XXXX中央电大个人与团队管理(专科)

“个人与团队管理”课程考核重难点分析与练习（2013年秋）“第一部分：单项选择题”从100个考核知识点（参见附录）中精选了48个考核知识点能出现互相提示答案的现象，在练习时要尽量人为规避。结性考试中，案例后的题目是以单选题的形式出现。（）言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了。7.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法8.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第9.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第二阶10.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建()。2.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点3.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于4.电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是()。6.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于（）()的缺点。从理解的角度考核。三、考核知识点：GSK30学习的四个阶段及每个1.按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是()。2.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从()阶段开始学习。（）开始学习。（）3.王经理经常安排员工下班后去参加培训班（）6.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正7.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的。8.工作中常见的学习机会和形式有许多，其9.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于10.“与他人交换岗位，并彼此承担对方的实际工作”，这属于非正式学习机会中的()。1.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是。A、S——明确的，M——宏大的C、A——可达到的，R——可衡量的D、R——可实现的，T——有时间规定的3.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是。4.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是。6.SMART原则中的S代表。（）（）的工作情况，找出无效工作。6.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是()。7.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是 9.小林希望通过活动跟踪表来了解自己一天的时间利用情况不是他必须填写的内容。10.要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是。是。A、预见并及时处理问题4.高总为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助5.在安排每天的重要工作时，为了提高工作6.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能7.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法点的应用角度考核。通要素中的。应该是。5.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是()。7.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟()。他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中4.获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包的。算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的。费的限制，只能投入两个，这种做法主要考虑的是优10.冯总要求市场部给出每月市场总额的表格，但收到却是每月的样图。市场部传递的信息不符合优质信息特点中的。2建.议书是一种有效的书面沟通方式，不适合使用建议书的情3.关于书面沟通,说法正确的是。7.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的2.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，传统式设计的特点是()。3.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是()。间的是。的是。正确的是。9.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，10.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是()。知识点的理解角度考核。()。3.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说4.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是。5.在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对6.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和A、在“开始启动”阶段，如果大家互相不认识，应先做一A、在“解释促进协调作用”阶段应该重新陈述议程中9.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做第1-10题都是从知识点的基本概念角度考核。技巧，入题方法不恰当的是。4.谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以。成功。成功。误的是。10.在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是。知识点的理解角度考核。()。2.针对谈判中存在的耍弄职权的困难局面，正确的做4.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，面对这些局面，正确的做法是()。5.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典6.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法7.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应8.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理9.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对度考核。2.组织的输出是指。段来看，该家公司的输入主要为。4.张丽作为公司的总经理，她的基本职能是。（）（）的基本职责。的基本职责。3.关于组织目标与组织核心价值观的概念及关系，说保证4.关于组织价值观，说法不正确的是。称为。7.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团承诺：“完全承担我们的行为对我8.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我9.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“对顾客、员工以及供应商考核；第7至9题是从知识点的应用角度考核。三、考核知识点：GSK22PEST环境分析时，他可采用的方法是。（）（）（）9.在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表()。核；第1题是从知识点的应用角度考核。()。点是。()。()。5.组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信6.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是()。7.从组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信()。()。题是从知识点的应用角度考核。己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标确的是。5.波特提出的竞争优势理论中，关于目标聚焦的特6.迈克尔•波特的“五力模型”是用来分析8.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力是。是。4.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的5.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。8.在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是。9.根据SWOT分析法，不属于组织优势的是。