公司车辆维修采购投标方案（技术标）

1公司车辆维修采购投标方案 61.1.服务方案 61.1.1.实施方案 61.1.2.服务程序 7 8 91.1.5.响应时间 1.2.客户拜访准备 1.2.1.制订回访计划 1.2.2.整理回访记录 1.2.3.客户意见处理方法 1.2.4.投诉内容 1.2.5.客户投诉处理原则 1.3.汽车维修企业客户投诉处理制度 1.3.1.投诉受理流程图 1.3.2.满意度调查回访制度 1.3.3.回访形式及内容 1.3.4.回访具体要求 1.3.5.回访处理与监控 1.4.组织机构及岗位职责 21.4.1.岗位职责 1.4.2.技术员岗位职责 1.4.3.生产管理员岗位职责 1.4.4.质量监督管理员岗位职责 1.4.5.班组长岗位职责 1.4.6.车辆进出厂检验岗位职责 1.4.7.过程检验岗位职责 1.4.8.钳工岗位职责 1.4.9.电焊工岗位职责 1.4.10.汽车电器修理工岗位职责 1.4.11.车工岗位职责 1.4.12.汽车修理工(轮胎工)岗位职责 341.4.13.内勤岗位工作职责 2.1.工艺及标准 2.1.1.修理工岗位技能评定标准(机修)等级划 2.1.2.维修保养综合管理规章制度 2.1.3.设备、较大危险、危害因素的管理制度392.1.4.安全生产目标管理和责任追究制度 2.1.5.职业卫生管理制度 2.1.6.劳动防护用品使用和管理制度 2.1.7.安全生产操作规程 2.1.8.特种作业人员管理制度 32.1.9.奖励、处罚制度 2.1.10.备件部现场管理制度 2.1.11.备件部仓库管理制度 2.2.环保管理制度 2.2.1.基本管理制度 2.2.2.保管规定 512.2.4.技术改造分三个方面 2.2.6.泄密处罚 2.3.1.管理方案 2.3.2.原始记录 2.3.4.计划、总结 2.3.5.其他资料 2.3.7.档案的销毁 2.3.8.档案存放制度 2.3.9.人员保密管理 2.4.质量保证措施 2.4.1.质量目标 2.4.2.质量保证措施 4 2.4.5.日常维修的周期 2.4.6.二级维修 2.4.7.二级维修竣工要求 2.5.质量检验办法及验收标准 2.5.1.检验办法及验收标准 2.5.2.质量检验制度措施 2.5.3.车辆进出厂检验岗位职责 2.5.4.过程检验岗位职责 2.5.5.保修措施 2.5.6.索赔措施 3.1.相关承诺 3.1.1.质量保证承诺 3.1.2.售后服务承诺 3.1.3.一小时现场响应 3.1.4.其他优惠服务 3.1.5.服务项目工作进度控制的目标与原则.1183.1.6.服务进度控制的措施 3.2.应急预案 3.2.1.对各类突发状况的处理流程、措施 3.2.2.配件准备 3.2.3.应急修理过程 53.2.4.应急修理过程 3.2.5.竣工整理 3.2.6.汽车救援服务响应时间 3.3.处理原则 3.3.1.应急准备 3.3.2.应急响应 3.3.3.应急终止 3.3.4.保障工作 6第一章技术服务方案1.1.服务方案服务目标1、我公司自成立以来已承接众多单位的车辆定点维修2、组建了精干高效的项目管理机构，科学管理，减少部门要做到一职多能，一人多用，务实高效。项目经理(或项目总负责人)对本服务项目实行垂直管理，减少管理层次3、具备能够匹配贵单位的服务需求的整套服务保障体4、我方严格把握配件、设备的选用购置关。配件全部75、净化流通环节，选择了合理的服务方法按照采购方对服务的要求，结合服务方案，要周密安排7、强化了机械设备管理，具有配置性能良好、技术先8、强化了安全质量管理，杜绝各类事故的发生，降低率达到100%,优良率达到95%以上。