宜春市烟草企业精益物流管理研究

宜春市烟草企业精益物流管理研究摘要烟草行业近年来物流管理由于发展时间较短，物流管理大都仍是传统的粗放型管理模式，另一方面城市和农村的烟草配送特点是批量小而批次又多、而且送货点也非常分散，导致资源浪费严重、配送周期长且效率低下等一系列问题，烟草企业的物流管理水平迫切需要提高。本文就是依此背景而展开Y市烟草企业精益物流管理实施研究的。本文结合宜春市烟草企业物流的实际和当前存在的问题，对宜春市烟草企业实施精益物流管理进行了研究。本文拟以宜春市烟草物流管理为研究对象，探讨如何在烟草企业中将精益思想应用至物流管理中，为其他烟草企业实施精益物流管理提供有益的借鉴；同时，本文研究烟草精益物流管理，也可扩充精益思想和精益物流理论的应用范围。关键词：烟草企业；物流管理；精益物流

目录TOC\o"1-2"\h\z\u一、相关理论基础 3（一）物流管理概述 3（二）精益物流管理理论 3二、Y市烟草企业物流现状分析 3（一）Y市烟草企业的背景 3（二）Y市烟草企业物流工作现状 4三、Y市烟草企业物流存在的问题 5（一）流程与制度有待完善 5（二）信息化程度有待提高 5（三）人才队伍建设有待增强 6（四）物流运作效率有待提升 6四、宜春市烟草企业精益物流管理的实施对策 7（一）建立推行先进可行的制度 7（二）搭建科学完善的信息平台 7（三）加强物流人才的引进和培养，促进企业发展 8（四）实施精益物流管理，加强物流运作效率 9五、结论 13

一、相关理论基础（一）物流管理概述物流被称作是继自然资源、劳动力资源之后经济的“第三利润源泉”，是高水准的经营功能。根据我国2001年颁布的《物流术语标准》的解释，物流是指用最低的成本费用，依照顾客的要求，将物质资料从供应地向需求地转移的过程。企业物流管理是指对企业经营所需一切物流（原料、辅料、中间品、成品、备品备件、设备设施等）的采购、仓储、库存、运输、用料、出库和供应等活动的管理。（2）物流的发展特点1）集成化：即实现各种物流功能和海陆空各种运输方式的一体化。2）网络化：即电子网络作为物理网络实现和运行的有效手段，包括物流企业内部网络化、物流企业外部网络化、物流企业内外网络化。3）个性化：即供应链的全过程的个性化，包括企业对企业的个性化物流和企业对消费者的个性化物流。4）信息化：即物流业务对信息共享更加依赖，可通过充分有效的信息交换与信息传播以实现商业机会的识别与获取和物流成本的降低。5）智能化：即物流作业的智能化和物流管理的智能化。（二）精益物流管理理论精益物流的概念源自精益生产，是精益思想在物流管理中的应用。企业每项生产经营活动都是其为顾客创造价值的经济活动，企业所有的互不相同但又相互关联的价值创造活动叠加在一起，便构成了创造价值的一个动态过程，即价值链。而价值链中包含价值增值环节也包含价值不增值环节，价值管理的目标是增加有用的增值环节，淘汰效率低下、不必需的不增值环节。本质上说，精益物流是指在企业物流活动中运用精益思想进行管理，尽可能地消除价值链中的所有浪费，以尽量少的投入交付并满足客户的需求，使得客户价值最大，实现组织效益的提升。二、Y市烟草企业物流现状分析（一）Y市烟草企业的背景宜春市是卷烟纯销区，位于湖南东北部，北邻湖北，东接江西。全市面积1.5万平方公里，辖有两市四县三区和四个非行政区，全市总人口545.39万。宜春市烟草专卖局(公司)组建于1984年12月，负责全市烟草专卖管理和全市烟草系统人财物、产供销、内外贸的统一管理和经营，实行政企合一的体制，烟草局与烟草公司合署办公，两块牌子、一套人马，服务全市2.2万户卷烟零售经营户，下辖6个县级烟草专卖局(分公司)和17个内设科室。