2024云计算服务定制与支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024云计算服务定制与支持合同本合同目录一览1.合同主体与定义1.1甲方信息1.2乙方信息1.3云计算服务定义2.服务内容与范围2.1服务定制2.1.1定制服务内容2.1.2定制服务流程2.1.3定制服务时间表2.2服务支持2.2.1技术支持2.2.2培训支持2.2.3售后支持3.服务费用与支付3.1服务费用3.1.1服务定制费用3.1.2服务支持费用3.1.3费用调整机制3.2支付方式3.3支付时间表4.服务期限与终止4.1服务期限4.1.1服务定制期限4.1.2服务支持期限4.2合同终止4.2.1合同终止条件4.2.2合同终止程序5.保密条款5.1保密义务5.2保密信息范围5.3保密期限6.违约责任6.1甲方违约6.2乙方违约6.3违约赔偿7.争议解决7.1争议解决方式7.2仲裁地点7.3仲裁结果执行8.法律适用与管辖8.1法律适用8.2合同争议管辖9.其他条款9.1服务变更9.2服务暂停与恢复9.3不可抗力10.合同的生效、修改与解除10.1合同生效条件10.2合同修改10.3合同解除11.通知与送达11.1通知方式11.2送达地址11.3通知生效时间12.甲方代表与授权12.1甲方代表12.2甲方授权13.乙方代表与授权13.1乙方代表13.2乙方授权14.附件14.1服务定制方案14.2服务支持计划14.3费用明细表第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方信息甲方地址：________________；联系人：________________；联系电话：________________；电子邮箱：________________。1.2乙方信息乙方地址：________________；联系人：________________；联系电话：________________；电子邮箱：________________。1.3云计算服务定义云计算服务包括但不限于：云服务器租赁、云存储服务、云数据库服务、云安全服务等。具体服务内容由双方在定制服务方案中约定。第二条服务内容与范围2.1服务定制2.1.1定制服务内容乙方根据甲方的业务需求，为甲方提供定制化的云计算服务方案，包括但不限于：云服务器配置、云存储方案、云数据库设计、云安全策略等。2.1.2定制服务流程(1)甲方提交需求：甲方根据自身业务需求，向乙方提交云计算服务定制需求；(2)乙方评估与报价：乙方对甲方提交的需求进行评估，并提供相应的定制服务方案及报价；(3)甲方审批与确认：甲方对乙方提供的定制服务方案及报价进行审批，并在确认后与乙方签订合同；(4)乙方执行与交付：乙方按照双方确认的定制服务方案，进行服务定制工作，并在完成后向甲方交付定制化的云计算服务。2.1.3定制服务时间表乙方应在双方确认定制服务方案后的____个工作日内完成服务定制工作，并向甲方交付定制化的云计算服务。2.2服务支持2.2.1技术支持(1)云计算服务部署与调试；(2)云计算服务性能优化；(3)云计算服务故障排查与修复；(4)乙方定期对甲方使用的云计算服务进行评估，并提出改进建议。2.2.2培训支持(1)云计算服务使用培训；(2)云计算服务操作手册提供；(3)乙方定期举办云计算服务培训课程，甲方有权参加。2.2.3售后支持(1)甲方在使用云计算服务过程中遇到问题，可随时向乙方咨询；(2)乙方在接到甲方的咨询后，应在____小时内给予答复；(3)乙方在接到甲方的服务请求后，应在____小时内响应，并尽快解决问题。第三条服务费用与支付3.1服务费用3.1.1服务定制费用根据双方确认的定制服务方案，乙方向甲方提供的云计算服务定制费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。3.1.2服务支持费用乙方向甲方提供的云计算服务支持费用为每月人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。3.1.3费用调整机制如遇市场环境、政策法规等变化，导致云计算服务成本发生较大变动，双方可协商调整服务费用。3.2支付方式(1)服务定制费用：甲方在双方签订合同后____日内，向乙方支付定制服务费用；(2)服务支持费用：甲方在每个服务支持周期开始前____日内，向乙方支付支持服务费用。3.3支付时间表甲方应在2024年1月1日前向乙方支付云计算服务定制费用及首个服务支持周期的支持服务费用。后续服务支持费用的支付时间表由双方在每年的12月31日前协商确定。第四条服务期限与终止4.1服务期限4.1.1服务定制期限自甲方支付定制服务费用之日起，至乙方完成定制服务交付之日止。