9、加强全面管理，杜绝意外事故的发生8接车对于可重现的车辆故障，业务接待应陪同客户实车检或首次遇到的车辆故障,应按规定由技术主管向业内具有(a)维修人员应在维修前完全了解车辆故障信息(故障9内容、故障发生的条件、维修方案等),如有必要，应亲自理表(标明返工车辆),随同原始工单退回维修技工进行返技术主管应针对一些维修质检中发现的疑难杂症或新返修如属于非人为原因，交给原维修人员优先安排维务是宗旨“专业的产品和一流的服务，持续满足客户的需7×24小时的特点是及时、有效，无论双休日，还是节要求的反馈调取客户资料客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体客户服务专员根据客户资料制订(客户回访计划>包括预防回防时间和地点1)客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的2)时间和地点的预约要充分考虑客户的时间安排，不准备回访资料客户服务专员根据(客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况(姓名、职务、年龄等)、客户实施回访意见，并认真填写〈客户回访记录表>客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据(客户回访记录表>填写(客户回访报告表>主要客户服务专员将在客户回访过程中形成的报销凭证和公司客管中心设立客户投诉电话，业务分属负责人24礼貌地道歉确认客户联系方式，事件概况等面、电话通知发生投诉业务经理、品质管理部、速准确了解情况并简要回馈客户初步意见、处理答复并确认客户对处理方法是否满意。接受处理投诉人员需在“客户投诉登记表”签字，同时在第一时间解决客诉，如因有理有据、友好协商、客户满意原则服务和投诉电话我公司设有7×24小时服务热线电话及投诉电话。欢迎修厂当面解答，如需道路救援，我公司会在30分钟内响应，对于投诉电话：我公司绝对以谦虚谨慎的态度来悉心倾记录投诉内容判判投诉是否成立确定投诉处理责任部门责任部门分析投诉原因提出处理方案对于客户投诉问题，领导应予以高度重视，主管领导应对投诉处理方案二一过目，及时做出批示批示，根据实际情况，采取一切可能的措施，挽回已经出现的损失。实施处理方案对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行总结批价厂方接到顾客的投诉后应即由副经理召集投诉处理小组成员进行调查处理，一般情况下在24小时内给顾客以答目的：为了了解用户对产品质量和服务质量的满意程上门回访等形式。回访内容包括主动性回访(对客户关爱)包括维修保养提醒、客户关爱(节假日、生日祝福、天气状况提醒等)、爱车课堂等。在客户接待处和客户休息区发放意见调查表，请客户填客户关爱部负责在售后客户进厂维修结束后3天内进行取得客户信任(严格按照我司对电话礼仪的要求，直接不低，中速，使用普通话，如客户使用方言才使用方言)。了解使用情况请客户评价(回访可以是一次成功的服务邀约，表现我司对客户真诚的关心)。户的情绪。接受抱怨投诉(客户情绪激动时，耐心倾听客户您联系”。)问题归纳与跟进(重大事件第一时间通知售后诉)处理单》批示并转给服务经理，由其负责具体处理抱怨。)。录在系统内和纸质版单据上，相关服务顾问需在24小时内对客户进行电话安抚，抽样回访的样本比例不低于30%)。用户最近一次来公司的情况进行了解，特别是有抱怨的用分析信息资料，为总经理提供决策依据，作为质量体系持续技术部生产部管理员班组长质量管理部内勤部检验员保安人员负责监督维修现场工作进度，督促班组长按时完成任负责协调车辆进场计划，及时会同检验员进行车辆报负责召集每周的班长碰头会，全面准确地把握生产动权对不服从工作安排或违反劳动纪律的人员提出处理意见因素，及时制定(预防)措施进行整改。并做好巡查记录。负责每天班前会的安全讲话。组织人员进行每月的厂负责协助管理人员按时组织班组各成员学习公司各项求”做好文明生产负责对每天班前会的记录工作和参加班会人员的签字负责对新车技术的研究工作和解决有关技术疑难问题对发生机件事故的车辆，技术鉴定前要有损坏记录，并协同判断各总成维修后返修工作及判断车辆的疑难响过程检验员的主要职责就是深入车辆修保现场，对维修汽车修理工(主修工)岗位职责报不漏修”。对所使用的电焊设备进行定期维护保养和每天的例行承担本单位各车型的整车线路的修理(包括电源和电器的检查修理),保证整车线路的完好，不影响车辆的出厂。积极配合主修做好进厂车辆的电器线路的检修和故障速运转3—5分钟，方可高速运转；开车前应先对设备各部1.4.12.汽车修理工(轮胎工)岗位职责本岗位工作人员应本着恪尽职守，求真务实的工作作第二章技术服务工艺及标准2.1.1.