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文档简介
售后服务协议风险防范合同编号:__________甲方:__________乙方:__________鉴于甲方为乙方提供产品和服务,为确保双方权益,经甲乙双方友好协商,特订立本售后服务协议,以便双方共同遵守。一、定义与术语1.1本协议中的“产品”指的是甲方根据乙方订单要求提供的货物或服务。1.2本协议中的“服务”指的是甲方为乙方提供的与产品相关的安装、维修、保养等服务。1.3本协议中的“乙方用户”指的是乙方产品的最终用户。二、售后服务内容2.1甲方应按照乙方提供的订单信息,为乙方用户提供售后服务。2.2甲方应在接到乙方用户的服务请求后,按照约定的时间上门服务。2.3甲方应保证所提供的服务质量,确保乙方用户正常使用产品。2.4甲方应定期对乙方用户的产品进行维护和保养,以延长产品使用寿命。三、售后服务承诺3.1甲方承诺所提供的产品和服务符合国家法律法规及行业标准。3.2甲方承诺对所提供的产品和服务负责,确保乙方用户的合法权益。3.3甲方承诺在售后服务过程中,严格遵守商业秘密,保护乙方的知识产权。四、售后服务费用4.1甲方提供售后服务时,应向乙方用户提供正规发票。4.2甲方应按照约定的收费标准收取售后服务费用。4.3乙方应按照约定时间支付售后服务费用。五、违约责任5.1甲方未按照约定时间提供售后服务的,应向乙方支付违约金。5.2甲方提供的售后服务质量不符合约定的,应承担修复、更换或退还费用。5.3乙方未按照约定时间支付售后服务费用的,应向甲方支付滞纳金。六、争议解决6.1本协议履行过程中,如发生争议,双方应友好协商解决。6.2如协商无果,任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议自双方签字(或盖章)之日起生效,有效期为____年。7.2本协议一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。甲方(盖章):__________乙方(盖章):__________代表(签名):__________代表(签名):__________签订日期:__________签订日期:__________一、附件列表:1.产品说明书2.服务记录表3.维修保养记录表4.售后服务费用明细表5.违约金计算公式6.诉讼文件二、违约行为及认定:1.甲方未按照约定时间提供售后服务,认定为违约。2.甲方提供的售后服务质量不符合约定,认定为违约。3.乙方未按照约定时间支付售后服务费用,认定为违约。三、法律名词及解释:1.售后服务:指产品销售后,为保证产品正常使用和延长产品寿命,提供的维修、保养等服务。2.违约金:指一方违反合同约定,应支付给对方的一种经济赔偿。3.滞纳金:指逾期支付费用的一方应支付给对方的一种经济赔偿。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.问题:甲方提供售后服务时,乙方用户对服务内容有异议。解决办法:双方协商解决,可增派技术人员进行沟通解释。2.问题:甲方提供的售后服务质量不符合约定。解决办法:甲方进行修复、更换或退还费用。3.问题:乙方未按照约定时间支付售后服务费用。解决办法:甲方可向乙方发出催款通知,逾期仍未支付可依法追讨。五、所有应用场景:1.甲方为乙方提供产品和服务。2.乙方向甲方支付售后服务费用。3.甲方按照约定提供售后服务。4.乙方用户对产品和服务有异议,双方协商解决。5.甲方未按照约定提供售
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