智能客服解决方案开发与服务合同

智能客服解决方案开发与服务合同合同编号：__________甲方（需求方）：__________地址：____________________联系方式：_________________电子邮箱：________________乙方（服务提供方）：__________地址：____________________联系方式：_________________电子邮箱：________________第一章总则1.1合同背景1.1.1甲方因业务发展需求，拟采用乙方提供的智能客服解决方案，以提高甲方客户服务效率和质量。1.1.2乙方具备丰富的智能客服解决方案开发与实施经验，同意为甲方提供相应的开发与服务。1.2定义1.2.1智能客服解决方案：指乙方根据甲方需求，开发的集成了人工智能技术的客户服务系统，包括但不限于语音识别、自然语言处理、智能问答等功能。1.2.2实施期间：指本合同签署之日起至合同约定的服务期限届满之日。第二章项目范围与目标2.1项目范围2.1.1乙方根据甲方的业务需求，提供智能客服解决方案的开发、部署、培训、运维等服务。2.1.2乙方负责对甲方的客服人员进行培训，保证其熟练掌握智能客服系统的使用方法。2.2项目目标2.2.1乙方应在合同约定的实施期间内，完成智能客服解决方案的开发、部署工作，并保证系统稳定运行。2.2.2乙方应协助甲方实现客户服务效率提升30%以上，客户满意度达到90%以上的目标。第三章权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1甲方有权对乙方提供的智能客服解决方案提出合理需求，并要求乙方在约定时间内予以满足。3.1.2甲方应提供乙方所需的相关资料、数据，并协助乙方完成项目实施工作。3.2乙方权利与义务3.2.1乙方应按照甲方的需求，提供优质的智能客服解决方案，保证项目按期完成。3.2.2乙方应保证智能客服解决方案的质量，保证系统稳定、可靠、安全。第四章价格与支付4.1价格4.1.1乙方提供的智能客服解决方案开发及服务费用为人民币____万元整（大写：____万元整）。4.1.2乙方在合同实施期间所需的差旅、住宿等费用，由甲方承担。4.2支付4.2.1甲方支付乙方智能客服解决方案开发及服务费用，分三期支付：a.合同签署后5个工作日内，支付首款人民币____万元整；b.项目中期验收合格后5个工作日内，支付第二款人民币____万元整；c.项目验收合格后5个工作日内，支付尾款人民币____万元整。第五章保密与知识产权5.1保密5.1.1双方应对在合同实施过程中获取的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。5.1.2双方应在合同实施期间及合同终止后____年内，继续承担保密义务。5.2知识产权5.2.1乙方开发的智能客服解决方案的知识产权归乙方所有，甲方不得侵犯。5.2.2甲方在使用智能客服解决方案过程中，产生的数据、信息等归甲方所有，乙方不得侵犯。第六章项目实施与验收6.1实施计划6.1.1乙方应根据甲方的需求，制定详细的项目实施计划，包括但不限于开发周期、人员配置、资源需求等内容。6.1.2乙方应保证实施计划合理、可行，并在计划确定后5个工作日内提交给甲方审批。6.2实施管理6.2.1乙方应建立项目管理体系，保证项目按实施计划顺利进行，并及时解决项目实施过程中出现的问题。6.2.2乙方应定期向甲方报告项目进展情况，对项目进度、成本、质量等方面进行控制。6.3验收标准6.3.1甲方和乙方应共同制定智能客服解决方案的验收标准，包括功能完整性、功能指标、安全稳定性等。6.3.2验收合格后，双方应签署验收报告，作为项目交付的依据。第七章培训与技术支持7.1培训7.1.1乙方应在智能客服解决方案部署完毕后，为甲方提供不少于____天的培训服务。7.1.2培训内容应包括系统操作、维护保养、故障排除等，保证甲方人员能够熟练使用系统。7.2技术支持7.2.1乙方应在合同有效期内，提供7×24小时的技术支持服务。7.2.2乙方应在接到甲方技术支持请求后，2小时内响应，并提供解决方案。第八章质量保证8.1质量标准8.1.1乙方应保证智能客服解决方案符合国家相关法律法规、行业标准和甲方的需求。8.1.2乙方应提供完整的系统文档，包括设计文档、用户手册、维护手册等。8.2质量控制8.2.1乙方应建立严格的质量控制流程，保证开发过程中每个阶段的质量要求得到满足。8.2.2乙方应在每个开发阶段结束后，向甲方提交相应的质量报告。第九章违约责任9.1甲方违约9.1.1甲方未按约定支付款项的，应按逾期付款金额的____%支付滞纳金。9.1.2甲方违反保密义务的，应向乙方支付违约金，并赔偿因此给乙方造成的损失。9.2乙方违约9.2.1乙方未按约定时间完成项目开发的，应按逾期天数向甲方支付违约金。9.2.2乙方提供的智能客服解决方案存在质量问题的，应负责修复并承担因此产生的费用。第十章终止与解除10.1合同终止10.1.1合同履行期间，如双方协商一致，可以终止合同。10.1.2合同终止后，双方应按照约定办理各项善后事宜。10.2合同解除10.2.1任何一方违反合同规定，经另一方书面催告后在____日内仍未纠正的，另一方有权解除合同。10.2.2法律法规规定或不可抗力因素导致合同无法继续履行的，双方互不承担违约责任，合同自动解除。第十一章争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。11.1.2如果协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。11.2法律适用11.2.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决等均适用中华人民共和国法律。第十二章一般条款12.1合同修改12.1.1任何对本合同的修改、补充均应以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。12.2合同副本12.2.1双方各执一份本合同的副本，具有同等法律效力。12.3其他12.3.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十三章通知13.1通知形式13.1.1双方之间的任何通知、请求或要求，应以书面形式作出，并通过邮件、快递等方式送达对方。13.2通知生效13.2.1通知在送达对方指定的联系地址或电子邮箱后生效。第十四章附则14.1合同附件14.1.1本合同附件包括但不限于项目需求文档、技术规范书、验收标准等，均为本合同不可分割的一部分。1