《有效沟通的原理及方法浅析》7500字（论文）

有效沟通的原理及方法浅析摘要在信息技术迅猛发展的今天，管理沟通已逐步成为当代企业管理不容忽视的一个重要环节。现代企业在不断发展壮大过程中需要大量信息支持和决策支持，这就要求管理者必须重视沟通问题。企业管理好坏，要靠领导者的关系、领导者和员工进行有效沟通。尽管多数领导者已经意识到沟通对企业的作用，但企业部门沟通成效甚微，有效的沟通仍然面临许多不利因素。因此，研究企业有效沟通问题具有十分重要的意义。本文从企业有效沟通角度分析了企业人力资源管理中有效沟通的特征和本质，以及从人力资源管理者应该怎样制定有效沟通的宗旨，建立一整套沟通机制、驾驭并提高沟通技巧、整合沟通渠道等等，并针对有效沟通提出详细的施行策略。关键词：有效沟通；人力资源管理；企业管理目录TOC\o"1-3"\h\u26243一、引言 15558二、有效沟通的概念及特征 131877（一）有效沟通的概念 127536（二）有效沟通的特征 129179三、有效沟通的作用 327207（一）信息传递 33117（二）激励员工 315820（三）提升管理者的领导能力 431724（四）协调员工工作 415817（五）避免员工之间的冲突 425576四、有效沟通存在的问题 519733（一）内部沟通氛围较差 525317（二）有效沟通方式不合理 516798（三）沟通渠道管理薄弱 618533五、有效沟通存在问题的对策 6235（一）完善内部管理制度 64025（二）构建有效的管理沟通网络体系 77521（三）调整管理沟通风格疏通渠道 723713六、结语 825323参考文献 9一、引言在当前企业人力资源管理工作中，在人力资源管理中进行有效沟通，就是在交流概念中持续和进行，这可不是突发奇想，而是全局的战略性过程，并有清晰细致的目的性，也就是通过有效沟通的目的的由此来完成或实现细致所希望的人力资源管理结果。在理论基础和细致的事实上来看，管理的实质与核心是交流。特别是在人力资源管理方面，领导者们更是如此，用于信息沟通活动的沟通模式，渠道，不独影响雇员对有关事件的理解或知觉，并影响着员工对于企业整体的认可。在与企业进行交流时，管理者引导下的沟通技巧，在相当程度上决定着沟通是否能取得成效。所以企业人力资源管理者在引导方向要是不重视有效的沟通，那么就出现了很多因为沟通不畅导致的情况。在本研究的帮助下，对企业人力资源管理者在实际工作中解决人力资源管理中的有效沟通提供了一些建议与办法，以期对企业人力资源管理者在实际工作中，解决人力资源管理中的有效沟通提供理论根底，以期对企业人力资源管理者能更好地发挥企业员工积极性，创造性有所帮助，从而促进企业生产效率的提高，最终达到增强企业综合竞争力的目的。二、有效沟通的概念及特征（一）有效沟通的概念有效的沟通应是接收者经过传送之后，感知的消息和发送者传送过来的消息完全一致。但现实生活中，要达到这个目的，难度较大，针对团队质量管理体系而设置的一个沟通过程，实质上就是团队内部信息的交换过程，它不同于人际沟通，但是要靠人际沟通中的种种技巧与基本手段。（二）有效沟通的特征人力资源管理中的有效沟通它与一般的沟通有很大的区别，自身具有以下几个方面的特征：（1）在企业中，人力资源管理上的有效沟通不仅仅是指企业相关信息正式渠道的传递，也包括职工，职工群体的心态，情感互访。比如美国管理学家彼得·德鲁克老师在他的研究访问中就发现，在对几家大型企业未来三年内运营能力和获利能力进行统计和总结时，发现一个企业，在有一个和谐融洽上下级关系中，其权重居然是产品占有率、企业规模和市场额增长率这些重要变量的总和是2倍或2倍以上，这充分表明，有效地交流员工间的感情，情感互访之意义。（2）企业内部人力资源管理有效沟通并非单向，但存在双向互访性，凡是能爆发出来的误会，都能通过交流得以消除。交流有双向性，意思是说，只有一方交流不能成立，正比如，如果一方主是主动的，非常想交流，而对方并不抱有任何交流的欲望，以及消极应答态度或措施，那这种交流就不赢了。比如有两个学生正在闲聊，双方须要照顾彼此的感受和情绪、待人接物、个体兴趣等等，并且根据对方所给反响而定，然后相应调整聊天方向与内容。这种互动过程被称为有效沟通。