智能家居产品售后服务合同

智能家居产品售后服务合同合同编号：__________甲方（供应商）：________________地址：__________________________联系方式：_____________________乙方（采购方）：________________地址：__________________________联系方式：_____________________第一章定义与术语1.1本合同中，以下术语具有以下含义：1.1.1“产品”指由甲方提供的智能家居产品，包括但不限于智能门锁、智能灯光、智能安防设备等。1.1.2“售后服务”指甲方为保障产品正常使用而提供的维修、更换、技术支持等服务。1.1.3“质保期”指甲方承诺的对产品的质量保证期限。第二章产品交付及验收2.1甲方应按约定的时间、地点、数量向乙方交付产品。2.2乙方应对产品进行验收，确认产品数量及外观无误后进行支付。2.3乙方在验收过程中发觉产品数量或外观不符合约定的，有权要求甲方在规定时间内进行补货或更换。第三章售后服务承诺3.1甲方承诺在质保期内对产品提供免费售后服务。3.2甲方应在接到乙方售后服务请求后，及时派出技术人员进行维修或更换。3.3甲方在质保期内对产品维修或更换的，质保期应相应延长。第四章售后服务流程4.1乙方在产品出现问题时，应及时与甲方联系，提供产品型号、故障现象等信息。4.2甲方接到乙方服务请求后，应在24小时内进行响应，并尽快安排技术人员进行维修或更换。4.3技术人员在维修或更换过程中，应遵守乙方现场管理规定，保证服务质量和安全。第五章权利与义务5.1甲方有权要求乙方按照约定支付产品款项。5.2甲方有权对乙方提供的售后服务进行监督和指导。5.3乙方有权要求甲方在质保期内提供免费的售后服务。5.4乙方应按照甲方的要求使用和维护产品，保证产品正常运行。5.5双方应遵守国家相关法律法规，履行合同约定的义务。第六章售后服务范围及标准6.1甲方提供的售后服务包括以下内容：6.1.1产品安装、调试服务。6.1.2产品使用培训和技术指导。6.1.3产品故障诊断和维修服务。6.1.4产品更换服务（如需更换，更换产品的功能应不低于原产品）。6.1.5产品软件升级和固件更新服务。6.2甲方应保证售后服务的质量符合以下标准：6.2.1售后服务人员应具备相应的资质和技能。6.2.2售后服务应及时、高效，保证乙方正常使用产品。6.2.3售后服务应使用正规渠道的配件和材料。第七章售后服务费用及支付7.1质保期内的售后服务为免费服务，乙方无需支付额外费用。7.2质保期外的售后服务，乙方应按照甲方提供的收费标准支付服务费用。7.3乙方支付售后服务费用后，甲方应及时提供正规发票。7.4售后服务费用支付方式、时间和金额，双方另有约定的，从其约定。第八章保密条款8.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。8.2双方应采取必要的保密措施，防止保密信息泄露。8.3保密义务自本合同签署之日起生效，至合同终止或履行完毕后______年内有效。8.4如乙方违反保密义务，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。第九章违约责任9.1双方应严格履行本合同约定的各项义务，如一方违反合同规定，应承担违约责任。9.2甲方未能按照约定提供合格的产品或售后服务，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于退货、退款、赔偿损失等。9.3乙方未能按照约定支付款项，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方支付逾期付款违约金。9.4双方应采取一切必要措施，防止违约情况的发生，并尽力减轻违约造成的损失。第十章争议解决10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3双方同意，争议解决过程中，本合同的履行不受影响。10.4双方应遵守中华人民共和国的法律、法规，尊重合同的约定，诚信履行合同义务。第十一章合同的生效、终止和解除11.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同的有效期为______年，自生效之日起计算。11.3在合同有效期内，除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面终止或解除合同。11.4如一方违反合同规定，另一方有权要求解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。第十二章合同的修改和补充12.1对本合同的任何修改和补充，应由双方协商一致，并以书面形式作出。12.2修改和补充的条款与本合同具有同等法律效力。12.3任何一方未经另一方书面同意，不得单方面对本合同进行修改或补充。第十三章违约赔偿13.1任何一方因违约给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。13.2赔偿范围包括但不限于直接经济损失、合理费用、可得利益损失等。13.3双方应采取一切必要措施，防止违约情况的发生，并尽力减轻违约造成的损失。第十四章其他条款14.1本合同的任何条款如与法律法规相抵触，该条款将按法律法规的规定执行，但不影响其他条款的效力。14.2双方应遵守国家有关知识产权的法律、法规，尊重对方的知识产权。14.3本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.4本合同自签署之日起，取代双方之间就同一事项签订的任何其他协议和文件。第十五章附件15.1本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。15.2附件包括但不限于产品说明书、售后服务流程图、收费标准等。15.3双方应在合同生效后______日内，按照附件要求提供相关资料。签字部分：甲方（供应商）：________________授权代