网络营销策划实施作业指导书

网络营销策划实施作业指导书TOC\o"1-2"\h\u17670第1章网络营销策划概述 4219401.1网络营销的概念与特点 41571.2网络营销策划的重要性 538941.3网络营销策划的基本流程 5733第2章市场环境分析 585132.1宏观环境分析 548572.1.1经济环境：分析我国GDP、人均收入、消费水平等经济指标，了解消费者购买力和消费需求。 5277352.1.2政治环境：关注国家政策、法律法规、行业政策等，尤其是对网络营销相关领域的政策导向和支持。 6217892.1.3社会环境：研究社会文化、人口结构、消费观念等因素，为网络营销策略提供依据。 6314512.1.4技术环境：分析互联网技术、大数据、人工智能等技术的发展趋势，了解其对网络营销的影响。 6279992.1.5环境与法律环境：关注环境保护、法律法规等方面的要求，保证网络营销活动合规、绿色、可持续发展。 678772.2行业环境分析 649092.2.1行业发展现状：分析我国网络营销行业的发展历程、现状和趋势。 6291462.2.2市场规模与增长：研究网络营销市场的总体规模、增长速度和未来发展趋势。 6248572.2.3竞争格局：评估行业内的竞争对手、市场份额、竞争策略等，为制定网络营销策略提供参考。 6298782.2.4行业壁垒：分析进入和退出网络营销行业的难度，了解行业壁垒和潜在风险。 6195202.3企业内部环境分析 6110592.3.1企业资源分析：评估企业的人力、物力、财力、技术等资源，了解企业的竞争优势。 6183262.3.2企业能力分析：研究企业的市场营销、研发、生产、服务等能力，为网络营销策划提供支持。 6186682.3.3组织结构分析：了解企业组织结构、管理层次、决策机制等，保证网络营销策划的有效实施。 6314502.3.4核心竞争力分析：分析企业核心竞争力，为网络营销策略提供差异化竞争优势。 6222542.4市场机会与威胁分析 7291962.4.1市场机会分析：从行业发展趋势、消费者需求、技术进步等方面，识别企业可利用的市场机会。 7173622.4.2市场威胁分析：分析竞争对手、法律法规、行业风险等因素，评估企业可能面临的市场威胁。 74496第3章网络营销战略制定 766183.1确定网络营销目标 7154573.1.1分析市场环境 7129993.1.2明确企业目标 7176793.1.3制定具体目标 7162553.2选择网络营销战略 7182523.2.1产品策略 7270663.2.2价格策略 7141753.2.3渠道策略 7185163.2.4推广策略 876083.3制定网络营销策略组合 8253353.3.1网站建设 8267293.3.2内容营销 8102903.3.3网络广告 8187933.3.4社交媒体运营 844163.3.5数据分析与优化 840233.3.6合作与联盟 818697第4章产品策略 868814.1产品定位与策划 861764.1.1产品定位步骤 8172764.1.2产品策划方法 996824.2产品包装与设计 9103734.2.1包装设计原则 9241884.2.2包装设计方法 943084.3产品生命周期策略 945484.3.1导入期策略 10186844.3.2成长期策略 10121394.3.3成熟期策略 10269564.3.4衰退期策略 1032715第5章价格策略 1032885.1网络定价方法与策略 10238805.1.1成本加成定价法 1024695.1.2市场需求定价法 10241185.1.3竞争对手定价法 10316085.1.4心理定价法 1169175.2价格调整策略 11158295.2.1促销降价策略 11232155.2.2地区差异化定价策略 1159325.2.3产品生命周期定价策略 11327055.3价格促销策略 1198075.3.1买赠促销策略 1188175.3.2捆绑销售策略 11278035.3.3限时折扣策略 11267815.3.4积分兑换策略 11252205.3.5联合促销策略 