电子商务法（第二版）课件 -第7、8章 电子商务物流与电子商务促进法律制度、电子商务监管与消费者保护

第七章电子商务物流与电子商务促进法律制度【案例摘自（2022）京0491民初18883号】原告贾某某于3月26日在淘宝网购了一款头饰品，价值2.99元，中通快递负责运送，运单号75866150029556，一直未收到货。网上查询快递，发现包裹已于3月30日签收，而我并未收到，于是马上联系中通快递客服，被告知快递员将包裹放置在原告的家门口了。至此，包裹显然已丢失。原告经多次与被告沟通交涉赔偿金额未果，现提起诉讼。2018年的《快递暂行条例》，要求快递公司将物品送到约定地址并让收件人当面验收。被告省去了把包裹面交客户的步骤，还擅自代客户签收包裹，致使客户直接受损。经多次交涉赔偿金额无果，原告提起诉讼。法院认为：当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，未能提供证据或者证据不足以证明事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。本案中，原告主张被告赔偿其物品、精神损失及利息，根据被告提交的营业执照及备案回执显示，原告主张涉案商品的具体承运主体并非本案被告，故本院对原告的诉讼请求不予支持。如原告认为其权益受到侵害，可另行主张。驳回原告贾燕军的全部诉讼请求。导入案例目录CONTENTS第一节电子商务物流法律制度概述第二节电子商务物流企业的义务第三节电子商务物流当事人的民事责任第四节电子商务的促进制度01.02.03.04.电子商务物流法律制度概述PART011.1物流的概念及其与电子商务的关系1.2物流法律制度体系1.3物流制度的几个法律问题0102031.电子商务物流法律制度概述根据我国国家标准《物流术语》的定义，物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。电子商务与现代物流关系密切，现代物流是电子商务的重要组成部分，其信息交易与组织管理也需要借助电子商务的手段实现，电子商务创造了全新的商品流通模式，确立了信息流在现代流通中的主导地位，也使现代物流具备了信息化、自动化、网络化、智能化和社会化的特点，促进了现代物流业的空前繁荣，反过来现代物流也成为电子商务健康、快速发展的保驾护航者。1.1物流的概念及其与电子商务的关系1.2.1国际物流立法状况国际上与物流有关的法律文件体现在有关贸易的法规与公约中，其内容主要涉及国际销售中买卖双方在品质、包装、交付、保险、通知等方面的权利、义务与责任。1.2.2我国物流法律制度体系随着电子商务与现代物流业的发展，与物流有关的法律规范不断出台，其内容涵盖运输、物流等方面，同时，国务院及相关部委也颁行了调整和规范有关物流法律关系的行政法规与部门规章。1.2.3我国物流法律制度的问题与完善1.2物流法律制度体系问题：（1）行业分散性特征明显，各部门基于各自管理的行业特点进行物流相关立法，彼此之间缺乏协调甚至存在冲突，不利于整合物流各环节与各功能之间的关系，难以形成行业优势。（2）我国直接具有操作性的物流法律法规多由中央各部委、地方制定和颁布，有条例、办法、规定和通知等多种形式，规范性不强，缺乏对物流主体行为的制约作用，法律效力层次较低。（3）多头立法的现状使得很多需要明确规定的内容缺乏规定。完善：为适应电子商务发展的需要，我国有关快递物流的立法与相关政策也在不断制定与实施，据2018年3月27日中国政府网的报道，国务院总理当日签署国务院令，公布已经原则通过的《快递暂行条例》，自2018年5月1日起施行。1.2.3我国物流法律制度的问题与完善1.3.1货物运输合同的法律问题1.3.2仓储合同的法律问题1.3.2配送合同的法律问题0102031.3物流制度的几个法律问题（1）货物运输合同的概念与特点货物运输合同简称货运合同，属于比较常见的运输合同的一种，是承运人将货物运输到约定地点，托运人或者收货人支付运费的合同特点：双务有偿性、诺成性、格式合同性、涉及第三人性（2）货物运输合同的内容货物运输合同通常由承运人提供，具体由当事人进行约定（3）货物运输合同当事人的权利与义务A托运人的权利与义务B承运人的权利与义务C收货人的权利与义务1.3.1货物运输合同的法律问题仓储合同是保管人储存存货人交付的仓储物，存货人支付仓储费的合同。