2017年电大人力资源-开放英语办公室管理形成性考核答案

2012年春中央电大开放英语（2）形成性考核册答案学前准备1.B2.B3.B4.B5.A6.B7.C8.B9.C10.A学习记录卡1三种时态之1:一般过去时从你学过的动词中各找出两个规则动词和不规则动词,写出动词原形和过去式:规则动词:workworked不规则动词:gowentfinishfinishediswas写出下面句子的否定句和疑问句:Tomwenttoseehisparentsinthecountry.否定句:Tomdidn’tgotoseehisparentsinthecountry.疑问句:DidTomgotoseehisparentsinthecountry?三种时态之2:用现在进行时、will和begoingto表示将来将下面三个句子翻译成汉语：Dave’spickingupthevantomorrow.戴维明天要用大篷车运货。I’mgoingtobuyhimaviolinforhisbirthday.我打算买一把小提琴给他过生日.I’mtired.I’lltakeataxitogothere.我累了,我要坐出租车去那儿.三种时态之3:现在完成时举例说明现在完成时的用法。（1）表示过去发生的动作或事情对现在或将来的影响或产生的结果。例：Shehaslostherwallet.她丢了钱包。（所以现在没钱买票。）（2）表示某人的经历例：I’vebeentoBeijing.我曾经到过北京.三组近义词语的区分:(选择正确答案)prefer;rent;do;play两个句型的用法:(翻译下面的句子)他直到10点才起床.Hedidn’tgetupuntilteno’clock.这件衬衫太小了.Thisshirtistoosmall.不,我觉得够大了.No,Ifeelit’sbigenough.两个语言功能:如何点餐.Couldwehavethegoat’scheeseandgreensalad,please?I’llhaveasteak,please.Theseafoodpieforme,please.I’dlikefriedcod,please.提出建议.Shallwegotothetheatretonight?Ok.日积月累:动词stop/begin/start/finish/like/love/consider/thinkabout等后面可以直接跟动名词作宾语.不规则变化的形容词的比较级和最高级:good-better-best;bad-worse-worst;many/much-more-most等.作业1第一部分交际用语1.B2.A3.A4.B5.B第二部分词汇与结构6.C7.A8.B9.B10.B11.B12.A13.A14A15.B16.A17.C18.C19.C20.C21.B22.A23.C24.B25.C第三部分句型变换26.Timdidn’tstayinthemeeting.Helefttheoffice.（用insteadof将两句连成一句）Timlefttheofficeinsteadofstayinginthemeeting.27.Whereistherestaurant?（用Heasked改写成间接特殊疑问句）Heaskedwheretherestaurantwas.28.Thatcinemaisverynice.Theticketsarequiteexpensive.（用but将两句连成一句）Thatcinemaisverynice，buttheticketsarequiteexpensive.29.He’sgonetoShanghai.He’snegotiatinganewcontract.（用动词不定式将两句连成一句）He’snegotiatinganewcontracttogotoShanghai.30.Hedidn’trunfast.Hedidn’tcatchthebus.（用enough…to将两句连成一句）Hedidn’trunfastenoughtocatchthebus.第四部分阅读理解31.C32.B33.A34.BB35.B.36.A37.A38.B39.A40.A第五部分翻译41．虽然这部电影非常令人愉快，但是太长了。42.桑迪穿着一件黑色的长丝裙。43．我得在六点前到达机场。44.我一定是把相机丢在那家商店里了。45．账目现在有点乱，必须要在下月清理好。学习记录卡2时态比较:现在完成时VS一般过去时选择合适的时态完成下列句子:spoke;Have,been;have,seen.时态连用:过去进行时+一般过去时翻译下面两句话:1.我在高速公路上驱车前行时，车子抛锚了。2.我在喝茶时有人偷了我的钱包。“两者之一”、“两者都”和“两者都不”：either，or；Neitherof；Both，and“自己做”还是“让别人做”：1．我每隔三个月让人维护一下汽车。2．明天我得让人修一下电视。写出所有的反身代词：单数myself，yourself，himself，herself，itself复数ourselves，yourselves，themselves介词用来描述地理位置、表示移动方向：1.这家旅店周围是田地和树林。2.我家离市中心很远。3.他向窗户走去。4.他们沿着小路走下去。5.北京离天津开车要走一个小时。6.成都在重庆的西北方。时间段和时间点：by；until；for；since；Before；After；While情态动词表示推测、惋惜：哪句语气最肯定？Hemustbeathome.表示本该把包放在家里的是:Ishouldhaveputthebagathome.功能句:IfIwereyou,Iwouldliveinthecountry.作业2第一部分交际用语1.A2.B3.B4.A5.A第二部分词汇与结构6，C7，C8，A9，B10，A11，B12，B13，C14，A15，B16，C17，B18，A19，A20，B21，B22，A23，B24，C25，C第三部分句型变换26.Iwentshopping.Ineededanewpairofshoes.(用because将两句合成一句)Iwentshopping,becauseIneededanewpairofshoes.27.“canyouphonemelater,Susan?”saidDavid.(用ask,to改写句子)DavidaskedSusantophonehimlater.28.I’mateacherandsheisalsoateacher.（用so改写句子）I’mateacher,soisshe.或Sheisateacher,soamI.29.Sheforgotaboutthemeetingyesterday.（用What针对themeeting改写句子）Whatdidsheforgetaboutyesterday?30.Hisneighborheardthem.Theymadeanoise.（用动词ing形式改写成一句话）Hisneighborheardthemmakinganoise.第四部分阅读理解31.B32.B33.C34.A35.A36.B37.B38.B39.A40.A第五部分翻译41，我们有足够经费来改进网站。42，你长的像你的母亲还是父亲？43，我周五得从房子里搬出去，因为弗兰克弗朗哥又招了新房客。44，奥运会是世界上规模最大的体育赛事之一。45，到时见了面咱们把这些日子发生的事聊一聊，会多开心啊！学习记录卡3被动语态的用法和构成:把下面三个句子变成被动语态:TheroomiscleanedbyMaryeveryday.Thelaptopwasstolenbyhisneighbor.Thepolicehavebeencontactedbythem.与现在或将来情况相反的虚拟条件句:根据你自己的情况,写一段话,用到IfI…,Iwould…句型。IfIhadmoremoney,Iwouldbuyabigflat.间接引语的用法和构成：Jimsaidthathelikedswimming.SusanaskedmehowIlikedtheparty.SheaskedmeifIhadgotherbag.定语从句（非限定性和限定性）：他买了那条我为他挑选的裤子.这是她住的屋子.去年加入我们的设计员工作很努力.反意疑问句：doesn’tshe;shallwe;didyou.看到/听到/感觉到…某事正在发生:我看到她上了公共汽车。Isawhergettingonthebus.动词-ing形式和动词不定式todo:下面哪句对,哪句错?(对;错;错.)表示义务/责任/不允许/不必的haveto,must和beallowedto,mustn’t,don’thaveto的用法:选词填空:must;haveto;mustn’t;don’thaveto.介词词组inspiteof,apartfrom和exceptfor:Inspiteof;Exceptfor.对对方的说法表示同感neither,nor,not…either,so:Idon’tsmoke,neitherdoeshe.Timhaslosthiscamera,sohasMary.