2024年度云计算服务提供商与某企业之间的云服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云计算服务提供商与某企业之间的云服务合同本合同目录一览第一条合同主体1.1服务提供商的基本信息1.2客户的基本信息第二条服务内容2.1云服务内容概述2.2服务范围2.3服务项目及计费方式第三条服务期限3.1合同生效日期3.2合同到期日期3.3服务续约条款第四条服务费用4.1服务费用计算方式4.2费用支付方式和时间4.3费用调整条款第五条技术支持与维护5.1技术支持范围5.2维护服务内容5.3响应时间及处理流程第六条数据安全和隐私保护6.1数据安全措施6.2数据备份与恢复6.3隐私保护政策第七条服务质量保证7.1服务提供商的服务承诺7.2服务质量评价标准7.3服务改进和优化第八条违约责任8.1服务提供商违约行为8.2客户违约行为8.3违约责任的具体处理方式第九条不可抗力9.1不可抗力的定义9.2不可抗力事件的应对措施9.3不可抗力事件对合同履行的影响第十条争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决地点及适用法律10.3诉讼或仲裁费用承担第十一条合同的变更、解除和终止11.1合同变更条件11.2合同解除条件11.3合同终止条件第十二条通知与送达12.1通知方式12.2送达地址及联系方式12.3通知生效时间第十三条保密条款13.1保密信息的定义13.2保密信息的保护期限13.3保密信息泄露的责任承担第十四条其他条款14.1合同的完整性和独立性14.2合同的适用范围14.3合同的最终解释权第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1服务提供商的基本信息1.1.1服务提供商名称：X云计算有限公司1.1.2服务提供商地址：省市区路号1.2客户的基本信息1.2.1客户名称：X企业有限公司1.2.2客户地址：省市区路号第二条服务内容2.1云服务内容概述2.2服务范围2.2.1服务提供商应保证服务的稳定性和安全性，确保服务的正常运行。2.2.2服务提供商应提供7x24小时的客户支持，解答客户在使用服务过程中遇到的问题。2.3服务项目及计费方式2.3.1服务项目：云服务器托管服务、数据存储服务、云网络服务及其他相关云服务。2.3.2计费方式：按客户实际使用的服务资源进行计费，具体收费标准详见附件。第三条服务期限3.1合同生效日期：本合同自双方签署之日起生效。3.2合同到期日期：本合同有效期为一年，自合同生效之日起计算。3.3服务续约条款3.3.1合同到期前一个月，如双方无异议，则自动续约一年。3.3.2如任何一方不同意续约，应在合同到期前一个月书面通知对方。第四条服务费用4.1服务费用计算方式4.1.1服务费用根据客户实际使用的服务资源进行计算，具体计算方式详见附件。4.1.2服务费用不包括因客户原因产生的额外费用，如带宽升级费、额外存储空间费等。4.2费用支付方式和时间4.2.1客户应按照合同约定的费用支付方式和时间向服务提供商支付服务费用。4.2.2服务费用支付方式为银行转账，支付时间为每月5日前。4.3费用调整条款4.3.1如服务提供商因市场行情变化、政策调整等原因需要调整服务费用，应提前一个月通知客户。4.3.2客户对费用调整有异议的，可以在收到通知后一个月内书面提出，双方协商解决。第五条技术支持与维护5.1技术支持范围5.1.1服务提供商应为客户提供全程技术支持，包括服务安装、使用培训、技术咨询等。5.1.2服务提供商应定期对服务进行维护和升级，确保服务的稳定性和安全性。5.2维护服务内容5.2.1服务提供商应提供7x24小时的系统监控，确保服务的正常运行。5.2.2服务提供商应在发现服务故障后第一时间进行排查和修复。5.3响应时间及处理流程5.3.1服务提供商对客户的技术支持请求应在4小时内做出响应。5.3.2服务提供商对服务故障的处理流程见附件。第六条数据安全和隐私保护6.1数据安全措施6.1.1服务提供商应采取一切合理措施保障客户数据的安全，包括但不限于数据备份、安全审计、入侵检测等。6.1.2服务提供商应确保客户数据的安全性，防止数据泄露、篡改、丢失等风险。