2024年度技术服务与支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度技术服务与支持合同本合同目录一览第一条技术服务与支持概述1.1技术服务的范围与内容1.2技术支持的时效与响应时间1.3技术服务团队的组成和专业资质第二条技术服务费用2.1服务费用的计算方式2.2服务费用的支付方式和支付时间2.3服务费用的调整机制第三条技术成果的归属与使用权3.1技术成果的归属3.2技术成果的使用权3.3技术成果的保密义务第四条保密条款4.1保密信息的定义4.2保密义务的期限4.3保密义务的例外情况第五条违约责任5.1违约行为的界定5.2违约责任的具体形式5.3违约赔偿的计算方式第六条争议解决方式6.1争议解决的方式6.2争议解决的地点与适用法律6.3仲裁或诉讼的程序与规则第七条合同的生效、变更与终止7.1合同的生效条件7.2合同的变更程序7.3合同的终止条件与后续处理第八条合同的履行地点与方式8.1合同履行的地点8.2合同履行的方式8.3合同履行的期限第九条客户的权利与义务9.1客户的权利9.2客户的义务9.3客户责任的限制第十条技术服务提供商的权利与义务10.1技术服务提供商的权利10.2技术服务提供商的义务10.3技术服务提供商责任的限制第十一条不可抗力11.1不可抗力的定义11.2不可抗力的后果与处理11.3不可抗力的证明与认定第十二条合同的解释与适用法律12.1合同的解释原则12.2合同适用的法律12.3法律冲突的处理方式第十三条通知与送达13.1通知的形式与方式13.2通知的送达地点与时间13.3通知的有效性第十四条其他条款14.1合同的附件与补充协议14.2合同的修改与替代14.3合同的完整性与互斥性声明第一部分：合同如下：第一条技术服务与支持概述1.1技术服务的范围与内容（1）技术咨询：在合同约定的范围内，为我方提供专业、全面的技术咨询服务，解答我方在技术上的疑问，提供技术方案及建议；（2）技术培训：安排专业技术人员为我方员工提供产品、系统的操作和维护培训，确保我方员工能够熟练掌握并正确使用；（3）技术支持：在合同有效期内，为我方提供电话、远程连接或现场支持，及时解决我方在使用过程中遇到的技术问题；（4）技术升级：按照我方的需求，提供相关的软件、硬件等技术产品的升级服务；（5）其他技术服务：合同双方另行约定的其他技术服务内容。1.2技术支持的时效与响应时间技术支持服务的响应时间如下：（1）电话支持：工作时间内（周一至周五，9:0018:00）的响应时间不超过2小时；（2）远程连接支持：工作时间内（周一至周五，9:0018:00）的响应时间不超过4小时；（3）现场支持：工作时间内（周一至周五，9:0018:00）的响应时间不超过24小时；（4）非工作时间的紧急情况，双方协商确定响应时间。1.3技术服务团队的组成和专业资质技术服务团队由具备相关专业背景、丰富实践经验的技术人员组成。具体团队成员的资质如下：（1）具备相关专业学历和资格证书；（4）定期接受专业培训，保持专业技能的更新。第二条技术服务费用2.1服务费用的计算方式技术服务费用根据技术服务的具体内容、服务时间、服务人员等因素进行计算。具体费用标准如下：（1）技术咨询：按照咨询时间或项目进行计费；（2）技术培训：按照培训天数或人数进行计费；（3）技术支持：按照服务时长进行计费；（4）技术升级：按照升级的产品或系统数量进行计费；（5）其他技术服务：按照双方约定的方式进行计费。2.2服务费用的支付方式和支付时间服务费用采用分期支付的方式，具体支付时间及金额如下：（1）合同签订后的7个工作日内，支付合同总额的50%；（2）技术服务完成后，支付剩余的50%。2.3服务费用的调整机制如因市场行情、政策调整等原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整服务费用。具体调整方式如下：（1）双方定期评估服务费用，根据实际情况提出调整意见；（2）双方协商确定调整后的服务费用标准；（3）双方签订补充协议，明确调整后的服务费用及相关事项。第三条技术成果的归属与使用权3.1技术成果的归属双方共同开发的技术成果，其知识产权归双方共同所有。未经双方书面同意，任何一方不得单独使用、转让或许可第三方使用该技术成果。3.2技术成果的使用权我方享有在合同约定的范围内使用技术成果的权利。未经双方书面同意，技术服务提供商不得将技术成果提供给第三方使用。