在职职工760人。2012年全市系统完成卷烟销量22.75万箱，实现销售收入50.37亿元，实现税利11.58亿元。2013年完成卷烟销量23.25万箱，实现销售收入56.47亿元，实现税利11.1亿元，其中税收6.5亿元，同比分别增长2.2%、12.1%、11%、6%，主要经济指标保持平稳增长。目前全市系统物流从业人员180人，其中正式员工70人，装卸、分拣等业务外包从业人员110人。终端配送车辆39台，备用车辆7台，负责辖区22555位客户的卷烟配送工作。今年1至6月，共完成配送量12.14万箱。由于新物流园还在建设中，目前物流配送中心的硬件水平相对而言还较为落后，但是在市局(公司)党组的正确领导下，物流配送中心不断加快改革步伐，取得了一.定的成绩，今年5月被中华总工会授予全国工人先锋号，自主开发的客户识别码等技术获得九项国家新型实用专利。（二）Y市烟草企业物流工作现状在“卷烟上水平”总体要求和“省内一流、全国领先”的奋斗目标下，宜春市烟草企业物流工作以夯实基础、突出重点、创新亮点为工作主线，得到了较好的发展。1.经济发展态势良好以2013年为例，虽然遭遇经济增长减速、宏观经济形势复杂、卷烟销售形势困难等情况，全市物流工作依然全面完成了预期的目标任务，各项物流指标得到持续改善。2013年全市卷烟单箱物流费用159.93元/箱，低于行业平均值28.2元/箱；物流费用率0.766%，低于行业平均值0.1个百分点；人工费用比例56%，低于行业平均值3.7个百分点；物流费用占商业三项费用比例9.88%，低于行业平均值2.7个百分点；人均配送效率1250箱/人，高于行业平均值327箱/人，重大安全事故为0。物流对标整体情况优于全国行业平均水平。2.基础工作全面夯实一是重保障，注重工商协同，组织适销货源。全市系统加强了与湖南、广东、云南、浙江等重点工业的协同，大力组织适销货源，特别是四五类适销货源。二是强核心，夯实物流基础，推进现代物流。立足现有仓储条件，全面开展精益物流工作，在卷烟销售高峰期采取到货卷烟“落地堆码”、“密集仓储”等工作方法，使物流仓储量由总量30000件的标准扩充至60000件；面向工业企业承诺不间断服务,做到“5+2”、“白+黑”，保证所有卷烟都能及时装卸、入库；在精确配送时间上，确保每户每次配送时间误差不超过10分钟；在精细配送服务上，确保对老弱病残的零售户，坚持每次送货到柜台；在精致工作痕迹上，确保送货小票入袋整齐有序、无一遗漏。3.重点工作深入推进一是终端建设更为广泛深入。制订下发了终端建设三年规划和现代终端(星级店)建设意见，开展了终端资源和服务需求调查工作，基本摸清了全市零售终端的现状。深入开展了以“客户服务工作规范”为主题的终端建设课题试点，已形成初步成果。探索现代终端与“三无放心店”建设相结合的路子，按照“七统一”要求，由“点”及“面”，全市共建设“636”自营店8家、“先锋烟行920家，现代零售终端总数达到2049家，达到了零售客户总数的11%。二是现代物流建设更加持续深入。非法人实体运作、精益物流及包装箱循环利用专项工作全面推进。制定上报了物流非法人实体化(分线管理)实施方案，按照推进非法人实体化运作的“六大规定动作”组织实施。按照国家局、省局要求，积极推行物流费用定额管理，制定了收货、仓储、分拣、配送、综合管理五个环节的物耗、能耗、人工成本等物流费用定额，建立了包含成本预算、成本核算、评价标准、对标管理、基础数据的管理体系，为物流管理体系标准化、精细化奠定了基础。