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文档简介
火车站客运站务客运服务信息管理制度火车站客运站务客运服务信息管理制度第一部分：总则第一章制度目的第一条为规范火车站客运站务客运服务信息管理，提高客运服务质量，保障旅客合法权益，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本站实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本火车站客运站务客运服务信息管理的全过程。第二章适用范围第三条本制度适用于火车站客运站务客运服务信息收集、处理、存储、传递、使用、安全和监督等方面。第二部分：信息管理职责第三章职责分工第四条火车站客运站务部负责本制度的制定、实施和监督。第五条火车站信息中心负责客运服务信息的收集、整理和存储。第六条火车站客运服务部门负责客运服务信息的传递和使用。第七条火车站安全监察部门负责客运服务信息安全的监督和检查。第三部分：信息管理内容第四章信息收集第八条火车站应建立客运服务信息收集制度，包括旅客需求、服务质量、设备状况等。第九条信息收集应真实、准确、及时，确保信息的完整性。第五章信息处理第十条火车站应建立信息处理流程，对收集到的信息进行分类、筛选、整合和更新。第十一条处理信息时应遵循保密原则，确保旅客信息安全。第六章信息存储第十二条火车站应建立信息存储制度，采用电子化、纸质化相结合的方式存储信息。第十三条存储信息应分类存放，便于查阅和管理。第七章信息传递第十四条火车站应建立信息传递制度，确保信息传递的及时性和准确性。第十五条信息传递应通过内部网络、电话、短信等多种方式进行。第八章信息使用第十六条火车站客运服务部门应依据客运服务信息，为旅客提供优质服务。第十七条信息使用应遵循合理、合法、合规的原则。第四部分：信息安全管理第九章安全管理措施第十八条火车站应采取技术和管理措施，确保客运服务信息的安全。第十九条火车站应制定信息安全事件应急预案，提高应对信息安全事件的能力。第五部分：监督与考核第十章监督第二十条火车站安全监察部门负责对客运服务信息管理进行监督。第二十一条监督内容应包括信息收集、处理、存储、传递、使用和安全管理等方面。第十一章考核第二十二条火车站应定期对客运服务信息管理进行考核，考核结果作为奖惩依据。第六部分：附则第十二章实施日期第二十三条本制度自发布之日起实施。第十四章修订第二十四条本制度由火车站客运站务部负责解释和修订。第七部分：实施计划与培训方案第十五章实施计划第二十五条本制度实施前，火车站应制定详细的实施计划，包括宣传、培训、实施步骤等。第十六章培训方案第二十六条火车站应组织相关人员参加信息管理培训，提高信息管理水平和意识。第八部分：定期审查与优化更新第十七章定期审查第二十七条火车站应定期审查客运服务信息管理制度，根据实际情况和内外部环境变化进行调整。第十八章优化更新第二十八条火车站应根据审查结果，对客运服务信息管理制度进行优化更新，确保其有效性和适用性。以上内容
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