3.3技术成果的保密义务双方对技术成果保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止后5年内失效。第四条保密条款4.1保密信息的定义保密信息包括但不限于技术秘密、商业秘密、合同秘密等。保密信息以口头、书面、电子或其他形式存在。4.2保密义务的期限双方对保密信息的保密义务自双方接触保密信息之日起生效，至合同终止后5年内失效。4.3保密义务的例外情况（1）依法应当向行政机关、司法机关提供保密信息；（2）保密信息已为公众所知或不可避免地为公众所知；（3）保密信息是通过合法途径从第三方获取的。第八条合同的履行地点与方式8.1合同履行的地点本合同的履行地点为我方所在地。8.2合同履行的方式（1）技术咨询：通过电话、电子邮件、远程连接或现场访问等方式进行；（2）技术培训：在我方所在地或双方协商确定的其他地点进行；（3）技术支持：通过电话、远程连接或现场支持等方式进行；（4）技术升级：在我方所在地或双方协商确定的其他地点进行。8.3合同履行的期限合同履行的期限根据具体服务内容、服务数量及双方协商确定的时间安排进行。双方应在合同中明确约定各项目的履行期限。第九条客户的权利与义务9.1客户的权利（1）按照合同约定享受技术服务与支持；（2）要求技术服务提供商按照合同约定提供服务；（3）对技术服务提供商的违约行为要求赔偿；（4）解除或终止合同，并按照约定要求赔偿。9.2客户的义务（1）按照合同约定支付服务费用；（2）提供必要的信息和条件，以便技术服务提供商能够顺利提供服务；（3）协助技术服务提供商进行现场支持和技术调查；（4）不得未经技术服务提供商同意，将合同项下的技术服务转包或分包给第三方。9.3客户责任的限制除违反合同条款外，客户对技术服务提供商因履行合同而导致的损失不承担责任。第十条技术服务提供商的权利与义务10.1技术服务提供商的权利（1）按照合同约定提供技术服务与支持；（2）要求客户按照合同约定支付服务费用；（3）对客户的违约行为要求赔偿；（4）解除或终止合同，并按照约定要求赔偿。10.2技术服务提供商的义务（1）按照合同约定提供专业、高效的技术服务与支持；（2）保护客户的商业秘密和隐私；（3）在合同约定的范围内，全力解决客户的技术问题；（4）在合同有效期内，持续关注技术发展动态，为客户提供最新的技术支持。10.3技术服务提供商责任的限制除违反合同条款外，技术服务提供商对因履行合同而导致的客户损失不承担责任。第十一条不可抗力11.1不可抗力的定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力的后果与处理由于不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方应立即互相通知，并在合理时间内提供相关证明文件。双方应协商决定是否继续履行合同或解除合同，并考虑是否给予对方一定的补偿。11.3不可抗力的证明与认定一方声称发生不可抗力事件时，应立即向对方提供相关证明文件。双方可共同认定不可抗力事件是否成立。第十二条合同的解释与适用法律12.1合同的解释原则本合同应按照双方的真实意愿、合同条款的通常含义和交易习惯进行解释。12.2合同适用的法律本合同适用中华人民共和国法律。12.3法律冲突的处理方式如本合同与国际法或惯例存在冲突，应以中华人民共和国法律为准。第十三条通知与送达13.1通知的形式与方式通知可以采用书面、电子邮件、传真、电话等方式进行。13.2通知的送达地点与时间双方应在合同中明确约定通知的送达地点和时间。13.3通知的有效性通知在送达对方指定的地点和时间内有效。第十四条其他条款14.1合同的附件与补充协议本合同附件和补充协议是本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。14.2合同的修改与替代本合同的任何修改和替代都需要双方书面同意，并经双方签字或盖章生效。14.3合同的完整性与互斥性声明本合同构成双方之间关于本合同主题事项的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念1.1本合同所述第三方是指除甲乙方之外，与本合同无关的法人、其他组织或个人。1.2第三方介入的情形包括但不限于：（1）甲乙方在履行合同过程中，需要依赖第三方的产品、服务或技术支持；（2）甲乙方与第三方发生合同关系，影响本合同的履行；（3）甲乙方与第三方之间的纠纷，影响本合同的履行。