依此类推，企业人力资源管理中所说的有效沟通并不仅仅是指“传达一定的讯息”，但它是关于信息或者消息双向互换交流过程。（3）在企业人力资源管理实际操作过程中进行有效沟通，随过程推移，将使交流的相互发生作用，因此，可以认为，人力资源管理中的有效沟通，就是旨在逆转交流对象行为和观念的交流行为。比如当管理者与下属面对面的对话，管理者自身的行为与思维形态都会存在受一定的影响，从而引起一定变化，同理，另一方也一样。换言之，人力资源管理中有效沟通是一个由易到难、由复杂到复杂的心理过程，人对任何新闻和信息的认知，应该让这个信息和信息在某种固有的认知框架内一一对应，以消化这一信息和信息，又因为人类是一个单独的人，都有各自的独立思想，从而拥有独一无二固有认知框架。这也决定了不同人对同一事物的观点与态度必然存在着差异。所以，就是同一事物或事件人也会有很多种认识和观点。（4）在企业人力资源管理实际操作过程中，有效的沟通需要管理者具备不可避免的沟通才能。因员工文化程度差异、工作岗位差异及其他相关影响要素会使每个员工专有知识经验存在较大差异。此时人力资源管理者就必须结合实际，运用不同的渠道，技术，方法、还是别的非中文，才能和员工有效沟通，为了让员工能够真正和确切地了解管理者他们所传递的蕴含于简单信息中的所有实际信息意义。（5）在企业人力资源管理实际操作过程中进行有效沟通，交流阻碍爆发可能会受到诸多因素综合作用。因社会地位差异等因素而招惹的交流障碍，主要源于交流双方对于交流场景或现场缺乏细致统一的认识。心理或思维方式等相关因素构成的沟通阻碍等，主要原因在于每一个人都是一个单独的人，势必决定着他们心理特征的差异，或者是所受教育方式不同而导致思维方式不同所共同影响的。宗教信仰或风俗文化及其他有关因素造成的交流障碍，很有可能是由于交流双方在宗教信仰上有很大差异性、风俗习惯的差异性大、民族观念差异性大等原因导致或诱发。三、有效沟通的作用（一）信息传递有效沟通以尊重为先决条件、信赖与了解，交流由此促进了交流双方对对方的相互尊重，相互信任。有效沟通并不只是个含糊其辞，无法实现的概念，并不以企业内部召开过几次总结沟通会为标准，就可以判断其效果、也没有用内部员工发送内部沟通邮件份数计算其效果。更不在于用雇员书面报告了几页、管理层总共下达多少政策命令，等等，以衡量其效果如何。有效沟通并不仅仅意味着信息的传达，或者是在感情和思想层面的交流，仅仅是资讯传递，无法对管理产生根本的逆转和提升，只要是带着真情实意进行交流，有效的交流才能随着资料和讯息的交换而发挥它的真实功能。当前的发展趋势是向知识经济疾速推进，情感经济急剧扩张的年代迈进，大家接触到的工作内容，都渐渐换成了相关的知识、以企业文化或者观念为中心的信息，通过再加工和传递而产生，久而久之，会出现更多在情感思想和其他方面建立在人际关系互动上。（二）激励员工有效的交流能让企业保持更高水平的斗志与活力，对促进企业工作高效百利而无一害。有效沟通的技术已经成为企业进行有效管理必不可少的条件，企业内部有效沟通的结果，促进员工工作积极性，提高满意度，继而促进企业工作效率的提高。在企业内部进行有效地交流，在此专指在企业里畅行无碍地向上和向下交流，能起到振奋激励企业员工的积极性、提高职工工作效率等关键性作用。总之，在企业当中对人力资源管理进行有效沟通是调动员工积极性的一个重要途径。（三）提升管理者的领导能力企业的决策，多数不外乎围绕该做的事、该如何做、怎样及时地做等等有关的问题。而且每一次突然发生状况，或者发生刻不容缓的事情，管理者就需要精准地与相应范围内企业员工的有效沟通中获取精准有效的相关资料与资讯，经过全面的思考，才能做出决定；或者由问题有关者提出决定，从而快速解决了问题。有效的交流帮助管理者把握企业内部更加准确的信息；帮助管理者准确，科学地分析判断后再做出决策，然后作出最优或者最好的决定；帮助管理者下属各部门根据管理者决策，适时对企业总体计划或者企业总体策略进行调整，从而避免决策失误。有效的沟通可以帮助被领导者更好地理解领导者的决定，只有被领导者确实了解了领导者的决定，为了从心底里更好地实施这些决定，继而达到提高人力资源管理者领导能力的目的。