4.1.2服务支持期限服务支持期限为____个月，自乙方完成定制服务交付之日起计算。4.2合同终止4.2.1合同终止条件(1)双方协商一致解除合同；(2)甲方严重违反合同约定，乙方有权终止合同；4.2.2合同终止程序合同终止前，双方应协商确定终止合同的具体事宜，包括但不限于：服务交接、费用结算等。合同终止后，乙方应向甲方交付与服务第八条保密条款5.1保密义务甲乙双方对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息承担保密义务。未经对方同意，不得向第三方泄露、披露或者利用该等信息。5.2保密信息范围保密信息范围包括：客户信息、业务信息、技术资料、财务数据、市场计划、价格策略等双方在合同履行过程中交换的未公开信息。5.3保密期限甲乙双方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后____年止。第九条违约责任6.1甲方违约甲方违反合同约定，导致乙方无法履行或未能正确履行合同义务的，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。6.2乙方违约乙方违反合同约定，导致甲方权益受损的，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。6.3违约赔偿除违约金外，乙方还应赔偿甲方因违约所造成的直接经济损失。第十条争议解决7.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2仲裁地点仲裁地点为________________。7.3仲裁结果执行仲裁裁决作出后，双方应按照裁决履行义务。任何一方对仲裁裁决不服的，不得向人民法院提起诉讼，仲裁裁决在国际上承认和执行的，双方应予以配合。第十一条其他条款8.1服务变更双方同意，合同履行过程中，如需变更服务内容、服务期限等，应书面协商一致。8.2服务暂停与恢复如因不可抗力等原因导致乙方无法正常提供服务，乙方有权暂停服务，待不可抗力因素消除后，应及时恢复服务。8.3不可抗力不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。第十二条合同的生效、修改与解除9.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。9.2合同修改合同的修改或补充，应由双方书面签订，经双方盖章确认后生效。9.3合同解除双方协商一致，可以解除合同。合同解除后，乙方应按照双方约定或合同性质，返还已经收到的服务费用，并按照实际使用情况结算其他相关费用。第十三条通知与送达10.1通知方式双方同意以书面形式发送通知，通知应以邮递方式送达对方指定的地址。10.2送达地址甲方的送达地址为：________________；乙方的送达地址为：________________。10.3通知生效时间通知自发送之日起____小时内未被对方书面否认，视为已送达。第十四条附件11.1服务定制方案附件一：详细描述甲方业务需求，乙方定制服务方案等内容。11.2服务支持计划附件二：详细描述乙方提供的技术支持、培训支持及售后支持计划等内容。11.3费用明细表附件三：详细列明双方在合同中约定的服务费用明细。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方定义在本合同中，第三方指除甲方和乙方之外的自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、评估机构、技术供应商等。1.2第三方责任第三方介入时，应独立承担其行为所产生的法律责任，并与甲方、乙方明确划分责权利。第二条第三方介入的情形2.1中介方介入中介方作为第三方介入，协助甲方与乙方进行合同洽谈、服务定制及费用结算等事宜。中介方的介入不影响甲方与乙方之间的合同关系，甲方与乙方仍直接承担合同义务与责任。2.2评估与审计机构介入在合同履行期间，为保证服务质量及费用合理性，甲方或乙方可以邀请独立的评估与审计机构作为第三方介入，对云计算服务定制与支持合同的履行情况进行评估和审计。2.3技术供应商介入如乙方需依赖技术供应商提供部分云计算服务，该技术供应商作为第三方介入，其提供的服务应符合合同约定的服务内容与质量标准。第三条第三方责任限额3.1第三方责任第三方介入时，应确保其行为符合法律法规及合同约定，否则应独立承担相应的法律责任。3.2责任限额甲方和乙方不承担第三方因履行其在合同中的义务而产生的超出合同范围的责任。第三方应就其行为向甲方和乙方承担有限责任，责任限额为第三方在合同中的收益金额。第四条第三方权益保护4.1第三方权益第三方依据合同约定享有相应的权益，包括但不限于服务费用支付、服务内容定制等。