日积月累:短语动词:beworriedabout,giveup,befedupwith,getonwith,lookafter,lookfor,agreewith,pickout,writeout,helpsbwithsth,applyfor,bepatientwith,beinterestedin.表示方位的短语:ontheright/left,attheback/front,inthemiddle,topright,bottomleft.表示否定意义的前缀:un-im-in-dis-开放英语(2)作业3一部分：1A2B3A4B5A二部分：6C7A8C9A10A11A12C13B14B15B16C17A18B19C20B21B22B23C24A25B三部分：26.Hestolethelaptop.（改为被动语态）Thelaptopwasstolenbyhim.27.Timdidn’tgotoworkthenextday.Hecleaneduptheflat.（用insteadof将两句合成一句）Timcleaneduptheflatthenextdayinsteadofgoingtowork.28.“Ican’tfindmynotebook,”shesaid.（改为间接引语）Shesaidthatshecouldn’tfindhernotebook.29.Itwasaplace.Hewantedtogothere.（用where将两句合成一句）Itwasaplacewherehewantedtogo.30.Timhaslosthiscamera.Ihavelostmycamera.（用so将两句合成一句）Timhaslosthiscamera,sohaveI.四部分：31.A32.B33.C34.B35.A36.B37.A38.A39.B40.A五部分：41.我昨天让人把窗户擦了42.他过去常每到星期天去打篮球43.他们在晚会上玩得很开心44.她不喜欢游泳，她妹妹也一样45.三年来我一直在学英语开放英语(2)期末自测一部分：1B2B3A4A5A二部分：6A7C8C9B10B11A12C13A14A15C16A17B18A19C20C21A22A23C24A25B三部分：26.Iwastoohot.Icouldn’topenthewindow.（用but将两句连成一句）Iwastoohot,butIcouldn’topenthewindow.27.Althoughitrained,thevisitwasasuccess.（用Inspiteof将两句连成一句）Thevisitwasasuccessinspiteofrain.28.I’mtallandthin.Mymotheristoo.（用so将两句连成一句）I’mtallandthin,soismymother.29.Theyaregoingtolookafterthecat.（用What针对thecat改写句子）Whataretheygoingtolookafter?30.Hedisturbedtheburglars.（用被动语态改写句子）Theburglarsweredisturbedbyhim.四部分：31.B32.B33.A34.B35.A36.B37.A38.B39.A40.B五部分：41.他在北京西部的一个大学学习42.他在他朋友的屋子里偶然看到了一幅旧油画43.如果她赢了彩票，她将会买一间大房子44.这间公寓有点儿乱45.这两个男孩都擅长于唱歌办公室管理一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。本题主要考核本课程的第一章第2点的“办公室实务的范围和内容”这一知识点。办公室实务工作一览表序号国内一般性国外一般性国内企业（含外企）1文书撰写按上司的口头或书面指示完成信函。记录上司指令及会谈、会议内容2文书制作复印资料。打印文稿及表格3文书处理在权限内按自己的意思发出信函。信函和邮件的处理。4档案管理档案管理。5会议组织安排会议事务，并做会议记录或纲要。记录上司指令及会谈、会议内容。6调查研究协助上司准备书面的财务报告、研究报告。7信息资料准备好公司要公开的资料；收集及整理各种信息8信访工作替上司接洽外界人士。例如记者、工会职员等。接待宾客和员工的来访。9接待工作接待来访宾客；10协调工作以电话往来维持和外界的良好公共关系。11督查工作督导一般职员或速记员。12日程安排替上司定约会并做好记录；13日常事务阅读并分类信件通讯事务、电话；14办公室管理办公室环境的布置和整理保管办公室设备及用品15其他临时交办的事项-以速记记下上司交待的事项；执行上司交办事项16替上司申报交纳所得税及办理退税。17预定计划外出办事，如银行、邮局等。18整理资料收集及整理各种信息19处理邮件处理收件20筛选电话整理来过的电话清单21总结日程日勤表2、办公用易耗品主要包括哪些？办公用易耗品主要有：1.信封、纸张；2．软盘、光盘等；3．铅笔4．圆珠笔；5签字笔或钢笔；6．修正液或修正带；7．印盒；8．各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；9．小刀；10．日历等；11．其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡3、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？1．计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。2．实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。3．检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。三者的关系为：先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划——实施——检查”这样一个滚动的过程开展。三者相互联系形成一个循环。文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。4、按照“优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作（或家务）计划书。优先顺序表审核1.和王先生联络今天预定计划的变更。2.和司机联络今天预定计划的变更。3.拍发喜庆电报。4.复印下午的会议资料。5.准备奠基仪式。6.誊写原稿（今天截稿）7.结算旅费。8.制作感谢信。9.整理档案。10.练习电脑打字。五、从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方法的认识。1．请示方法和报告方法；2．计划方法和总结方法；3．受意方法；4．传达方法；5．进言方法；6．变通方法和挡驾方法；7．分工方法与合作方法。本题主要考核本课程的第二章第3点的“文员的工作方法”这一知识点。下面我举一个例子，同学们按照这个思路作答即可：受意就是文员接受和领会上司的意图。可以分为直接受意（即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易于文员判断和领会）和间接受意（即上司在平时随便交谈的情况下，或与其他人员谈话种就某一问题、某项工作发表的意见和看法等）。受意方法要注意：（1）善于领会上司意图，不要曲解上司意图；（2）备好记录本，记录下指示要点；（3）注意倾听，用心判断指示的用意（4）必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话；（5）如有不同意见，可以公开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度；6）接受指示后，要不失时机地贯彻实施。2．结合实际谈体会。我曾经经历过一件事情，使我充分认识到，在受意时，充分做好记录的重要性。才开始工作时，我到一家房地产公司当文员。有一天，总经理把我叫到办公室让我写一份公司的简介，内容要包括四个部分——公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、公司取得的成绩。当时，我没有经验，没有带上记录本，记录下指示的要点；事后，又怕显得自己没有能力，而没有去请示总经理。只好凭自己大脑中的记忆写，结果写出来的简介根本就不行。后来，我再次向总经理询问，并备好了记录本做好了记录，根据总经理的授意，才写出了各方满意的公司简介。从这个事情中，我体会到了在受意时，做好记录的重要性。在回答这道题的时候，可以只选择其中一个题目进行回答。但是要注意按照以上的思路作答；而且要注意结合教材，联系实际作答。既要简要说明教材中的相关知识点，又要结合实际谈谈自己的体会。本题失分的原因大多是不结合实际谈自己的感受，同学们在回答本题时要加以注意。办公室管理形成性考核册<二>1、从文员工作的角度对比说明打电话和接听电话的异同。

