物业经理周工作总结模板8篇

第第页物业经理周工作总结模板8篇物业经理周工作总结篇1董事会：首先，感谢公司董事会以及公司同仁们予以我“xx”这样一个呈现自我的机会和舞台。年是xx公司企业发展进程中极为紧要的一年，在这一年中，xx公司全面推行董事会领导下的目标管理责任制；乐观推行先进的行业管理模式，科学定位，科学决策；创优良的企业品牌、树良好的企业形象；实行多元化经营，拓宽企业经营渠道，努力实现经营效益和社会效益双丰收。通过全体员工共同努力和勤奋工作，全年实现经营收入xx万元（其中：物业服务费收入xx万元，其它经营收入xx万元），年利润xx余万元；房屋及公共设施完好率达xx%；受理业主（使用人）报修xx起，及时处理率xx；处理业主（使用人）投诉×起，次次有交代，件件有落实；业主和使用人对物业服务和物业管理的满意率达98%。一份耕耘一份收获。xxxx年，公司在全市物管企业中屡屡受奖，被区政府评为“社会治安安全单位”和“文明单位”，大厦消防安全管理规范，在“人员密集场合专项整治”和“火灾隐患大排查”活动中，作为先进单位、代表市消防重点单位接受中央、江苏省两级督查组检查并获得通过。物业管理模式己趋于成熟，为做大、做强企业奠定了坚实基础。作为xxxx公司的经理，企业以及行业也予以我个人极大的鼓舞，予以了莫大的荣誉：企业，如前所述，结予我这样一个呈现自我的机会和舞台，并不绝理解我、支持我、鼓舞我；行业，亦始终予以关怀，受荐担负xx市物业管理协会常务理事，并连续六年被评为南通市物业管理行业先进个人。xxxx年度xx公司工作简概一、推行目标管理责任制，明确各级责任，促进企业健康发展。年初，述职人代表物业公司与董事会签订了《xxxx公司总经理目标管理责任书》。其包含：公司总体工作目标（管理目标、服务目标、经营目标、责任人的权利义务、公司董事会的权利义务）、目标考评方法和依据、奖罚措施等；公司将总体目标快速进行有效分解，组织中层干部乃至每一其它员工充分讨论目标分解后的公司责、权利，讨论调配与协调等问题，直到达成共识，然后，公司总经理与部门经理分别签订《部门经理目标管理责任书》；各部门经理梳理各工作岗位的工作内容、工作标准、工作纪律、检查方法并由每一岗位员工讨论修改后，由各部门经理分别与每一岗位员工签订《岗位责任书》。这样，各级都有明确的责任，都知道“该做什么”，“不应做什么”，“如何检查”，“做不好怎么办”，形成一级对一级负责，一级对一级进行检查和督促的责任氛围。二、推行“三全”管理模式，重视管理实效，规范管理机制。“三全”管理模式，即“全员管理、全程管理、全效管理”，它是物业管理服务过程掌控的一种有效手段，200xx年我们为之做了一些铺垫和准备，并在200xx年的工作中全面进行导入和推广。通过全员管理和参加，全程监督和掌控，全效的质量保证，形成了一个环环相扣的物业管理运行模式。“三全”管理模式还扩大了物业管理的服务领域，加强了与业主（使用人）的感情沟通；使服务更为细致，反应更为快捷；使物业管理无疏无漏，让物业服务有质有效；使物业公司的人员更精简、工作更高效。同时提高了南通银河物业公司物业管理效率、物业服务质量和水平，也为银河大厦的物业管理注入了新的内涵。三、推行品牌战略，强化服务意识，促进企业向更高层次健康发展。品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。品牌能让人们保持忠诚和充分信任,好的品牌能够转达出企业的价值、文化和个性。20xx年，通过公司全体同仁的共同努力和辛勤付出，xxxx公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提升。但我们仍然客观的认得到“管理面积小、辖区（xx大厦）硬件不到位、员工综合素养长短不一”———此三点是我们的弱势，是我们做企业品牌的不利面。所以，20xx年的工作中，我们尽力扬长避短。首先以优质、温馨的特色服务，树立“xxxx”企业品牌形象的定位。在优化服务质量上下功夫，为业主（使用人）供应及时、方便、详细的服务，努力做到“让我们的每一项服务都成为一个闪亮的窗口”，在优质、温馨的服务中孕育品牌。？xx大厦停车场汽车停放管理暂行方法》实施前，停车场车满为患，交通堵塞屡见不鲜。为了保证某业主凌晨5点汽车出行上海，当班保安、物管员、两位公司老总从凌晨1点忙到4点多，想方设法和堵车司机联系，保证了某业主定时去上海。另外，公司从3月份开始，开展了“真心、贴心、热心、尽心、精心”五个专题系列宣传活动：①打造精英团队、构筑核心竞争力②从我做起，从细节做起，引入宾馆式服务③物业企业文化建设的讨论④我拿真心换你心，不信东风唤不回⑤爱心之光感人心，尽心尽力结硕果五个专题，己在员工心坎上扎根，也在业主中产生反响。“五心”系列教育也结出了丰硕成绩，员工精神面貌焕然一新，工作上精益求精。200xx年，公司在品牌形象的设计上着实下了功夫，提高了企业知名度，并以市场为目标，以需求为导向，以消费心理为依据，正确设计和定位自身的品牌形象。目前，我们和常州一家媒体运营公司合拍的“银河企业专题片”业己开机。四、加强共用设备设施管理，努力节省业主开支，保障工作生活秩序。大厦使用的3台客梯，常显现关人、死机等故障，旅客怨声载道。今年，我们对电梯系统进行全面分析和向专业公司咨询后，向业主大会提出更换电梯掌控系统的想法。为了节省支出，我们对掌控系统改造进行了了解，通过招标的形式，比较和分析五家应标专业公司的改造方案，最终确认无xx电梯公司的掌控系统，由xx电梯公司实施改造。电梯经过改造，运行故障明显降低，可靠性加强，电梯使用满意率大幅提高。消防安全自动报警设备设施委外维保，一年需支出xx万元，200xx年，我们充分发挥自身技术优势，加班加点、不计得失，不懂就问，不会就学，使消防设备设施保持良好运行；烟雾感应器送厂家清洗，每只清洗费用xx元，我们请厂方技术人员上门传经，布置5名员工特地学习清洗工艺，一项，就能节省支出4000元。