1129365第6章促销策略 12126426.1网络广告策略 12114686.1.1广告定位 12175786.1.2广告形式选择 1234376.1.3广告创意与制作 12138226.1.4广告投放策略 12225066.2网络公关策略 12293726.2.1媒体关系维护 12261656.2.2网络口碑管理 12120126.2.3网络事件营销 12242076.2.4社交媒体运营 1263386.3线上线下活动策划 1370476.3.1线上活动策划 1364146.3.2线下活动策划 132916.3.3线上线下联动 1341786.3.4活动评估与优化 134142第7章渠道策略 13156977.1网络分销渠道概述 13207247.2网络分销渠道设计 1385357.2.1分析市场需求 13145897.2.2确定渠道目标 1360297.2.3选择渠道类型 1429497.2.4设计渠道结构 14164017.2.5渠道评估与优化 14293767.3渠道冲突与协调 1493897.3.1明确渠道政策 14164267.3.2渠道协调机制 14277417.3.3合理分配利益 14298117.3.4强化渠道监控 1423567第8章网络营销推广策略 14296498.1搜索引擎优化（SEO） 1456878.1.1关键词研究 14127228.1.2网站结构优化 15225748.1.3网站内容优化 15141158.1.4技术优化 15111338.1.5外部建设 15167538.2社交媒体营销策略 15293108.2.1平台选择 15252928.2.2内容策划 15130458.2.3互动营销 1574058.2.4KOL合作 15221678.2.5数据监测与分析 15281828.3内容营销策略 1562908.3.1内容定位 15191708.3.2内容创作 16206308.3.3内容发布 1650538.3.4内容推广 1638278.3.5内容优化 1619199第9章客户关系管理 16232329.1客户关系管理概述 16145919.2客户满意度与忠诚度策略 16107979.2.1客户满意度策略 16219119.2.2客户忠诚度策略 16118819.3客户服务与支持 17191869.3.1在线客服 1760909.3.2售后服务 17173059.3.3客户培训与支持 1723573第10章网络营销策划实施与评估 17156210.1网络营销策划实施 17616210.1.1实施原则 171299410.1.2实施步骤 181199610.2网络营销效果评估 182361110.2.1评估指标 18730510.2.2评估方法 181486510.3策划调整与优化建议 182433910.3.1调整策略 182775610.3.2优化建议 18第1章网络营销策划概述1.1网络营销的概念与特点网络营销，顾名思义，是指企业在互联网上进行市场营销活动的一种新型营销方式。它利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现。网络营销具有以下显著特点：（1）互动性：网络营销可以实现企业与消费者之间的实时互动，提高消费者参与度，有利于建立良好的客户关系。（2）个性化：根据消费者的需求和行为，网络营销可以制定个性化的营销策略，满足消费者多样化需求。（3）低成本：相较于传统营销方式，网络营销具有较低的成本，尤其适合中小企业。（4）跨越时空限制：网络营销可以突破地域和时间的限制，实现全球化营销。（5）数据化：网络营销可以通过数据分析，精确评估营销效果，为企业提供决策依据。1.2网络营销策划的重要性网络营销策划是企业开展网络营销活动的前提和基础，具有以下重要性：（1）明确目标：通过策划，企业可以明确网络营销的目标，制定针对性的营销策略。（2）提高效果：合理的网络营销策划有助于提高营销活动的效果，提升企业品牌知名度和销售额。（3）优化资源配置：网络营销策划有助于企业合理配置资源，降低营销成本。（4）增强竞争力：有效的网络营销策划可以帮助企业提升市场竞争力，拓展市场份额。