同：

1．都应先问好，再传达自己的信息；

2．都应保持耐性、热情的态度；

3．通话结束，应让对方感受到自己愉快的心情；

4．都应简明扼要表达自己的意思。

异：

1．打电话应首先查清楚对方的电话号码；接电话应等电话铃响2—4声就接听。

2．打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍；接电话则没有这一步。

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2、怎样做好为领导筛选电话的工作,主要做法有哪些?

询问对方来电目的，询问对方是什么人，如果是推销的，可直接拒绝。

平常做好来电目录，对特殊的人，特殊的号码进行登记。

最好有一本各单位的，和其它单位领导人的电话号码本。

如果领导不在，需要传话的话，记录下来，以防忘记。Y%s+b2M:l

3、简要回答邮件分检的一般标准。

（1）按照收件人的姓名分拣；

（2）按照邮件的重要性分拣；

（3）按照收件部门的名称分拣。

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4、怎样处理上司不在时的邮件？（1）把需要上司亲自处理的信件先保存下来，并通知发信人已收到，告诉对方何事得到答复。（2）上司指明在他不在时把收到的邮件转送某个部门或人员处理，应制作签收单，要求收到人员签名，并注明时间（3）上司授权处理一些应由他处理的邮件，应在全面掌握情况的基础上慎重办理，在回信上签上自己的职称，发出前复印一份，留待上司过目，（4）如果邮件很多，还可以制作邮件摘要表，（5）如果上司习惯于每天给办公室打电话，应该把需要上司处理的每封信的内容大致记录一下随时向上司汇报（6）如果上司在临走时留下通讯地址和电话，在处理邮件时遇到棘手的事情，应几时请示（7）把寄给上司邮包连续编号（8）可以把积压的信件分别标示，放入纸袋，如标上“需要签字的信件”“需要处理的信件”等。5、怎样妥善处理上司拒绝接见的来访者的来访？答：(1）上司正在开会时：让您旧等了，抱歉：他正在紧急会议中，无法离开，可不可以让代理人与你先谈？（2）上司繁忙时：真对不起，某某（上司）现在正忙，放不下手边的事，您看这样好不好，改日在与你联系，实在麻烦抱歉”（3）上司即将外出：对不起，某某先生（上司）已经安排好有事外出，现在正忙着，没法与您见面，我们上司说让您白跑一趟，真不好意思，能不能由我转达留言，我叫XXXX是他的文员，然后讲留言记录下来，（4）远道来访或有重要事情的来访：先告诉来访者，他（上司）即将外出（理由）。。。。。。再去通报上司，若上司指示代理人，便向来访者传达“抱歉、让您久等”某某急着外出，但他请代理人与您见面，请往这边走，，，，，，，，使对方能充分了解情况。办公室管理形成性考核册<三>1、提高会议效率,文秘人员应注意哪些方面,请列出相关要点.1、注意把握时间，灵活的话，可以以端茶、递交文件等提醒会议人员注意节奏；2、主题；这是一个相当重要的环节，在议题上一定要扣紧；3、发言顺序；这个直接关系到会议质量，一般的顺序是先谈问题，再表扬，最后总结；4、中场休息，这个时间要选择合适；5、会议人员的座位次序，这个关系到他们是否能及时的发表意见2、日程安排计划表的种类大致有几种？试以其中一种为例，编制一份××预定表。1．日程安排计划表的种类：（1）年预定表。是企业在每年度例行的主要业务活动，及有关公司的活动事项一览表，所记载的活动事项有股东大会、董事会、公司创立纪念日、年休假等。一般于年初将整个年度的活动事项整理成表，再通知各部门。（2）月预定表、周预定表、日预定表。月预定表是从年预定表中抽出一个月的预定计划，以一个月为单位，填写该月要进行的会议、面谈、出差、访问等预定计划。周预定表是一个月预定计划中的一周计划，此预定计划比月预定表更详细。日预定表则是从周预定表里写出一天的预定计划，进一步以时间为单位，详细地预定从早到晚的业务活动。3、文秘人员应为上司的商务旅行做哪些准备工作?请列出工作要点.（1）准备旅行计划和旅馆信息.旅行计划表要说明出发和到达地点、交通工具，出发和到达的日期及时间、座位情况、旅馆情况.旅行计划要准备三份，一份给上司，

一份给他（她）的家人，一份给办公室存档.