修理工岗位技能评定标准(机修)等级划分一级连续从事汽修工作满2年，能独立操作车辆一般二级连续从事汽修工作满5年，能熟练掌握常规小修三级连续从事汽修工作满7年，能独立完成差速器、五级连续从事汽修工作满15年，具有一级技师职称。注：本专业大专(含)以上学历学资历条件对应以上级修理工岗位技能评定标准(电工)等级划分一级连续从事汽修工作满2年，能独立操作车辆常规二级连续从事汽修工作满5年，能独立操作电器总成三级连续从事汽修满工作7年，能独立操作仪表台总四级连续从事汽修工作满10年，具有高级工技能职五级连续从事汽修工作满15年，具有一级技师职称。注：本专业大专(含)以上学历学资历条件对应以上级步搞好安全生产，我们在各个岗位安装了安全生产监控系必须分别立式存放，相距12米以上，严禁混存并尽量远离火源，(100米以外)。导线绝缘可靠，需要照明时，必须用36伏低压交、直流照责任人)全生产的第二责任人)。要兼职抓安全生产)。件、油污不落地)。为从业人员配备、使用劳动防护用品必须符合下列要禁止违规(违反该设备使用说明书)使用常用工具、量具、 (硬度相同)的工件碰击作业，慎防碰击产生飞出金属屑伤严实，周边10米内有易燃易爆物品时，禁止动火、施焊作氧气瓶、乙炔并相距安全距离为5——8米，低于5米不得混存，分存距离(间距)5--10米以外。阳光不得直射(晒)氧气瓶，乙炔瓶，必须露天作业时车间手工作灯必须使用低压电(36V),严禁使用220V电工禁止将充电机随车充电，充电必须在充电车间进10米1支),配备有灭火沙1——3堆，配有消防池1——2个(容量一个不少于1——2m³)。人员培训机构(行业主管、劳动安监部门)进行安全技术理论和实际操作培训，经安全生产监督管理部门组织考核合安全奖金来源，每月从工时费总产值中提取1%另加违安全奖金每季度最高300元/人。最低15元，当季度受品(包括电脑)要做好日常清洁、维护、整理工作。每月进行一次仓库盘点工作(定于每月的20日—23日),据盘点情况制作《盘盈盘亏分析表》,总结分析备件部工作备件部经理负责备件部门内所有日常工作的监督、检2.1.11.备件部仓库管理制度仓库负责管理特定范围内的物料(维修备件、辅料)。仓库必须遵循统一的标准规范和制度进行管理(管理条例及业务流程)。仓库必须遵守严格的安全防火条例(仓库内禁止烟火、使用电炉等)。算化管理)。仓库需配备必要的计量器具和仓库管理工作必须的工具设备(叉车、平板车、梯子、工具等)。环境是国家的重要资源，也是人民生活质量的基本条车辆喷漆应在烤漆房或喷漆车间内进行，防止漆尘飞维修过程中用剩的零部件(大修包等)或辅料(油漆、保险公司回收旧件：车间在保险员监督下交给保险公①控制高耗能设备和器材的市场准入，鼓励企业使用节③利用现有的高等教育资源和品牌维修企业基地，抓好保密管理要求资料电子档案的人员，电脑需设置开机密码和屏幕保护密业务需要的程序内向应该知道上述信息的我厂其他员工或我厂业务相关的经营活动，不得在任何其他经济组织中任我厂商业秘密的部分或个别要素的公开不影响员工对导第三人通过收集信息的公开部分以整理出我厂的商业秘员工在我厂工作期间获得或制作的商业秘密(包括技术秘密和经营秘密)对于我厂在竞争中的巨大价值，在双方劳接地使用或帮助他人在我厂同类竞争的领域内使用该商业接地劝诱或帮助他人劝诱我厂内部掌握商业秘密的员工离所有在工作期间以物质方式发明和产生的知识产权和员工同意转让并实际向我厂转让所有版权或其他知识产权该记(摄、录)的事，不要记(摄、录);员工应依照我厂本制度，在保守我厂秘密方面忠于职至1000元。出现下列情况之一的，扣当事员工1000至10000元。依据《劳动合同法》第39条、第46条规定解2.3.1.管理方案为规范公司档案管理，增强公司档案的实用性和有效归档范围安全会议记录(安委会例会、安全员例会、生产经营调度会等)。安全责任考核记录(安全奖惩原始记录)。工作危害分析(JHA)及风险评价表(记录)。安全检查表分析(SCL)及风险评价表(记录)。班组活动记录中)。年度风险评价(评审)及风险控制效果评审(检查)记录(报告)。重大危险源定期检测(报告)记录。企业适用安全生产法律法规及其他要求向相关方传达法律法规及其他要求符合性评价报告(每年至少次)。从业人员(含管理人员)上岗前培训及年度再教育考试(核)记录。