广东省汽车营销师职业技能鉴定标准

〔2009版〕汽车营销师。从事汽车市场分析与开发，并进行汽车产品销售、服务和管理的人员。本职业共设三个等级，分别为；高级汽车营销员(国家职业资格四级)、助室内、外。身体健康，思维敏捷，口齿清晰，听觉色觉正常；具有一定的分析、调研、驾驶汽车，並持有C1级以上驾照。高中毕业以上(含同等学历)。全日制职业技术教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限，本职业三个等级，每期培训时间均不少于120标准学时。理工作或对等的专业技术职务。备室。从事或准备从事本职业的人员。——高级汽车营销员(具备以下条件之一者)(1)连续从事本职业工作3年以上。定标准学。时数，并取得结业证书。——助理汽车营销师(具备以下条件之一者)(1)连续从事本职业工作6年以上。(2)以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院院校本专业或相关专业毕业班学生。以上。书。——汽车营销师（具备以下条件之一者）(1)连续从事本职业工作13年以上。以上。经本织业汽车营销师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。(5)具有本专业或相关专业大学本科学历，取得本资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。(6)具有本专业或相关专业大学本科学历，取得本定标准学时数，并取得结业证书。(7)取得硕士研究生及以上学历证书后，取得本职格证书后，连续从事本职业工作1年以上。卷笔试方式或者上机考试等方式；理论知识考试和操作技能考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。汽车营销师还需进行综合评审。评审时间不少于30分钟。不小于标准教室(考室)面积的考试(核)场地。考评员。(1)爱岗敬业。(2)遵纪守法。(3)诚实守信。(4)公平竞争。(5)待客热心。(6)开源节流。(7)注重调研。(8)开拓创新。──────本标准中相关专业是指：经济类、管理类等专业。(1)法律与行政法规的概念。(2)相关法律、法规知识。1)合同法的相关知识。2)反不正当竞争法的相关知识。3)广告法的相关知识。4)消费者权益保护法的相关知识。5)价格法的相关知识。6)产品质量法的相关知识。7)担保法的相关知识。8)商标法的相关知识。9)劳动法相关知识。10)票据法2.2.2社交礼仪知识。1)互惠原则。2)平等原则。3)信用原则。4)相容原则。5)发展原则。1)职业要求基本礼仪。2)职业形象要求。3)职业相关沟通礼仪。4)待人接物基本要求。5)交际中的忌讳知识。6)行业社交特色。2.2.3市场营销基础知识。1)市场和市场营销的概念。2)推销与市场营销的区别。3)市场营销观念。4)市场营销组合。5）汽车营销管理。6)汽车营销现代化。1)市场调研分析。2)汽车营销的宏观环境。3)汽车营销的微观环境。4)汽车市场概况。1)市场细分。2)市场选择。3)市场定位。4)市场竞争。1)消费者的心理活动过程。2)消费者的个性心理。3)消费者的需要与动机。4)消费者的购买行为。1)市场竞争势态。2)识别竞争对手。3)战略思想选择。1)产品生命周期概念。2)汽车生命周期的重要阶段。3)汽车生命周期决策。1)汽车营销组织机构。2)汽车营销的内部控制管理。2)汽车营销的外部控制管理。4)营销业绩的评估。1）销售渠道分类。2）汽车销售形式。3）汽车网上销售。1)客户开发技巧。2)沟通技巧。3）服务技巧。4)成交技巧。3)营业推广。4)公共关系。2.2.4汽车与汽车相关知识。1)汽车总体构造□发动机、底盘、车身、汽车电器。2)国产汽车分类规则及产品编号规则□分类与编号规则、新旧规则对照。3)汽车发动机构造及产品编号□发动机工作原理、发燃机分类及编号规则。1)汽车配件类型□消耗件、易损件、标准件、车身覆盖件、保安件。2)汽车配件常用材料常识□金属材料、非金属材料。3)汽车配件“俗称”与规范名称的对照。2)汽车防火、防盗、防腐知识。3)汽车安全使用、保养、个性化知识。4)汽车生产的公告。2.2.5保险与按揭基本知识。3)保险公司的费率。4)投保原则。3)业务流程。4)法律问题。场调查息。4、能够根据目前汽车的拥有量，估算当地汽车的未来需求量。实验法。品牌的长处与不足。客户。接待与咨询为。车）的交易方式、程序和有关规定。2、能为客户指引或代办汽车上牌的有关手续。动车交易管理办法》等。2、能够看懂商品介绍、使用说明等中文汽车技术资料。