1.3网络营销策划的基本流程网络营销策划的基本流程主要包括以下几个阶段：（1）市场调研：收集并分析市场数据，了解目标市场、竞争对手、消费者需求等，为企业制定网络营销策略提供依据。（2）确定目标：根据市场调研结果，明确企业网络营销的目标，如提升品牌知名度、提高销售额等。（3）制定策略：根据目标，制定相应的网络营销策略，包括产品策略、价格策略、渠道策略和推广策略等。（4）实施执行：按照制定的策略，组织人力、物力、财力等资源，开展网络营销活动。（5）监控评估：对网络营销活动的效果进行监控和评估，及时调整策略，保证营销目标的实现。（6）持续优化：根据评估结果，不断优化网络营销策略，提升网络营销效果。第2章市场环境分析2.1宏观环境分析宏观环境分析是对企业外部整体经济、政治、社会、技术、环境和法律等方面的综合评估。本节将从以下几方面对我国当前网络营销宏观环境进行分析：2.1.1经济环境：分析我国GDP、人均收入、消费水平等经济指标，了解消费者购买力和消费需求。2.1.2政治环境：关注国家政策、法律法规、行业政策等，尤其是对网络营销相关领域的政策导向和支持。2.1.3社会环境：研究社会文化、人口结构、消费观念等因素，为网络营销策略提供依据。2.1.4技术环境：分析互联网技术、大数据、人工智能等技术的发展趋势，了解其对网络营销的影响。2.1.5环境与法律环境：关注环境保护、法律法规等方面的要求，保证网络营销活动合规、绿色、可持续发展。2.2行业环境分析行业环境分析旨在了解网络营销所在行业的发展状况、竞争格局、市场规模和潜力等，主要包括以下内容：2.2.1行业发展现状：分析我国网络营销行业的发展历程、现状和趋势。2.2.2市场规模与增长：研究网络营销市场的总体规模、增长速度和未来发展趋势。2.2.3竞争格局：评估行业内的竞争对手、市场份额、竞争策略等，为制定网络营销策略提供参考。2.2.4行业壁垒：分析进入和退出网络营销行业的难度，了解行业壁垒和潜在风险。2.3企业内部环境分析企业内部环境分析是对企业自身资源、能力、组织结构和核心竞争力等方面的评估，主要包括以下内容：2.3.1企业资源分析：评估企业的人力、物力、财力、技术等资源，了解企业的竞争优势。2.3.2企业能力分析：研究企业的市场营销、研发、生产、服务等能力，为网络营销策划提供支持。2.3.3组织结构分析：了解企业组织结构、管理层次、决策机制等，保证网络营销策划的有效实施。2.3.4核心竞争力分析：分析企业核心竞争力，为网络营销策略提供差异化竞争优势。2.4市场机会与威胁分析市场机会与威胁分析是对企业面临的市场环境中的机遇和挑战进行评估，主要包括以下内容：2.4.1市场机会分析：从行业发展趋势、消费者需求、技术进步等方面，识别企业可利用的市场机会。2.4.2市场威胁分析：分析竞争对手、法律法规、行业风险等因素，评估企业可能面临的市场威胁。通过以上市场环境分析，企业可以更好地把握市场动态，制定有针对性的网络营销策略，提高市场竞争力。第3章网络营销战略制定3.1确定网络营销目标3.1.1分析市场环境分析企业所在行业的市场环境，包括竞争对手、目标客户群、市场规模、市场趋势等，为制定网络营销目标提供依据。3.1.2明确企业目标根据企业整体战略，明确网络营销的长期和短期目标，如提高品牌知名度、扩大市场份额、提升客户满意度等。3.1.3制定具体目标根据企业资源和市场环境，制定具体的网络营销目标，如增加网站访问量、提高转化率、增加销售额等。3.2选择网络营销战略3.2.1产品策略根据产品特点、市场需求和竞争态势，选择合适的产品策略，如差异化、成本领先、集中化等。3.2.2价格策略结合成本、市场竞争和消费者心理，制定合理的价格策略，如高价策略、低价策略、渗透定价等。3.2.3渠道策略根据目标客户群、产品特点和市场需求，选择合适的网络营销渠道，如电商平台、社交媒体、官方网站等。3.2.4推广策略结合企业资源和市场环境，选择有效的网络推广方式，如搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、内容营销、社交媒体营销等。