4.队伍建设亮点纷呈物流配送中心按照“练兵、培训、比武”三位一体的模式，启动了第四轮争先创优劳动竞赛活动。劳动竞赛活动已成为提高物流从业人员素质的重要途径和推动企业发展的重要动力，同时也成为员工展现个人风采，彰显劳动价值的重要平台。积极开展科技创新，七项成果获得国家实用新型专利。2013年5月，宜春市烟草企业物流配送中心被中华总工会授予全国“工人先锋号”荣誉称号。总体上看，宜春市烟草企业物流工作取得了较大成绩，各项工作任务全面完成。但是，现代物流建设进度偏慢，“一硬一软”建设与计划进度有较大差距，物流基础设施建设和烟草物流体制机制改革没有充分体现其应有的“红利”，物流自我管理的动力和精益管理水平有待进一步提升。另外，全市系统物流队伍在人力资源改革中变动较大，过渡不够平稳，队伍素质与现代物流发展的要求不匹配，物流管理和作业水平亟需提高。三、Y市烟草企业物流存在的问题（一）流程与制度有待完善Y公司当前的物流配送水平还比较低、配送流程也在现代物流的发展要求之下，相关的制度体系还有待进一步完善，也不够科学合理，所以现在对物流流程和作业规程的执行力还比较弱，执行也难以到位。虽然近些年引进了数字字化仓储、半自动分拣线等新硬件设备，有效提高了卷烟的储备能力和分拣效率，但也出现了软件不配套的问题，一是部分岗位工作内容发生变动，却没有相应的岗位职责和工作流程进行规范要求；二是新设备操作规程、保养制度不全面，导致工作过程无章可依无章可循，严重影响了员工的工作效率，阻碍了管理水平的发展。（二）信息化程度有待提高物流信息化是指通过现代信息技术、卫星定位技术等手段，采集、汇总、识别、查询物流活动中所产生的信息，从而实现现代化的物流管理。物流信息化技术，包括利用条形码技术进行物流识别、计算机数据库技术对信息进行管理，同时利用GPS定位技术对物流车辆进行跟踪与导航等，是多种现代技术的集合运用。通过物流技术的利用，不但可以收实时查阅货物的装运情况，还能跟踪车辆以及货物的位置，而且还能实现对车辆线路的导航。因此，物流信息化技术的运用能够极大地提高企业的物流管理水平与物流运作效率。企业加大了对信息管理系统的投入，但是其功效尚未能获得有效的发挥。这主要体现在以下几个方面:第一，企业当时引进物流信息系统的时候没有考虑到企业的现实需求以及企业未来的发展需求。这使企业引进的物流信息系统中有许多功能企业并不适合企业的要求，因而不能很好地利用信息系统资源。另一方面，随着企业发展的需要，以及现代物流管理的需求许多以前的信息系统模块不能适应当前企业的物流信息管理需求。第二，尽管烟草物流的各过程与环节(包括入库、仓储、打码、分拣、出库等)应用了信息系统进行管理，但依旧有许多工作不能自动化而还是需要手工操作。当前的计算机应用还处于较初级的阶段，只是简单的操作使用，而利用数据分析业务与开展行业研究的应用几乎没有。这使得企业物流信息系统的运作效果与价值大大折扣。第三，现有物流信息系统与企业ERP系统不衔接。当前，企业ERP系统中的数据与物流管理系统中的数据不能完全吻合。营销管理系统、财务信息系统还没有很好地与企业物流信息系统衔接，一方面是由于卷烟销售季节的波动性，而企业当前物流管理具有刚性，另一方面企业财务数据会遗漏一些细节。因此整体而言，公司物流的信息化水平依旧比较落后。（三）人才队伍建设有待增强Y市烟草精益物流的开展才开始，各层次各部门员工对其了解非常有限，当前的人员结构也存在诸多不合理之处，尤其缺少高素质的物流人才。