6.2数据备份与恢复6.2.1服务提供商应定期对客户数据进行备份，备份数据应存储在安全可靠的存储设备上。6.2.2在客户数据丢失或损坏的情况下，服务提供商应在4小时内恢复客户数据。6.3隐私保护政策6.3.1服务提供商应遵守国家有关隐私保护的法律法规，保护客户的个人信息及商业秘密。6.3.2服务提供商不得未经客户同意，将客户信息泄露给第三方。第八条违约责任8.1服务提供商违约行为8.1.1服务提供商未能按照合同约定提供服务的，应按照客户损失的大小向客户支付违约金。8.1.2服务提供商未能按照约定的服务质量和标准提供服务的，应按照约定向客户支付违约金。8.2客户违约行为8.2.1客户未按照约定支付服务费用的，服务提供商有权暂停提供服务，且客户应按照逾期天数向服务提供商支付违约金。8.2.2客户未按照合同约定使用服务的，服务提供商有权要求客户改正，并按照客户损失的大小向服务提供商支付违约金。8.3违约责任的具体处理方式8.3.1双方对于违约行为应通过协商解决，如果协商不成，任何一方均有权向服务提供所在地的人民法院提起诉讼。8.3.2违约金的具体数额，由双方在合同中约定。第九条不可抗力9.1不可抗力的定义9.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。9.1.2不可抗力事件应当是影响合同履行的事件，且服务提供商或客户无法控制。9.2不可抗力事件的应对措施9.2.1一旦发生不可抗力事件，受影响的一方应立即通知对方，并尽最大努力减少损失。9.2.2受影响的一方应在不可抗力事件结束后，提供相关证明文件，以便对方确认。9.3不可抗力事件对合同履行的影响9.3.1如果不可抗力事件导致合同无法履行，双方应协商解除或变更合同。9.3.2如果不可抗力事件仅影响合同的部分条款，不影响合同其他条款的履行，双方应继续履行合同。第十条争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方对于合同的解释、履行发生的任何争议，应通过协商解决。10.1.2如果协商不成，任何一方均有权向服务提供所在地的人民法院提起诉讼。10.2争议解决地点及适用法律10.2.1双方同意，争议解决的地点为服务提供商所在地。10.2.2双方同意，适用合同签订地的法律法规。10.3诉讼或仲裁费用承担10.3.1诉讼或仲裁费用由败诉方承担，双方另有约定的除外。10.3.2如果双方通过仲裁解决争议，仲裁费用按照双方约定的比例分担。第十一条合同的变更、解除和终止11.1合同变更条件11.1.1合同变更应书面签署，并由双方盖章生效。11.1.2合同变更仅限于合同的有效期内。11.2合同解除条件11.2.1双方同意解除合同的，应书面签署解除协议，并由双方盖章生效。11.2.2一方未履行合同义务，对方有权解除合同。11.3合同终止条件11.3.1合同到期，双方未续约的，合同自然终止。11.3.2一方违反合同，严重损害对方利益的，对方有权终止合同。第十二条通知与送达12.1通知方式12.1.1双方之间的通知应采用书面形式。12.1.2通知可以通过邮寄、电子邮件等方式送达。12.2送达地址及联系方式12.2.1双方在合同中约定的联系地址和联系方式为通知送达地址。12.2.2如果一方变更地址或联系方式，应及时通知对方。12.3通知生效时间12.3.1通知在送达对方指定的地址和联系方式后生效。12.3.2如果通知通过电子邮件发送，通知在发送日期视为生效。第十三条保密条款13.1保密信息的定义13.1.1保密信息是指合同履行过程中双方交换的未公开的信息，包括技术秘密、商业秘密等。13.1.2保密信息不包括公众已知的信息或双方同意公开的信息。13.2保密信息的保护期限13.2.1保密信息的保护期限为合同履行结束后五年。13.2.2如果双方另有约定，保密期限按照约定的时间第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同在履行过程中可能涉及到第三方的介入，包括但不限于中介方、监管方、技术支持方等，特此对第三方介入后的相关条款进行修正和补充。第一条第三方概念界定1.1第三方是指除甲乙方之外，参与本合同履行过程的自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入是指第三方在本合同履行过程中提供服务、协助履行或对合同履行产生影响的行为。