东方航空高端客户年度框架协议2024

东方航空高端客户年度框架协议2024版A版本合同目录一览第一条协议范围与定义1.1协议范围1.2高端客户定义第二条服务内容2.1服务项目2.2服务标准2.3服务时间第三条客户权益3.1优先权益3.2积分政策3.3特殊需求满足第四条东方航空责任4.1服务提供4.2信息准确性与保密性4.3服务质量保证第五条客户责任5.1信息提供5.2遵守相关规定5.3费用支付第六条协议的有效期6.1起始日期6.2终止日期第七条协议的变更7.1变更条件7.2变更程序第八条协议的终止8.1终止条件8.2终止程序第九条争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径第十条法律适用10.1适用法律10.2法律解释第十一条保密条款11.1保密义务11.2例外情况11.3违约责任第十二条通知与送达12.1通知方式12.2送达地址12.3变更通知第十三条合同附件13.1附件清单13.2附件效力第十四条其他条款14.1不可抗力14.2合同完整性14.3效力声明第一部分：合同如下：第一条协议范围与定义1.1协议范围1.2高端客户定义高端客户指满足东方航空规定的资质要求，通过购买东方航空指定产品或达到一定积分标准的个人或机构。高端客户享有本协议约定的特殊权益和服务。第二条服务内容2.1服务项目（1）优先预订与座位选择；（2）舱位升级服务；（3）优先登机权；（4）机场VIP休息室使用权；（5）额外行李额度；（6）积分累积与兑换；（7）定制旅行方案。2.2服务标准东方航空应按照约定标准和程序为客户提供服务，确保服务质量和客户满意度。服务标准包括但不限于航班准点率、舱位舒适度、服务响应时间等。2.3服务时间东方航空提供的服务时间应符合客户的需求和协议约定。如客户需求服务时间外的服务，需提前通知东方航空并按照双方约定的条件提供。第三条客户权益3.1优先权益客户在本协议有效期内享有优先权益，包括但不限于优先预订舱位、优先办理值机、优先登机等。3.2积分政策客户根据飞行次数和消费额度累积积分，积分可用于兑换机票、升舱服务、机场VIP休息室使用等。积分政策的具体条款由东方航空制定并通知客户。3.3特殊需求满足东方航空应尽力满足客户的特殊需求，包括但不限于饮食要求、轮椅服务、特殊舱位安排等。特殊需求的满足需提前通知东方航空，并按照双方约定的条件执行。第四条东方航空责任4.1服务提供东方航空应按照本协议约定提供服务，确保服务质量和客户满意度。如因东方航空原因导致服务未能按照约定提供，东方航空应承担相应的责任。4.2信息准确性与保密性东方航空应保证提供给客户的信息准确无误，并严格保密客户个人信息和飞行记录，不得泄露给第三方。4.3服务质量保证东方航空应持续改进服务质量，对客户反馈的问题及时进行处理，确保客户权益得到保障。第五条客户责任5.1信息提供客户应按照东方航空的要求提供真实、准确、完整的个人信息和其他必要信息。5.2遵守相关规定客户应遵守东方航空的航班规定和国家相关法律法规，不得从事违法和违反社会公德的行为。5.3费用支付客户应按照东方航空的收费标准支付服务费用。如客户未能按时支付费用，东方航空有权拒绝提供服务或采取其他措施。第六条协议的有效期6.1起始日期本协议的有效期自2024年1月1日起至2024年12月31日止。6.2终止日期（1）双方协商一致解除；（2）客户违反本协议导致合同解除；（3）东方航空因业务需要暂停或终止提供高端服务；（4）法律法规规定的其他终止情况。第七条协议的变更7.1变更条件（1）双方协商一致；（2）因法律法规变化、政策调整等原因导致协议内容需要变更；（3）东方航空因业务需要调整服务内容或标准。7.2变更程序协议变更应书面形式通知对方，并由双方代表签署确认。变更内容自签署确认之日起生效。7.3未变更部分的效力本协议变更部分仅对变更内容产生效力，未变更部分继续有效。第八条协议的终止8.1终止条件（1）双方协商一致解除；（2）客户违反本协议导致合同解除；（3）东方航空因业务需要暂停或终止提供高端服务；（4）法律法规规定的其他终止情况。8.2终止程序本协议终止时，双方应按照约定办理相关手续。包括但不限于：（1）客户按照东方航空的合理要求结清所有费用；（2）双方互相退还已取得的利益，如积分、优惠等；（3）双方签署终止协议，明确终止日期和相关责任。