烟草行业作为垂直管理单位，受困于当前体制，人员的引进与使用都存在一定的限制，相关的人才需求难以得到快速、完全的满足，企业物流方面的人才相当匮乏，严重限制了物流管理水平的提升。Y市烟草物流中心作为公司最大部门之一，具有人员多、素质低、年龄大、结构单的特点，物流队伍逐步趋于大龄化，对新兴事物的接收与理解能力存在一定难度；物流中心大专及以上学历占比不大，从学历上看队伍整体素质偏低，要使精益物流工作有效开展，提高人员意识和能力是关键。在总体员工素质普遍较低的情况下，公司的物流培训中也存在各种问题，使得人才队伍的形势更加严峻。具体来说，当前公司物流培训中普遍存在以下问题：1）培训组织机构能力不足2）培训观念滞后。首先，公司当前对员工培训内容是以技能培训为主，很少涉及员工观念培训。因此员工对物流的认识还比较初级、理解比较浅显，导致技能培训的效果大大折扣，也使得公司的整体物流意识停滞不前、难以进步。其次，公司基本是按部门组织培训，使员工不能对企业烟草物流进行全面认识。3）培训需求分析和培训效果评估还不够规范。未能考虑员工职业生涯规划来分析需求、开发课程，培训效果的评估也比较粗略、不够精细。员工培训没有能有效地与员工绩效考核结合起来，这使得培训的效果大大折扣。4）物流人员的培训力度不够。由于物流员工的主要业务工作集中在仓储、配送、分拣等方面，而这些工作的作业量都较大，企业难以有力地组织培训。（四）物流运作效率有待提升为了适应现代烟草物流管理的发展，公司近年来加大了对物流设备与设施的投入，比如在分拣设备、仓储设备、计算机软硬件采购等方面投入了一些资金。然而这些对设备与设施的投入并未取得理想的产出。一些设备设施的运维成本较高；某些资源存在一定的闲置与等待情况，未能得到充分利用，资源利用率未达到最大化；而且一些花费了巨额投资的设备设施的数字化程度还很低，卷烟的出入库与盘点工作还需要依靠较多的人工，未能明显提高劳动生产率。总体而言，公司的物流运作成本较高、资源未得到充分利用、生产率有待提高，有较大的提升空间。以上几个方面的原因制约了宜春市烟草现代物流建设与物流管理水平的发展，也使宜春市烟草的物流成本一直居高不下。因此，必须加快宜春市烟草物流变革，提高效益、减少浪费，以迎接国外烟草企业和国内物流行业新的挑战。四、宜春市烟草企业精益物流管理的实施对策（一）建立推行先进可行的制度烟草物流的规范化与现代化离不开强有力的制度建设，要解决企业发展的根本问题，必须建立推行先进可行的制度。同时，只有对相应规章制度的坚决执行，奖惩分明，制度才能产生最大化的效用，因此一方面要努力增强员工对遵守制度规定的自觉性，另一方面需要大力加强规章制度的权威性和公信力。各项规章制度的建立要符合公司的具体客观情况并真实可行、利于操作，奖罚标准与措施也需清晰明确，并保证得到坚决执行。Y市烟草企业要在行业开展精益物流工作的指导思想、基本原则、总体目标和主要内容下，对照“精化流程、精确核算、精准运营、精到服务、精细管理”工作要求和内容，认真梳理当前企业物流组织体系、业务体系、物流运作与管理等方面的现状和不足，在精益管理思想要求下对精益物流管理体系开展深入研究与实践，重点研制物流二级核算制度、物流中心的非法人实体运作、精益物流评价体系等，明确总体思路和工作目标，制订具体实施方案。（二）搭建科学完善的信息平台信息化是精益物流的基本支撑平台。信息化是个系统工程，不只是独立的工程，而是需要与行业机制、政策与战略以及相关配套设施的支持与联动，这样才能使整个烟草供应链激活并协同化，集成各方面的信息元素，实现对行业信息的整合。