4.2保护措施甲方和乙方应尊重第三方的合法权益，不得擅自变更、解除或终止与第三方的合同关系。第五条第三方违约处理5.1第三方违约第三方违反合同约定，导致甲方或乙方权益受损的，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。5.2违约处理甲方和乙方与第三方协商解决违约事宜，如协商不成，甲方和乙方均有权向人民法院提起诉讼。第六条第三方退出6.1第三方退出第三方因不可抗力或其他合同约定的事由，无法继续履行合同义务的，可以退出合同。6.2退出手续第三方退出合同的，应提前书面通知甲方和乙方，并与甲方、乙方办理相关手续。第七条第三方与甲方、乙方的关系7.1第三方与甲方关系第三方与甲方之间的合同关系，不影响乙方对甲方履行合同义务的责任。7.2第三方与乙方关系第三方与乙方之间的合同关系，不影响甲方对乙方履行合同义务的责任。第八条第三方介入的额外条款8.1额外条款甲方和乙方在与第三方签订合同时，应明确约定第三方的权利、义务及责任限制等事项。8.2合同修改如合同履行过程中，甲方和乙方与第三方签订的合同发生变更，应经双方协商一致，并书面修改本合同相关条款。第九条第三方责任免除9.1免除条件第三方在合同履行过程中，不存在故意或重大过失，且履行了合同约定的义务的，甲方和乙方不得要求第三方承担超出合同约定的责任。9.2免除通知甲方和乙方决定免除第三方责任的，应书面通知第三方。第十条第三方与甲方、乙方的沟通与协作10.1沟通协作10.2信息共享第三方应按照合同约定，向甲方、乙方提供相关信息，包括但不限于服务进展、费用支出等。第十一条第三方介入的终止11.1终止条件第三方介入合同的条件消失，或甲方、乙方与第三方协商一致终止合同的，第三方介入终止。11.2终止手续第三方介入终止的，应按照合同约定办理相关手续，包括但不限于服务交接、费用结算等。第十二条附件12.1第三方合同附件四：甲方与第三方签订的合同文本，包括但不限于服务内容、服务期限、费用支付等。12.2第三方资质证明附件五：第三方的资质证明文件，包括但不限于营业执照、专业技术资格证书等。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务定制方案附件二：服务支持计划附件三：费用明细表附件四：甲方与第三方签订的合同文本附件五：第三方资质证明附件六：技术服务协议附件七：培训计划附件八：技术支持响应时间表附件九：服务交付确认书附件十：服务满意度调查问卷附件十一：合同变更协议附件十二：合同解除协议附件十三：保密协议附件十四：知识产权归属协议附件十五：争议解决机制说明二：违约行为及责任认定：1.服务定制违约1.1甲方违约甲方未能按照约定提供必要的信息、资料、设备等，导致服务定制无法进行或延误的，视为甲方违约。甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金。1.2乙方违约乙方未能按照约定提供定制服务，或提供的服务不符合约定的，视为乙方违约。乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此造成的损失。2.服务支持违约2.1甲方违约甲方未能按照约定支付服务支持费用，或未能提供必要的信息、资料、设备等，导致服务支持无法进行或延误的，视为甲方违约。甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金。2.2乙方违约乙方未能按照约定提供服务支持，或提供的服务支持不符合约定的，视为乙方违约。乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此造成的损失。3.保密义务违约3.1甲方违约甲方违反保密义务，向第三方泄露、披露或利用乙方商业秘密、技术秘密等信息的，视为甲方违约。甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此造成的损失。3.2乙方违约乙方违反保密义务，向第三方泄露、披露或利用甲方商业秘密、技术秘密等信息的，视为乙方违约。乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此造成的损失。4.知识产权违约4.1甲方违约甲方违反知识产权归属协议，擅自使用乙方享有知识产权的云计算服务技术、软件等，视为甲方违约。甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿乙方因此造成的损失。4.2乙方违约乙方违反知识产权归属协议，擅自使用甲方享有知识产权的云计算服务技术、软件等，视为乙方违约。乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿甲方因此造成的损失。5.合同变更与解