（2）制定约会计划.约会计划表应该包括：城市和省的名称，日期和时间，与上司约会者的姓名、公司和地址，电话号码及任何备注或特别要提醒的事情。

（3）为商务洽谈收集资料.把上司旅行中将要处理的每一个问题的文件准备好，如与某项要探讨的问题有关的信件、备忘录及其他相关资料,分类整理准备好.

（4）决定旅行用品.把上司作商务旅行时需要带的信笺信封和文具用品列出清单,避免遗漏.

旅行用品一览表

•信纸、信封(普通的、公司的、大号的)、邮票

•笔记本

•地址目录：电话、传真等号码

•日历卡

•世界各地时间表

•国际电话号码表

•文件夹

•商业名片

•声像材料

•手机、手提电脑、软盘、微型录音机，或者是掌上电脑等

•现金、私人与商业支票簿、私人与商业信用卡

•相关档案

•旅行指南和地图册、旅行目的地的风土人情介绍

•日程表、约会安排表、时间表和计划表

•护照、签证等

•钢笔、铅笔

•回形针、剪刀、橡皮筋、透明胶带、别针、尺子

•图章和印泥盒

•急救药盒

（5）行李问题.文秘人员通过航空公司出版的旅行计划手册或旅行社代办人可了解这些关于行李携带的信息.要准备随身携带的行李，要为每件行李准备识别标签，注

意每件行李里面还要放一套

（6）安排差旅费。旅行时，商务人员可使用下列方法带差旅费：a.预支差旅费，b.个人支票，c.旅行支票，d.信用证

（7）建立旅行——旅馆信息资料库。如果上司经常出差，文秘人员应该收集一些交通图、时间表和飞机时刻表，还要有一些介绍旅馆方面的小册子，并随时与旅行社联系，建立最新信息充实自己的资料库.

（8）办理旅行保险.如意外伤害保险等.

4、文秘人员对上司主要工作的辅佐主要包括哪些方面？1．提神醒脑的服务。上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文员可适时端些饮料或准备湿毛巾使上司消除工作疲劳、舒缓心情，使上司能精神焕发地工作。2．私事方面的协助。协助的方法应视实际情况，其一是与业务有关的部分，另外是上司身边的纯粹私事：1）特别指示事项的时候——虽然是上司的私事，但以为关系到上司的形象问题，所以文秘人员必须从头到尾替上司办理这些琐碎的事，使上司得到充分的便利。（2）纯私人性请求时——遇到这种情形，就把它当作上司利用文秘人员是下属同事的关系来协助他解决私人的事务。3．财物管理。包括：（1）薪金收入管理——薪金收入达到一定的金额，或有两种以上收入来源者，以及薪金以外有超额的收入，都需要按税法申报。特别是稿费、版税、演讲费等副业收入多的时候，由文秘人员保管单据，以备申报所得，或直接替上司办理申报手续。（2）支票往来的管理——最主要的是保管支票簿、支票专用印章。文秘人员应将支票簿与印章分别收藏，以避免被盗用冒领。4．其他。如每年的各种节日，上司收到礼物，有时要文秘人员代写致谢函，并做纪念保管。本题在教材上的答案非常明确，只需要同学们进行一定的归纳即可。另：第三题主要是给同学们提供了一个编写“工作任务单”的范本，同学们可以学习一下。最好能够根据这个范本，结合自己的工作实践，编写一个“工作任务单”。5、举办一般规模的宴会,需要做哪些工作,请列出相关要点,并选择其中某一项工作,作出较为具体的说明.1客人的选择2确定时间3会场的选择4拟定菜单5寄发请帖6席次的安排办公室管理形成性考核册<四>1、简要阐述社交话题的选择原则1．合适的话题包括：(1）谈话双方都感兴趣的、有共同利益的话题，如合作意向等；（2）一般人喜闻乐见的话题，如天气、时事新闻、体育报道等；（3）显示地方或民族色彩的话题，如本地的经济建设、风景名胜、历史名人、风土人情等；（4）比较高雅的话题，如古典音乐、书法、绘画、中外名著、展览会、新闻任务等；（5）积极、健康的生活体验的话题；（6）风趣、幽默的小故事，无伤大雅的笑话，有时也能活跃气氛。2．不合适的话题包括：（1）应当忌讳的话题。如个人私生活等。（2）令人不快的话题。如疾病、残疾、死亡、凶杀、丑闻、惨案等。（3）过于敏感的话题。如个人的特殊的生活习惯、宗教信仰和政治观点的分歧等。（4）自己不甚熟悉的话题。如对于专业问题略知皮毛就不应随意发挥。(5）夸耀自己的话题。（6）庸俗的、色情的话题。（7）不宜谈论的保密的话题。如涉及商业机密的话题。本题在教材上有明确的答案，得分率很高。2、印章的使用主要有哪几种形式，其中落款章、骑缝章、更正章的使用范围如何？1．印章的使用的主要形式为：（1）落款章；（2）更正章；（3）证见章；（4）骑缝章；（5）骑边章；（6）密封章；（7）封存章。2．落款章、骑缝章、更正章的使用范围：（1）落款章加盖于文书作者的落款处，用来表明作者的法定性和文件的有效性。（2）骑缝章用于带有存根的公函、介绍信，加盖在正本和存根连接处的骑缝线上。（3）更正章用于文书书写中的错字、脱字、冗字、倒字进行改正后，作为法定3、简要阐述收文处理的程序及分送的基本原则。1．收文处理的程序：签收和拆封——登记——分送——拟办——批办——承办——催办——注办。2．分送的基本原则：（1）属于方针政策性的，关系本机关工作全局的指挥性文件或重大问题的请示、报告之类的文件，均应先送办公部门负责人或机关领导审阅或处理；（2）属于机关日常事务性的已有明确分工的文件，或早有批示规定和有规可循的例行公文，按主管业务的分工范围分送给有关部门或承办人阅办；（3）分送给机关领导阅批的文件，要先填好“公文处理单”，连同文件一并送批；（4）便函、请柬、介绍信、广告、启事等，不作登记，直接交具体负责人办理；（5）在文件份数少时，阅办阅知部门（或领导）多的情况下，应按先办理、后阅知，先主办、后协办，先正职、后副职的次序分别审阅处理，并以秘书为轴心，进行轮辐式传阅。4、按照文书立卷特征立卷，主要有哪几种类型？简要说明按照问题特征立卷的基本含义。1．类型：（1）按问题特征立卷；（2）按作者特征立卷；（3）按文种特征立卷；（4）按时间特征立卷；（5）按地区特征立卷；（6）按通讯者特征立卷。2．按问题特征立卷的含义：将反映同一问题的文书组成案卷，这种方法能反映对某一方面或某一具体问题的相互联系和处理情况，运用最广泛。5、简要说明电子文件归档的基本方方法1、将应归档的电子文件最终版本存入磁、光记录介质上。2、压缩归档。采用数据压缩工具，对电子计算机网络上应归档的电子文件，经过一段时间积累后进行压缩操作，录入到磁、光记录介质上。3、备份系统归档。一般是在电子计算机网络环境下采用。将归档的电子文件在网上进行一次备份操作，就可将归档的电子文件记录在磁、光记录介质上电大《人力资源管理（专科）》作业参考答案第一次作业一、选择题1．具有内耗性特征的资源是(B)