五、乐观搭配社区工作，合力共创“五城”，培养“温馨”家园。今年初，我们便向社区居委会和平桥街办申报“文明单位”候选，作为大厦“五城同创”的主体，物业公司有责任、有义务协调业主（使用人）投身“五城同创”工作。经过公司全体员工和大厦业主共同努力，在今在11月份的专项验收中，我们得到四个“”：饮用水送检；大厦环境卫生；除四害工作；市政府综合验收。物业经理周工作总结篇2现在一年的工作便是已经结束了，对于我个人来讲，这一年的时间我确实得到了较多的成长，而且在工作上也是有收获到不好的努力。在这份工作上我感受到了自身特别多的能量，也是会让自身更加努力地做出更多的成绩。一、管理工作身为经理，我便是明白自身的责任，也是在管理的工作上下了特别多的功夫，对此我也感受到了自身在这件工作上的成功与努力，所以我更是特别地想要让自身去成长，真正地将物业公司管理好。在正式的打开每天的工作之前，我都有认真的将每一位员工的工作任务做提前的计划，这样是方便他们能够更加的明白自身一天的工作，更是对自身工作的进展有更好的衡量的标准。当然在更多的时候我也是有多多地察看员工的`工作，也是明白它们的工作状态，在心中对他们有确定的认知。闲暇时间我也是有同员工进行沟通，以更好的明白在管理工作上我还存在缺漏的方面，就是希望自身能够将这份管理员的工作做好。二、个人的本领面对这份工作我也都是有特别认真的对待，在自身的工作岗位上认真的做好自身的工作，尤其是较多的对自身进行反思，也是明白自身还需要去努力的方面。在我所负责的工作上，确实是有特别多的方面是需要去学习的，更是需要提升个人的效率才略够为物业的发展带来更好的将来。当然在管理工作上，我便是更加的需要作出努力，以个人的本领来让自身变得更加的优秀起来，我信任我的将来是需要端正好自身，才略够真正的让自身有所成长，也是有更大的变动。三、下一年的计划在新的一年工作的开展后，我便是需要对自身的工作做较好的计划，明白新的一年的目标，也是争取能够让自身在工作中优秀起来，为自身做更多的了解与认得。身为经理我还有特别多的方面是需要去学习的，所以我更是应当要加强个人的本领，让自身在工作上变得优秀起来，真正的让自身有更好的成长，为自身的发展谋得更棒的将来。新的一年我也是希望自身的将来能够有所成长，有所变化，所以以后的生活我更是会让自身做出更多的成绩，以个人的努力来让自身有更大的成长。新的一年，我也是会以更新的状态去迎接，我信任在将来的时间中，我便是能够让自身更加的优秀，在工作上真正的有领导的风范，可以率领着全部物业的成员一起创造精彩的人生、美好的将来。物业经理周工作总结篇3这一年来我在公司各级领导的关怀和支持下、在服务中心全体人员的乐观努力搭配下、在发现、解决、总结中渐渐成熟，而且取得了确定的成绩。繁忙的20xx年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关怀和支持下、在服务中心全体人员的乐观努力搭配下、在发现、解决、总结中渐渐成熟，而且取得了确定的成绩。1、提高服务质量，规范管家服务自20xx年3月推出一对一管家式服务来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，在一对一管家式服务落实的同时，还参加公司组织的各类培训。紧要针对《客户大使服务规范》《交房接待人员服务规范用语》《仪态礼仪》《谈吐礼仪》《送客礼仪》《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如微笑、问候、规范等。我们依据平常成绩到月末进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。2、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边沿的近况，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格掌控、加强巡察，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度启程，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，而且同公司的相关部门进行沟通，订立了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们赶忙发整改通知书，令其立刻整改。3、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很紧要。实践中缺乏经验。市场环境渐渐形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决议了我们从业人员需不绝地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养高处与低处代表着企业的形象，所以公司始终不绝地搞好员工培训、提高我们的`整体服务水平，我们培训的紧要内容有：4、搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热诚详细、微笑服务、态度不冷不热、这样即使业主带着情绪来，我们的详细服务也会让其消减一些，以便我们帮忙业主解决这方面问题。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说您好，这样，即提升了客服的形象，在确定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。5、搞好专业培训、提高专业技能20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不绝提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热诚，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！