第二条第三方责任的界定2.1甲乙方应自行承担因第三方介入而产生的责任和损失，除非甲乙方能够证明第三方的行为是故意或重大过失造成的。2.2甲乙方应确保第三方的行为不会违反本合同的约定，如第三方行为导致本合同无法履行，甲乙方应承担相应的责任。第三条第三方介入的协调与沟通3.1甲乙方在合同履行过程中，应积极与第三方进行沟通与协调，确保合同的顺利履行。3.2甲乙方应及时通知对方关于第三方介入的情况，并协商确定应对措施。第四条第三方介入的额外条款与说明4.1如甲乙方需要依赖第三方的产品、服务或技术支持，应在合同中明确约定第三方的责任、义务和质量标准。4.2甲乙方与第三方发生合同关系，影响本合同的履行时，甲乙方应与第三方协调，确保本合同的履行不受影响。4.3如甲乙方与第三方之间的纠纷，影响本合同的履行，甲乙方应积极解决纠纷，并确保本合同的履行不受影响。第五条第三方责任限额5.1甲乙方应明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿金额、责任范围等。5.2甲乙方应确保第三方的责任限额不会免除其自身的责任。5.3甲乙方与第三方之间的纠纷，不影响甲乙方根据本合同向第三方追偿的权利。第六条第三方介入与合同履行6.1甲乙方应确保本合同的履行不受第三方介入的影响。6.2甲乙方应采取必要措施，减少第三方介入对合同履行造成的影响。6.3如因第三方介入导致合同履行延误或无法履行，甲乙方应根据合同约定承担相应的责任。第七条第三方介入的解除与替代7.1如第三方介入导致本合同无法履行，甲乙方可以解除或终止本合同，并按照约定要求赔偿。7.2甲乙方与第三方之间的合同关系，不影响本合同的效力。7.3本合同的解除或终止，不影响甲乙方根据本合同向第三方追偿的权利。第八条第三方介入与合同的修改与替代8.1本合同的修改与替代，需经甲乙方双方书面同意，并经双方签字或盖章生效。8.2甲乙方与第三方之间的合同关系，不影响本合同的修改与替代。8.3甲乙方应确保本合同的修改与替代，不会影响本合同的履行。第九条第三方介入与合同的解释与适用法律9.1本合同的解释原则适用中华人民共和国法律。9.2第三方介入的情形，不影响本合同的解释原则。9.3本合同的适用法律，不受第三方介入的影响。第十条第三方介入与通知与送达10.1甲乙方应及时通知对方关于第三方介入的情况，并协商确定应对措施。10.2通知与送达的方式，适用本合同约定的通知与送达方式。10.3第三方介入的情形，不影响通知与送达的有效性。第十一条第三方介入与合同的完整性与互斥性声明11.1本合同构成甲乙方之间关于本合同主题事项的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。11.2甲乙方与第三方之间的合同关系，不影响本合同的完整性与互斥性声明。11.3本合同的完整性与互斥性声明，不受第三方介入的影响。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.技术服务与支持计划表：详细列出技术服务与支持的具体内容、时间安排、服务人员等信息。2.技术成果归属与使用权协议：明确双方对技术成果的归属和使用权的分配。3.保密协议：详细规定双方对保密信息的保密义务和保密期限。4.技术服务费用报价单：详细列出技术服务费用的计算方式、支付时间和支付方式。5.技术服务提供商的资质证明：证明技术服务提供商的专业资质和经验。6.客户信息表：详细列出客户的联系信息、地址、项目负责人等。7.第三方介入协议：详细规定第三方介入的情形、责任界定、协调与沟通等。8.技术服务与支持的质量标准：详细列出技术服务与支持的质量要求和评价标准。9.技术服务与支持的验收标准：详细列出技术服务与支持的验收条件和验收程序。10.技术服务与支持的变更申请：详细规定技术服务与支持的变更条件和审批程序。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为：（1）未按时支付服务费用；（2）未提供必要的信息和条件，影响技术服务提供商的正常工作；（3）未经技术服务提供商同意，将技术服务转包或分包给第三方；（4）违反保密义务，泄露技术服务提供商的商业秘密。责任认定：甲方应按照合同约定支付违约金，并承担因此产生的其他损失。2.乙方违约行为：（1）未按时提供技术服务与支持；（2）