A．自然资源

B．人力资源

C．矿产资源2．人力资源管理与人事管理的关键区别体现在(B)6A．内容上

B．观念上

C．工作程序上

D．工作方法上3．以人性为核心的人本管理的主体是何种?(A)

A．职工

B．环境

C．文化

D．价值观4．某企业对10名新招来的员工进行上岗前培训，从讲课到实习一共花了5000元费用，请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支?(B)A．获得成本

B．开发成本

C．使用成本

D．保障成本5．预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型，这是制定人力资源规划时哪一个步骤?(B)

A．预测未来的人力资源供给

B．预测未来的人力资源需求

C．供给与需求的平衡

D．制定能满足人力资源需求的政策和措施6．从现实的应用形态来看，下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容?(C)

A．体质

B．智力

C．思想

D．技能7．把“员工视为活动主体、公司主人”是哪一种人力资源管理模式?(C)A.自我中心式、非理性化家族管理B．以人为中心、非理性化家族管理C．以人为中心、理性化团队管理D．自我中心式、理性化团队管理8．每个员工都明确企业发展目标，团结协作努力实现企业目标，这反映了“以人为中心、理性化团队管理”模式的什么特点?(B)A．封闭式的自危表现

B．开放式的悦纳表现C．封闭式的悦纳表现

D．开放式的自危表现9．下面哪一项不是人本管理的基本要素?(D)A．企业人

B．环境

C．文化

D．产品

10．与员工同甘共苦、同舟共济，反映了人本管理哪方面的基本内容?(D)A．人的管理第一

B．以激励为主要方式C．积极开发人力资源

D．培育和发挥团队精神11．明确目标责任，使其竞争，是进行人本管理的哪种运行机制?(B)A．动力机制

B．压力机制C．约束机制

D．环境影响机制12．通过检查人力资源目标的实现程度，来提供关于人力资源计划系统的反馈信息。这是人力资源规划系统的哪项活动?(D)A．人员档案资源B．人力资源预测C．行动计划

D．控制与评价13.工作分析中方法分析常用的方法是(C)。

A．关键事件技术

B．职能工作分析C．问题分析

D．流程图14.管理人员定员的方法是(C)。A．设备定员法

B．效率定员法

C．职责定员法15.依据个体的经验判断，把所有待评价的职务依序排列，由此确定每种工作的价值的方法是(C)。

A．因素分解法B．因素比较法

C.