6、20xx年我们的工作计划是：针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20xx年入住率。连续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责推行《客户大使服务规范》《交房接待人员服务规范用语》《仪容仪表》《谈吐礼仪》《送客礼仪》《接听礼仪》《举止行为》，提高员工素养及服务水平。全力搭配各部门做好房屋交付工作。全力做好装修巡查工作，合理布置相关人员巡察，做到及时发现及时处理。物业经理周工作总结篇420xx年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不绝创新的一年；是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步调的一年。公司始终坚持“服务一个项目，塑造一个精品”的公司宗旨，在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成绩。一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。1.实施标准化流程管理，保障掩盖全部管理过程。以“业主无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点订立、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业引导书；建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套掩盖各个管理环节、实施有效的管理体系。2.针对项目实际情况，全程交叉培训考核。结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初订立了认真的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套应用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》《客服人员应知应会》。3.重视宣传引导工作，赢得业主理解支持。成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，乐观自动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况；宣传物业部的工作及公司的服务理念；保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向；宣传法律法规和政府部门的管理引导信息；并及时向业主供应安全知识、健康常识、天气预告、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主乐观参加园区建设。4.推行贴心管家服务，建立嵌入式管家模式。成立了“贴心管家小组”，形成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推动的管理模式。更好的为业主供应贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难。5.提倡绿色环保理念，推动垃圾分类工作。本年初，依照街道做事处的要求，物业部特地成立了垃圾分类领导小组，订立了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，布置专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。6.完善档案管理体系，保持原始完整数据。档案管理是物业管理当中的一项紧要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不绝更新，保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、认真、真实、完整的档案管理要求。7.规范保洁服务过程，满足清洁舒适要求。监督引导园区保洁工作，订立标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其乐观性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。8.关注消防、安全工作，保障业主生命资产安全。火灾是物业安全管理的“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威逼。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识。二、完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心舒适办公环境。1.自接管项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷，常常显现故障，业主投诉矛盾大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与开发多次协调，为中水站更换高处与低处区水泵、电机、维护和修理水泵，基本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的矛盾。2.机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清楚，环境更乾净，管理更标准。3.