3.3制定网络营销策略组合3.3.1网站建设根据企业特点和目标客户群，设计符合用户体验的官方网站，展示企业实力、产品特点和优势。3.3.2内容营销制定内容营销策略，包括原创文章、案例分析、视频、图片等，提高用户粘性和传播效果。3.3.3网络广告结合企业目标和预算，投放精准的网络广告，提高品牌曝光度和转化率。3.3.4社交媒体运营制定社交媒体运营策略，通过平台推广、互动营销、粉丝管理等手段，提升品牌影响力和客户满意度。3.3.5数据分析与优化建立数据分析与优化机制，对网络营销活动进行实时监控和调整，以提高营销效果和投资回报率。3.3.6合作与联盟积极寻求与行业内外的合作伙伴建立联盟，共同开展网络营销活动，扩大品牌影响力。第4章产品策略4.1产品定位与策划产品定位是网络营销策划的基础，关乎产品在市场中的竞争地位。本节将详细阐述产品定位的步骤与方法，为后续营销活动提供明确方向。4.1.1产品定位步骤（1）市场分析：深入了解目标市场的需求、竞争态势及消费者行为。（2）确定目标客户群：明确产品的目标消费群体，包括年龄、性别、职业、消费习惯等特征。（3）分析竞争对手：研究竞争对手的产品特点、优劣势，找出市场空白点。（4）确定产品特色：结合企业优势，提炼产品独特的卖点，形成差异化竞争。（5）制定定位策略：根据市场分析、目标客户群和竞争对手分析，明确产品定位。4.1.2产品策划方法（1）产品核心价值：明确产品的核心功能、功能、品质等，满足消费者需求。（2）产品形态：根据目标市场及消费者需求，设计产品外观、规格、颜色等。（3）产品组合：根据市场情况，设计不同价格、功能的产品组合，满足不同消费者需求。（4）品牌策略：通过品牌形象塑造，提升产品知名度和美誉度。4.2产品包装与设计产品包装与设计是网络营销中的一环，优秀的包装设计能够吸引消费者注意力，提高购买意愿。4.2.1包装设计原则（1）简洁明了：包装设计要简洁大方，易于识别。（2）符合品牌形象：包装设计要与品牌形象保持一致，传递品牌价值。（3）突出产品特点：通过包装设计，展示产品独特的卖点。（4）考虑消费者需求：包装设计要符合目标消费者的审美和喜好。4.2.2包装设计方法（1）色彩运用：合理搭配色彩，提高产品的视觉冲击力。（2）图形设计：运用创意图形，展示产品特色。（3）文字设计：简洁明了的文字描述，便于消费者了解产品。（4）结构设计：考虑产品使用场景，设计合理的包装结构。4.3产品生命周期策略产品生命周期是指产品从进入市场到退出市场所经历的全过程。根据产品生命周期的不同阶段，制定相应的营销策略。4.3.1导入期策略（1）加大宣传力度：提高产品知名度和市场认知度。（2）优化产品：根据市场反馈，不断优化产品功能和功能。（3）拓展销售渠道：利用网络营销，拓宽产品销售渠道。4.3.2成长期策略（1）巩固市场份额：通过品牌推广、产品创新等手段，巩固市场地位。（2）提高产品质量：持续优化产品质量，提升消费者满意度。（3）拓展市场：开发新的市场及消费群体，提高产品销量。4.3.3成熟期策略（1）产品差异化：通过创新和改进，实现产品差异化，提升竞争力。（2）降低成本：优化生产流程，降低成本，提高利润率。（3）品牌营销：加强品牌建设，提升品牌价值。4.3.4衰退期策略（1）调整产品线：对产品线进行优化调整，减少库存压力。（2）退出市场：对市场前景不佳的产品，适时退出市场。（3）转型升级：寻求产品创新，实现转型升级。第5章价格策略5.1网络定价方法与策略5.1.1成本加成定价法在网络营销中，成本加成定价法是一种常见的定价方法。企业根据产品生产成本、运营成本、营销成本等因素，加上预期利润，计算出产品的销售价格。5.1.2市场需求定价法市场需求定价法是指企业根据市场需求状况、消费者购买意愿和竞争态势等因素，制定合理的价格策略。此方法有助于提高市场份额和销售额。5.1.3竞争对手定价法企业在制定价格策略时，需关注竞争对手的定价情况。通过对竞争对手的产品价格、品质、服务等方面的分析，制定出具有竞争力的价格策略。5.1.4心理定价法心理定价法是根据消费者的心理预期和购买动机，制定价格策略的方法。如：定价时采用尾数定价、整数定价、阶梯定价等策略，以满足消费者心理需求。