《酒店公共关系管理探究的国内外文献综述》1800字

I酒店公共关系管理研究的国内外文献综述西方公共关系在20世纪初期迅速发展，并且已经发展了100多年的时间[]。在研究领域取得了显著成果，并具有丰富的理论基础。公共关系之父，美国公共关系专业的创始人IvyLee认为公共关系是一种开放的公共关系活动。公关理论的创始人EdwaaL。Be：Nays将公共关系视为社会科学的一部分，他认为公共关系是一个了解组织行为并引导公众做出慈善行为的社会组织[]。20世纪50年代，斯科特·M·卡特里普（ScottM.Katrip）和艾伦·卡特里普（AllenH.Katrip）在公共关系界颇有名气，他们写了一本书《公共关系课程》（PublicRelationsBible）。他们提出的公共关系定义是公共宣传具有说服传播的单向性质，强调传播和达成共识的双向特征以及从组织咨询的角度适应其行为的功能性综合组合管理[]。詹姆斯·格鲁尼格（JamesGrunig），当代美国公共关系首席代表（詹姆斯·格鲁尼格（JamesGrunig）（JameSEG：unig）从他的研究结果“优秀的公共关系”的角度提出，“公共关系是机构与公众之间交流的管控。其目的是与这些公民建立信任关系。”[]美国著名公共关系学者伦纳德·萨菲（LeonadSafi:）指出“强大的公共关系”：他说：公共关系已成为有影响力和成熟的学科，如果使用得当，公共关系可以起两种作用。我们计划提供反馈，不仅可以预测公共关系和公众舆论，而且还可以影响和引导公众舆论[]。当代美国市场营销大师AlAlRieS写的畅销书《公共关系第一，广告第二》认为“公共关系的核心是品牌”[]。20世纪50年代，公共关系实践和实践理论有了新的进步。ScottM.Kattrip和AllenH.St.重申公共关系是传播与解释，并倡导“双向对称”的PR模型——组织和公众，被社会接受为基本的公共理论[]。1970年代中期之后，公关研究进入了一个新阶段。从1975年到2006年，国外PR理论的发展可以分为三个阶段。第一阶段（1975-1985年）是说服时期。仍将重点放在单向广播上，让观众从态度上彻底改变为行动，以达到促销目的。第二阶段（1986-1995年）是管理时期。代表是詹姆斯·格鲁尼格（JamesGrunig，JamesEG：unig）。他出色的公共关系工作总结了四种媒体公关运营模式，即媒体经纪人/宣传模式、共同信息模型、双向非对称模型、双向对称模型，显示了如何在组织中更有效地设计公共关系[]。第三阶段（1996-2006年）是关系语言艺术的时代。与前一个时代相比，公关理论的研究主要集中在受众上，更关注受众的感受。ArtViewpoint审视公共关系，强调通过语言艺术进行对话，并更好地说服公众。KegiatanEksternal指出酒店的公共关系能树立正面形象，通过与公众建立更好的关系来维护酒店的存在[]。StrategiKomunikasi指出，在4.0数字时代，通过在每个组织的活动中反映当地文化来保护当地文化成为公共关系的一个挑战。这是由于当地文化的转变，被进入印尼的外国文化所取代，各种类型的沟通策略被执行。其中之一是阿斯顿帝国酒店的公共关系，该酒店保持当地的文化特色。[14]Nani杂志社认为，公共关系与酒店企业的社会责任有关，有助于树立酒店良好社会责任的形象[]。我国公共关系的研究只有二十多年的实践经历，在CNK中可以搜索到2000年到2009年共有2153篇有关企业公共关系研究的期刊文献，从2008年到2009年共有34篇关于公共关系的硕士论文，如段京肃、杨魁在《二十一世纪中国公关蓝皮书》中，指出公共关系传播是一种有组织、有计划、有一定规模的信息交流活动。它的目的是沟通传播者与公众之间的信息联系，使组织在公众中树立良好的形象。公关传播主要是凭借大众传播媒介（特别是新闻传播媒介）所进行的一种社会活动。它除了要遵循大众传播媒介及其传播活动的规律以外，同时也借助于大众传播的威力作用于社会[]。我国著名公关专家游昌乔也提出了危机公关“5S原则”，即承担责任原则（Shoulde:thematte:）、真诚沟通原则（Since:ity）、速度第一原则（Speed）、系统运行原则（System）和权威证实原则（Standa:d）[]。杨光、张力威在《实用公共关系》一书中给出的定义是:公共关系是社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟通，以达到相互信任、合作的管理艺术和社会科学[.]。这些文章从公共关系的内涵、作用、中国企业公共关系的建设途径等方面进行了研究。.参考文献AGlobalCritiqueofPublicRelations:PublicrelationsresearchinAfricaDTilson-2020RoleofPublicRelationsinCrisisManagementwiththeCoronavirusCrisisasanExample:aCaseStudyontheUAEAKKKaleel-2020毕筱萍.强化公共关系意识做好酒店管理工作[J].神州,2018（8）:213.DOI:10.3969/j.issn.1009-5071.2018.08.186.刘芳.酒店网络舆情危机沟通策略与效果研究——以“望京和颐酒店女生遇袭”事件为例[D].湖南:湖南师范大学,2017.李付庆.公共关系学[M].南京大学出版社:,201702.287.付艺敏.基于酒店企业的危机管理[J].环球市场,2021（3）:82.DOI:10.12273/j.issn.1005-9644.2021.03.066李婷,曹越,冯文勇.酒店网络舆情危机后形象修复研究——以"五星级酒店卫生乱象"事件为例[J].旅游研究,2020,12（6）:42-52.DOI:10.3969/j.issn.1674-5841.2020.06.004.周婵.旅游危机对酒店业的影响及应对策略[J].当代旅游,2020（8）:26-28.DOI:10.12239/j.issn.1671-7740.2020.08.012.王阿丽.危机下的酒店用工战略重构[J].环球市场,2020（31）:78.DOI:10.12273/j.1005-9644.2020.31.065.周健.基于社会心理及媒介传播双视角的酒店企业网络公关危机爆发原因分析[J].商业经济,2019（3）:71-72,99.DOI:10.3969/j.issn.1009-6043.2019.03.032.朱湖英,廖和平,阳苗苗.浅析中国酒店业的网络危机公关[J].中国商贸,2014（34）:157-159