10.根据SWOT分析法，不属于组织劣势七、考核知识点：GSK50平衡计分1.“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组（）（）6.平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效不属于平衡记分卡所评估的内容。（）（）（）其中第1题是从知识点的基本概念角度考核；第2-10题是从知识点的理解角型属于。5.企业文化包括不同的类型，关于角色文路6.查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文路路路2.团队工作中，有更多的人参与讨论并发表意见，这可以体现团队工作优势这体现了团队优势中的。叠加，这体现了团队工作优势中的。()。7.不同成员互相配合完成工作，这体现了团队工8.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策是。10.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“充分利用成员的技术与技能”这一优势的是。的理解角度考核。角色是。色理论，他扮演的角色是。（）任务，李某在团队中扮演的角色为。扮演的角色是。8.团队中，不同的团队角色承担着不同的责9.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中协调1.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中蓝色的帽子代表()。2.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子3.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是()的帽子代表的思考方式。4.将思考方式以六种不同的颜色代表的思考方6.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表()。7.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表()。8.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表()。觉判断。10.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代表()。识点的理解角度考核。比较耗时。决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但人人都能有所收获，是一种中等程度的合作。面对冲突的行为是。（）获员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休（）（）一步应该。策。决策过程的第一步是。策。决策过程的最后一步是。7.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是。10.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施并监督解决方案，说法正确的是。（）是。4.达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确的A、由于取得一致同意比较费时，所以不需要赋予每个团队成员5.达成协议有许多种方式，方式及其优缺益7.达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式9.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的10.推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是()。1.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户序2.关于发展目标和组织目标,说法不正确的是。3.天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是()。面的是。6.组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属7.组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于发8.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是。9.朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低10%”的目标，与此相关的发展目标可能是()。2.审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查4.关于审查和评估，说法不正确的是。是。4.培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授课的条理清楚吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是 ()。5.李经理要对员工的学习效果进行评估，估的内容不包括。行评估的内容不包括。2.关于训练,说法不正确的是。4.关于训练活动的实施要点，说法正确的是。7.在企业的发展活动与学习活动中，“督导和支持活动贯穿于整个课程之中”属于()活动。解角度考核。2.训练包括五个步骤，其中第一个步骤是。（）4.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的5.在对员工进行训练的过程中，李经理要求员工进行自主学习，这属于训练步骤中的()阶段。6.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的()阶段。9.一个完整的训练过程包含五个步骤，其中“后退”阶段的()。2.目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是。定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应的各个层次。目标管理的步骤中，制订组织的整体目标和战略之后，下一5.目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要（）2.制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是。3.制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则4.制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是。5.制定目标时，应确定目标是有时间规定的。符合“有时间规定的”原6.小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午10.小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的()原则。2.客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的3.客户服务中心使用的指标中，不属于定性称为。5.常见的监督指标有软指标和硬指标，不6.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属种指标，说法正确的是。指标的是。3.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做4.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是()。是。7.监督与控制是实现团队目标的重要过程。关于控制，知识点的理解角度考核。()。（）4.常见的绩效评估的标准有四种，其中“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度的理解角度考核。9.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说1.人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些这种观点符合。效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，属于第二级结果的()。6.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事报考的可能性最大。的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，素的是。（）10.根据赫兹伯格的双因素理论,不属于激励会好好工作。由此可看出,肖先生倾向于。生懒惰，是不愿意工作、不愿意承担责任的。老张的4.从悲观否定的观点来看待员工的是。度考核；第1至3题是从知识点的应用角度考核。4.关于管理者的主要任务,说法不正确的是。5.与领导者相比，管理者工作的侧重点不包点为。10.领导者和管理者是有区别的，关于领导者和管理者角色的区别，说法不正确的是()。；；者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘3.影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能5.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的（）（）9.领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的。的。任务包括。10.通用食品公司培养了一个有更大独立性和灵活性的管理阶层——部门总经理，这些部门总经理的主要任务是。授权的原因是。