针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，项目部以园区为家，研究订立全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施，不绝挖掘节能潜力。如：订立大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，项目员工随时检查随时关闭等方案，有效的掌控能源挥霍。20xx年物业部在以项目经理为核心的管理团队率领下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的基础上，基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部予以关注帮助，以便使项目管理更加完善，创造企业品牌。物业经理周工作总结篇5我们两个月前就买好了回山东家乡的火车票，2月11号（腊月二十三）。5点钟我们就来到了火车候车室。车站的人可真多啊！男的、女的、老的、少的，拎着大包小包。像流水一样源源不绝的涌入火车站。检票的时间到了，我们检票进站，拖着行李箱从十四节车厢一路小跑，跑到第四节车厢，检票上车。我们找到了座位，放好了行李。这时的我们已经是上气不接下气，满身是汗。我们刚坐下来，车里赶忙就挤满了人。行李架上也放得满满的。过了约莫一小时，人们才渐渐地找好自身的位置，安静下来。有些人在闲谈，有些人在吃东西，有些人在打牌。后半夜人们都睡熟了。我也进入了梦乡，不知睡了多久，妈妈叫我，我问：“到了吗？”妈妈说：“赶忙到站了”。火车已经开了十几个小时，我站起来，感觉浑身不舒适。整理好行李，我们就下了火车，又坐了两个小时的公共汽车，才回回到家中中。我回到了家，见到了几年没见面的老奶奶、爷爷、奶奶他们见到我们愉快的合不拢嘴。奶奶嘴里说：“你们终于能回家过个年了”。说着眼泪流出来了。过年喽，过年喽，我又要长大一岁喽！在浓浓的年味中，我们迎来了新春佳节。大年三十除夕夜我们家人团聚在一起吃年夜饭，年夜饭又称团聚饭。今年，奶奶、外婆、姐姐等很多人都来我们家吃年夜饭。早上，妈妈就兴冲冲地到市场采购了很多菜：青菜、鲫鱼、甲鱼、梭子蟹、年糕……真丰富啊!我最爱好吃梭子蟹炒年糕，这个美味呵！我真想独自一人享用！嘿嘿！可我不能太自私，美味应与家人共同共享！除了梭子蟹炒年糕，还有清蒸鲫鱼、红烧带鱼……吃完饭。长辈们给了我很多红包，我打开红包，哇！这么多崭新的百元大钞呵！我愉快地一蹦三尺高，赶快把一个个红包郑重地压在枕头底下。分好红包，我和哥哥、舅舅一起去放烟花。走出门外，天空早已绚丽多彩，如同日间一般光亮。天空中花炮，时而如天女散花；时而如绽开的花朵。将平常沉静的夜空点缀无比美丽。我呢？也不甘示弱，拿了几支烟花，放了起来，烟火先是像一颗流星一样，冲上天空，快速地绽开来，美丽极了！除了我们，小区里的其他居民们也拿了烟花走了出来。人们的欢呼声，尖叫声，在小区里回荡，像欢快的海洋，鞭炮声各处都是，在哪儿都能听见。这时，我想到了宋代王安石的诗：爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏。千门万户曈曈日，总把新桃换旧符。正当我还在兴头上时，一年一度的春节联欢晚会开始了。我们一家人坐在沙发上，欣赏精彩的节目。我最爱好刘谦变魔术了。其中最不行思议的是，刘谦的手竟然穿过了厚厚的玻璃桌子。那时候，我屏住呼吸，两眼死死地盯着屏目，眼前刘谦的一丝动作都不放过。但我还是弄不明白，为什么刘谦的手可以伸进玻璃桌子？我被这个魔术给惊呆了！走亲访友也是咱们绍兴人过年的一大风俗。正月初三早上，我们到小姑姑家做客。到了那里，我们与那里的小孩玩耍游戏，大人们呢！则悠然地在凳子上边喝茶、边闲谈，好不痛快！其实大家平常都比较忙，趁着过年季节大家正好叙叙旧，沟通沟通感情。过大年是热闹的，是欢快的，是幸福的！物业经理周工作总结篇6一年来，在房产处各级组织和领导的关怀和帮忙下，在各兄弟单位的理解和支持下，xx小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将xx小区物业管理处20xx年各项工作总结如下：一、经营管理情况完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务渐渐走向外部服务、争取从市场中取得效益当做今后可连续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步打开；同时，坚持“以人为本，诚信服务”的原则，改善服务态度，提高服务质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热诚自动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特殊情况，订立了一系列服务方法，坚持依照全市最低物业费标准0、2元/㎡/月向住户收取费用，而且物业服务费用收支情况公开。对于不在物业管理范围内的维护和修理工作，施工单位维护和修理不到位的，管理处也都无偿予以及时修缮，物业报修电话公开。管理处严格依照物业服务合同商定的内容向业主供应服务，规范物业服务收费，供应质价相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象，提高行业诚信度。二、物业管理费用收取情况管理处上下团结务实，服务意识显著提高，物业公司只有不绝提高服务质量，才略最大限度的满足商户和业主的需求，才略稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗水浇灌，xx小区上半年的工作坚固结实而富有成效，xx年度共收取物业管理费用x万余元，其中xx小区二期住宅的物业费收取率超出70%，网点的物业费收取率也超出了50%，物业管理人员深入到每家每户，认真听取住户的看法与建议，乐观接受并完善。