散客入住服务步骤

第第页散客入住服务步骤散客入住服务步骤当客人在酒店门前下车，行李员应自动上前迎迓，并接过客人的行李，把客人引领来总台进行入住登记，领取钥匙后，进行房间休息，这一个简单的手续，如能处理得好，定能使客人对酒店的服务，倍具信心。1、总台接待员应短时间停止原来的工作，向客人展露笑容，礼貌地询问客人姓名如：“先生，早安，欢迎你光临酒店，请问先生贵姓尊名，只愿我能帮您点忙。”2、当客人说出自身的名字后，应说：“多谢先生”，然后在订房架上拿出订房卡，取出一张入住登记卡给客人填写。3、当客人正在填写入住登记卡时，接待员应赶忙依照订房卡上的资料，编排房间，填写一本住客手册注明客名、房号、迁出日期及房价，另外再写出一式三份的人名资料条子。4、客人填妥入住登记卡后，应查看客人有否遗漏了什么紧要事项，如：离去日期、证件号码、国籍、付账方式及签名等。5、查看客人的证件，核对编号有否填错。6、如客人填写迁出时，将会用信用卡付账，应请客人出示信用卡，并压出一张信用卡表，目的是方便客人在迁出季节省时间。7、客人搬入是携带灵活行李，但又不使用信用卡，那么便要礼貌地请客人先付全部租金（包含服务费及税金）。8、一切手续办好后，便在客人面前打开住客手册，向客人解释他的房号，离开日期及房间的租金，然后将手册予以客人，再将房间钥匙及人名资料条子第三联交与客人身后的行李员，再向客人说：“先生，行李员会率领你到房间去，祝你在酒店愉快。”9、接待员应将入住登记卡分开，把订房卡钉在第一联入住登记卡之后面，与其他第一联入住登记卡放在一起，方便查阅。10、把订房资料（CORRESPONDENCE）订在入住登记卡的第三联后面，连同账单，一并交与前堂收款部。第二联登记卡则存在一起，第二天早上一并交与公安局申报。11、第一联人名资料条子是入于房间资料架上，第二联给与总机放于人名资料架上，第三联是给房务部楼层。12、把客人的人名、房号、人数、离开日期，依据第二联的入住登记卡的号码次序，填写在当天搬入人客簿上。篇2:散客入住服务步骤散客入住服务步骤当客人在酒店门前下车，行李员应自动上前迎迓，并接过客人的行李，把客人引领来总台进行入住登记，领取钥匙后，进行房间休息，这一个简单的手续，如能处理得好，定能使客人对酒店的服务，倍具信心。1、总台接待员应短时间停止原来的工作，向客人展露笑容，礼貌地询问客人姓名如：“先生，早安，欢迎你光临酒店，请问先生贵姓尊名，只愿我能帮您点忙。”2、当客人说出自身的名字后，应说：“多谢先生”，然后在订房架上拿出订房卡，取出一张入住登记卡给客人填写。3、当客人正在填写入住登记卡时，接待员应赶忙依照订房卡上的资料，编排房间，填写一本住客手册注明客名、房号、迁出日期及房价，另外再写出一式三份的人名资料条子。4、客人填妥入住登记卡后，应查看客人有否遗漏了什么紧要事项，如：离去日期、证件号码、国籍、付账方式及签名等。5、查看客人的证件，核对编号有否填错。6、如客人填写迁出时，将会用信用卡付账，应请客人出示信用卡，并压出一张信用卡表，目的是方便客人在迁出季节省时间。7、客人搬入是携带灵活行李，但又不使用信用卡，那么便要礼貌地请客人先付全部租金（包含服务费及税金）。8、一切手续办好后，便在客人面前打开住客手册，向客人解释他的房号，离开日期及房间的租金，然后将手册予以客人，再将房间钥匙及人名资料条子第三联交与客人身后的行李员，再向客人说：“先生，行李员会率领你到房间去，祝你在酒店愉快。”9、接待员应将入住登记卡分开，把订房卡钉在第一联入住登记卡之后面，与其他第一联入住登记卡放在一起，方便查阅。10、把订房资料（CORRESPONDENCE）订在入住登记卡的第三联后面，连同账单，一并交与前堂收款部。第二联登记卡则存在一起，第二天早上一并交与公安局申报。11、第一联人名资料条子是入于房间资料架上，第二联给与总机放于人名资料架上，第三联是给房务部楼层。12、把客人的人名、房号、人数、离开日期，依据第二联的入住登记卡的号码次序，填写在当天搬入人客簿上。