5.2价格调整策略5.2.1促销降价策略在特定时期，企业可以通过降低产品价格，吸引消费者购买，提高销售业绩。促销降价策略包括限时降价、节日促销、优惠券发放等。5.2.2地区差异化定价策略针对不同地区的消费水平、竞争状况等因素，制定差异化的价格策略。这有助于提高产品在各个市场的竞争力。5.2.3产品生命周期定价策略根据产品生命周期的不同阶段，制定相应的价格策略。如：在新产品上市初期，采取高价位策略，以回收研发成本；在产品成熟期，适当降低价格，以提高市场份额。5.3价格促销策略5.3.1买赠促销策略通过买赠活动，吸引消费者购买产品。例如，购买某产品可获赠相关配件或优惠券等。5.3.2捆绑销售策略将多个产品捆绑在一起销售，以较低的价格满足消费者多样化的需求。捆绑销售可以提高产品销量和品牌知名度。5.3.3限时折扣策略在限定时间内，提供产品折扣，刺激消费者购买。此策略适用于库存积压、季节性产品等。5.3.4积分兑换策略消费者通过购买产品，积累积分，可用于兑换奖品或抵扣现金。积分兑换策略有助于提高消费者忠诚度和重复购买率。5.3.5联合促销策略与其他企业或品牌合作，共同开展促销活动，实现资源共享，降低营销成本，提高品牌曝光度。第6章促销策略6.1网络广告策略6.1.1广告定位在网络广告策划中，首先应对广告目标群体进行明确划分，深入了解其消费需求、兴趣爱好和行为特征。根据目标群体的特点，制定符合企业品牌形象的广告定位。6.1.2广告形式选择根据企业产品特点和目标群体的需求，选择合适的网络广告形式，如搜索引擎广告、社交媒体广告、视频广告、横幅广告等。6.1.3广告创意与制作广告创意要紧密结合企业品牌形象和产品特点，突出产品优势，吸引目标群体关注。制作过程中，注重画面、文字、声音等元素的搭配，提高广告的吸引力。6.1.4广告投放策略制定合理的广告投放策略，包括投放时间、地域、预算等方面的安排。根据广告效果实时调整投放策略，提高广告投放的ROI。6.2网络公关策略6.2.1媒体关系维护建立和维护良好的媒体关系，提高企业品牌在媒体中的曝光度。定期与媒体进行沟通，提供企业新闻、活动等信息，增加媒体的关注度。6.2.2网络口碑管理关注网络舆论，及时回应和处理负面信息，维护企业品牌形象。通过正面信息的传播，提高企业品牌知名度和美誉度。6.2.3网络事件营销策划并实施具有话题性的网络事件，吸引目标群体关注。结合社会热点、行业动态等，提高企业品牌的网络关注度。6.2.4社交媒体运营充分利用社交媒体平台，发布企业动态、行业资讯等内容，与用户互动，提高粉丝活跃度。通过社交媒体传播，扩大企业品牌影响力。6.3线上线下活动策划6.3.1线上活动策划根据企业产品和目标群体的特点，策划具有趣味性、互动性的线上活动，如线上抽奖、答题、话题讨论等，吸引目标群体参与，提高品牌曝光度。6.3.2线下活动策划结合企业产品特点和目标市场，举办线下活动，如新品发布会、体验活动、路演等。通过线下活动，拉近企业与消费者的距离，提高品牌认知度。6.3.3线上线下联动将线上活动与线下活动相结合，形成联动效应。通过线上推广线下活动，或线下活动带动线上参与，实现资源的互补和整合，提高活动效果。6.3.4活动评估与优化对活动效果进行评估，收集参与者的反馈意见，分析活动数据。根据评估结果，不断优化活动策划和实施策略，提高活动效果。第7章渠道策略7.1网络分销渠道概述网络分销渠道是指在互联网环境下，产品或服务从生产商到消费者手中所经历的各个环节和途径。它与传统分销渠道相比，具有更高效、更便捷、更低成本的优势。网络分销渠道主要包括以下几种类型：直接销售渠道、间接销售渠道、复合销售渠道和整合销售渠道。本节将详细介绍各类网络分销渠道的特点及适用场景。7.2网络分销渠道设计网络分销渠道设计是企业根据市场需求、产品特性、企业资源等因素，合理规划分销网络的过程。以下是网络分销渠道设计的主要步骤：7.2.1分析市场需求分析目标市场的需求特征，包括消费者需求、购买行为、消费习惯等，为分销渠道设计提供依据。7.2.2确定渠道目标根据企业战略目标和市场分析，明确分销渠道的目标，如提高市场占有率、扩大品牌知名度等。7.2.3选择渠道类型根据产品特性和市场需求，选择合适的网络分销渠道类型。