建立科学实用协同化的信息平台，实现烟草生产制造、销售商与终端消费者之间的信息共享，将以前的推动式供应链运作转变为拉动式供应链运作。卷烟供应链运作模式对比如图所示。图1卷烟供应链运作模式对比图推动式供应链运作的特点是根据计划进行生产销售，造成流程冗杂、库存过剩、运输低效、费用成本高等问题，使得公司在市场中处于被动地位，如果产品畅销则很容易迅速售罄而出现断货，如果产品滞销则会造成库存大量积压，严重影响公司资金的流动性并增加费用成本。而实行拉动上供应链运作后，会通过实际的市场调查、对烟草零售商的走访来收集需求信息，在客观真实的数据与信息的基础上进行市场预测、签订合同。“根据客户订单组织生产销售计划”转变了从上至下的交易秩序，使订单真正从市场出发，从消费者需要出发。但公司在收集市场需求信息时，应着重考虑一个问题，那就是美国著名供应链管理专家HauL.Lee教授提出的“牛鞭效应”。牛鞭效应指出供应链的不确定性和波动性会增加了整个供应链体系的库存，从而给供应链节点上的企业增加成本负担。为了防止由于需求与供给不确定性造成的一系列后果，应当改善优化现有的库存策略，通过共享信息、集成业务以及契约机制等方法优化库存水平，通过设制定安全库存、实行缺货预警、优化存销比等手段来提高供应链体系的市场竞争力。那么，该怎样对物流综合信息管理平台进行规划与建设、该如何加快响应速度呢？答案是要基于烟草物流作业/操作层面的信息系统建设，进行综合信息管理平台的规划与建设。一方面，可以利用电子数据交换等技术增强数据共享，对现有信息系统进行整合，实现统一、集成的信息标准和操作平台，将重复操作最少化；另一方面，为了达到管理和决策层的需求，充分利用系统平台的信息资源、协作功能等，建立仓储管理、分拣管理、送货管理、成本管理等功能模块，实现仓储状态、分拣状态、运输状态、成本费用控制、质量管理、绩效管理等方面的数据化，使得物流、信息流与资金流之间的相融贯通，最终实现烟草物流配送的快速响应、精细核算和简约管理等效果。（三）加强物流人才的引进和培养，促进企业发展一流的事业要靠一流的队伍来完成。做好精益物流工作，必须打造一支高素质、善于运用信息技术等先进科技手段、精晓物流业务、掌握精益管理思想与方法、熟悉物流运作规律的现代物流管理人才的队伍。为此，公司要积极创造良好的环境与条件，努力打造一支一流的现代化物流师资队伍。可通过岗前培训、在岗培训以及离岗送培等方式，使所有上岗人员达到《岗位说明书》的要求，包括相应的文化程度要求、专业技能要求以及相关的任职资格。另外，也可拓展其他可行渠道引进烟草物流人才，打造强战斗力的烟草物流队伍。全面提升物流从业人员，尤其是中高级物流管理人员的精益物流素质，提高认知水平与专业能力，重点加强对精益管理、供应链物流、六西格玛管理等理论与方法的培训，在具体的精益物流实践中贯彻理念并得到合理运用。各单位要结合工作实际，全面开展精益物流各层次、各岗位理论学习和技能培训，努力做到学习全覆盖、改善全参与并在实行物流的精益化工作中开展企业物流改善人才的培养。（四）实施精益物流管理，加强物流运作效率1.宜春市烟草企业实施精益物流管理的内容与方法（1）宜春市烟草企业实施精益物流管理的主要内容①以“精化流程”为关键，实现流程再造立足最近一轮人力资源改革后岗位、人员变动的实际情况和以往的工作经验，按照《湖南烟草商业企业物流基层队伍建设规范》和《湖南烟草商业企业现代物流建设运行规范》要求对物流业务流程进行系统分析，按照物流非法人实体运作方案对整个物流资源进行优化和整合，进行流程再造，从全局的高度构建仓储-分拣-配送一体化的整体物流流程，消除流程全过程中的一切不产生增值且无必要的环节与动作，实现流程的科学性和合理性。