2024年技术支持服务协议样本详解

2024年技术支持服务协议样本详解版A版本合同目录一览1.协议范围与定义1.1定义1.2协议范围2.技术支持服务2.1服务内容2.2服务时间2.3服务响应时间3.技术支持团队3.1技术支持团队组成3.2技术支持团队职责4.服务费用与支付4.1服务费用4.2支付方式4.3发票开具5.服务期限与续约5.1服务期限5.2续约条款6.保密条款6.1保密信息6.2保密义务6.3保密期限7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律诉讼9.法律适用与管辖9.1法律适用9.2管辖法院10.合同的生效、变更与终止10.1合同生效10.2合同变更10.3合同终止11.其他条款11.1通知与送达11.2合同解除11.3独立条款12.附件12.1技术支持服务内容详细清单12.2服务费用明细表13.签署页13.1甲方（客户）签署页13.2乙方（服务提供商）签署页14.合同附录14.1定义与解释14.2附加服务条款14.3技术支持服务流程图第一部分：合同如下：1.协议范围与定义1.1定义1.1.2甲方是指接受乙方提供技术支持服务的个人、法人或其他组织。1.1.3乙方是指根据本协议向甲方提供技术支持服务的个人、法人或其他组织。1.1.4技术支持服务是指乙方按照本协议的约定，为甲方提供的一切技术支持和相关服务。1.2协议范围1.2.1本协议仅限于乙方为甲方提供技术支持服务的相关事项，不包括其他任何未在本协议中明确约定的事项。1.2.2本协议的任何条款均不可视为乙方对甲方任何形式的承诺或保证，除非本协议中明确约定。2.技术支持服务2.1服务内容2.1.1乙方应根据甲方的需求，提供包括但不限于软件升级、硬件维护、故障排查、技术咨询等技术支持服务。2.1.2乙方应在提供技术支持服务时，确保服务质量符合行业标准和甲方的合理期望。2.2服务时间2.2.1乙方向甲方提供技术支持服务的时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。2.2.2如甲方遇到紧急情况，乙方应在接到甲方通知后的4小时内响应并提供相应的技术支持服务。2.3服务响应时间2.3.1对于甲方的技术支持请求，乙方应在接到请求后的24小时内予以响应。2.3.2对于紧急情况，乙方应在接到甲方通知后的1小时内到达现场进行处理。3.技术支持团队3.1技术支持团队组成3.1.1乙方应设立专门的技术支持团队，为甲方提供技术支持服务。3.1.2技术支持团队应由具有相关专业背景和丰富经验的技术人员组成。3.2技术支持团队职责3.2.1技术支持团队负责解决甲方在使用乙方产品和服务过程中遇到的技术问题。3.2.2技术支持团队负责对甲方进行产品和技术培训，确保甲方能够正确使用乙方提供的产品和服务。4.服务费用与支付4.1服务费用4.1.1乙方向甲方提供技术支持服务的费用为人民币元整（大写：人民币玖佰玖拾玖元整）。4.1.2服务费用包括但不限于技术支持人员现场服务费、远程服务费、材料费等。4.2支付方式4.2.1甲方应按照本协议约定的费用，通过银行转账的方式支付给乙方。4.2.2甲方应在服务开始前一次性支付全部服务费用。4.3发票开具4.3.1乙方应在收到甲方支付的服务费用后的5个工作日内，向甲方开具正规发票。4.3.2发票金额应与实际服务费用相符。5.服务期限与续约5.1服务期限5.1.1本协议的服务期限为自双方签署之日起至第二百四十七条止。5.1.2服务期限内，乙方应按照本协议的约定向甲方提供技术支持服务。5.2续约条款5.2.1如甲方希望在本协议服务期限届满后继续使用乙方的技术支持服务，应在期满前3个月向乙方提出续约申请。5.2.2乙方应在收到甲方续约申请后的1个月内，与甲方协商确定续约事宜。5.2.3双方续约后的协议文本应为本协议的附件，并由双方签署。6.保密条款6.1保密信息6.1.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密信息。6.1.2保密信息包括但不限于甲方客户的联系方式、甲方产品的技术参数等。6.2保密义务6.2.1双方应对保密信息予以严格保密，不得向任何第三方泄露。6.2.2双方不得利用保密信息从事与本协议无关的任何活动。6.3保密期限6.3.1本协议项下的保密义务自双方签署之日起生效，至本协议终止或履行完毕后5年止。6.3.2如法律、法规或政策有更长的保密期限要求，双方应遵守相关8.违约责任8.1违约行为8.1.1任何一方违反本协议的约定，均构成违约。8.1.2乙方未按照约定时间、质量提供技术支持服务，或未按照约定处理甲方技术支持请求的，构成违约。