（四）协调员工工作每个企业都有众多的个人和小团体，企业日常所进行的生产活动，还包括很多细致的工作任务，这些工作任务又经过细分而构成，这就不可避免地决定在实际运行过程中存在着一定的矛盾与冲突等负面情绪，企业可能存在的这些矛盾与冲突，能在有效的沟通帮助下应对。有效的沟通极大地增进了职工间的沟通和理解、同时可以消除职工绷紧心理状态，由此得到彼此直接了解，最终实现提高员工人际关系。有效的沟通能促进员工清楚地知道他们该干什么和如何去干，什么时候做题，使职工从思想上放下了所有的担心与干扰，促进其工作效率的提高。有效的沟通能使员工个人在工作上的表现和企业各项规章制度要求达到和谐统一，这一现象往往是企业只要一有重大政策和改革措施推出后，它能及时，高效地帮助职工进一步消除新制度，新政策所带来的抵触心理，转变职工他们原有的固有观念和观点，这样才能让员工抱着理解和合作的心态，在实践中着手接收和落实企业重大政策与改革措施，从而督促企业员工和谐，高效地开展工作。（五）避免员工之间的冲突对相关企业进行了调研和考察，多数企业管理人员的工作时间，绝大多数是为了应对企业内部存在的种种矛盾和冲突。现实的生产活动当中，抵触行为并非是由于存在无法调停的冲突而引起，但由于交流的双方缺乏相互了解，也缺少有效沟通，因而爆发出来。譬如，公司在进行有关资讯及讯息沟通时，有可能因为负责传达资讯的人没有正确理解资讯，有可能发生这个人误读有关资料的意思，或因有关消息的发布者与消息接收者之间在想法或动机，认知方式等方面存在差别性，从而误解了有关消息，加之企业如果有一些官僚机构，可能会有意删改压缩有关资料，这些行为可能导致不能进行有效的交流，进而造成矛盾和冲突。而有效的交流则正好可以排除上述影响因素，从而帮助规避与化解企业员工之间的矛盾。四、有效沟通存在的问题（一）内部沟通氛围较差多数企业的内部级别分明，员工间关系较为拘谨，若管理者和员工的观念不一样，员工大多选择沉默。长此下去，领导和员工沟通受阻，以至于职工缺乏主动性，经常被动地执行上级的命令。。而管理者由于缺乏基层的有效意见，往往会做出不理性的决定。以上沟通方式易导致科室消极工作氛围，然后就会产生谄媚奉承之风。同时，这种不良沟通还导致了下属的抵触心理，进而降低团队合作意识和效率。形成这一现象的重要原因是企业缺乏有效沟通氛围，部门在交流中的激励性不足，职工们还认为，缺少高效，安全沟通途径。此外，很多企业的交流是一种指向性交流制度，从领导到职工，缺乏向上交流的通道，在企业存在管理沟通问题的时候，往下交流也难以收到很好的反馈所以，以上情况极易导致企业文化狭窄，以至于信息流通严重受阻或者传递失误。（二）有效沟通方式不合理我国大多数企业管理现状，绝大部分企业尚未确立有效、科学合理的人力资源管理制度和相关沟通制度等，企业内部人力资源管理尚未彻底摆脱上个世纪计划经济时代的思想束缚与约束、管理方式、在新时期新思维冲击下，沟通方法与途径尚无法充分匹配与满足企业新需求。与此同时，社会文化也伴随着改革开放的度与深在向前发展、经济面貌日新月异，因雇员间可能有方言系统差异而产生的阻碍、不同性格的职工表达自己想法的方法是不一样的、管理者针对员工的不同心理需求，没有及时处理，或者处理不当而产生的阻碍、领导者气质类型不同，以及不恰当的处理方式带来的沟通障碍等等因素，将使企业内部人力资源管理的有效沟通方式在新时期新思维影响之下，无法与企业新要求进行充分匹配与满足。有效沟通的途径与手段是多种多样，且各有优劣、差异性和独特性等等，没有企业的目标和它的现实，就不能做出合理的选择、没有灵活地运用有关的规则和原理、方法也好，途径也罢，则有效的沟通不过是纸上谈兵，痴人说梦而已。（三）沟通渠道管理薄弱由于在企业实际管理运行过程中，有很多因素都会对其产生影响与干扰，往往在交流过程中使得有效信息传递渠道出现障碍或者不畅等问题，因而影响了有效沟通，使交流变得更加低效。表现为诸多客观因素，例如，通信工具的错配、信息技术有差距滞后等问题，这将使人与人交流无法随时随地，畅所欲言、效率高，操作方便。比如，在一家公司里对于一位年龄偏大、不太懂电脑、不会上网的公司员工来说，让他用微信或QQ，哪怕是钉钉，传输或接受文件，原来，他非但没有存储和开启，也有可能是当有人发给他时，不知道该怎么用那些软件和文档，连证件都丢了，从而造成交流失败。