第二条第三方责任限定2.1第三方介入并不改变甲乙双方在合同中的权利和义务。2.2第三方介入并不免除甲乙双方对合同履行过程中的责任和义务。第三条第三方介入的额外条款3.1如第三方介入本合同履行，甲乙双方应与第三方签订书面补充协议，明确第三方的权责。3.2补充协议应包括但不限于第三方的服务范围、责任界限、费用结算等内容。第四条第三方责任限额4.1甲乙双方应与第三方明确约定其责任限额，以防止第三方承担超出其能力范围的责任。4.2责任限额可包括但不限于第三方承担的责任范围、赔偿额度、赔偿方式等。第五条第三方与其他各方的关系5.1第三方与甲乙双方应是独立的法律主体，彼此之间不存在隶属或控制关系。5.2第三方介入时，应明确其与其他各方之间的权益划分，避免利益冲突。第六条第三方介入的告知义务6.1甲乙双方应在合同中约定第三方介入时的告知义务，确保双方知晓第三方介入的情况。6.2甲乙双方应在第三方介入前，征得对方的同意，并书面确认。第七条第三方介入的变更和解除7.1甲乙双方应与第三方明确约定介入的变更和解除条件。7.2变更和解除应遵循双方协商一致的原则，并书面确认。第八条第三方介入的争议解决8.1甲乙双方与第三方之间因介入产生的争议，应通过协商解决。8.2如果协商不成，任何一方均有权向合同签订地的法院提起诉讼。第九条第三方介入的保密义务9.1第三方应对在合同履行过程中获得的甲乙双方的保密信息承担保密义务。9.2保密信息的保护期限、范围和责任应由甲乙双方与第三方另行约定。第十条第三方介入的合规性10.1第三方应确保其介入行为符合相关法律法规的要求。10.2第三方不得利用介入行为侵犯甲乙双方的合法权益。第十一条第三方介入的赔偿责任11.1如果第三方因过错导致甲乙双方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。11.2赔偿责任的具体数额、方式和条件应由甲乙双方与第三方另行约定。第十二条第三方介入的终止条件12.1第三方介入的终止条件应由甲乙双方与第三方另行约定。12.2终止第三方介入后，甲乙双方应与第三方协商处理后续事宜。第十三条第三方介入的记录和保存13.1甲乙双方应保留与第三方介入相关的书面记录和证据。13.2记录和证据的保存期限应符合相关法律法规的要求。第十四条第三方介入的告知和通知14.1甲乙双方应就第三方介入的事宜相互告知和通知。14.2告知和通知的方式、时间和内容应由甲乙双方与第三方另行约定。本部分修正条款的生效，以甲乙双方签字盖章并书面同意为准。本部分修正条款与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云服务详细描述附件二：服务费用明细表附件三：服务提供商的技术支持服务标准附件四：客户使用服务的培训资料附件五：数据备份和恢复方案附件六：隐私保护政策附件七：服务质量评价标准附件八：服务改进和优化计划附件九：不可抗力事件应对措施说明附件十：违约金计算方式附件十一：争议解决方式及联系方式附件十二：保密信息清单附件十三：第三方服务范围和责任界限确认书附件十四：第三方赔偿责任限额确认书说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商未能按照约定提供服务或服务质量不符合约定的标准。2.服务提供商未能在约定时间内完成服务或修复故障。3.服务提供商未能履行保密义务，泄露了客户的保密信息。4.客户未能按照约定支付服务费用。5.客户未能按照约定使用服务，导致服务无法正常运行。6.第三方未能按照约定提供服务或服务质量不符合约定的标准。违约责任认定标准：1.服务提供商违约行为导致的损失，服务提供商应承担相应的违约责任，如赔偿客户损失或支付违约金。2.客户违约行为导致的损失，客户应承担相应的违约责任，如赔偿服务提供商损失或支付违约金。3.第三方违约行为导致的损失，第三方应承担相应的违约责任，如赔偿甲乙双方损失或支付违约金。示例说明：如果服务提供商未能在约定时间内完成服务，导致客户损失了重要的业务数据，服务提供商应承担赔偿责任。如果客户未能按照约定支付服务费用，服务提供商有权暂停提供服务，并要求客户支付违约金。如果第三