例如，高附加值的产品适合采用直接销售渠道，而标准化产品则可以考虑间接销售渠道。7.2.4设计渠道结构根据渠道类型，设计渠道结构，包括渠道层级、渠道成员、渠道关系等。7.2.5渠道评估与优化对设计的分销渠道进行评估，包括渠道效率、成本、覆盖范围等指标。根据评估结果，对渠道进行优化调整。7.3渠道冲突与协调渠道冲突是指在网络分销过程中，渠道成员之间因利益分配、市场覆盖、产品价格等方面产生的矛盾和竞争。为避免和解决渠道冲突，企业应采取以下措施：7.3.1明确渠道政策制定明确的渠道政策，规范渠道成员的行为，避免利益冲突。7.3.2渠道协调机制建立渠道协调机制，如定期召开渠道会议、设立渠道经理等，加强渠道成员间的沟通与合作。7.3.3合理分配利益根据渠道成员的贡献和市场需求，合理分配利润和资源，保证渠道成员的合理收益。7.3.4强化渠道监控加强对渠道成员的监控，防止渠道违规行为，维护市场秩序。通过以上措施，企业可以有效地解决渠道冲突，实现渠道协调，提高网络营销效果。第8章网络营销推广策略8.1搜索引擎优化（SEO）搜索引擎优化（SEO）作为网络营销的核心环节，旨在提高网站在搜索引擎自然排名中的位置，从而吸引更多目标用户访问。以下是实施SEO策略的关键步骤：8.1.1关键词研究分析目标用户的需求，挖掘与业务相关的关键词，并进行分类、筛选，确定主关键词和长尾关键词。8.1.2网站结构优化优化网站架构，提高网站的可爬行性，保证搜索引擎蜘蛛能顺利抓取网站内容。8.1.3网站内容优化围绕关键词制定高质量、原创的内容策略，提高网站内容的相关性和权威性。8.1.4技术优化优化网站代码、图片、视频等元素，提高页面加载速度，提升用户体验。8.1.5外部建设通过友情、软文发布、媒体合作等方式，增加高质量的外部，提高网站权重。8.2社交媒体营销策略社交媒体营销是借助社交媒体平台，与用户建立互动、传播品牌信息的一种网络营销方式。以下为社交媒体营销的关键策略：8.2.1平台选择根据目标用户群体特点，选择合适的社交媒体平台，如微博、抖音等。8.2.2内容策划制定符合社交媒体传播特点的内容策略，包括图文、视频、直播等形式，提高用户参与度。8.2.3互动营销通过发起话题、活动，与用户互动，提高品牌认知度和用户粘性。8.2.4KOL合作与行业内的意见领袖、网红合作，借助其影响力扩大品牌传播范围。8.2.5数据监测与分析收集社交媒体运营数据，分析用户行为，优化营销策略。8.3内容营销策略内容营销是通过创作和发布有价值、相关性强、具有吸引力的内容，吸引目标用户，实现品牌传播和销售的一种营销方式。以下是内容营销的关键环节：8.3.1内容定位明确内容主题，针对目标用户需求，制定内容方向。8.3.2内容创作结合行业特点，创作具有原创性、趣味性、实用性的内容，如文章、漫画、视频等。8.3.3内容发布选择合适的渠道发布内容，如企业官网、博客、自媒体平台等。8.3.4内容推广利用SEO、社交媒体等手段，扩大内容传播范围，提高内容曝光度。8.3.5内容优化根据用户反馈和数据分析，不断优化内容，提升内容质量和用户满意度。第9章客户关系管理9.1客户关系管理概述客户关系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）是网络营销策划实施的重要组成部分。本章主要阐述如何通过网络营销手段，实现客户关系管理的目标，提升企业与客户之间的互动与沟通。客户关系管理的核心在于以客户为中心，通过深入了解客户需求，提供个性化服务，从而提高客户满意度、忠诚度，实现企业的可持续发展。9.2客户满意度与忠诚度策略9.2.1客户满意度策略（1）产品与服务策略：保证产品与服务质量，满足客户的基本需求。（2）客户需求分析：通过市场调查、数据分析等手段，深入了解客户需求，挖掘潜在需求。（3）个性化推荐：利用大数据技术，分析客户行为，为客户提供个性化推荐。（4）客户反馈机制：建立有效的客户反馈渠道，及时收集客户意见和建议，持续优化产品与服务。9.2.2客户忠诚度策略（1）客户价值管理：根据客户对企业贡献的大小，将客户分为不同等级，实现差异化服务。（2）会员制度：建立会员制度，提供专