主体适格性、标的物特定性、双务有偿性、诺成要式性（1）仓储合同的概念与特点（2）仓储合同的内容仓储合同具有一定的格式性，由保管人制作和提供，通常包括一些基础条款，具体由当事人进行约定。（3）仓储合同当事人的权利与义务A保管人的权利和义务B存货人的权利和义务1.3.2仓储合同的法律问题（1）配送合同的概念与特点配送合同是指配送经营人根据客户的需要，为客户配送商品，客户支付配送费的合同。物流配送合同具有无名性，适用《民法典》合同编总则的规定，并参照《民法典》合同编分则的相似规定。（2）配送合同的内容基于配送合同的综合性，不同主体参与的配送合同，其享有的权利与负担的义务有所区别。（3）配送的主要类型低级形态的物流配送代理即物流企业接受客户委托，根据客户的要求代理处理相关货物，其与客户之间的法律关系适用传统委托代理的法律规则。高级形态的物流配送代理是物流企业根据客户的要求，以物流企业的名义向外寻求供应商、代理商、分销商，同时又向客户提供相应的仓储、运输、包装等服务，为客户设计物流计划。1.3.3配送合同的法律问题电子商务物流企业的义务PART022.1电子商务物流企业遵守运营资格与服务标准的义务电子商务物流企业提供物流服务，应当符合法律、行政法规对其运营资格、服务标准等方面的规定，遵守物流服务行业标准和企业的服务承诺。2.2电子商务物流企业安全递送和告知验收的义务电子商务物流企业递送货品，应当告知收件人或代收人当面验收，验收无异议后，由收件人或代收人签字确认。递送的货品注明为易碎品或外包装出现破损的，除非企业与寄件人另有约定，物流企业应当主动告知收件人验收内件。快件无法投递的，应采取相应的处理措施。2.3电子商务物流企业代收货款时的协议及接受监管义务由物流企业代收货款，经由作为第三方的物流企业之手，电子商务经营者的资金安全应当得到保证。目前，代收货款的方式主要有两种：一是现金支付方式，二是非现金支付方式，两种不同的支付方式对物流企业也提出了不同的要求。代收划款应接受相应的监管。

2.电子商务物流企业的义务2.4电子商务物流企业不得实施不正当经营行为的义务电子商务物流企业不得利用自身优势地位，实施不正当经营行为，侵犯电子商务活动中当事人的合法权益。2.5电子商务物流企业依法依规处理货品的义务物流企业在处理货品时，应当按照法律法规、企业章程的规定，遵照与寄件人的约定，区分作业、规范操作、准确收发货品，并及时录入处理信息，科学有序地处理货品。2.6电子商务物流企业的环境保护义务促进资源集约推广绿色包装推动绿色运输与配送

2.电子商务物流企业的义务电子商务物流当事人的民事责任PART033.1货物运输合同当事人的责任3.2仓储、配送合同当事人的责任3.3电子商务物流企业的责任0102033.电子商务物流当事人的民事责任（1）支付违约金（2）赔偿损失3.1.1托运人的主要责任3.1.2承运人的主要责任（1）支付违约金（2）赔偿损失3.1.3收货人的主要责任（1）支付保管费（2）赔偿损失3.1货物运输合同当事人的责任仓储合同的当事人被称为保管人和存货人，依据我国《民法典》合同编的相关规定，其对对方负有定的义务，未尽义务应向对方当事人承担违约责任，对因此给对方当事人造成的损失承担赔偿责任。配送合同当事人基于配送方式的不同，可能产生直接代理或间接代理的责任，由委托人或物流企业承担合同责任。3.2仓储、配送合同当事人的责任快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。为合理分散风险，国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，物流企业应积极投保电子商务物流服务保险。3.3.2物流企业承担民事责任的具体规则3.3.1物流企业承担民事责任的一般规则物流企业应对给对方当事人造成的损失，承担相应的赔偿责任。