8.1.3甲方未按照约定时间支付服务费用的，构成违约。8.2违约责任8.2.1违约方应承担因违约所产生的直接损失赔偿责任。8.2.2违约方应支付守约方因此遭受的损失，包括但不限于预期利益损失、律师费、诉讼费等。8.2.3违约方违约情节严重，使守约方不能实现本协议目的的，守约方有权解除本协议，并要求违约方支付违约金。9.争议解决9.1协商解决9.1.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.1.2双方应在争议发生后的10日内开始协商，并尽最大努力达成一致。9.2调解解决9.2.1如协商不成，双方同意向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。9.2.2调解不成的，自调解委员会出具调解书之日起5日内向乙方所在地人民法院起诉。9.3法律诉讼9.3.1如双方未能通过协商、调解解决争议，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。9.3.2诉讼过程中，本协议继续履行，除非法院另有判决。10.法律适用与管辖10.1法律适用10.1.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2管辖法院10.2.1本协议引起的诉讼，由乙方所在地人民法院管辖。11.合同的生效、变更与终止11.1合同生效11.1.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。11.1.2本协议的生效不代表双方对协议以外事项的认可或承担。11.2合同变更11.2.1任何一方提出变更本协议，应书面通知对方。11.2.2经双方协商一致，本协议可以变更。变更内容以书面形式附加本协议。11.3合同终止11.3.1.1协议期满，双方未续签；11.3.1.2双方协商一致解除；11.3.1.3一方违约，另一方解除；11.3.1.4法律、法规、政策变化导致本协议无法继续履行；11.3.1.5不可抗力导致本协议无法继续履行。12.其他条款12.1通知与送达12.1.1任何一方发出的通知，均应以书面形式送达对方指定的地址。12.1.2通知送达日期以收件人签收或邮件回执日期为准。12.2合同解除12.2.1如一方发生重大违约行为，另一方有权解除本协议。12.2.2解除协议应以书面形式进行，并经双方确认。12.3独立条款12.3.1本协议的任何条款均不可视为对另一方任何形式的承诺或保证。12.3.2本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。13.签署页13.1甲方（客户）签署页13.2乙方（服务提供商）签署页14.合同附录14.1定义与解释14.1.1本附录对协议中的术语和定义进行解释。14.1.2附录为本协议不可分割的一部分，与协议具有同等效力。14.2附加服务条款14.2.1如双方在本协议外达成其他补充协议，应以书面形式附加本协议。14.2.2附加服务条款与本协议具有同等效力。14.3技术支持服务流程图14.3.1附件中包含技术支持服务的详细流程图，以指导双方履行本协议。14.3.2流程图第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容详细清单详细列出乙方为甲方提供技术支持服务的具体内容，包括但不限于软件升级、硬件维护、故障排查、技术咨询等。附件二：服务费用明细表详细列出乙方向甲方提供技术支持服务的费用明细，包括服务费用、材料费用等。附件三：技术支持服务流程图以图表形式详细展示技术支持服务的流程，包括服务请求、服务响应、服务提供等环节。附件四：保密信息清单详细列出双方在履行本协议过程中应保密的信息，包括商业秘密、技术秘密、市场信息等。附件五：培训资料包括乙方对甲方进行的产品和技术培训资料，以帮助甲方正确使用乙方提供的产品和服务。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按照约定时间、质量提供技术支持服务，或未按照约定处理甲方技术支持请求。2.甲方未按照约定时间支付服务费用。违约责任：1.违约方应承担因违约所产生的直接损失赔偿责任。2.违约方应支付守约方因此遭受的损失，包括但不限于预期利益损失、律师费、诉讼费等。3.违约方违约情节严重，使守约方不能实现本协议目的的，守约方有权解除本协议，并要求违约方支付违约金。示例说明：如乙方未能在约定时间内响应甲方的技术支持请求，导致甲方业务受到影响，乙方需承担因违约所产生的直接损失赔偿责任，如甲方因此失去了一笔业务，乙方需赔偿甲方因此造成的实际损失。说明三：