“四新”培训考试(核)记录。外来施工单位作业人员安全培训记录(厂级、车间级)。安全培训教育需求识别记录(包括所有基层单位)。安全培训教育效果评价报告(记录)。安全设施专人管理(检查)记录(可纳入安全员检查表、所在岗位负责人检查记录)。安全阀、压力表校验记录(可制成表格形式，压力表校座压力、校验日期、校验结果、下次校验日期等内容)。防雷防静电、易燃有毒气体浓度监测报警装置测量校验记录(报告)。检维修记录(包括年度(月)综合检修计划、日常检查维修计划的落实情况)。有关管理部门(如安全部门)对检维修现场检查记录。作业风险分析记录(可与作业证记录合并)。承包商施工作业现场安全管理(检查)记录。变更(人员、工艺、技术、设施、机构等)申请及验收表(记录)。劳动防护用品(器具)定期校验及检查记录。存档)。各类安全检查表(记录)。审意见、隐患治理方案(五定)、竣工验收报告);注册登记证、定期检验检测报告等);内容);关键装置、重点部位档案(包括名录(危险物质名称、数量、性质、位置)、管理制度、安全检查报告等);化学品档案(包括1、化学品普查表2、化学品建档登记表3、危险性不明的化学品鉴别分类报告(若有)4、危险爆数据和危害); (报告),5、职业病防护设施台账，6、劳动者个人防护用品台账);从业人员健康监护档案(包括1、劳动者的职业史和职等劳动者健康资料)。检修进度)、检修方案；个总计划可纳入安全工作计划);班组活动计划(可每季度制定);隐患整改计划(方案);2.3.5.其他资料企业主要负责人安全承诺书(亲笔签名)。企业各级、各类人员年度安全目标责任书(内容有针对性，不能千篇一律)。多个承包商交叉作业的安全管理协议(可写入合同中)。承包商施工现场管理情况的资料(入场证管理、培训教理等)。事故调查处理报告(含未遂事故)。1、公司的归档材料实行“日日建档”及“月月归档”保密种类和密级：(以下的密级分类应根据2,3,4,来写)我厂秘密的密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三施，返修率控制在5%以下。(2)对所有定期保养车辆按《定期保养确认单》进行车辆维修的工作标准目管理工具责任人1、确认是否车辆进场前装好保护用具(1)安装座椅罩(2)安装方向盘套车辆保维修3S件维修技(3)安装脚踏垫护翼子板罩师必须在发动机罩前、左、右三面安装汽车保护垫1、按照《维修单》的指示内容，进行维修保养作业。2、对所有定期保养车辆，按《维修单》查。车辆维养确认单》维修技3、对所有一般维修车辆，按修进度师接待照《维修手册》的程序进行跟踪员维修作业。4、对所接维修车辆进行例行看板的进度跟踪，发现有完工时间延迟的要及时与客户沟则停止工作，将需要追加的后，进行调查报告。《零部件报价单》记录维修技2、将维修的结果记录《维修维修结养确认单》师保修果3、首次出现或维修难度大的例集》《质员项目要填写《故障实例集》,并在技术培训时讲解。量报告》4、填写《质量报告》交保修员跟进。调查报告“客户同1、接到有追加维修项目的报告后，则执行“客户同意追2、如没有追加项目，则进入目工作流程”“质量控车间主任“质量控制工作流程”。制工作流程”目管理工具责任人系准备工作1.维修后3日内客户进行电话回访工作，由客户中心人员负责进行。2.由客户中心人员各自在工当天的跟踪服务汇总表客户服务档案。掌握客户指定的联系电话和希望的联系时间段。3.掌握维修记录上的维修保跟踪服务汇总表客户档案维修记录专访员1.按照客户希望的时间段及2.先进行自我介绍(特约店和信息员姓名),然后感谢客户在特约店接受的服务。3.说明本次电话访问的意图客户档案及大概需要的时间。跟踪服务汇专访户4.如果客户暂时没有时间接听电话，则询问客户何时方总表员便，并约定按照客户要求的跟踪服务汇总表时间再次进行联系，同时将新约定的时间记录在《跟踪踪服务汇总表》中。后车况1.向客户了解维修保养后的车辆状况是否良好。2.出现客户抱怨时按下述处理客户抱怨标准执行。跟踪服务汇总表专访员记录容1.将电话访问结果记录在《跟2.出现客户抱怨时，及时地向服务经理报告。并记录在《质量投诉及返修处理单》上交与该车该次的接待员跟踪确3.