篇3:养老院入住托养合同编号：枣庄市峄城区康泰养老院入住托养合同书照片粘贴处甲方名称：峄城区康泰养老院（以下简称甲方），乙方（托养人）：（以下简称乙方），丙方（亲属/监护人）：（以下简称丙方），丁方（担保人）：（以下简称丁方），托养期限：自*年*月*日起至*年*月*日止丁方身份证复印件粘贴处丙方身份证复印件粘贴处甲、乙、丙、丁四方依据中华人民共和国《合同法》和《老年人权益法》《社会福利机构基本（规范法）》的有关规定，经友好协商，就乙方入住枣庄市峄城区康泰养老院托养的有关事宜达成如下协议：一、基本规范（1）、乙、丙双方了解甲方供应托养服务的基本情况后，本身乐意向甲方提出并要求将乙方送甲方入住托养。（2）、乙方入住甲方____栋___房___号___床号，有权使用甲方供应___的床位及有关设施，有权享受甲方供应的留宿、善食、娱乐、护理和现有痊愈、保健等服务（限乙方本人使用）到合同解除或寿停止（3）、本合同托养期限最低不少于三个月，自*年*月*日，至*年*月*日（或乙方寿终）止。（4）、丙方于合同签定之日起向甲方支出房间、痊愈娱乐等设施使用和床单（2条）、被褥（冬夏各1床）、餐具、脸盆等生活用品费___元；乙方可使用甲方供应的设施设备直到合同停止，该费不作退回。（5）、丙方于每月___号前交付下月的伙食费___元，护理费___元，特护费___元，物品管理费___元，冬季取暖费___元，合计___元。中途回家小住各种费用照付，各种费用按月计算，不满一个月按一个月计算二、甲方的权利和义务；1甲方权利：（1）依据有关规定订立适合本公寓的实际规章制度。（2）、依照有关收费标准，甲方依据乙方的日常生活行为及自理本领来确定护理级别，订立收费标准、且可依据乙方自身体情形的更改和护理难度及时调整护理等级，及收费标准。（3）、在乙方末按商定日期支出各项费用（丙方也未代其交付）的情况下，甲方有权单方解除本合同的权利，所收费用一律不退，并行使追付乙方己欠费用的权利。（4）甲方发现乙方显现病情，经医疗机构确认患有传染病、精神病等不适合连续入住托养时，甲方有权要求乙方自行出院，或由丙方接出到专科医疗机构治疗。否则，造成后果由丙方负全部责任。2、甲方义务：（1）、甲方应竭诚向乙方供应留宿、膳食、娱乐、护理和痊愈保健服务。（2）、乙方在托养期内，因身体健康情形或生活行为、情绪等各方面有紧要的更改导致显现的各种病况，（如血压升高、心脏病发作、碰撞受伤、跌碰显现骨折、进食过程中显现的意外及其他意外），甲方不承当经济责任，需要立刻枪救处理时，甲方应及时将乙方送到医院冶疗，并通知丙方。（3）、乙方在托养期间要求外出就诊或留医时，甲方应予必需的帮忙。（4）、乙方于托养期内死亡（寿终、病故、突发性死亡），甲方应按规定通知丙方，如丙方不能如约而到，甲方应通知殡仪馆，费用由丙方自负。（5）乙方入住甲方时因使用药物而引起的各种后果，甲方不承当一切责任。（6）乙方于托养期内显现自伤、自残、自尽或患有急病，甲方不承当责任，重病需送医院急救时，甲方应立刻将乙方送到医院急救，费用由乙方或丙方负责。三、乙方的义务：（1）、乙方须保证无传染病、严重精神病，能适应集体生活，本身乐意且家属同意并按甲方的规定办理好有关出入手续入住本养老院；（3）、遵守甲方订立的管理规章制度、遵纪守法；（4）、乙方外出应事先书面告知甲方，外出期间发生事故由乙方自负。（5）、乙方在托养期内，应将宝贵物品交丙方保管，或拍照登记后，交甲方代管，否则，显现遗失，由乙方自行负责。（6）、乙方在托养期间因自身各方面等原因显现意外事故，如乙方显现自伤、自残、自尽、碰撞损伤、跌碰骨折或患有各种急病显现的意外事故，甲方不承当任和责任。（7）、乙方不得自带不安全物品入住托养机构，携带宠物的，应供应宠物健康和防疫证明并对宠物负监管责任。四、丙方的责任：（1）、丙方是乙方入住在甲方托养的亲属或监护人，承当乙方的监护责任。应定时按约向甲方支出乙方自合同签定后产生的各种费用，及时归还甲方为乙方垫付的各项医疗费用以及为其处理其他有关事务发生的费用。（2）、乙方在入住托养期内经医疗机构确认患有传染病、精神病等不适合连续入住托养时，丙方应负责将乙方接到专科医疗机构治疗，待乙方痊愈后再送回费用由乙方或丙方负责。