②以“精确核算”为基础，降低物流成本将费用核算工作纳入精益物流管理的主要工作，明确物流成本与费用的定义及边界，精细化物流成本与费用的产生环节和所属，精确控制物流成本与费用，以最终实现物流成本的降低。③以“精准运营”为支撑，确保全程管控通过标准化、信息化等工具和手段，实现岁物流运行情况的准确感知、物流任务的明确安排，物流动作的精确控制。全面全程管控烟草物流过程，精细地管理与精确地控制物流的各环节、各作业活动，实现运行效率的提升与管理控制水平的提高，深度融合物流运作体系与信息化活动。2.宜春市烟草企业实施精益物流管理的思路与方法（1）精化流程①基本思路“精化流程”是精益物流的关键。在保证流程输出价值的前提下，根据流程最短化、效率最高化的原则，不断反思并论证烟草物流当前流程和岗位操作程序与活动是否科学合理，努力消灭其中不必要、不增值的多余环节或活动或动作，改进存在的不合理、不顺畅的迂回、冗余作业，通过不断简化繁杂流程、优化低效流程、固化科学而有价值的过程实现流程的精益化。②实施方法精化流程是要消除流程全过程中的一切不产生增值且无必要的环节与动作。一是加强与工业企业沟通协调，积极开展工商之间的卷烟托盘联运，探索推广同城工商一体共管卷烟库存，实现工商一体化。二是按照《湖南烟草商业企业物流基层队伍建设规范》和《湖南烟草商业企业现代物流建设运行规范》要求，对物流业务流程、岗位职责流程进行全面清理，实现流程的科学性和合理性。（2）精确核算①基本思路“精确核算”是精益物流的基础。将物流费用的核算作为精益物流管理的重要工作，在省（区、市）中规范并推行物流的二级核算制度。明确物流费用定义及边界，精确并明细物流费用的产生环节和所属，精确控制物流费用，力争费用核算能精确到具体的班组、人、车与机器等，严格精算、管控各项物流费用，以最终实现物流成本的降低。②实施方法第一，根据国家局印发的《烟草行业商业企业卷烟物流费用核算管理办法》、《烟草行业商业企业卷烟物流定额技术规范》等管理要求，结合宜春市烟草系统的实际情况，细化核算办法和核算科目，统一物流核算口径，并通过《湖南省烟草商业企业物流信息综合管控平台》固化物流核算标准。第二，按照非法人实体运作方式，对物流成本与费用实行独立核算，并全方位的实施物流成本与费用的定额管理，制定各个过程与环节（包括入、储、送、出）的人、机、料、能等物流费用定额，建立费用与成本定额管理制度和标准。（3）精准运营①基本思路“精准运营”是精益物流的支撑。通过流程化、标准化、信息化过程和手段，建立全省（区、市）物流标准体系，规范企业物流运营行为，完善物流管理信息系统，做到对物流运行情况的准确获知、物流工作的精确组织与安排、物流操作的精确控制；通过搭建全省（区、市）物流综合管控平台，实现烟草制造与烟草流通、烟草流通与烟草零售的在途信息系统，实时收集、全程共享、精益协同物流信息，从而无缝连接物流的上下游、各过程、各活动，并达成它们的高效运作。②实施方法第一，积极推进物流的信息化程度，加大对物流信息技术与信息系统的引进与投入。上线“卷烟物流在途信息系统”，确保实现到货确认率100%的目标；为实现对采产销、仓储与配送运输等各环节的物流活动的综合、全面、协调管理，引进“湖南省物流综合管理平台”，以此为基础构建覆盖全市的烟草物流信息平台；引进“智能线路优化决策系统”，将GPS、GIS等先进信息技术运用到物流管理中，实现客户信息查询定位、车辆智能调度导航、车辆运行可视监控于一体等现代信息技术应用推广。