每周将统计的维修跟踪结跟踪服务汇总表质量投诉及返修处理单跟踪服务结果周报表专访员处理怨1.原则由服务接待员负责处2.客户抱怨严重的情况则由要对给客户带来的不便，表示道歉，让客户清楚地感受到你了解他的感受。但在你没有肯定问题之前，不要承2)确定客户关心的问题质量投诉及返修处理单客户档案接待员服务经理工作项目管理工具责任人处理客户抱怨●在谈话时保持冷静，用以下方式解除抱怨的客户：不要打断客户的说话。保持合作的态度，不要有抵触情不要否定客户的说话，避免指出客户的错误或谴责。●通过提问的方式来确定和了解抱怨，确认客户关心的问题，找出客户产生抱怨的原因和客户抱怨的真正目的。●按照记录下来的客户关心的问题，向客户进行重复验证你对问3)协商解决办法：必须协商出一个超出客户预料的解决方案。●站在客户的立场上考虑解决方质量投诉及返修处理单接待员服务经理案，并向客户解释你十分愿意为客户解决产生抱怨的问题及其原●估计客户的接受程度，直接询问客户如何修改解决方案，以保4)向客户说明解决问题的办法，安排返修1.客户中心人员将客户投诉或不满意见记录在《质量投诉及返修处理单》上交于前台接待员。2.接待员按质量投诉及返修处理程序执行。3.每份质量投诉及返修处理单必须交服务经理于例会上讨论改质量投诉及返修处理单接待员专访员服务经理记录1.将客户抱怨的解决办法及结果接待处理客记录在《跟踪服务汇总表》上。跟踪服务员户2.将解决办法及结果向服务经理汇总表服务抱怨结报告。经理果3.总结经验，统一全体员工的认工作项目管理工具责任人1.确认《问诊表》上客户对故障现象的描述及故障发生时的环境和车辆状态，进行故障再分析问维修技问诊表诊表师2.难度大的故障直接向客户问诊及一起试车，与客户共同确诊断3.按照维修手册上的程序进行致故障的部位进行检查，并将检查结果记录在《问诊表》上；如果检查结果由电脑打印出来，则应将该检查结果附于《问5.如果需要路试验证故障现象和判断故障原因，应邀请客户一起参加路试；同时将结果记问诊表问诊表主任维修技师6.如果需要分解总成才能查明故障部位，应事先向客户说明分解总成的原因，并取得客户验证诊断结果1.将诊断结果和故障原因记录在《问诊表》上，维修项目(包括更换零件)等处理方法记录2.由主管或质检员认真确认诊断结果及处理方法，并在《零部件报价单》交给接待员报价。问诊表零部件报价单零部件报价单维修技师主任质检员零部件报价单2.零部件报完价后将《零部件维修再估维修技部件报报价单》给回接待员，接待员价单师接待根据报价单情况重新制作《维维修再估员价单3.根据诊断结果，出具《维修项目追加再估价单》再估价单》,向客户就故障原因、维修项目和需要更换零件等进行详细说明。4.必要时维修技师和接待员一员保留《零部件报价单》交信息员统计分析。单零部件报价单范围间(天)间隔可依据汽车使用强度和条件的不同。参照汽车对汽车各部润滑油(脂)、燃油、冷却液、制动液、各种工位和序号作业内容技术要求1点火系检查、调整工作正常2发动机空气滤清器、空压机空气滤清器、曲轴箱通风系空气滤清器、机油滤清器和燃油滤清器清洁或更换各滤芯应清洁无破损，上下衬垫无残缺，密封良好；滤清器应清洁，安装牢固3曲轴箱油面、化油器油面、冷却液液面、制度液液面高度检查符合规定4曲轴箱通风装置、三效催化转化装置外观检查齐全、无损坏5散热器、油底壳、发动机前后支点、水检查校紧各连接部位螺栓、垫圈及胶垫应完好泵、空压机、进排气歧管、有效6空压机、发电机、空调机皮带检查皮带磨损、老化程度，调整皮带松紧度符合规定7转向器检查转向器液面及密封状况，润滑万向节十字轴、横直拉杆、球头销、转向节等部位符合规定8离合器检查调整离合器操纵机构应灵敏可靠；踏板自由行程应符合规定9变速器、差速器检查变速器、差速器液面及密封状况，润滑传动轴万向节十字轴、中间承，校紧各部连接螺栓，清洁各通气塞符合规定制动系检查紧固各制动管板自由行程制动管路接头应不漏气，支架螺栓紧固可靠。