三、实在维护和修理工作情况在小区的基本建设及维护方面，管理处维护和修理班乐观响应管理处领导和公司的引导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对待临时显现的问题。在即将过去的这一年里，管理处办公室的报修电话每天接连不绝，然而，维护和修理班的同志们始终怀着一颗火热的心，没有由于休假而停下手中的工作，也没有由于天气炎热而延误工作进程，大家不分上班还是下班，无论日间还是黑夜，都是尽早赶到现场并认真完成。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨言。一年来，维护和修理班处理各类维护和修理共计x余项，保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境。20xx年是公司快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也由于他们杰出的贡献得到社会的高度评价。作为xx物业的员工，我们深感自负和信心，当然我们也倍感压力，那就是公司快速发展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战，我们有理由信任在公司的支持、关爱、帮忙下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，xx小区管理处将来发展前程似锦，在跟随公司发展的同时元丰物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可连续性发展。物业经理周工作总结篇7依据集团公司总经理在20xx年上半年初作的工作报告指示精神，我项目部结合在建工程项目施工特点及管理模式，整合现有资源，充分调动项目部人员的工作乐观性，开展一系列改进工作，完善项目部管理体系的建设，明确项目精细化管理改进目标，提升项目管理水平，现将半年来项目部管理工作汇报如下。一、工作回顾20xx年上半年项目部紧要施工任务为“东港第”项目一期二次结构施工工程，本工程为东港第项目a7～a10号楼原楼板预留洞口二次结构封堵施工，结构楼板钢筋接受植筋、焊接和绑扎，然后浇筑c30砼封堵。其中，a7～a10楼洞口共计162个，其中a7楼52个，a8楼24个，a9楼34个，a10楼52个，整个项目涉及二次改造施工户数共计208户。依据合同商定，二次结构施工应于20xx年上半年3月1日开头正式施工，但我方进场后迟迟未接到建设方允许施工指令，直至20xx年上半年4月2日，我方才开头正式施工。考虑到建设方交付房屋时间的紧迫性，我项目部本着服务业主、遵守合同的专业精神，仍旧依据合同商定的完工日期，重新编排施工进度方案，订立加添施工人员、料子、工器具投入以及夜间不间断施工等相应赶工措施，确保目标工期实现。整个施工实行4栋单体楼依次流水施工，各工序间紧密穿插施工；各施工段实行小段分包，充分调动施工人员乐观性，克服赶工情形下的人手不足、料子倒运耗时耗工等施工困难。通过实行一系列的工期保障措施，在保证工程质量及平安的前提下，于20xx年上半年5月30日顺当完成全部二次结构施工内容，其中，包含完成建设方后期加添的a7～a10号楼夹层砌筑改造工程；之后，完成a7、a8、a10号楼一层入户门口改造施工个任务。目前，工程项目已通过业主验收，结算资料收集整理完毕，已向建设方提出结算申请，并开头审核流程，相关档案资料已向建设单位移交。20xx年上半年，“东港第”住宅项目一期工程依据总承包合同商定，已完成施工承揽范围内的全部施工内容。目前，项目部在做好向建设单位及物业单位验收移交工作的同时，已渐渐进入工程保修阶段，协作建设单位做好售后修理工作，将房屋顺当交付给客户。一期工程结算工作是本年度工作重点之一，项目部全力协作集团公司预算部门工作，收集、整理结算资料，定时与甲方沟通，为结算工作顺当完结供应便利条件。半年来，针对二次结构施工工期紧、局限大、困难多等的实际情形，以及工程结算工作的紧迫性，因此，项目部上半年工作重点：一是要保证工程能依据时间节点顺当交付；二是要协作好集团公司预算部门，尽早回收工程款；三、要协作好建设单位最终的移交工作，为二期合作奠定良好的合作关系。项目部尊照年初集团工作报告精神，加强项目部精细化管理以及规章制度落实，再小的工程也要做成精品，从工程进度、质量、平安、本钱掌握等多方面入手，改进管理工作的不足。总结阅历、找出不足，以此总结上半年工作中的得与失。二、巧提速、保工期“东港第”二次结构施工开工日期虽滞后，但这并没有成为我项目部不履行合同商定完工日期的理由。原来3个月左右的施工期限，被压缩到2个月不到。时间紧迫，要求项目管理者必需拿出行之有效的赶工措施。项目部从施工进度方案入手，将原来相对笼统的总进度方案细化到每日工作内容、每到工序的施工时间，例如将原来钢筋安装工程，细化成钻孔（含清孔）、植筋、钢筋绑扎、钢筋焊接等四道施工工序，每道工序限定完成时间、固定施工人员，各工序间流水施工，无时差紧密连接，为砼浇筑及养护节省出时间。细化的方案经反复实践检验，最终得以确定实施。做为施工的紧要调度负责人，施工工长必需明确工作内容、工作挨次、连续时间及工作之间的相互连接关系等并付诸实施；项目部管理任务就是在方案实施过程中常常检查实际进度是否按方案进行，一旦发觉有偏差消失，应在分析偏差产生原因的基础上实行有效措施排解障碍或调整、修改原进度方案后再实施。在实际施工中，消失施工进度滞后的情形，如日间排渣，由于需要利用电梯运输排渣，会长时间占用电梯，给钢筋绑扎、砼浇筑、墙面抹灰等上料工作造成影响，考虑排渣完全适合夜间作业，项目将原方案调整，墙体拆除后先装袋，将施工作业面清空，日间如作业工序多，则不进行排渣，如此也可以躲避给建设方房屋销售工作带来影响，方案调整后，给关键工作如模板安装、钢筋安装、砼浇筑让出时间，使工程中期形象已初具规模。