任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因括。位。他不授权的原因是。10.李总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是。用角度考核。2.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不()的方法来使员工工作回到正常的轨道。包括。6.授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下7.检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是()。题知识点的理解角度考核。（）队气氛是没有帮助的。3.一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不正确的是。有真正做到营造授权气氛的是。中。8.一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体()。10.“为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正是。责十年前小齐从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。么挑战，整天好像在混日子，他开始思考该如何过以后的生活。什么。根据以上案例，回答以下各题。看电视、晚上酗酒的生活。这样的日子持续了整整一年的时间。问自己：“难道我再也找不到自己喜欢做的事情？难道真没有应聘其他类型的工作。小林现在是一家休闲中心的市场部助理，职位不如以前的高，但他非常喜欢这个工作，张，小林渐入佳境，变得游刃有余。小林常想起刚下岗的那段日子，当时的他已经陷入了成见的泥潭，无法摆脱思维定势标迈进了一大步！根据以上案例，回答以下各题。工程师，不久就被派到管理部做MIS（信息系统管理现在是总经理助理。毕业后的三年深造以加强专业知识的学习。根据以上案例，回答以下各题。既明白自己需要的是什么，也得到了与自己的理想接近的职业。根据以上案例，回答以下各题。的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM计划的进展情况年度的资本性支出预算。惑：“我到底完成了哪件事?”根据以上案例，回答以下各题。记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记录之后，小姜重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。123456789高自己的时间利用效率。根据以上案例，回答以下各题。管理矩阵可以帮助小姜提高时间利用效率。根据时间管理矩阵，工作优先级别可以划分为张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由三口之家组成，需要15间家解决？2.旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席会议并准备发言。下半年的营运目标的问题。4.公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店”套餐活动，广告稿已经设计出来，需要他最后敲定。张经理培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。6.老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。根据以上案例，回答以下各题。2.思考一下，张经理的6项工作分别属于哪个优先级？他应该如何有效地安排自己的工中午前一定修好交用。班工人干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。修好。小吴要求大家群策群力，尽快完成任务。小吴略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务，如果不够，又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。对于现在的工作，小吴觉得真的很累。根据以上案例，回答以下各题。考虑。王经理拿出小陈一年的工作业绩评估表说：“任经理，是否可以重新考虑一下我们部她讲好了工资的基数问题，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度……”王经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。根据以上案例，回答以下各题。2.在进行口头语言沟通时，应该尽可能使用各种沟通技巧，列举常见的四种沟通技巧。花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！ℽ罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。于是就改变主意了！ℽ公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。根据以上案例，回答以下各题。2.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该居高临下。在进行口头语言沟通时，应该尽可能使用各种沟通技巧，列举常见的四种沟通技巧。红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。根据以上案例，回答以下各题。小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤获得了各车间的支持。根据以上案例，回答以下各题。动权。样等回到谈判过程中的时候，客户往往不得不改变提议。对小暮公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。根据以上案例，回答以下各题。这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上案例，回答以下各题。可和张总经理的意见相差甚远。对于张总提出的指标，小可所领导的部门绝对不可能完成，寻求帮助和支持，张总也失去了第一时间了解团队动向的机会。根据以上案例，回答以下各题。这儿，摊主前来搭话：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样？”看到顾客仍旧没有表态，摊主想交个朋友吧，560元给你，怎么样？”顾客此时有些犹豫，摊主又接着说：“好啦，你不要对出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。根据以上案例，回答以下各题。前几年“冰箱热”的时候，他已预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是，他命该厂新产市场占有率。的生产又无法改善，可能会出现亏损。授听完周厂长的诉说，思索一阵，对周厂长说：“你何不如此呢……”周厂长听完，连声说：特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。根据以上案例，回答以下各题。新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织品方国际知名汽车公司成立了合资企业。根据以上案例，回答以下各题。总都会感到踌躇满志。的自动化生产线，这两项工作耗时约3-6个月；而增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。品的价值。根据以上案例，回答以下各题。到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元。经营业务主要为贸易、也成为该集团公司业务的一部分，是一家综合性的大型商贸公司。正合集团公司的发展得到了上级行政领导的重视。公司有一套现代企业经营管理方案。公司战略思路清晰，提出了“一业为主、多种经营；国际技术贸易、服务贸易两大特色；外经贸、实业、金融三大支柱；四个跨越；五个统一”。心竞争力上。和沟通，集团公司很难实现资源共享的目标。根据以上案例，回答以下各题。2.组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。对于正合集团公司来说，不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。根据以上案例，回答以下各题。小刘硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：途离开，退出讨论；很难堪。庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。根据以上案例，回答以下各题。存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不放在眼里。的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，管理层成员之间不断出现矛盾和冲突，大家再也的状况直接影响到公司的整体发展，吴总对此非常焦急。根据以上案例，回答以下各题。一些冲突。根据以上案例，回答以下各题。2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。下面是GE公司年报中的一些内容。在社区提供了一百多万个小时的志愿服务。杰克·韦尔奇：你们的工作就是每天把全世界最优秀的人才招揽过来。你们是一个不断的员工，是领导的失职；如果留下最差的10%的员工，同样也是领导者的极大错误。GE年报：GE变成了一家学习的公司。今天，我们真正的“核心实力时不在追寻。根据以上案例，回答以下各题。2.发展循环周期包括7个步骤，GE公司的员工倾听客户意见的培训尤为突出。员工定期反馈培训效果。工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。根据以上案例，回答以下