制动联动机构应灵敏可靠，储气筒无积水、制动踏板自由行程符合规定车架、车身及各附件检查、紧固各部螺栓及拖钩、挂钩应紧固可靠，无裂损，无窜动，齐全有效轮胎检查轮辋及压条挡圈；检查轮胎气压(包括备胎),并检轴承间隙无裂损、变形；轮胎气压应符合规轮轴承间隙无明显松旷悬架机构检查无损坏、连接可靠蓄电池检查电解液液面高度应符合规定，通气孔畅通，电桩夹头清洁、牢固灯光、仪表、检查齐全有效，安装牢固全车润滑点润滑各润滑安装正确，齐全有效全车检查全车不漏油、不露水、不漏气、不漏电、不漏尘，各种防尘罩齐全有效注：技术要求栏中的“符合规定”指符合实际使用中的有关序号检测项目1发动机功率，汽缸压力2汽车排气污染物，三效催化转化装置的作用3电控燃油喷射系统4柴油车检查供油提前角、供油间隔角和喷油泵供油压力5制动性能、检查制动力6转向轮定位，主要检查前轮定位角和转向盘自由转动量7车轮动平衡8前照灯9操纵稳定性，有无跑偏、发抖、摆头变速器，有无泄漏、异响、松脱、裂纹等现象，换档是否轻便灵活离合器。有无打滑、发抖现象，分离是否彻底，接合是否平稳传动轴。有无泄漏、异响、松脱、裂纹等现象后桥，主减速器有无泄漏、异响、松动、过热等现象序号维修项目作业内容技术要求1发动机润滑器1)更换润滑油2)视情更换机油滤清器1)润滑油规格性能指标符合规定2)液面高度符合规定无堵塞，完好有效2检查润滑油油面高度检查转向器、变速器、主减速器等润滑符合出厂规定油规格和液面高度，不足时按要求补给3空气滤清器清洁空气滤清器空气滤清器清洁有效，安装可靠恒温进气装置真空软管安装可靠。进气转换阀工作灵敏、准确41)油箱及油管2)燃油滤清器3)燃油泵1)检查接头及密封情况2)清洁燃油滤器，并视情更换3)检查燃油泵，必要时更换1)接头无破损、渗漏，紧固可靠2)燃油滤清器工作正常3)燃油泵工作正常、油压符合规定5燃油蒸发控制装置检查清洁，必要时更换工作正常6曲箱箱通风装置检查、清洁清洁畅通。连接可靠，不漏气，各阀门无堵塞、卡滞现象，灵敏有效，符合规定7散热器、膨胀箱、百叶窗、水泵、节温器、传动皮带1)检查密封情况、箱盖压力阀、液面高度、水泵2)检视皮带外观，调整皮带松紧度1)散热器及软管无变形、破损及渗漏；箱盖接合表面良好。胶垫不老化、箱盖压力阀开启压力符合要求；水泵不漏水。无异响；节温器工作性能符合规定2)皮带应无裂痕和过量磨损，表面无油污、皮带松紧度符合规定81)进、排气歧管、消声器、排气管2)气缸盖1)检查、紧固，视情补焊或更换2)按规定次序和扭紧力矩校紧气缸盖1)无裂痕、漏气、消声器性能良好2)扭紧力矩符合规定9增压器、中冷器检查、清洁符合规定发动机支架检查、紧固连接牢固、无变形和裂缝化油器及联清洁、检查、动紧固连机构牢固。无漏油、气现象，工作系统和附加装置工作正常检查喷油器和喷油泵的作用，必要时检测喷油压力和喷油状况，视情调整供油提前角1)喷油器雾化良好、无滴油、漏油现象，喷油压力符合规定2)供油提前角符合规定线清洁、检查分电器无油污，调整触点间隙在规定范围内，无松旷、漏电现象、高压线性能符合规定火花塞清洁、检查或调整电极间隙电极表面清洁，间隙符合规定气门间隙检查调查符合规定电控燃油喷射系统供油检查密封状况密封良好，作用正常管路三效催化装置检查三效催化装置的作用，必要的更换作用正常离合器检查调整离合器踏板自由行程离合器踏板自由行程符合规定前轮制动1)检查前轮制动器调整臂的作用作用正常2)拆卸前轮毂总成、制动蹄、支承销；清洗转向节、轴承、支承销、清洁制动底板等零件清洁、无油污3)检查制动盘、制动凸轮轴，校紧装置螺栓1)制动底板不变形，按规定力矩扭紧装置螺栓2)凸轮轴转动灵活、无卡滞，转向间隙符合规定4)检查转向节及螺母、保险片及油封、转向节臂，校紧装置螺栓1)转向节无裂纹，螺纹完好，与螺母配合应无径向松旷，保险片作用良好，油封完好不漏油2)转向节轴径与轴承的配合间隙符合要求，转向节臂装置螺栓扭紧力矩符合规定前轮制动5)检查内外轴承液柱保持架无断裂，滚珠无脱落，无裂损和烧蚀，轴承内圈无裂损和烧蚀6)检查制动蹄及支承销1)制动蹄无裂损及明显变形，摩擦片不破裂，铆接可靠，摩擦片厚度符合规2)支承销无过量磨损，支承销与制动蹄承孔衬套配合间隙符合规定7)检查制动蹄复位弹簧自由长度、拉力符合规定8)检查前轮毂、制动鼓及1)轮毂无裂损2)轴承外座圈无裂纹，无校紧轮胎螺麻点，无烧蚀3)制动鼓无裂纹，外边缘不得高出工作表面，检视孔完整，内径尺寸、圆度误差、左右内径差符合规定4)轮胎螺栓齐全完好，规格一致、按规定力矩钮紧9)装复前轮毂、调整前轮轴承松紧度及制动间隙1)装复支承销，制动蹄支承销孔均应涂润滑脂，开口