（3）、丙方接到甲方发出的有关于乙方死亡通知时，应立刻到甲方办理有关善后事宜，并负担必需的费用。（4）、乙方因病或其他原因死亡后，丙方签约人代表全家来甲方办理善后事宜的有关人员不得超出6人，更不得带浩繁家属来甲方，以免造成其他入住托养者的恐慌，如造成其他托养人突发急病或人身受害损害者，由丙方负责精神或经济赔偿。（5）、丙方留有联系电话，住址或其他联系方或，如有变化，应及时书面通知甲方，如不及时通知甲方，因联系不上丙方而造成的后果由丙方负责。（6）、乙方如非正常丢失，丙方不得追究甲方任何责任。五、丁方的责任：（1）、丁方是丙方因乙方入住在甲方托养的经济担保人，承当丙方的经济担保责任，对丙方自合同签定后该支出的全部费用负连带保证偿付责任。六、凡有下列情况之一的人员不能入院，已经入院的则劝其离院。协议书即日起自行停止。1、患有传染性疾病者；2、患有严重精神病；3、隐瞒病史者；4、严重拦阻其他老人正常生活者；5、不定时缴纳入住费用者；6、无视养老院正常工作和规章制度者；7、不适应集体生活者，因其它原因不宜入院者。七、乙方住养期间护理级别及调整：1、本院护理服务分为四个等级，三级为自理、二为介助、一级为行动不方便需要他人参扶护理、四级为特殊护理，本院护理级别是依据老人实际情况和家属要求自选护理级别。2、老人因病或其他原因（如年龄增大、行动不方便、特殊需要）调理等级的，由本院护理部主管及时按老人的实际情况通知家属调整有关护理级别；3、护理级别调整后，养老院向老人及家属或单位发出调整护理级别及收费的通知书；4、老人及家属或单位在接到调整护理级别收费的通知书后，应按规定及时缴纳有关费用；八、本合同对甲乙丙丁四方有同等效力，各方应切实履行，如有争议，应友好协商解决，协商不成可以向峄城区人民法院提起诉讼。本合同一式三份，甲、丙、丁各执一份，由甲、丙、丁双方签字或盖章后生效。甲方名称：枣庄市峄城区康泰养老院代表人：资质证号：住址：枣庄市峄城区峨山镇倪堂村东首联系电话：06327811320签定日期：*年*月*日乙方姓名：年龄：性别：身份证号：疾病史：丙方姓名：与乙方关系身份证号：居住住址：联系电话：签定日期：*年*月*日丁方姓名：与丙方关系身份证号：联系电话：签定日期：*年*月*日枣庄市峄城区康泰养老院入院须知请您在入住时携带：1、老人的身份证、户口簿原件，本人及担保人的身份证复印件（如有单位的需加盖经办单位公章和经办人有效身份证原件）；2、老人1寸免冠照片3张；3、老人生活用品、洗漱用品、洗涤用品、换洗衣物等；4、老人近期病历、必需药品；5、入院老人及亲属或监护人共同选择床位，依据入院老人生活自理程度签订协议并按标准缴纳各项费用；6、全部手续办好后，老人即可享受一切生活护理及医疗护理服务。护理收费标准：三级护理二级护理一级护理特级护理600一800元800一1000元1000一1200元100元/天起护理等级划分：三级护理自理老人1、一般慢性病，病情较轻日常生活完全自理，不倚靠他人帮忙，意识清楚。每天清扫房间一次,室内无异味。每天送餐、开水、必需物品到房间。2、督促老人漱口、洗脸、洗手、洗脚、洗头、洗澡、修剪指（趾）甲、理发剃须、如厕等。3、帮忙老人整理床铺、翻晒被褥，老人床上用品（床单、被套、枕套、枕巾）每月清洗12次（必需时随时换洗）。4、组织老人参加院内的各种痊愈娱乐活动。5、服务人员24小时值班，呼叫求助随叫随到。二级护理介助老人1、日常生活部分能够自理，需要他人予以相应的帮忙，意识清楚。2、包含全部三级护理在内，夏季每月擦洗1次。3、帮忙老人洗头，清洗换洗衣物，帮忙老人定期剪指（趾）甲，理发剃须。4、毛巾、洗脸盆、便器每周清洗、消毒1次。5、重病期已过，病情好转、稳定，部分生活需护理人员帮忙（给老人打餐、清洗餐具等）6、身体较弱或肢体有残障、不能自身洗头、洗澡，但可以自身洗脸、漱口；可以自身吃饭（不需要喂餐）。7、可以自身解决大小便，但需要帮忙清倒便盆。一级护理特护老人1、包含全部三级、二级护理内容。2、早晨帮忙老人漱口、洗脸、洗手、梳头，晚上帮忙老人洗脸、洗手、洗脚、洗会阴部。3、帮忙老人洗澡或擦身，每周12次。4、送饭到房间，喂饭、喂水、喂药。5、整理床铺。行动不方便者、