第九条争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商解决本协议履行过程中的任何争议和纠纷。9.2调解解决如协商不成，任何一方均可向东方航空所在地有管辖权的调解组织申请调解。9.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向东方航空所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条法律适用10.1适用法律本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2法律解释本协议未尽事宜，参照中华人民共和国相关法律法规执行。如有冲突，以法律法规为准。第十一条保密条款11.1保密义务双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。11.2例外情况（1）依法应当向行政机关、司法机关提供的情况；（2）双方书面同意公开的情况；（3）第三方通过合法途径获取的情况。11.3违约责任如任何一方违反保密义务，应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十二条通知与送达12.1通知方式双方通过书面形式发送通知，通知应以邮戳日期或递送日期为准。12.2送达地址双方指定的送达地址为：（1）东方航空：X；（2）客户：X。12.3变更通知如任何一方变更送达地址，应书面通知对方。第十三条合同附件13.1附件清单本协议附件包括但不限于：（1）服务项目详细说明；（2）积分政策具体条款；（3）特殊需求服务说明；（4）其他双方认为需要附加的文件。13.2附件效力附件与本协议具有同等效力，如需修改，应以书面形式进行。第十四条其他条款14.1不可抗力因不可抗力导致任何一方不能履行或部分履行本协议，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。14.2合同完整性本协议及其附件构成双方完整的共识，取代了所有以前的书面或口头协议。14.3效力声明本协议自双方代表签字盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目详细说明本附件详细列举了东方航空将为高端客户提供的一系列服务项目，包括但不限于优先预订与座位选择、舱位升级服务、优先登机权、机场VIP休息室使用权、额外行李额度、积分累积与兑换、定制旅行方案等。每一项服务均明确了服务标准、服务流程以及客户享用服务的具体操作指南。附件二：积分政策具体条款本附件详细阐述了积分累积的具体规则、积分兑换的流程以及积分失效的条件等。同时，明确了积分的计算方式、积分有效期的规定以及积分兑换的限额等。附件三：特殊需求服务说明本附件针对高端客户可能提出的特殊需求进行了分类列举，包括但不限于饮食要求、轮椅服务、特殊舱位安排等，并明确了东方航空满足这些特殊需求的条件和流程。附件四：其他双方认为需要附加的文件本附件包括双方认为需要附加的其他文件，如服务申请表、特殊需求申请单等，以便于双方在履行协议过程中进行使用。说明二：违约行为及责任认定：1.客户违反信息提供的要求，提供虚假或错误的信息；2.客户未能遵守东方航空的航班规定和国家相关法律法规；3.客户未能按照约定支付服务费用；4.东方航空未能按照协议提供服务；5.东方航空泄露客户个人信息和飞行记录；6.双方未能就协议变更达成一致；7.双方未能就争议的解决达成一致。违约责任认定标准：1.客户违约，东方航空有权终止协议，并要求客户支付违约金；2.东方航空违约，应承担相应的违约责任，如返还已收取的费用、赔偿客户的损失等；3.双方违约，应根据违约的性质和程度，承担相应的违约责任。示例说明：若客户未能在约定时间内支付服务费用，则构成违约。东方航空有权拒绝提供服务或采取其他措施，并要求客户支付违约金。例如，客户未能在预定航班前三天支付票款，东方航空有权取消预订并没收定金。说明三：法律名词及解释：1.东方航空：指东方航空公司，本合同的一方。2.高端客户：指满足东方航空规定的资质要求，通过购买东方航空指定产品或达到一定积分标准的个人或机构。3.服务费用：指客户按照东方航空的收费标准支付的费用，用于购买东方航空提供的高端服务。4.积分：指客户根据飞行次数和消费额度累积的分数，可用于兑换机票、升舱服务、机场VIP休息室使用等。5.违约金：指一方违约时，按照