销或卡簧齐全有效2)润滑轴承3)制动鼓、制动片表面清洁，无油污4)制动片与制动鼓的间隙应符合规定，转动无碰擦现象或声响，检视孔挡板齐全5)轮毂转动灵活，用拉力计测量时可转动且无轴向间隙6)保险可靠，防尘罩、衬垫完好，螺栓垫圈齐全紧固(螺栓规格一致)后轮制动1)拆半轴、轮毂总成、制动蹄、支撑销，清洗各零件及制动底板、半轴套管1)轮毂通气孔畅通2)各零件及制动盘、后桥套管清洁无油污2)检查制动底板、制动凸轮轴，校紧连接螺栓1)制动底板不变形，连接栓按规定力矩紧固2)凸轮轴转动灵活，无卡滞，轴向间隙和径向间隙符合规定3)检查后桥半轴套管、螺母及油封1)套管无裂纹及明显松动，与螺母配合无径向松旷2)油封完好，无损坏，无漏油3)套管颈与轴承配合间隙符合规定4)检查内外轴承1)轴承保持架无断裂，滚珠不脱落，无裂损和烧蚀2)轴承内座圈无裂纹、烧蚀5)检查制动蹄急支承销1)制动蹄无裂纹及变形，摩擦片厚度符合规定2)支承销与制动蹄承孔衬套配合间隙符合规定3)支撑销无过量磨损6)检查制动蹄复位弹簧复位弹簧无变形，自由长度符合规定，拉力良好后轮制动轴承外座圈，检查扭紧半轴螺栓，检查轮胎螺栓，校紧内螺母1)轴毂无裂损2)轴承外座圈不松动，无损坏3)制动鼓舞裂纹，内径、圈度误差、左右内径差符合规定，外边缘不得高出工作表面，制动鼓检视孔完整4)半轴螺栓齐全有效8)检查半轴半轴无明显弯曲，不磨套管，无裂纹，花键无过量磨损或扭曲变形9)装复后轮毂，调整制动间隙1)装复支承销、制动蹄片时，承孔均应涂润滑脂，开口销或卡簧齐全可靠2)润滑轴承3)套管轴颈表面应涂机油后再装上轴承4)制动蹄片、制动鼓面应清洁，无油污5)制动蹄片与制动鼓的间隙应符合规定，转动无碰擦现象和声响，检视孔挡板齐全紧固6)轮毂转动灵活，拉力符合规定7)锁紧螺母按规定力矩扭紧传动机构1)检查转向器传动机构的工作状况和密封性，校紧各部螺栓2)检查调整转向盘自由转动量符合规定，转向轻便、灵活，无卡滞和漏油现象。垂臂及转向节臂无弯曲及裂损，各部螺栓连接可靠转向盘自由转动量前束调整符合规定变速器、差速器检查密封状况和操纵机构，清洁通气孔密封良好、通气孔畅通，操纵机构作用正常，无异响、跳动、乱档现象传动轴、传动轴承支架、中间轴承1)检查防尘罩2)检查传动轴万向节工作状况3)检查传动轴承支架4)检查中间轴承间隙1)防尘罩不得有裂纹、损坏，卡箍可靠，支架无松动3)传动轴承支架无松动4)中间轴承间隙符合规定空气压缩机、清洁，校紧制动阀、制动管路、制动踏板1)检查制动踏板自由行程2)检查紧圆1)制动踏板自由行程符合规定2)制动阀和管路接头连接可靠，无漏气制动阀和管路接头3)液压制动检查制动管路内是否有气3)液压制动管路内无气驻车制动检查驻车制动性能，检查驻车制动器自由行程符合规定、作用正常悬架正轮胎(包括备检查紧固，补气，进行轮胎换位、磨损严重时更换轮胎气压符合规定，清洁，无裂损、老化、变形，气门嘴完好，轮胎螺栓紧固，轮胎的装用符合规定动机清洁、润滑符合规定蓄电池清洁、安装牢固，电解液补给液面符合规定前照灯、仪器线路1)前照灯、喇叭、各仪表及信号装置功能齐全、有效，符合规定2)刮水器电机运转无异常，连动杆连接可靠3)全车线路整齐，连接可靠，绝缘良好检查、紧固性能可靠，工作良好无变形、断裂、脱焊、连续螺栓、铆钉紧固内装饰检查、紧固设备完好，无松动空调装置1)制冷系统密封，制冷效果良好2)暖气装置工作正常润滑全车加注润滑脂的部位全部润滑润滑脂嘴齐全有效，润滑良好注：技术要求栏中的"符合规定"指符合实际应用中在有关技术规定或技术要求。序号部位检测项目技术要求备注1整车1清洁汽车外部、各总成外部、检视2面漆车身面漆、腻子无脱落现象，补漆颜色应与原色基本一致检视3对称车体应周正，左右对称汽车平置检查4紧固各总成外部螺栓、螺母按规定力矩扭紧，锁销齐全有效检查5润滑置正确检视6密封及电器全车无油、水、气泄漏，密封良好，电器装置工作可靠，绝缘良好检视7前照灯、稳固、齐全有效符合有关检视器、后视镜等装置规定2机机1发动机工作状况路试2发动机功率无负荷功率不小于额定检测3发动机装置齐全有效检视3署合1踏板自由行程符合原厂规定检测2离合情况打滑、抖动及异响路试4转1转向盘最大转动量符合规定检查2横直拉杆装置螺母紧固，锁止可靠检查3转向机构操作轻便、转动灵活，无摆振、跑偏等现象。