在人工方面，为了保证工期，牺牲了工人夜间休息时间，基本每日晚间19点连续施工至23点。通过施工小段分包以及对于施工劳动强度大的工作，在实现施工作业量后给与确定嘉奖等措施，调动工人工作热忱，夜间作业尽量支配粗活，如排渣、砼浇筑等施工任务，充分利用好夜间施工时间。料子方面，做好料子方案，保证现场施工需求。施工技术方面，由于年初气温较低，考虑砼浇筑后凝集时间较长，为缩短砼凝集时间，项目部进一批早强剂，依据协作比要求，进行配比。掺入早强剂后，砼初凝时间明显缩短2～3个小时，楼板底模拆除时间也相应缩短。通过实践的进度方案虽然已于项目初期大不一样，但正是通过不绝地收集数据、分析问题、调整方案，使得在进行最终一栋a9号楼施工时，实际施工已基本与方案工期相吻合，大大地缩短了工期。进度管理在取得成效的同时，也有很多不足，工期方案一再调整，使得施工不能保持连续性；人力及机械始终保持高负荷施工状态，难免消失不适的情形，如施工人员后期施工心情不高、工器具损坏频率提高等。始终受这些问题困扰，使得施工进度放缓。三、重质量、赢信誉二次结构施工虽是小活，但也不应忽视了施工质量，小活也要干出“精品”工程。二次结构施工工序多，质量掌握点多。项目部的管理重点抓事前的交底工作及过程中的质量掌握。例如在钢筋工程，在开头植筋前，由于不是专业植筋人员，需要把植筋的要点，如钻头直径的选择、钻眼深度、清孔要求、植筋胶的配比等等需一一向工人进行交底及培训，作业工人实现技术施工工艺要求，可批量作业后，在施工过程进行抽检，发觉问题定时进行整改。二次结构施工质量掌握重点：一是涉及结构平安类，例如模板安装、植筋、钢筋绑扎、焊接、砼协作比、浇筑振捣等；二是涉及建筑适用性类，例如墙面抹灰空鼓、开裂掌握、地面面层压光、天棚刮浆开裂掌握等。施工前项目部也做好质量的预控措施，在原施工方案的基础上，改进、细化施工方案，例如对模板拼缝的掌握，对周转多次的多层板，重新收边，拼装模板尽可能削减拼缝缝隙。在譬如砼协作比，现场搅拌严格依据试验室出具的协作比单，进行配比；墙面虽未要求抹灰，但依据现场实际情形，二次施工部位墙面需重新进行抹灰找平；地面面层在与原地面接茬处加添打磨处理。一系列的措施体现了“精细化”管理的精神，重视质量工作也让我们赢得了业主的称赞。四、压本钱、创效益a7～a10号楼二次结构施工，包含设备夹层改造工程、一层入户门口改造工程，依据现场施工实际发生统计，工程实际发生本钱为812,887.5元，合同施工审定总价款为x万元，已拨付工程款为x万元，占总造价的x%；申请结算金额为x万元，其中发生人工507,200.00元、水泥52,170.00元、砂子石子37,600元、空心砖4,275.00元、钢筋50,000.00元、五金工器具35,642.50元、施工用电20,000.00元、大白施工100,000.00元、试验费6,000.00元；实际发生签证、设计更改费用x元、赶工费x元。项目部重视对资金、资产的管理，始终坚持节俭务实、杜绝铺张，坚持用好每一分钱。本钱管理工作是项目管理工作的紧要一环。项目部重点加强对实际工程量测算、处理现场签证和更改为主的本钱掌握。在施工过程中比照合同清单，对工程量加添项定时向甲方提出签证申请，自动与甲方取得沟通。二次结构施工过程中，我方就墙体拆除工程量加添、墙面抹灰工程量加添、地面面层砼工程量加添、赶工费等向甲方提出签证恳求，并予以了满意。五、阅历及教训“东港第”工程一期项目，历时3年时间，在20xx年上半年完成了工程移交、结算工作，标志着我方履行合同商定，顺当将又一“精品”工程交付给业主。而且，在施工管理、工程质量、平安管理、进度掌握、合同履约率等多方面赢得了业主的信誉及口碑。这些成绩的取得，归功于项目管理工作渐渐地精细化，从每月、每周、每日进度方案、到责任到人的岗位职责，再到细化的制度规章，项目部管理工作的精细化，让管理责任更加明晰、削减管理工作中“一窝蜂”“踢皮球”问题，消退管理工作死角，发挥每个岗位作用，各司其职，有效降低管理风险，进而保证本钱目标的实现。六、下半年工作方案下半年，“东港第”项目将全面进入保修阶段，项目部各专业将设置专人负责修理工作，全力协作好业主单位的销售工作。同时，项目部将做好工程款的回拢工作，定时与业主方取得沟通。项目部剩余人员将妥当进行支配，并为新工程做好准备工作，随时投入先建设项目工作中。物业经理周工作总结篇8xxxx年年底，我司通过公开投标中标xxxx农村商业银行股份有限公司（以下简称xxx农商行）总行综合大厦物业管理项目，xxx年1月15日，我司派经理助理xxx带15名保安员及2名电梯驾驶员共18人，前期介入农商行物业服务，紧要为农商行大厦施工现场供应安全防范和电梯驾驶等。xxx年5月初正式接管xxxx农商行综合大厦物业管理服务，以xxx为项目经理的物业服务处正式开始运作。一年来，xxxx农商行物业服务处在公司领导的关怀引导下，在业主方xxxx农商行股份有限公司及分管后勤管理中心（现为行政管理部）的大力支持下，依据《物业服务合同》，建立健全服务处各项规章制度，重视内部管理，努力供应良好的物业服务，各项工作有序推动，物业服务工作取得稳中有进，现将xxx年工作总结如下：一、加强培训，提高服务意识，统筹布置，乐观提高客服质量1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗”。公司对前期招聘的4名客服管理员统一布置到苏州总部，进行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知识，树立了服务意识，学习了确定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。调配至服务处后，服务处在紧张的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。