经验排序法D．因素评分法二、案例分析1：贾厂长的管理模式问题：请用人力资源人本管理理论加以分析，并且结合自己单位情况写出如何贯彻落实以人为本方针报告。参考答案：该案例中贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有肋于调动职工的积极性，贾厂长考虑到导致工人迟到的客观情况，取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评。这说明在这个问题上，贾厂长尊重职工，关心职工，并满足他们的需要，在管理中考虑到了人的因素，其人性观有“社会人”假设倾向。但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退现象，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，又有一种用“经济人”假设来实施管理的倾向。因此对一个完整的人来说，贾厂长的这种管理方式比较符合薛恩的复杂人性观。我认为贾厂长可以从以下几个方面入手解决目前遇到的困难：1、把职工是为“组织人”，工人既是管理的主体也是管理的客体。人作为管理的客体从来都不是消极地接受领导而表现为主动或被动、全部或部分地遵从管理主体的要求，甚至可以漠视或地址管理主体的管理指令，因此，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的领导方式，在充分与工人讨论协商的情况下，制定公平合理地、行之有效的规章制度。2、改善职工的工作及生活环境。加强配套设施建设，如为解决工人排队洗澡的问题，厂里应彻底改造女澡堂；为解决职工迟到问题，兴建家属宿舍；为解决职工小孩无人带问题，建设配套托儿所，已解决职工的后顾之忧，。3、在管理中应以激励为主要方式，管理中应有物质诱因和精神诱因刺激人们相应的需求，通过满足工人们的需求以激励他们，从而提供他们工作的积极性。4、培育和发挥团队精神，提高领导自身的影响力和增强威信，并引导员工参与管理。对于新制度形成前要广泛听取职工的意见，发挥员工的参政议政意识，在制度执行前要广泛宣传动员，营造良好的组织气氛。建立良好的沟通渠道，使管理者和被管理者在思想上和行动上达成共识。5、积极开发人力资源，要合理配置人才，在人力资源规划时应合理考虑性别结构、年龄结构。以上几点也正是本公司一直以来崇尚的人本管理理念，我们公司成立工会，让员工积极主动参政议政，而企业也努力营造民主气氛。在公司，我们有良好的办公环境同时还有员工的休闲娱乐区，让员工在工作之余能充分释放压力，从而得到身心健康，进而提高工作效率。总而言之，人本管理是现代管理的需要，只有这样才能调动员工的工作积极性和主动性，才能发挥员工的主观能动性，提高工作效率。三、案例分析2：工作职责分歧1、对于服务工的投诉，你认为该如何解决？有何建议？2、如何防止类似意见分歧的重复发生？3、你认为该公司在管理上有何需改进之处？参考答案：1、接受服务工的投诉，给予服务工工作补贴。建议：在工作说明书中明确任务、注意时间安排。2、进行工作分析，重新审核所有的工作说明书，并完善，使工作说明书有明确的工作任务、条件和时间，同时具有一定的机动性、灵活性。因此应增加这样的条文：1）对操作工来讲，工作时间要保持机床周围的清洁，如果因为工作不慎而造成周围环境的污染话，应该担负一定的保洁责任。发生事情之后，应及时上报。2）对服务工和勤杂工：要完成车间安排的相关的或紧急性的任务。3、改进之处：1）根据实际情况，要合理分工、重新定位，保证工作的顺利进行。2）加强管理者的领导能力培训，提高领导者的自身综合素质，树立正确的管理观念，应以制度公平公正待人，而非按个人作风行事。3）在工作分析时应让基层代表参与到工作分析工作小组，为制定科学合理的工作说明书打下坚实基础。第二次作业一、选择题1．影响招聘的内部因素是(A)。A．企事业组织形象B．劳动力市场条件C．法律的监控2．招聘中运用评价中心技术频率最高的是(B)。Ａ．管理游戏B．公文处理C．案例分析3．甑选程序中不包括的是(C)。Ａ．填写申请表B．职位安排Ｃ．寻找候选人4．企业对新录用的员工进行集中的培训，这种方式叫做(A)Ａ．岗前培训B．在岗培训C．离岗培训D．业余自学5．在培训中，先由教师综合介绍一些基本概念与原理，然后围绕某一专题进行讨论的培训方式是(B)。Ａ．讲授法B．研讨法C．角色扮演法D．案例分析法6．岗位培训成本应属于下列哪种成本?(B)Ａ．获得成本B．开发成本C．使用成本D．保障成本7.使分配公正合理，必须对每一职务在企业中的相对价值、贡献和地位，进行客观、准确、数量化的评估并加以排序。这是职务分析的哪一项主要内容?(B)Ａ．绩效评估B．职务评价C．人员的选拔与使用D．人力资源规划的制定8.人尽其才，才尽其用”主要表现了职务分析哪一方面的内容?(C)Ａ．组织结构的设计Ｂ．人力资源规划的制定Ｃ．人员的选拔与使用D．培训计划的制定9.在招募、选择、录用和安置员工的过程中所发生的费用称为（A）Ａ．人力资源的获得成本B．人力资源的开发成本C．人力资源的使用成本D．人力资源保障成本10.人员分析，确定人员标准。这是招聘选拔工作的哪一阶段?(A）Ａ．准备阶段B．实施阶段C．选择阶段D．检验效度阶段11.招工简章，进行“安民告示”。这是企业每年一次招聘录用工作的哪个阶段?(B)Ａ．筹划与准备阶段B．宣传与报名阶段C．考核与录用阶段D．岗前教育与安置阶段12.程序的变化性比较有限，工作性质是半重复性的，需要一些决策运作。这是一种什么样的培训策略?(B)Ａ．日常工作B．按细节说明的工作C．工作操作程序有变化D．计划和操作复杂的工作13.考评指标设计分为(C)个阶段。A．4B．5C．614.方法中不属于考评指标量化的方法是(B)Ａ．加权B．标度划分C赋分D．计分15.比较判断法包括(A)Ａ．成对比较法Ｂ．回忆印象评判法C．加权综合考评法Ｄ．目标等级考评法二、案例分析1：飞龙集团在人才队伍建设上的失误问题：请用人力资源规划和招聘理论两种理论分别分析。参考答案：在市场经济条件下，人才才是企业的核心竞争力，我认为飞龙公司在人才方面的失误可归纳为两大方面：一、缺乏科学的人力资源规划体系。人力资源规划是指一个组织根据其战略目标和人力资源现状，为满足未来对人力资源的数量与质量上的需求，科学地预测环境变化中的人力资源需求和供给状况，制定相应的获取、利用、保持、开发的策略，以确保组织战略目标实现和个人价值体现的一系列活动。具体应从以下内容进行规划：总体策划、职务编制规划、人员配置规划、人员需求规划、人员招聘规划、培训开发规划以及预算规划，这七大方面入手合理配置人才储备人才。案例中的的飞龙集团在短短的三四年间，快速膨胀，但由于没有合理的人力资源规划，所以他们并不知道需要多少人才、什么样的人才，盲目地招聘，从而出现了员工素质低下，人才结构不合理，部门发展不均衡。因此，该公司应做好人力资源规划工作，要对本企业所需的人才需求做出合理的预测，并根据内部及市场情况做出合理的供应预测，合理配置人才，从而使人才的供需达到平衡。二、该公司缺少合理的人才流动机制（人才的招聘与淘汰机制）1、应有合理的人才招聘渠道。我们可以从内部选拔也可以外部招聘。两者各有优缺点，两种方式可以是外部招聘为主，内部选拔为辅，根据职位的特点与性质选取合理的渠道，这样既可以保证企业人才的合理流动，企业才能不断地补充新血液、新力量，同时又可以使内部员工看到晋升的希望，激发员工对企业的忠诚度和对工作的积极性。但飞龙集团没有合理的人才招聘渠道，人才招聘仅凭人情招收人员，用人为亲。2、应有合理科学的招聘体系。无论是外部招聘还是内部选拔，都不是随意的，而是有严格的招聘流程，这个过程通常包括确定需求、制定招聘计划、招募甄选、录用、评估等一系列环节。在确定需求的时候还要进行工作分析，明确企业发展需要什么样的人才，需要多少人才等。不仅如此，在人才招聘的时候还要严格遵循六个步骤：简历筛选、初步面试、笔试测评、复查面试、背景调查、体检，除此以外，作为招聘工作人员必须要掌握人力资源招聘的有关技术，只有这样才客观、科学、全面评价所招聘的人才，才能保证人才的质量。而飞龙集团的人才招聘确是随机招收，根本无科学而言。3、应有合理的晋升机制与淘汰机制。人才“能上能下”，要对人才进行科学合理的职业生涯规划，要提供适当的晋升机会，对于表现突出，又有管理才能的人应予以提拔，以做激励。而对于那些能力或发展目标与企业目标不一致有差距的人应给予相应的培训，或予以降职或辞退。确保员工与企业发展目标保持同一步调，进而确保企业的市场竞争力。而飞龙集团恰恰“能上不能下”导致了强将弱帅，两者相互抵触，削弱了企业的凝聚力和战斗力。总而言之，科学的人才规划及合理的人才流动机制是保证企业市场地位的力量之源。三、案例分析2：波音公司的新计算机系统问题：请用人力资源培训理论加以分析。参考答案：我认为应该从该零部件部门雇员的培训、具体培训目标的确定、培训组织者的确定、培训计划的设计等四个方面来加以分析。培训是企业为了实现组织自身和员工的发展目标，根据实际情况，通过学习、训练等手段，改变员工工作态度、工作行为、价值观，提高员工的工作能力、知识水平、业务能力，进行有目的、有计划、有组织的培训和训练过程。而波音公司所遇到的恰恰是员工培训的问题。我认为波音公司在决定由公司内部培训还是外部培训前先明确培训目标是正确的。因为培训实施前必须先考虑以下工作：首先，培训前要进行培训需求，考虑为什么需要培训，培训的内容是什么。培训内容，员工培训的内容无非就是知识培训、业务技能培训和价值观培训，我认为波音公司的培训关于型计算机系统的操作培训属于业务技能培训，而“以顾客为中心”培训则是价值观培训。第二，制定培训计划。培训者在通过培训需求明确了谁需要培训、培训哪些内容等问题之后就要着手制定培训计划。而在这个环节中首先要确定培训目标，绕后确定培训对象及培训方式，最后才落实实施主体。1、培训目标则是制定规划和计划的第一要素。在案例中波音公司的培训目标是体现“以顾客为中心”的知识和技能（如：计算机技术和人际交往技能），作为具体的培训目标。2、波音公司本次培训对象是所有员工。3、员工培训的方式类型而言，有括岗前培训、在岗培训、离岗培训三种类型。波音公司的这个计算机系统是所有部门所有员工都需掌握，所以建议以在岗培训为主，鼓励员工业余学习，同时少量（好的或差的）人员进行离岗培训，新进员工则采取岗前培训形式。4、实施主体，根据实施主体不同可分为内部培训和外部培训。因为波音公司本身有很完整的培训部，而本次培训对象受教育程度参差不齐、岗位也不同，内部的培训部比较熟悉员工情况，也很清楚员工与企业要求间的差距，同时培训部也有能力，若不利用该部门，会浪费公司资源，增大培训成本；但新计算机系统的安装、操作，涉及需要培训的人员很多，若只依靠公司内部培训部进行培训，就保证不了培训质量和进度，聘请外部咨询公司可解决这问题；同时外部与内部培训师联手，可优势互补，确保培训目标的实现。因此建议波音公司安排公司内部培训部与外部咨询公司合作，共同对雇员进行培训比较合适。因此，我认为波音公司先确定目标再确定是外部还是内部培训的做法是对的，而至于该由内部培训还是外部培训，纵观前述我认为应由公司内部培训与外部咨询公司合作最合适。第三次作业一、选择题(请在列出的备选答案中选出正确答案)1．基本工资的计量形式有(B)。