车轮转到极限位置时，不得与其他部件有碰擦现象检测4前束及最大转向角符合规定检测5侧滑符合GB7258中的有关规定检测5系系变速器、传动轴、主减速器变速器操纵灵活、不跳档，不乱档。变速器传动轴、主减速器各部无异响，传动轴装配正确路试6系系1轮胎轮胎磨损应在规定范围内、同轴轮胎应为相同的规格和花纹，转向轮不得使用翻新轮胎，轮胎气压符合规定，后轮辋孔与制动鼓观察孔对齐检查2钢板弹簧钢板弹簧无断裂、位移、缺片、U型螺栓紧固，前后钢板支架无裂纹及变形检查3减振器稳固有效路试4车架车架无变形，纵横梁武裂备胎架齐全，无裂损变形，连接牢固检查5前后轴无变形及裂纹检查71制动性能应符合GB7258中的有关规定路试或检测2制动踏板自由行程符合规定3驻车制动性能应符合GB7258中的有关规定路试和检测8滑行滑行性能符合规定路试或检测9车身驾驶室装置紧固，门锁链灵活无松旷，限动装置齐全有效，驾驶室门关闭牢靠，无松动，挡风玻璃完好，窗框严密，门把、门锁、玻璃升降器齐全有暖风装置工作正常检查排放尾气排放量符合有关标准的规定检测理不超过10天，总成修理不超过5天。需疑难零配件的特质量保证期从维修竣工双方进行车辆出厂交接当日起我公司为本次项目设置车辆进出厂检测岗位和过程检标准收集汽车维修质量信息，开展技术咨询和质量诊断工与本企业维修类别相适应的技术管理、质量检验等规章制严格执行车辆出厂质量保证期制度。质量保证期内，车负责车辆归厂后的检查、监督工作，对归厂车对维修出厂车辆出现返工的维修问题，负有监督、检查负责对新车技术的研究工作和解决有关技术疑难问题协同判断各总成维修后返修工作及判断车辆的疑难响对车辆维修质量进行现场督查，防止维修质量不合格的理表(标明返工车辆),随同原始工单退回维修技工进行返技术主管应针对一些维修质检中发现的疑难杂症或新返修如属于非人为原因，交给原维修人员优先安排维车间主管和服务经理共同召集相关人员对未能一次修(1)因维修质量未达到技术标准造成的质量事故，其(2)属于维修过失或外购材料，配件质量不佳造成的(3)支付违约金：在合同中约定的，在合同债务人不(4)继续履行：在采购人的要求下继续服务保证改善第三章维修质量保证承诺整车或总成修理为行驶20000KM或者100日；二级维护为行驶5000KM或者30日；一级维护、小修、专项修理为行驶2000KM或者10日。其他机动车整车修理或总成修理质量保证期为机动车何非中标车辆维修厂或他人合作(伙)联营，损害采购方采5、在定点维修有关效期内不将中标资格转让给非中标明的经营场所及地址(以投标人投标时提供的资格文件为准)之外从事车辆维修活动。否则，自愿接受市采购方采购6、保证为采购单位提供车辆维修优质服务，并与采购竣工出厂车辆出现的质量问题或与合同约定的项目不符合的问题，进行无偿返工。因我方违反合同给车主7、保证妥善保管采购方车辆维修有关凭证，按季度向8、保证在车辆维修有效期内实行采购方车辆维修和投9、保证在车辆维修有效期内，提供的所有用车维修价件公司(店)的零售价格，并一律低于市专任价；对用户在13、提供7*24小时全天候服务我公司可以保证此次项目单位的问题在任何时间内都的服务。我们承诺自接到客户指令起，0.5小时内时内到达维修地点开始施修。一般故障12小时修复完毕。(2)“四个优先”原则养、优先售后、优先服务”,最大限度地满足用户要求。车24小时服务”。只要拨打本公司的施救电话，对半路抛(一)服务项目工作进度控制的目标2、各分进度计划(采购、设计、生产等)或子项进度通过计划进度目标与实际进度完成目标值的比较，找出内对(最低费用相对应的最优工期)加快服务进度能达到使(二)车辆技术进度控制的原则1、合同原则服务进度控制的依据是服务合同所约定的工期目标或2、质量、安全原则服务进度控制必须制定详细的进度控制目标或对总进(1)落实我方服务进度控制部门的人员，具体控制任(2)进行服务项目分解，如按项目结构分、按项目进(3)确定服务进度协调制度，包括协调会议举行的时种因素影响进度的概率及进度拖延的损失值进行计算和预(2)编制进度控制工作细则，指导进度控制人员实施(1)加强合同管理，协调合同工期与进度计划之间的(2)加强风险管理，在合同中应充分考虑风险因素及