在物流服务过程中，因物流企业违规处理货品造成货品递送发生延误、丢失、损毁或者内件不符、短少，或给当事人带来其他损失的，物流企业应当依照法律法规规定，承担民事责任。3.3电子商务物流企业的责任电子商务的促进制度PART044.1政府在促进电子商务发展中的作用4.2电子商务行业组织在促进电子商务发展中的作用4.3电子商务平台经营者在促进电子商务发展中的作用0102034.电子商务的促进制度4.1.1鼓励电子商务服务业的发展对于电子商务服务业的促进，我国国务院与相关部委已经出台了一系列的规定,对电子商务服务业的促进，应鼓励电子商务服务业的信息技术创新、商业模式创新，促进电子商务服务业发展、与其他产业融合并带动传统产业升级与转型。4.1.2转变政府治理模式促进电子商务全方位创新与发展在一段时间内，促进作为新兴商业形态的电子商务的应用是我国政府的基本目标与任务。大力推进电子政务的发展与应用，通过电子政务为电子商务的发展提供高质量的公共服务。4.1.3发展有利于支持跨境电子商务的制度环境《电子商务法》第七十一条至第七十三条具体规定了促进跨境电子商务发展的基本措施。4.1政府在促进电子商务发展中的作用4.1.4建立与运行电子财税体系电子财税体系是技术中立原则在电子商务促进中的应用，在电子商务中应当推广电子发票的使用。4.1.5鼓励信息产品的生产、提供与消费以信息产品作为交易标的物是电子商务的重要类型，是完全电子商务的典型形态，也是未来经济发展的必然趋势。鼓励信息内容生产和消费是我国的重要政策。4.1.6建设电子商务信用体系政府应当在全社会诚信体系建设的过程中和背景下关注和建设电子商务诚信体系，建设电子商务信用体系，从而带动和促进全社会诚信体系建设。4.1政府在促进电子商务发展中的作用充分发挥行业组织参与电子商务自律规范的制定工作，推进行业自律。鼓励行业协会积极参与，建立科学、合理、权威、公正的信用服务机构。在政府制定的电子商务技术标准、业务标准与支撑体系标准的基础上，行业协会应积极推广与应用上述标准，同时应主动起草和发布指引性、示范性的电子商务标准，引导行业有序运行。4.2电子商务行业组织在促进电子商务发展中的作用电子商务交易平台作为电子商务开展的电子虚拟市场，每天都会开展无数的交易，电子商务平台经营者因此而具有电子市场管理者的身份，平台经济构成了未来经济的一种重要形式。《网络交易监督管理办法》与《电子商务法》比较系统地规定了电子商务平台经营者的权利与义务。电子商务平台经营者负有维护网络交易秩序的自我管理义务，有向政府提供行政管理与执法必要信息和数据的义务，政府着力打造与电子商务平台经营者的合作治理机制，在平台经营者配合监管的基础上，引导电子商务平台经营者建立对维护平台交易秩序来说必要的自治规范与实施机制。4.3电子商务平台经营者在促进电子商务发展中的作用本章小结本章是有关我国电子商务物流法律制度与电子商务促进法律制度的阐述与讨论。在我国，构建物流法律制度具有极大的必要性，虽然我国有规范与调整物流法律关系的制度体系，但其存在的分散、各自为政的问题严重背离电子商务跨部门、跨地区、跨行业的复合性要求，宜对我国物流法律制度统一立法，在立法构建与完善的过程中应注意借鉴国际相关物流条约与惯例的内容，同时考虑促进我国电子商务发展的需要。运输、仓储、配送属于传统物流行业的几大环节，本章主要是将货物运输合同、仓储合同、配送合同的特点、基本内容及当事人权利与义务纳入物流法律制度框架体系加以讨论；同时，除了从合同这种行为角度分析外，还从主体角度讨论了物流服务企业应负担的安全递送、告知验收、代收货款、接受监管、实施正当经营等义务。最后讨论了电子商务物流当事人应当承担的民事责任及承担责任的具体情形。电子商务促进制度，虽然在内容上更多是一些宣誓性条款，但是它为后续相关制度的细化与实施提供了充分的法律依据。以主体在电子商务促进中应发挥的作用为主线，一以贯之强调电子商务领域政府、行业组织与电子商务平台经营者的社会共治。