11月份会所接管后，分批布置金融会所服务人员到xxxx宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能。2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的近况，服务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的认得，树立“亲切服务、欢快服务”意识。3、xxxx农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹布置，提高工作效率。每次客服工作，均布置专人负责。紧要的客服工作，则召开特地准备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程安全，现场服务到位，活动环境干净。4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必需“站立服务、微笑服务”，与被访者核实后，请访客填写《会客单》，登记后，方可进入楼层。同时，与保安部搭配，加强对来访人员的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备使用正常，发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决。会前，依据业主方要求，准备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至合适的温度，做好会场准备。紧要会议，布置客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务。会后，关闭灯光空调，整理睬议室，清洗茶杯等，认真做好善后工作。全年共供应会务服务人次。6、宴会服务方面，银行依据工作需要，常常性进行宴请活动，靠近年关，各类宴请更多。服务处依据业紧要求，针对宴请桌数、规格不同，布置相应人员供应服务，做好宴会前准备工作；宴会期间，供应详细的现场服务，并依据领导偏好，注意了服务的针对性。全年共供应宴请服务人次。7、11月份接管金融会所后，三名会所服务人员进入状态较快，依据服务对象不同及业主方要求，在客服部其他人员的帮忙下，乐观供应了ktv、室、客房等会所服务，得到业主方及客人好评。全年共供应会所服务人次。8、重视客服人员管理。每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查，及时了解客服人员岗位工作状态，发现和矫正客服管理员不符合岗位要求的行为。9、建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物资入库、领用管理。厉行节省，将闲置床架作为货架使用，部分保洁器材损坏后，修复再用。仓库类各类物资摆放整齐，入库、出库均有记录。会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管，部分办公物品、保洁耗材以旧换新，有效掌控了物资流失。10、明确专人对服务处各类文档进行收集、分类、存档。对部门各项质量记录、表格表单进行常常性检查，各项记录符合公司质量记录管理要求。二、打牢基础，全面管理，加强培训监督，认真做好安全防范工作。1、建立健全部门各项规章制度。依据公司《保安工作手册》及相关文件的要求，编制了服务处《保安员统一规范》及保安各岗位责职，各岗位作业规程，《安全操作管理规定》等相关规章制度，并在工作中对保安员进行了培训，要求保安员遵奉执行。2、重视了保安骨干队伍建设。在工作上支持帮忙保安班长，在业务上培训引导保安班长，及时为保安班长申请参加班长转正考试，提高班长收入，稳定保安骨干队伍。全年多次组织保安班长业务培训，提高班长带班管理本领。日常工作上，对保安班上进行工作监督、检查，要求班长率领全班严格落实每日工作，对个别工作疏漏的保安班上进行批判处理，对工作本领一般，模范带头作用较差的保安班上进行调整。3、每日对保安员在岗工作情形进行检查。服务处、部门、班组三级检查，保安班长检查情况通过《查岗记录》及《保安仪容仪表检查表》进行记录，多次矫正岗位形象不规范，未能切实履行岗位职责现象。对保安员违纪违规行为进行批判教育，违反公司《考核管理规定》的行为进行扣分处理。4、规范保安每日流程，对保安员交接班、接岗情况汇报、岗位换岗、交接班、巡察打点、更换电梯地毯、升降旗帜等日常工作编制好工作流程，进行监督检查，做好日常性、基础性工作，规范内部管理秩序。5、订立部门月度培训计划，加强对保安员的业务本领培训，每月月末，做好下月保安培训计划，加强了保安队列、体能、消防理论与实操、物业管理基础知识，服务意识、法律法规、突发事件处理预案等方面的培训教育。开展业务考核多次，了解了培训效果，改进了培训方式，通过定期集中讲授、实操，岗位引导，班前（后）会等形式，强化保安应知应会本领培训。通过书面考试、口头询问、实操检查等形式对培训效果进行确认。6、加强了车辆管理，在编制外围岗位作业规程时，重视细化了车辆检查方面内容。在对大厦汽车车库、脚踏车车库及外围车场车辆管理上，采取了指引停放、车辆检查和及时记录、贴单（《车辆违例停放通知单》《非机动车未锁提示》《异常车况通知单》）提示等方式，每日对于大厦范围内的车辆进行管理，发现车况异常及时与车主联系处理。重视了车辆检查的时效性，及时发现立刻处理，躲避显现车主离开后，发现问题再去找寻车主的尴尬。7、做好物业设施的监管，每日对大厦进行巡检，及时发现物业设施损坏的情况并形成书面报告交服务处工程部或银行物业管理分管部门处理。对于损坏大厦设施设备的及时发现和处理，11月份两次发现银行员工车辆撞坏地库出口南侧石材，依照相关预案妥当处理。