2024规范化技术支持合作协议

2024版规范化技术支持合作协议版A版本合同目录一览第一条：合作协议的定义与范围1.1定义1.2范围第二条：技术支持服务的描述2.1服务内容2.2服务范围2.3服务时间第三条：技术支持团队的配置3.1技术支持团队的组成3.2技术支持团队的职责第四条：技术支持的方式与流程4.1技术支持的方式4.2技术支持的流程第五条：技术问题的解决与响应时间5.1技术问题的分类5.2响应时间的要求第六条：技术培训与指导6.1培训内容6.2培训方式6.3培训时间第七条：技术资料与技术文档的提供7.1技术资料的提供7.2技术文档的维护第八条：技术升级与更新8.1技术升级的计划8.2技术更新的流程第九条：服务费用与支付方式9.1服务费用的计算9.2支付方式的选择第十条：保密条款10.1保密信息的定义10.2保密信息的保护措施第十一条：违约责任与赔偿11.1违约行为的界定11.2违约责任的承担11.3赔偿金额的计算第十二条：合同的变更与终止12.1合同变更的条件12.2合同终止的程序第十三条：争议解决的方式13.1争议解决的途径13.2争议解决的时间限制第十四条：合同的生效与期限14.1合同的生效条件14.2合同的期限第一部分：合同如下：第一条：合作协议的定义与范围1.1定义1.2范围本协议技术支持服务的范围包括但不限于：软件应用问题解答、硬件故障排除、系统优化建议、网络安全维护等。具体服务内容由双方在附件一中详细列明。第二条：技术支持服务的描述2.1服务内容（1）定期对甲方的信息系统进行巡检，确保系统正常运行；（2）对甲方遇到的技术问题提供及时的解答和解决；（3）对甲方进行员工技术培训，提高员工的技术水平；（4）为甲方提供技术咨询，帮助甲方提高信息系统的利用效率。2.2服务范围乙方提供的技术支持服务范围包括甲方的全部信息系统，包括但不限于服务器、网络设备、计算机终端、应用软件等。2.3服务时间乙方向甲方提供技术支持服务的时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。对于紧急情况，乙方应保证在4小时内响应，并根据实际情况提供必要的技术支持。第三条：技术支持团队的配置3.1技术支持团队的组成乙方将组建专门的技术支持团队，团队成员包括但不限于：项目经理、技术工程师、培训师等。3.2技术支持团队的职责技术支持团队的主要职责包括但不限于：（1）负责甲方的日常技术支持工作；（2）负责对甲方员工的技术培训工作；（3）负责对甲方信息系统的定期检查和维护；（4）负责解决甲方遇到的技术问题，并提供相应的技术咨询。第四条：技术支持的方式与流程4.1技术支持的方式乙方提供技术支持的方式包括：远程支持、现场支持、电话支持、在线培训等。4.2技术支持的流程技术支持的流程包括但不限于：（1）甲方遇到技术问题，通过电话、邮件等方式通知乙方；（2）乙方技术支持团队在接到通知后，按照约定的响应时间进行响应；（3）技术支持团队对甲方的问题进行初步判断，确定问题的紧急程度和解决方法；（4）按照约定的解决方式进行问题解决，如需要现场支持，则及时派出工程师到现场进行处理；（5）问题解决后，技术支持团队对问题处理情况进行记录，并反馈给甲方。第五条：技术问题的解决与响应时间5.1技术问题的分类技术问题分为紧急问题和非紧急问题。紧急问题是指影响甲方正常业务运营的问题，包括但不限于系统瘫痪、重要数据丢失等。非紧急问题是指不影响甲方正常业务运营的问题，包括但不限于软件使用咨询、系统优化建议等。5.2响应时间的要求对于紧急问题，乙方应在4小时内响应，并根据实际情况提供必要的技术支持。对于非紧急问题，乙方应在1个工作日内响应，并根据实际情况提供必要的技术支持。第六条：技术培训与指导6.1培训内容技术培训内容包括但不限于：操作系统使用、应用软件使用、网络设备配置、信息安全知识等。6.2培训方式技术培训方式包括线上培训和线下培训。线上培训通过远程教学、视频教程等方式进行；线下培训在甲方所在地进行，由乙方派出培训师提供培训。6.3培训时间乙方根据甲方的需求制定培训计划，培训时间安排在双方协商确定的时间内进行。第八条：技术升级与更新8.1技术升级的计划乙方应根据甲方信息系统的运行情况，定期制定技术升级计划，并将计划提前一个月通知甲方。