感谢观看第八章电子商务监管与消费者保护【案例摘自（2023）桂0405民初1030号】2023年1月27日，原告通过北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司网购平台购买被告源恒协品牌的麦饭石奶锅一件，售价36.80元。京东订单号为××，韵达快递单号为××，原告于同年2月1日收到该商品。收到商品后，原告发现商家来品与京东网站上的商品宣传不符，原告购买的是“源恒协”麦饭石奶锅，但收到的货物却是“浩厨亿”奶锅。根据随锅说明书显示，该商品并不是麦饭石奶锅，而是涂层为水性漆、基质为熟铁的奶锅。原告多次与被告协商未果，被告只做出退款处理，并无相关的赔偿，也没有达成谅解，被告的行为已构成欺诈及虚假宣传。依据《消费者权益保护法》第四十五条、第五十五条的规定，被告应对原告进行赔偿。为维护自身合法权益，原告诉至法院。导入案例法院认为：该买卖合同系双方的真实意思表示，未违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效，双方均应依约履行各自义务。原告主张被告存在欺诈行为从而要求被告承担惩罚性赔偿，对此原告应充分进行举证。而消费欺诈需具备以下构成要件即经营者具备主观故意、经营者实施了告知消费者虚假情况或故意隐瞒真实情况的行为、产生诱使消费者作出错误意思表示的损害后果、欺诈行为与损害后果之间具有因果关系。就本案而言，被告网页显示的商品标题为“源恒协麦饭石奶锅不粘锅家用辅食锅锅具热牛奶煮面煲汤锅”，网页宣传显示“不粘涂层均热少油烟用后易清洗”、“麦饭石不粘材质表里如一清洗方便”，其着重宣传的是锅的涂层为不粘材质，并未强调该锅具具备保健功能、富含微量元素或是天然矿物药石类似的宣传，麦饭石涂层主要是聚四氟乙烯涂层，与麦饭石这种天然矿物不同，对此被告不存在欺诈的故意及行为；其次，GB4806.10-2016《食品安全国家标准-食品接触用涂料及涂层》规定的涂层的测试指标主要有总迁移量、高锰酸钾消耗量、重金属溶出(以铅计)、不粘性、耐磨性等，为此被告提供了检测报告证明样品合格，原告认为其不符合国家标准应进一步进行举证，否则应承担举证不能的不利后果。对于原告称收到产品的品牌与被告销售的品牌不符问题，根据《消费者权益保护法》第二十四条，无论是否存在质量问题，被告已向原告作出退款，被告已完成其义务，而原告既未使用案涉产品，亦未证明因此受到何种实际损害，其主张无事实和法律依据，对此本院不予支持。驳回原告诉讼请求。导入案例目录CONTENTS第一节电子商务的监督管理第二节电子商务中的消费者保护电子商务的监督管理PART01第一节电子商务的监督管理1.1电子商务监管模式与原则1.2政府部门的行政监管1.3行业协会的自律监管1.4电子商务平台经营者的自治管理2.国际性3.技术性5.复杂性1.1电子商务监管模式与原则1.1.1电子商务监管模式：多元共治模式（各级人民政府相关部门、行业协会、电子商务平台经营者、消费者及其组织通过行政监管、行业自律、市场内部管理、消费者维权监督等机制实现多元共治）1.1.2原则：①政府有限监管，发挥市场主体监督作用；②协同监管1.1.3法律依据：《电子商务法》明确规定了“国家建立符合电子商务特点的协同管理体系”2.国际性3.技术性5.复杂性1.2政府部门的行政监管1.2.1行政监管体制与运行（1）行政监管体制：实行从中央到地方的多级行政监管+各级政府根据行政层级确定监管职责的监管体制。法律依据：《电子商务法》规定，国务院有关部门按照职责分工负责电子商务发展促进、监督管理等工作。县级以上地方各级人民政府可以根据本行政区域的实际情况，确定本行政区域内电子商务的部门职责划分。现状：部门分工监管，存在交叉或者空白，协调不足。建议：①宜建立一般综合监管与专项分工监管相结合的政府监管体制。②中央：考虑建立一般监管部门与组织协调机构。③地方：按照实际情况确定监管职责划分，并建立跨行政区域的监管工作协调机制。（2）行政监管的运行运用与逐步完善国务院建立的电子商务管理综合协调机制，国务院各部门、各级政府的相应部门结合本地实际进行电子商务监管。实施跨部门联合执法机制。2.国际性3.技术性5.复杂性1.2政府部门的行政监管1.2.2行政监管的管辖（1）地域管辖《网络交易监督管理办法》对电子商务违法行为管辖的规定较为全面，对电子商务依据分类监管原则确立地域管辖。A

