智能客服研发与应用合作协议

智能客服研发与应用合作协议合同编号：__________甲方（研发方）：乙方（应用方）：第一章总则1.1本协议的宗旨本协议旨在明确甲乙双方在智能客服研发与应用过程中的权利、义务和责任，保证双方合法权益，促进双方业务合作顺利进行。1.2定义1.2.1智能客服：指甲方研发的具备自然语言处理、语音识别、人工智能等技术的软件产品，用于为乙方提供在线客服服务。1.3适用范围本协议适用于甲乙双方在智能客服研发与应用过程中的合作事宜。第二章合作内容2.1研发内容2.1.1甲方负责研发智能客服的核心技术，包括自然语言处理、语音识别、人工智能等。2.1.2甲方应保证智能客服符合乙方的业务需求，具备良好的稳定性、可靠性和可扩展性。2.2应用内容2.2.1乙方负责在自身业务场景中应用智能客服，为用户提供在线客服服务。2.2.2乙方应积极推广智能客服的应用，不断扩大其业务范围。第三章权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1甲方拥有智能客服的知识产权，包括但不限于著作权、专利权等。3.1.2甲方应保证智能客服的质量，保证其正常运行。3.1.3甲方应对智能客服进行持续优化和升级，以满足乙方的业务需求。3.2乙方权利与义务3.2.1乙方有权在自身业务场景中应用智能客服，为用户提供在线客服服务。3.2.2乙方应按约定支付甲方研发费用及后续升级费用。3.2.3乙方应负责智能客服的日常运维，保证其正常运行。第四章合作期限4.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。4.2合作期满后，双方如愿意继续合作，应签订新的合作协议。第五章违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。5.2甲方未能按约定时间交付研发成果或智能客服存在严重质量问题，导致乙方无法正常使用的，乙方有权要求甲方退还已支付的研发费用。5.3乙方未按约定支付研发费用或后续升级费用，甲方有权暂停提供智能客服的服务。5.4双方应严格遵守国家法律法规，如因违反法律法规导致协议无法履行，双方互不承担违约责任。第六章技术支持与维护6.1技术支持6.1.1甲方应向乙方提供全面的技术支持，包括但不限于智能客服的安装、配置、调试和优化。6.1.2甲方应提供详细的使用文档和操作指南，保证乙方能够顺利使用智能客服。6.1.3甲方应设立专门的技术支持团队，为乙方提供7×24小时的技术咨询服务。6.2维护服务6.2.1甲方负责智能客服的软件维护，包括但不限于软件更新、漏洞修复和功能优化。6.2.2甲方应在接到乙方维护请求后的____小时内响应，并根据问题的紧急程度提供相应的解决方案。6.2.3乙方应合理使用智能客服，避免因不当操作导致的故障或损坏。第七章信息保密7.1保密义务7.1.1双方应对在合作过程中获取的对方商业秘密、技术秘密和其他保密信息予以严格保密。7.1.2双方应采取必要措施，防止保密信息被泄露、盗用或滥用。7.2保密期限7.2.1本协议的保密义务自本协议签署之日起生效，至协议终止或履行完毕之日止。7.2.2即使本协议终止或履行完毕，双方的保密义务仍应持续，直至保密信息成为公开信息。第八章费用与支付8.1研发费用8.1.1乙方应按本协议约定的研发费用支付给甲方。8.1.2研发费用支付时间为本协议签署后____个工作日内。8.2升级费用8.2.1乙方应按甲方提供的升级服务内容支付相应的升级费用。8.2.2升级费用支付时间为每次升级服务完成后____个工作日内。8.3支付方式8.3.1双方的费用支付应通过银行转账或其他双方认可的方式完成。8.3.2支付凭证作为双方财务核算的依据，乙方支付后应及时将支付凭证发送给甲方。第九章合作变更与终止9.1合作变更9.1.1如双方同意对合作内容进行变更，应签订书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。9.1.2合作变更不得违反国家法律法规，且不得损害第三方合法权益。9.2合作终止9.2.1双方协商一致，可以提前终止本协议。9.2.2如一方违反本协议且无法补救，另一方有权终止本协议。9.2.3合作终止后，双方应按照约定处理尚未履行完毕的事项。第十章争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方在合作过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.1.2如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.2诉讼费用10.2.1争议解决过程中产生的诉讼费用、律师费用等，由败诉方承担。10.2.2如双方达成和解，相关费用按双方协商的结果承担。第十一章合作续约与优先权11.1合作续约11.1.1本协议期满前，如双方均有意续约，应在协议到期前____个工作日提出，经双方协商一致后签订新的合作协议。11.1.2续约协议应在本协议的基础上，对合作内容、费用、期限等事项进行相应调整。11.2优先权11.2.1在本协议有效期内，如乙方有新的业务需求，甲方享有优先合作权。11.2.2甲方在同等条件下应优先考虑乙方的合作需求。第十二章合作宣传与推广12.1宣传与推广12.1.1双方应共同进行智能客服的宣传与推广，扩大产品知名度。12.1.2乙方应在自身平台及渠道显著位置标注智能客服的品牌标识。12.2品牌授权12.2.1甲方授权乙方在合作期间使用智能客服的品牌标识进行宣传和推广。12.2.2乙方不得滥用品牌标识，损害甲方品牌形象。第十三章违约赔偿13.1违约责任13.1.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。13.1.2违约方应向守约方支付违约金，违约金为本协议总额的____%。13.2赔偿范围13.2.1赔偿范围包括但不限于直接经济损失、可得利益损失、合理费用等。13.2.2双方应对违约赔偿事宜进行友好协商，如协商不成，可依法向人民法院提起诉讼。第十四章法律适用与管辖14.1法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。14.2管辖本协议的签订地、履行地均为中华人民共和国____市（地区），如发生争议，应向该地人民法院提起诉讼。第十五章其他条款15.1通知15.1.1双方之间的任何通知、函件等应以书面形式送达对方指定的联系地址。15.1.2通知自送达对方指定联系地址之日起视为已送达。15.2合同附件15.2.1本协议附件为本协议不可分割的部分，与本协议具有同等法律效力。15.2.2附件内容包括但不限于技术规格、