A．基本工资和辅助工资B．计时工资和计件工资

C．岗位工资和技能工资D．定额工资和提成工资2．下列特点的企业哪个适宜采取计时工资?(C)

A．依靠体力劳动和手工操作进行生产

B．劳动成果容易用数量衡量C．产品数量主要取决于机械设备的性能D．自动化、机械化程度较低3．下列特点的组织和工种哪个适宜采取岗位工资制?(C)

A．同一岗位技能要求差别大

B．生产专业化、自动化程度低

C．同一岗位技能要求差别小

D．不同岗位之间劳动差别小4．可变型岗位工资制的岗内工资标准等级划分依据的是(C)

A．劳动责任大小B．劳动条件好坏

C．工龄或技术熟练程度D．劳动贡献大小5．为了使同一技能而实际劳动贡献不同的员工各得其所，可让技能工资与下列哪些类型的工资结合起来使用?(B)

A．岗位工资

B．奖金

C．结构工资

D．浮动工资6．由若干个工资部分组合而成的工资形式称(D)。

A．绩效工资制

B．岗位工资制

C．技能工资制

D．结构工资制7．下列奖金哪些属于长期奖金?(C)

A．超额奖

B．成本奖

C．员工持股计划

D．合理化建议奖8．在贯彻按劳取酬原则时，需要以哪种劳动为主要依据同时考虑哪几种劳动来进行分配(A)

A．物化劳动；潜在劳动和流动劳动

B．潜在劳动；物化劳动和流动劳动

C．流动劳动；物化劳动和潜在劳动

D．物化劳动；流动劳动和固定劳动9．工作评价是指通过确定岗位的什么来划分岗位等级及相应工资的方法(B)。

A．劳动差别

B．劳动价值

C．劳动条件

D．劳动责任10．各种字词的联想测验技术属于哪种心理测验的方法?(C)

