投诉管理透明度规范

投诉管理透明度规范合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称）地址：联系电话：联系人：乙方：（全称）地址：联系电话：联系人：鉴于：甲方为提升服务质量和维护客户合法权益，需对投诉管理透明度进行规范；乙方具备提供投诉管理透明度规范服务的专业能力和经验，愿意为甲方提供该项服务；双方本着平等、自愿、诚实、信用的原则，经充分协商，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方应根据甲方的需求，制定投诉管理透明度规范，包括但不限于：投诉接收、分类、处理、反馈、跟踪等环节。1.2乙方应确保所制定的规范符合国家相关法律法规、行业标准及甲方内部管理制度。1.3乙方应在合同签订后____个工作日内，向甲方提交投诉管理透明度规范方案，并按照甲方的反馈进行修改完善。第二条服务期限2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.2乙方应在合同有效期内按照约定提供服务，并确保服务质量。第三条服务费用3.1甲方应支付乙方服务费用共计人民币____元（大写：____________________元整），其中包括：（1）投诉管理透明度规范制定费：人民币____元；（2）培训费：人民币____元；（3）其他费用：人民币____元。3.2甲方支付服务费用后，乙方应及时提供相应的服务。3.3双方另有约定的，从其约定。第四条保密条款4.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2乙方未按照约定时间提交投诉管理透明度规范方案的，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.投诉管理透明度规范方案2.培训资料3.商业秘密、技术秘密、市场信息等相关资料4.违约金计算公式5.投诉管理透明度规范实施手册二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提交投诉管理透明度规范方案2.乙方提供的投诉管理透明度规范方案不符合国家相关法律法规、行业标准及甲方内部管理制度3.乙方未按照约定提供服务质量4.任何一方泄露对方商业秘密、技术秘密、市场信息等5.双方未按照约定履行合同义务，导致合同无法履行或造成对方损失三、法律名词及解释：1.投诉管理透明度规范：指对投诉接收、分类、处理、反馈、跟踪等环节进行明确规定的规范。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。3.技术秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。4.违约金：指当一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方未按照约定时间提交投诉管理透明度规范方案：甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。2.乙方提供的投诉管理透明度规范方案不符合要求：甲方有权要求乙方修改完善，直至符合要求。3.乙方未按照约定提供服务质量：甲方有权要求乙方改正，并要求乙方承担违约责任。4.任何一方泄露对方商业秘密、技术秘密、市场信息等：泄露方应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.双方未按照约定履行合同义务，导致合同无法履行或造成对方损失：违约方应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。五、所有应用场景：1.甲方为提升服务质量和维护客户合法权益，需对投诉管理透明度进行规