南京信息工程大学《电子商务实践课》2021-2022学年第一学期期末试卷

装订线装订线PAGE2第1页，共3页南京信息工程大学

《电子商务实践课》2021-2022学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在电子商务中，人工智能的应用主要有哪些方面？A.智能客服；B.商品推荐；C.风险控制；D.以上都是。2、在电子商务的社群运营中，以下哪种活动在增强用户粘性和归属感方面效果更显著？A.线上讲座和培训B.线下聚会和交流C.社群专属的优惠活动D.以上都是3、电子商务平台为消费者提供了丰富的商品选择。在众多的商品评价中，以下哪种类型的评价对于新消费者的购买决策影响相对较小？A.详细描述产品使用体验和效果的评价B.只给出简单好评或差评，没有具体说明的评价C.附有真实图片或视频的评价D.来自购买多次的老用户的评价4、对于电子商务中的虚拟货币，以下观点不准确的是：A.虚拟货币在电子商务中具有一定的支付功能，但存在风险。B.虚拟货币的发行和交易不受任何监管，完全自由。C.虚拟货币的价值波动较大，不适合作为稳定的支付手段。D.政府对虚拟货币的态度和监管政策对其发展具有重要影响。5、电子商务中的品牌建设非常重要。品牌建设能够提高企业的竞争力和市场份额。那么，电子商务企业如何进行品牌建设呢？A.提供优质的商品和服务，树立良好的品牌形象。B.加强品牌宣传和推广，提高品牌知名度。C.注重用户口碑，通过用户的好评提升品牌美誉度。D.以上都是。6、在电子商务的运营成本中，以下哪项成本随着业务规模的扩大占比通常会逐渐降低？A.技术研发成本B.营销推广成本C.客户服务成本D.物流配送成本7、电子商务企业在拓展市场时，需要考虑不同地区的消费习惯和文化差异。以下哪个地区的消费者更注重商品的品牌和质量？A.欧美地区B.亚太地区C.非洲地区D.拉美地区8、电子商务中的电商客服是企业与用户沟通的重要桥梁。电商客服的作用有哪些呢？电商客服能够解答用户的疑问、处理用户的投诉、提供售后服务等。那么，电商企业如何提高客服质量呢？A.加强客服人员的培训，提高客服人员的专业素质和服务水平。B.建立完善的客服管理制度，规范客服人员的工作流程和行为。C.利用人工智能技术，实现智能客服，提高客服效率。D.以上都是。9、电子商务中的网络营销手段多样。搜索引擎营销（SEM）是一种常见的网络营销方式，以下关于SEM的说法中，正确的是：SEM通过在搜索引擎上投放广告，提高网站的曝光率和点击率。那么，SEM主要包括哪些形式呢？A.搜索引擎优化（SEO），通过优化网站提高自然排名。B.搜索引擎广告（SEA），在搜索引擎上投放付费广告。C.关键词广告，根据用户搜索的关键词展示广告。D.以上都是。10、电子商务企业在制定价格策略时，需要综合考虑多种因素。以下哪项不是价格策略的考虑因素？A.成本B.竞争对手价格C.消费者心理D.企业员工的工资水平11、关于电子商务中的虚拟货币，以下描述正确的是：A.虚拟货币具有法定货币的地位，可以自由流通和兑换。B.虚拟货币的发行和交易不受任何监管，存在较大风险。C.电子商务企业可以自行发行虚拟货币用于平台内的交易。D.虚拟货币的价值稳定，不受市场供求关系的影响。12、电子商务平台为了提高用户信任度，会展示相关的认证和保障标志。以下哪种认证对于消费者的购物保障作用最明显？A.企业营业执照B.ISO质量认证C.消费者协会认证D.第三方支付安全认证13、在电子商务的物流服务评价中，以下哪个方面不是用户重点关注的？A.配送人员的态度B.物流公司的知名度C.包裹的包装质量D.配送的准时性14、在电子商务中的大数据应用方面，以下说法错误的是：A.大数据可以帮助企业了解市场需求和客户行为，进行精准的市场预测。B.大数据分析能够优化企业的运营流程，提高决策的科学性。C.企业在使用大数据时，不需要考虑数据的合法性和隐私保护。D.大数据可以为电子商务企业提供个性化的推荐服务，提高用户体验。15、电子商务中的电子合同具有法律效力。以下关于电子合同特点和法律效力的描述，哪一项是不准确的？A.签订便捷，节省时间和成本B.数据易篡改，存在法律风险C.符合法律规定的形式和要件，具有法律效力D.与传统纸质合同具有同等的法律地位16、在电子商务的数据分析中，以下哪种分析方法在预测市场趋势和消费者需求变化方面应用更为广泛？A.时间序列分析B.回归分析C.聚类分析D.关联规则挖掘17、在移动电子商务的发展中，以下哪个因素对于提升用户在移动端的购物体验和便捷性影响最为显著？A.优化移动应用界面B.支持多种支付方式C.提供离线浏览功能D.保障移动网络连接的稳定性18、当电商平台进行商品定价时，以下哪种定价策略在平衡成本和市场竞争压力方面需要谨慎权衡？A.成本加成定价B.竞争导向定价C.价值定价D.以上都要考虑19、电子商务网站的用户体验对于吸引和留住客户起着关键作用。以下哪个因素不是影响用户体验的重要方面？A.网站的页面设计B.商品的价格C.网站的加载速度D.客户服务的响应时间20、电子商务企业在处理客户投诉时，以下哪种方式更能将投诉转化为提升服务质量的机会？A.及时道歉并解决问题B.分析投诉原因并改进流程C.对投诉客户进行补偿D.建立投诉处理的快速通道二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）分析在电子商务环境下，如何通过建立用户反馈机制，及时了解用户需求和改进产品服务？2、（本题10分）详细阐述电子商务中的品牌形象更新策略，包括品牌升级、形象重塑的时机和方法。3、（本题10分）论述电子商务中的跨境物流解决方案，如海外仓建设、国际快递合作、物流专线开通等，提高跨境电商的物流效率和服务质量。4、（本题10分）探讨在移动电子商务中，如何通过优化支付流程和提供多样化的支付选择，提高支付安全性和便捷性？三、论述题（本大题共2个小题，共20分)1、（本题10分