8.2技术更新的流程技术更新流程包括但不限于：（1）乙方根据升级计划，准备相应的升级方案和技术资料；（2）乙方将升级方案和技术资料提交给甲方，甲方对方案进行审批；（3）甲方审批通过后，乙方按照约定的时间进行技术更新；（4）技术更新完成后，乙方对更新效果进行验证，并确保系统正常运行。第九条：服务费用与支付方式9.1服务费用的计算服务费用根据乙方提供技术支持服务的实际情况进行计算，具体费用在附件二中列明。9.2支付方式的选择第十条：保密条款10.1保密信息的定义保密信息是指在合同履行过程中，甲方和乙方之间交换的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于技术资料、商业计划、客户信息等。10.2保密信息的保护措施双方应对保密信息予以严格保密，未经对方同意，不得向第三方披露保密信息。双方应采取适当措施，确保保密信息不被非法使用。第十一条：违约责任与赔偿11.1违约行为的界定11.2违约责任的承担违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金的具体金额按照双方约定的违约金计算方式进行计算。11.3赔偿金额的计算赔偿金额根据违约方未履行合同义务的程度和给对方造成的损失进行计算。第十二条：合同的变更与终止12.1合同变更的条件合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。12.2合同终止的程序合同终止应由双方协商一致，并签订书面终止协议。合同终止后，乙方应继续履行合同中约定的售后服务义务。第十三条：争议解决的方式13.1争议解决的途径双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。13.2争议解决的时间限制双方应在争议发生之日起3个月内解决争议，否则视为放弃争议解决的权利。第十四条：合同的生效与期限14.1合同的生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。14.2合同的期限本合同的期限为____年，自合同生效之日起计算。合同期满后，如双方愿意继续合作，应提前3个月协商签订新的合同。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容详细列表本附件详细列出了乙方为甲方提供技术支持服务的具体内容，包括但不限于软件应用问题解答、硬件故障排除、系统优化建议、网络安全维护等。附件二：服务费用明细表本附件详细列出了技术支持服务的费用计算方式，包括服务费用的构成、计算标准和支付方式等。附件三：技术培训计划本附件详细列出了乙方为甲方提供的技术培训计划，包括培训内容、培训方式、培训时间等。附件四：技术升级与更新计划本附件详细列出了乙方为甲方提供的技术升级与更新计划，包括升级的内容、时间安排以及验收标准等。附件五：保密协议本附件详细列出了双方在合同履行过程中应遵守的保密条款，包括保密信息的定义、保护措施等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定的服务时间、方式提供技术支持服务；2.乙方未按照约定的时间完成技术升级与更新；3.乙方泄露甲方提供的保密信息；4.甲方未按照约定的时间支付服务费用；5.甲方未按照约定的方式提供必要的配合与协助。违约责任认定标准：1.违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体金额按照双方约定的违约金计算方式进行计算；2.违约方应赔偿因违约行为给守约方造成的直接经济损失；3.违约方应承担因违约行为产生的其他相关费用。示例说明：如果乙方未按照约定的服务时间提供技术支持服务，甲方有权要求乙方支付违约金，并要求乙方在约定时间内补足服务时间。如果乙方泄露了甲方的保密信息，甲方有权要求乙方支付违约金，并要求乙方承担因此造成的一切损失。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指本合同中接受技术支持服务的一方；2.乙方：指本合同中提供技术支持服务的一方；3.技术支持服务：指乙方为甲方提供的软件应用问题解答、硬件故障排除、系统优化建议、网络安全维护等服务；4.保密信息：指在合同履行过程中，甲方和乙方之间交换的、未公开的、具有商业价值的信息；5.违约金：指违约方