3、能够介绍所销汽车的用途、性能与售后服务政策。寸规格。策。1、能向客户解答汽车常用的技术参数、基本构造原理及使用性能。构造原理。品牌标记及进口车出厂日期的识别方法。用。方法。量保修规定。业务能力需；可以方便地获取“我”感兴趣的商品和市场信息。2、能够运用一般性方法，联系拜访目标客户。厅气氛地布置成整洁、时尚、专业、有吸引力。2、能够根据营业场地状况，正确陈列不同类型汽车。明书。对车产生感兴趣并有更多的了解。判与成交机。特殊条款。备。1、能够主动向客户了解汽车使用信息，建立客户保养维修档案。2、能够受理客户投诉要求，一般质量故障责任的鉴定。2、能够收发电子邮件、处理与客户往来一般文书。市场调研分析场调查息。4、能够根据目前汽车的拥有量，估算当地汽车的未来需求量。实验法。向。品牌的长处与不足。营销策略。客户。为。车）的交易方式、程序和有关规定。质量、性能、价格。并进行针对性引导。2、能为客户指引或代办汽车上牌的有关手续。动车交易管理办法》等；2、能够看懂商品介绍、使用说明等中文汽车技术资料。3、能够介绍所销汽车的用途、性能与售后服务政策。5、能够通过商品介绍，强化客户的购买欲望。寸规格。策。1、能向客户解答汽车常用的技术参数、基本构造原理及使用性能。3、能向客户解答说明汽车主要总成的工作原理。构造原理。品牌标记及进口车出厂日期的识别方法。修、保养知识。用。3、能分析说明汽车市场价格、供求变化趋势。方法。量保修规定。4、能对汽车附加装饰、改装项目及公、私购车的不同之处进行解释。关规定。业务能力需；可以方便地获取“我”感兴趣的商品和市场信息。2、能够运用一般性方法，联系拜访目标客户。3、能够通过老客户及相关群体，发现潜在客户。的商品和市场信息。厅气氛地布置成整洁、时尚、专业、有吸引力。2、能够根据营业场地状况，正确陈列不同类型汽车。明书。对车产生感兴趣并有更多的了解。判与成交机。2、能够熟悉汽车销售合同的主要条款和特殊条款。3、能够与顾客共同确认合同各项费用价格、交期等内容。4、与顾客共同确认合同车型、规格、颜色、车辆识别代码等内容。备。2、按约定时间将车辆完好无缺仃放在交车场。3、针对顾客最关心的车辆使用和服务问说明，解决顾客的后顾之忧。象，与顾客进充分沟通。1、能够主动向客户了解汽车使用信息，建立客户保养维修档案。2、能够受理客户投诉要求，一般质量故障责任的鉴定。3、能够定期进行跟踪客户服务，正确处理客户投诉意见。2、能够收发电子邮件、处理与客户往来一般文书。3、能够对自已网站栏目，进行一般编辑处理，网上发布广告。析场调查息。4、能够根据目前汽车的拥有量，估算当地汽车的未来需求量。实验法。向。业/品牌的长处与不足。营销策略。客户。接待与咨询为。车）的交易方式、程序和有关规定。质量、性能、价格。并进行针对性引导。2、能为客户指引或代办汽车上牌的有关手续。动车交易管理办法》等；2、能够看懂商品介绍、使用说明等中文汽车技术资料。3、能够介绍所销汽车的用途、性能与售后服务政策。5、能够通过商品介绍，强化客户的购买欲望。寸规格。策。1、能向客户解答汽车常用的技术参数、基本构造原理及使用性能。3、能向客户解答说明汽车主要总成的工作原理。5、能对竞争车型的各项技术参数，技术的优缺点进行对比。构造原理。品牌标记及进口车出厂日期的识别方法。修、保养知识。3、能分析说明汽车市场价格、供求变化趋势。方法。关的商务政策。量保修规定。4、能对汽车附加装饰、改装项目及公、私购车的不同之处进行解释。关规定。业务能力需；可以方便地获取“我”感兴趣的商品和市场信息。2、能够运用一般性方法，联系拜访目标客户。3、能够通过老客户及相关群体，发现潜在客户。集客率。的商品和市场信息。完成。厅气氛地布置成整洁、时尚、专业、有吸引力。2、能够根据营业场地状况，正确陈列不同类型汽车。明书。2、亲自试驾，建立顾客对商品的信心，激发购买欲望。3、让顾客试驾，充份体验车辆的特点，促成交易。对车产生感兴趣并有更多的了解。方式，发现更多顾客需求。判与成交机。5、做好顾客的购车顾问，引导顾客购买完成成交。2、能够熟悉汽车销售合同的主要条款和特殊条款。3、能够与顾客共同确认合同各项费用价格、交期等内容。4、与顾客共同确认合同车型、规格、颜色、车辆识别代码等内容。5、在签定合同之前，审核销售价格、优惠幅度、交期等，並取得销售经理认可，与顾客签订合同。备。2．按约定时间将车辆完好无缺仃放在交车场。3、针对顾客最关心的车辆使用和服务问说明，解决顾客的后顾之忧。6、与客户共同对新车进行验收确认，介绍服务延续部门及联系人。象，与顾客进充分沟通。立长期合作关系。1、能够主动向客户了解汽车使用信息