对电子商务经营的日常行政监督管理：由经营者工商注册登记地或实际营业地的人民政府有关部门管辖。B对于违法行为的查处，有不同的地域管辖标准：①违法行为发生地（计算机终端、服务器等设备所在地）；②经营者住所地（主要办事机构所在地或注册地）；③损害结果发生地（当违法行为地或经营者住所地无法确定或虽能确定但案件查处难以有效进行时作为补充手段）。C对于平台内经营者，理论上由平台所在地的县级以上管理部门管辖具有可行性。但通过平台交易的经营者数量巨大且多数为异地经营，所以也应给予平台内经营者所在地的监督管理部门以管辖权。通过电子商务平台开展经营活动的电子商务经营者，其违法行为的查处由经营者住所地或营业所在地、经常居住地人民政府有关部门管辖。经营者住所地与营业所在地、经常居住地不一致且经常居住地或营业所在地难以确定的，也可由电子商务平台经营者住所地人民政府有关部门管辖。D当不同地域的政府部门对违法行为都有管辖权时，由最先接到投诉或立案的政府有关部门管辖。E为加强监督管理，《网络交易监督管理办法》第三十三条规定，网络交易平台经营者住所地省级市场监督管理部门应当根据工作需要，及时将掌握的平台内经营者身份信息与其实际经营地的省级市场监督管理部门共享。2.国际性3.技术性5.复杂性（2）级别管辖原则上由登记机关及同级相应部门管辖，并以上级部门的直接管辖为补充。（3）跨地域、跨级别管辖的协调机制1.电子商务的跨地域性决定了需要建立跨地域与跨级别的协调机制；2.建立协调机制落实的保证机制。1.2.3电子商务行政监管的方式与措施（1）实地监管与网络监管相结合（2）信用监管，建立电子商务信用档案1.2政府部门的行政监管2.国际性3.技术性5.复杂性1.3行业协会的自律监管1.注重发挥电子商务行业协会的自律监管作用2.注重政府监管与行业协会监管的衔接例：《中国B2B电子商务行业自律公约》1.4电子商务平台经营者的自治管理1.电子商务平台经营者在共治模式中发挥着重要作用。2.对平台内电子商务经营者的监督管理既是电子商务平台经营者的职责，也是其法定的义务。3.进一步激活社会监督机制，形成全社会的监督合力。第二节电子商务中的消费者保护PART022.电子商务中的消费者保护2.1消费者安全权2.2消费者知情权2.3消费者自主选择权2.4消费者公平交易权2.5消费者便利获取权2.6消费者收货验货权2.7消费者退货权2.8消费者评价权 2.9消费者信息权2.10消费者求偿权2.11消费者监督权2.国际性3.技术性5.复杂性2.1消费者安全权电子商务中消费者的安全权：①消费者通过电子商务平台购买商品或者接受服务，享有人身、财产和信息安全不受损害的权利，电子商务经营者不得侵害消费者的人身、财产和信息安全；②消费者有权获得有关商品或服务真实、全面的信息，保证交易安全；③消费者有权要求电子商务经营者、物流快递服务提供者与支付服务提供者等提供的商品或服务符合安全要求。相关法条：《消费者权益保护法》第七条、《中华人民共和国产品质量法》第十三条2.国际性3.技术性5.复杂性2.2消费者知情权电子商务中消费者知情权：消费者有获悉电子商务经营者及其提供商品或服务以及其他服务提供者真实情况的权利。主要内容：①消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况，电子商务经营者应当如实提供，方便消费者选择甄别。②消费者有权向电子商务平台经营者或主管部门获取平台内电子商务经营者的法定名称和交易名称、经营场所或住所地、注册地、许可证号或有效证件号、经营者的法定代表人姓名或负责人姓名及有效的联系方式等详细信息，平台或主管部门应当如实、及时提供有效信息。电子商务平台经营者对平台内电子商务经营者提供的信息具有审查义务。③对于借助电子商务平台发布的商业广告，消费者有权要求广告的内容真实合法，并有权要求电子商务平台经营者提供广告主、广告经营者、广告发布者等相关方的信息。