A．纸笔测验

B．量表法

C．投射测验．

D．仪器测量法11．根据劳动的复杂程度、繁重与精确程度和责任大小来划分等级，根据等级规定工资标准。这是一种什么工资制度?(A)

A．技能等级工资制

B．职务等级工资制C．结构工资制

D．多元化工资制度12．我国的社会保险制度体系主要包括——、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等内容。(A)

A．养老保险

B．就业保险

C．生活保障13．失业保险基金的筹集主要有以下三个原则：B、无偿性原则、固定性原则。

A．强迫原则

B．强制性原则

C．强行原则14．中国劳动安全卫生工作的基本原则是：(1)安全第一，预防为主；(2)保护员工在劳动过程中的安全与健康；(3)

B

。A．安全与生产兼管

B．管生产必须管安全C．只管生产不管安全15．二、案例分析：天龙航空食品公司的员工考评问题1、你认为罗芸给马伯兰等的考评是用什么方法？2、罗芸对老马绩效的考评合理吗？老马不服气有令人信服的理由吗？3、天龙公司的考评制度有什么需要改进的地方？你建议该公司应做哪些改革？参考答案：1、罗芸给马伯兰等的考评是运用了印象考评法。先有分数后才考虑评价的依据。2、罗芸给老马打的分数明显打低了，对老马绩效的考评不是很合理。老马不服气有令人信服的理由：（1）印象考评法没有有效地绩效考核系统，容易受主观因素的影响，易掺入个人情感。我认为在绩效考核中要达到公平、公正、客观的效果，就必须要建立有效地绩效考核系统，而有效的评价标准，必须要明确性、敏感性、一致性、准确性、可接受性及实用性等特点。而罗芸对老马的评价没有明确的评价标准，其没有考虑到老马的工作能力及业绩，如老马与客户及下属关系好，客户忠诚度高，能带出有能力的下属。过分放大老马的缺点。（2）同时绩效考核要严格遵循有关的程序进行，不能随性而行。开展绩效考核前必须要先界定绩效，也就是说有哪些绩效是企业要求达到的，然后设计绩效考核系统，完成了这两个步骤后才会具体实施。（3）考核者的选择上也是有所讲究的，并非是领导一人说了算，而是要对考核者做一个360度的客观评价，如考核者不仅仅是被考核者的上司，既可以被考核者的下属也可以是他的客户。要听取多方的评价，这样说得出的结果才有可能做到客观、公正。3、天龙公司的考评制度在绩效评估体系方面需要改进。员工绩效考核应做到公正、客观地评价。建议该公司做如下改革：（1）由印象考评法改为绩效考评法中的行为锚定法。管理者首先确定需要评价的绩效指标；第二，运用关键事件法为每个绩效指标撰写一组关键事件；第三，为每个关键事件确定一个绩效等级；第四，对不同关键事件按照其绩效等级进行排序；第五，制定行为锚定等级评价表；第六，根据行为锚定等级评价法对员工的工作行为进行评价。天龙公司应根据企业自身的特点和实际情况及被考核的岗位，制定合适的考评标准和考评方法，尽量做到量化和细化。使用行为锚定法考评出来的结果是有理有据令人信服的。（2）做好考评人员的培训工作，让考评人员清晰地了解绩效考核的目的，并让考评人员对考核的评价标准等有统一的认识，以便执行的有效性、公平性和一致性。（3）做好考核前的宣传教育工作。向考核者与被考核者说明绩效考核的结果是用于确定奖金、提薪、晋升、转岗、下岗等的哪一具体的目的，让员工心中有数。三、案例分析：一家百货公司的工资制度问题：（1）该百货公司实行什么类型的工资制度？（2）分析该百货公司工资制度的特点和作用。参考答案：1、该百货公司实行绩效工资制。绩效工资实际是将雇员的薪酬收入与个人业绩挂钩的激励工资，常见的形式有激励工资、绩效增薪、收益分享、所有权计划、平衡积分卡等。该百货公司是以个人绩效为依据的激励工资制度和以集体绩效为依据的收益分享制度的二级绩效工资制度。2、该百货公司工资制度的特点和作用1）激励工资的特点和作用：首先，激励工资的衡量标准时产量、销售量等实物依据，比较客观；其次，激励工资是一次性发放的工资，他不影响员工的基本工资。这种工资制度有利激励员工个人的工作积极性，有利于工作效益的提高，充分体现多劳多得的原则；有利于员工的业绩目标与企业的业绩目标保持一致。2）收益分享工资制度的特点和作用：收益分享制，是指根据一定绩效指标的达成情况，把超过绩效指标的部分按照一定比例支付给员工的制度。收益分享制的工资增加来源单纯与部门收益挂钩，不以企业的支付能力为依据，不利于企业控制劳动力成本；把员工利益和组织利益结合起来，并强调组织的进步有赖于员工个体和群体的贡献，强调团队合作，由于强调集体的绩效因此对高绩效的员工而言吸引力显得不足；容易滋生部门主义，部门内团结，部门间合作差。第四次作业判断正误(正确的在题前的括号中划V，错误的划x，每小题1分，共10分)(∨)1．以人性为核心的人本管理包括企业人、环境、文化、价值观四个方面。(∨)2．现代人力资源管理是人力资源获取、整合、保持激励、控制调整及开发的过程。(∨)3．在企业经营管理活动中，人是管理活动的主体，又是管理活动的客体。(∨)4．工作分析的结果是职务说明书(∨)5．“经常敲击热水瓶”的描述句远不及“每八小时内敲击热水瓶六小时”的描述句。(×)6．定额与定员不相关。(∨)7．通过人才交流中心选择人员，有针对性强且费用低廉等优点，但对于如计算机、通讯等热门人才或高级人才效果不太理想。(×)8．培训就是人们经常说的开发，二者在内涵和实质方面都是一致的。(∨)9．榜样的影响是社会学习理论的核心。(×)10．员工薪酬就是指发给员工的工资。二、单项选择题(每小题1分，共10分)1．以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理”，是在