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文档简介

供电局收费情况调查问卷1、您的性别：【单选题】○男○女2、您的年龄：【单选题】○18-30岁○31-45岁○45岁以上3、您目前主要通过什么方式缴纳电费？【单选题】○营业厅缴费○银行代扣○银行/邮局柜面缴费○自助缴费（手机缴费、网上营业厅缴费、自助终端缴费等）4、对电费缴纳的总体感觉您是否满意？【单选题】○满意○一般○不满意5、您是否能够及时方便了解自己的电费情况【单选题】○是○否6、您对电费结算的准确性是否满意：【单选题】○满意○一般○不满意7、您觉得营业厅/银行柜面交费有什么不足？【多选题】□缴费站点距离过远□排队时间过长、排队时有人插队□交费时间与营业时间冲突□工作人员态度差□其他□没有不足□没有在营业厅/银行柜面交费8、您觉得银行代扣方式有什么不足？【多选题】□不能及时收到扣费信息□不能清楚了解自己的电费情况□其他□没有不足□没有使用银行代扣9、您觉得自助缴费方式有什么不足？【多选题】□系统不稳定，经常出现系统繁忙现象□用户界面复杂，分类不清晰，不知道缴费业务在哪□交费过程繁琐□其他□没有不足□没有使用自助缴费10、您有没有向供电局反应过遇到的问题？【单选题】○反映过○没反映过11、当您反映问题后供电局能否妥善解决？【单选题】（选填）○能够解决○不能解决12、您没有向供电局反映问题的原因是？【单选题】（选填）○不知道如何反映问题○认为供电局无法解决○反映问题程序复杂○其他13、您有没有意见和建议需要反馈，若有请留下您

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