管理者与员工能否得到准确信息等，受多种因素的影响在，包括例如资料的准确度等、交往环境，交往空间范围等内容、交流的方式等等，但是，这里面非常重要的一个方面，是交流的一种类别。从整体上看，沟通的渠道是五花八门的，而且各种渠道各有利弊、差异性与独特性，人力资源管理者一定要根据解企业实际经营状况，选择适合自己的、理性等各种有效沟通渠道，如果该企业机构在实际运作中根本没有考虑到它的现实以及一些特定的要求与规范，随意或者任意选择沟通的途径与渠道，进而加剧了企业内部沟通受阻，产生不良后果。五、有效沟通存在问题的对策（一）完善内部管理制度内部管理制度则是保证有效交流的先决条件，才能让交流更靠谱，更顺畅，公司人力资源部门要对其各个部门进行管理、对各个岗位责权进行了科学梳理，以此来保证各个部门的权责清晰。进而根据其责权，拟定各层级和各部门沟通途径，使沟通途径一目了然。此外企业还要完善绩效考核制度，以确保交流可行，要建立科学有效的绩效考核机制，为绩效沟通提供支持。经企业部门各层级职工充分配合，对每一个操作进行细化和量化，以及向岗位的上司、平级和下级3个等级进行评定，着力激发职工的主动性。以内部沟通为目标，企业要打造科学规范管理沟通体系，并将其作为内部沟通的可行性制度约束，以应对沟通效果不佳和困惑，并且对企业员工顺利交流进行了规范指导。（二）构建有效的管理沟通网络体系就当前管理要求而言，现代企业管理的范围是极其宽广的，要面临海量沟通信息，所以想流畅的交流公司的信息，要建立完善部门信息沟通途径，运用企业的发展规划是前提，综合运用各种正式和非正式交流形式，构建企业内部科学沟通网络系统等，优化内部管理的沟通步骤。针对信息沟通渠道的多样性，企业应该以其组织框架和管理特征为准则，对现有沟通流程进行整合，对不科学沟通流程落实进行梳理和整改，对不能覆盖的沟通流程进行二次审核，建立新流程，以此充分涵盖企业管理过程。此外，要实行上下级双向沟通通道，打造切实可行沟通管理体系。特别是面向企业特殊岗位向上交流方面，要设计相应管理沟通体系，如上行交流涉及高层领导者管辖地域，或员工因为交流而发生剧烈纠纷等，企业管理者首先要提出自己的建议，然后才能做出决定等等。另外，还支持和鼓励员工利用沟通方式妥善地解决公司内部管理工作所面临的各种问题，并及时向上级领导部门反馈其真实思想，企业还应该以积极，正义的企业文化思想来支持向上的沟通。（三）调整管理沟通风格疏通渠道在平时的工作与生活当中，人和人之间往往是采用一种固定沟通方式，有了它，人们会觉得操纵自如，游刃有余，并且逐渐发展成为个人交流风格。若和风格各异者共事，彼此不能合作，不能变通，将无法进行切实可行的交流，继而引发了无谓的纠纷和冲突，以至于影响了管理工作的顺利进行。因此，主动寻找符合双方共同利益焦点问题。此外，还要学会调和自己的沟通风格，要着力把握交流风格这一根本要求：首先要学着去改变自己而非他人。这些沟通技巧主要有：一，换位思考。换位思考是一种重要的沟通艺术。学着站在彼此的立场想问题，产生共鸣，不断减少你习惯性的行为。只有这样才能够让对方在心理上接受你的观点，并且积极地参与到你的思维中去，从而实现彼此的有效沟通。二，深思熟虑。在沟通中，要善于抓住对方的需求点，做到有的放矢。交流的双方都要有创造性的远心，想增加交流的可行性，需要沟通的双方不断地学习和探索。三，因地制宜。要根据沟通对象，沟通方式等因素，采用不同沟通手段等。四，勇于超越。沟通是一种复杂而又微妙的活动，在沟通中会遇到各种障碍，甚至产生误解或冲突。交流双方要清楚地了解自己的交流风格和其行为，并且不断地自省，不断地评估、协调和超越是企业要对管理沟通的方式畅通与否进行市场检查，经考察沟通制度、沟通网络和沟通行为的内容等，继而保证企业沟通网络畅通不受阻碍。五重视沟通效果。所以考察沟通途径就是为了排除沟通障碍、达到高效沟通的主要途径。一般来说，需经常进行审查的沟通网络形式是：一是与制度、流程相联系、规则与上下级连接管理网络或与业务相关。二是与对待问题、提供观点和其他有关创新行为网络。三是鼓励、奖励、提升和联系内部目标和自己需要完成的工作等综合性网络。四是与企业出版物、公告栏、小道信息等具有引导性、