DB34T4921-2024老年人辅助器具适配服务规范

ICS03.080CCSICS03.080CCSA12安 徽 省 地 方 标 准DB34/T4921—2024老年人辅助器具适配服务规范Specificationfortheadaptationofassistivedevicesfortheelderly20242024091420241014安徽省市场监督管理局发布..前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省民政厅提出并归口。本文件主要起草人：魏光华、丁林峰、傅立志、马文虎、束道文、江龙飞、徐敬伟、殷宇剑、汪明。老年人辅助器具适配服务规范范围本文件规定了老年人辅助器具适配服务的基本要求、流程和要求、服务评价与改进。本文件适用于老年人辅助器具适配服务。（GB/T16432康复辅助器具分类和术语GB/T19001质量管理体系要求GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范GB50763无障碍设计规范GB/T16432界定的以及下列术语和定义适用于本文件。GB/T16432界定的以及下列术语和定义适用于本文件。老年人辅助器具assistivedevicesfortheelderly供老年人使用的，用于改善、补偿、替代人体功能和实施辅助性治疗以及预防残疾的产品。适配adaptation根据老年人实际情况，提供选择、安装、调试辅助器具的过程。4基本要求机构应具备合法经营资质和独立法人资格。场地及设施设备4.2.1应设置开展辅助器具适配的接待服务区、业务办理区、器具展示区等功能区域，并应满足以下要求：——应在接待服务区公示服务项目、价目、手续、服务承诺和监督投诉等内容，提供介绍、咨询等服务；——应在业务办理区公示服务流程，可设置线上和线下的业务办理方式，配置办理流程必需的电子信息媒介设备、文件资料等，展示辅助器具使用方法及注意事项等科普视频；——应在器具展示区根据辅助器具种类、性能、状态等进行分类标识、分类管理。GB50763人员制度——接待、服务、投诉处理制度；——质量管理制度；——风险应急管理制度；——服务质量保障管理制度；——服务回访管理制度；——信息管理制度。受理评估——活动评估：完成目标活动情况、完成目标活动的时间与频率；——功能评估：运动功能、感觉功能、发声与言语功能、认知功能、疾病康复情况；——情境评估：物理环境、社会环境、政策支持；——安全评估：辅助器具的安全性、身体功能的安全性；——适配需求评估：已有辅助器具名称、辅助器具需求类型、是否接受过适配服务等。——适配目标；——辅助器具产品类型；——辅助器具的尺寸规格；——辅助器具主体材质材料；——识别辅助器具使用过程中可能发生的风险。签约配置——优先采用标准化批量生产的产品；——批量生产的产品不能满足要求时，对所选同类产品进行适应性改造；——以上均无法满足要求时，进行个性化设计，单件加工，特殊定制。交付随访——辅助器具的使用情况；——辅助器具的质量；——辅助器具使用相关不良事件及其他问题；——辅助器具适配服务的满意度调查；——服务对象的需求及建议。存档——受理资料；