同时，加强了保安员珍惜公物方面的教育引导，对个别不珍惜公物的保安员进行批判教育。8、重视了安全防范设备设施完好情况的检查，及时发现处理设备异常情况。针对前期施工遗留问题，如带云台的摄像头不能自若调整角度，楼层消防设备未与监控消防联动装置连接、电梯内未安装第三方通话系统等问题，形成书面工作联系单报银行方分管物业工作部门处理，有些问题得到整改；保安部负责人每班次对监控室设施设备进行检查，发现监控不能正常录像、消防联动柜误报等异常及时处理。尽量做到“人防”和“技防”有效结合。9、加强了保安遵纪守法方面的教育宣导，针对保安人员来源于各省，经过多而杂、文化偏低、思想道德素养不一等近况，加强了相关法律法规和公司规章制度的培训，紧要培训内容为《中华人民共和国治安管理惩罚法》《中华人民共和国道路交通安全条例》《公安部关于保安工作的禁令》等，同时培训了《保安考核管理规定》及服务处《保安员统一规范》《员工守则》等。加强夜班劳动纪律的监督，全年夜间查岗每月不少于4次，发现个别队员精神不振的情况，现场矫正。10、加强保安员思想政治教育，讲明在公司具有良好发展空间，要求保安员认真工作，乐观学习，全面提高自身素养。保安员做好本职工作同时，乐观为银行、为客户做好人好事。全年拾获xxxx农商行发行的`“垂虹卡”多张，并通过农商行银行卡卡部交还失主。加强了宿舍管理，订立了《宿舍管理规定》，每月对舍员清扫卫生进行排班，并进行检查。为队员创造了良好的休息环境。11、依据质量管理要求，对保安班长、监控岗及外围岗位进行了质量记录填写的培训，规范保安质量记录的填写。重视了部门质量记录的检查，加强了表单收集、文件归档管理。12、召开保安部部门例会、专题工作会议多次，形成了正常的会议制度，与保安班长及相关人员进行了有效沟通。及时了解了保安思想情形，化解和排出了个别队员之间的矛盾。13、乐观搭配其他部门做好相关服务工作，全年多次搭配客服部进行会务、宴请服务，紧要供应相关安全保障和宴请桌位的搭设、端菜等；搭配保洁部进行大厅室外天花表面清洁和国内营业厅室外玻璃厅表面除尘等。有力帮助了服务处其他部门的工作。三、规范管理，乐观服务，重视巡查，及时有效做好工程日常服务。1、公司对农商行项目很重视，早在大厦装修施工仍在进行的3月份，即派出公司工程方面的精兵强将介入现场。几名工程人员在施工现场，克服工地环境脏乱，留宿条件较差等困难，对装修施工、水电安装、水暖安装、消防监控施工等施工项目进行了有效的跟进。在工程前期介入中，了解相关设施设备的性能、使用、维护技能，并收集了相关图纸、设备说明书、施工单位负责人联系方式等相关资料，建立了设备档案。2、进驻后，工程部在服务处统一部署下，及时编制了工程部质量掌控文件，建立了较为规范的部门管理体系。部分管理制度上墙。注意质量记录的填写及整理，部门各类质量记录能够及时分类归档。3、召开工程部内部沟通会多次，要求员工树立服务意识，乐观研讨业务技能，为大厦供应良好工程保障。注意与员工的沟通，及时了解员工思想动态，个别员工因工资待遇等问题有思想包袱，及时沟通处理。对有违纪苗头的员工进行批判教育，对违纪员工坚决依照公司制度处理，全年扣分处理员工一名，劝退违纪员工一名。4、加强大厦市电供电输入检查，每日进行检查，及时做好相关记录，维护大厦用电正常与用电安全。每日誊录电表、水表，每周汇总向服务处书面汇报一次。5、每日巡检大厦设施设备，发现问题及时记录，报服务处书面向业主提出整改看法多次，全年共书面上报《工作联系单》27份，一些紧要问题，如大厦20楼以上楼层消防设施未与消防掌控室联动、地库排污泵失灵等问题得到业主的乐观回复。6、多次参加服务处与原后勤管理中心、浙江开元安装公司的联席会议，对大厦水电安装遗留问题进行协商、沟通，并依据会议决议，对施工单位整改情况进行跟踪验证。如搭配原施工单位浙江开元安装公司维护和修理大厦公共区域部门照明设施，搭配浙江开元对地库排污泵进行检修等。7、依据业主方会议室使用需要，多次帮忙客服部对相关会议室音控设备进行调控。为农商行召开的大型会议、大型活动供应良好的会务工程保障。8、乐观帮忙其他部门做好服务工作，如帮忙客服部进行宴会服务前准备多次，紧要是拆、装桌子，搬运凳子。帮忙保洁部进行大厅室外天花表面清洁和国内营业厅室外玻璃厅表面除尘等。9、全年接通知停电7次，蓦地停电4次，每次均能够准确完成倒闸操作任务，确保大厦供电正常。10、对大厦部分损坏的小件设施设备维护和修理多次，重视了维护和修理的时效性，在人手能布置的情况下，接到报修后及时参加，得到了业主确实定。四、重视细节，优化流程，加强监管，认真做好大厦清洁卫生工作。1、针对保洁员年龄偏大，文化水平偏低，业务素养不强的特点，加强了员工培训，以实际操作及正确使用各种洗涤剂为紧要培训内容。订立了保洁工作检查标准，每日进行检查，并由被检查保洁员签名确认。2、前期开荒实行“兵团作业”，订立进度表，集中气力，每日完成计划工作量。进入正常管理期后，对楼层进行分层，要求保洁员依照所调配楼层作业，各负其责。在工作实践中，及时调整优化作业流程，如变各楼层各自分别将楼层垃圾送至一楼垃圾车为垃圾放置在各层，指定保洁员收送。3、规范保洁员着装、仪表、礼节。加强保洁工作监管，每日进行检查，及时发现和矫正个别保洁员着装不规范，礼节礼貌不到位现象。4及时与保洁员进行沟通，通过每日召开保洁员班前会，楼层巡察时沟通等形式，对保洁员进行作业引导，了解保洁员思想动态，如少数本地保洁员希望公司缴纳社保等，及时向公司反馈，得到解决。5、加强对紧要部位，重点地域的清洁。如对会议室、领导办公室、金额会所等紧要位置布置责任心较强保洁员进行重点清洁。定期对地库管道表面、地库仓库角落等卫生死角进行大扫除。针对大厦外围墙面灰尘较多的情况，请公司布置清洗队对农商行大厦食堂外幕墙、大厦裙楼及主楼3楼以下楼层外墙进行冲洗。效果明显，得到银行领导好评。6、重视保洁工作纪律检查，每日对保洁员进行保洁服务现场监督管理，对个别细节部不到位的保洁员进