④对于非在线交付的商品，消费者有权获得快递物流服务提供者的名称、送达时间、交接方式等信息，并保证商品完好、单据齐全。⑤消费者有权要求电子商务经营者对其提供的格式合同进行提醒和说明，并享有与经营者协商个性化条款的权利。⑥消费者有权获得真实的用户评价。2.国际性3.技术性5.复杂性2.3消费者自主选择权限制、影响消费者的自由选择权的行为：格式合同、捆绑销售、电子商务经营者推送信息的质量等。主要内容：①消费者有权自主选择电子商务经营者，有权自主选择商品或服务的种类和方式，有权获得充分的比较、鉴别、挑选的条件，有权决定是否进行交易。②消费者有权拒绝或者允许电子商务经营者推送商品或服务信息，拒绝捆绑销售。2.国际性3.技术性5.复杂性2.4消费者公平交易权在电子商务交易中，消费者是否能享受到公平交易取决于商品或服务信息的真实性。主要内容：①消费者有权要求电子商务经营者提供的商品或服务质量与其描述的相一致；②消费者有权要求邮寄费不得高于支付所购商品的对价。对于以收取高额运费变相涨价、转移成本的行为，消费者有权拒绝。

案例讨论：“大数据杀熟”的做法是否侵犯消费者的公平交易权？2.国际性3.技术性5.复杂性2.5消费者便利获取权我国在《计算机系统安全保护条例》《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》《电子认证服务管理办法》《网络交易监督管理办法》等行政法规和规章中从经营者义务角度间接规定了消费者有便利获取权。主要内容：在电子商务交易过程中，消费者有要求电子商务经营者在支付、退货、退款等各环节从技术、程序等方面提供便利条件的权利。2.国际性3.技术性5.复杂性2.6消费者收货验货权两个主体：电子商务经营者，快递物流服务提供者主要内容：①消费者有权在合同约定的时间内收到电子商务交易的商品或服务单据，但因不可抗力造成运输迟延的除外。②消费者享有检验收到的商品的权利，有权在签收商品之前就商品的外观、数量、配件等进行检查、验收，发现不符合合同约定的，有权拒绝签收。注意：由于在现实中存在购买者或付款者与收货者不一致的情况，收货者或服务的实际接受者才是货物或服务的真正使用者或享用者，因此，收货验货不仅是商品或服务购买人、付款人的权利，也是商品实际收货人或服务实际接受人的权利。2.国际性3.技术性5.复杂性2.7消费者退货权我国相关法律法规对消费者退货权的规定经历了一个从无到有的过程。电子商务消费者的退货权：①出现质量问题情况下的有理由退货权；②一定时间内的无理由退货权。主要内容：①消费者签收商品或服务单据后，发现有瑕疵或缺陷的，有权要求退货并要求电子商务经营者退还全部货款，退货的费用由经营者承担；因电子商务经营者不能履行的服务，消费者有权要求退还已付的全部费用。②消费者有权自收到商品之日起七日内退货且无需说明理由，除根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品外，消费者在保证商品完好的情况下可以无理由退货，往返运费由消费者承担，另有约定除外。③消费者有权在购买服务后七日内，对未履行的服务退订且无需说明理由。④消费者有权要求电子商务平台经营者在其收到货物之日起七日内，不得向平台内经营者支付其已预付给支付平台的货款。2.国际性3.技术性5.复杂性2.8消费者评价权我国消费者评价权方面的问题：①电子商务平台经营者与平台内经营者达成协议屏蔽掉对平台内电子商务经营者不利的评价；②非平台电子商务经营者以不正当手段诱使消费者进行有悖于事实的评价；③非平台电子商务经营者雇佣大量的“刷客”进行好评以提升其信誉等级。保障消费者的评价权，实际上就是在保护其他潜在消费者的知情权。建议①在原则上规定消费者有权就所购买的商品或接受的服务如实进行评价并发布在相应的公共平台上。②强调消费者如实评价的义务，防止其权利滥用。2.国际性3.技术性5.复杂性2.9消费者信息权《消费者权益保护法》与《网络交易监督管理办法》规定了较为系统的个人信息保护规则，电子商务消费者的个人信息权应在此基础上做如下规定：①电子商务消费者个人信息是在消费者参与电子商务交易中被收集、使用的，可为信息系统所处理、与电子商