二是加快推进服务中心、智能安防、物流配送等系统的并联、整合与共享，实现物流信息实时收集、全面共享、精益协同，无缝对接物流的上下游、各过程、各活动，并实现它们的高效运作；努力打造先进实用的宜春市烟草区域物联网，实现全面感知与互联互通，建设面向未来与市场、具备不可替代性与敏捷性的现代烟草物流体系。3.Y市烟草企业实施精益物流管理的实施步骤精益物流是烟草行业物流管理的发展方向，精益物流工作将是一项长期、持续改进的系统工程，要制定合理、明确的实施步骤保证其持续地、稳步地推进。（1）准备阶段①机构和认识准备成立推行精益物流管理的领导小组，将工作实施小组作为专门的物流管理执行机构，负责拟定具体的实施方案和计划，保证落实各项工作。编制人员培训相关资料，为“精益物流”培训工作打好基础。分领导决策层、管理协调层、执行操作层三个层面召开动员大会，使全员充分认识“精益物流”的意义、内涵及需要协同处理的问题；使全体物流从业人员深刻认识国家局省局有关会议精神，掌握与提高物流配送各项技能水平，为精益物流工作的深入开展奠定基础。②培训和市场准备组织全员培训。由各单位组织进行全员总动员，明确“精益物流”的目的、意义，总体工作思路，达到全员参与、全员理解支持。由物流配送中心牵头，对全市系统配送人员进行培训，重点学习国家局、省局相关文件、物流的非法人实体运作、物流配送中心绩效考核方案，培训精益管理、六西格玛管理、现代物流管理等先进的思想和理论与方法，使从业人员熟悉精益物流工作标准，确保工作有序、有效、顺利开展。由物流配送中心牵头设计《配送服务手册》并发放给全市所有卷烟零售户，提高客户对配送服务的知晓度、接受度，为精细服务工作打下坚实的基础。③系统准备引入GPS、GIS、GPRS技术，着手开发基于RFID技术的烟草配送客户签收系统，实现配送过程中的电子化签收，加强物流管理。（2）正式实施及持续完善阶段①流程再造充分利用QC活动小组的成果，与贯标工作相结合，优化流程：仓储环节重点开展“6S”现场管理，运用装卸平台改良技术减少现场作业多余的动作、环节，保持现场的整齐与清洁，创造良好的工作环境，提高工作效率；分拣环节重点开展耗材、耗品的分类回收管理，发挥分拣人员主动性，在节能降耗的基础上降低分拣差错率和卷烟破损率；配送环节重点围绕服务时效性，确保全市系统所有零售客户在下单72小时之内送货到位，保证每次送货到达时间误差前后不超过20分钟，送货准确率达到100%。通过不断简化繁杂流程、优化低效流程、固化科学而有价值的过程实现流程的精益化。②信息管控大力推行物流的信息化，主要推广和应用的系统包括烟草物流信息综合管控平台、卷烟物流在途信息系统、烟草配送线路优化智能系统等，并在此基础上建立统一的物流评价体系。③分线管理落实非法人实体运作和分线管理的各项工作要求，完成精化流程第一轮规定的所有工作内容，并依据《湖南烟草商业企业现代物流建设运行规范》要求，制定每个岗位的作业指导书和现场管理具体办法；建立满足客户需求的物流服务标准，建立消耗定额标准和预算管理制度，形成考核到班组、到岗位、到人的成本控制与考核分配制度，全面开展对每个环节、每个车组、每个岗位的绩效考核。④报表管理制定物流报表填报标准，统一指标体系、指标口径及解释、公式和取数源，确保上报数据报表真实性、完整性、及时性，并将此项内容纳入全市系统物流目标考核。上报数据要