营业员复习测试卷附答案

营业员复习测试卷附答案单选题（总共40题）1.客户维护电子加油卡持卡人信息可以在（）进行维护(1分)A、网上营业厅B、发卡网点C、微信公众号D、自助一体机答案：A解析：

暂无解析2.便利店促销实质为从买某一个单品转化为买组合商品的促销类型为（）。(1分)A、引购促销B、向上促销C、批量促销D、关联促销答案：D解析：

暂无解析3.加油站储油罐液面以上气体空间划分为爆炸危险区域的（）。(1分)A、0区B、1区C、2区D、3区答案：A解析：

暂无解析4.加油卡是中国石油化工股份有限公司发行的，可以（）的一种卡片(1分)A、发卡省内加油B、全国加油C、发卡地市加油D、全世界加油答案：B解析：

暂无解析5.公司每（）组织在岗员工身体健康检查或职业健康检查。(1分)A、月B、季C、半年D、年答案：D解析：

暂无解析6.根据《加油站大气污染物排放标准》，加油站边界油气浓度无组织排放限值应不大于（）mg/m³。(1分)A、2B、2.5C、3D、4答案：D解析：

暂无解析7.采用（）灭火时，同着火油罐相连的管道阀门关闭必须严密。(1分)A、窒息法B、冷却法C、隔离法D、负催化抑制法答案：C解析：

暂无解析8.当机械呼吸阀（PV阀）发生故障时，应立即（）阻火器（帽）通气管下端的阀门，同时（）机械呼吸阀（PV阀）通气管下端的阀门，对机械呼吸阀（PV阀）进行检修或更换。(1分)A、开启；开启B、开启；关闭C、关闭；关闭D、关闭；开启答案：D解析：

暂无解析9.加油站卸油前应将（）有效连接在油罐车固定连接处。(1分)A、卸油胶管B、静电接地装置C、警示牌D、警戒线答案：B解析：

暂无解析10.当员工卡无法下班时，（）卡可用于加油机强制下班。(1分)A、用户卡B、维修卡C、验泵卡D、PSAM卡答案：C解析：

暂无解析11.加能站内的危险废物须集中收集，合规存放，保存期限不得超过（）。(1分)A、一个月B、一个季度C、半年D、一年答案：D解析：

暂无解析12.地罐交接卸油“八步法”的第七步：“卸后确认”中停止卸油罐对应的加油机发油；在液位仪系统点击“卸油结束”，稳油（）分钟取得后尺数据；卸油员和司机一同通过系统确认并记录地罐卸后的油高、水高、油温，无误后点击“完成卸油”；(1分)A、5B、10C、3D、15答案：A解析：

暂无解析13.交班人员应提前（）对站内卫生状况、现场设备、现场使用的低值易耗品等进行检查整理，做好记录(1分)A、5minB、30minC、15minD、20min答案：B解析：

暂无解析14.加能站每一位员工都是义务消防员，其法律依据是（）。(1分)A、《中华人民共和国消防法》B、《中华人民共和国安全法》C、《中华人民共和国突发事件应对法》D、《中华人民共和国防灾减灾法》答案：A解析：

暂无解析15.操作自吸泵加油机时，流量测量变换器活塞每完成一个循环即通过了（）的油。(1分)A、一定质量B、可变体积C、固定体积D、密度答案：C解析：

暂无解析16.关于单位加油卡清户退款资金，退回给客户的途径为（）。(1分)A、退回公司银行账户B、退回经办人账户C、退回老板账户D、以上都可以答案：A解析：

暂无解析17.“石化钱包”消费非油品的支付方式（）(1分)A、一键加油B、授权码C、闪付D、扫码付答案：D解析：

暂无解析18.()次入户的配电柜（盘）下应配置绝缘胶垫。(1分)A、一B、二C、三答案：A解析：

暂无解析19.按《中国石化销售股份有限公司加油（气）站违规违纪举报管理办法》，按举报类别和级别以及查实的涉及金额等综合确定奖励金额，原则上每笔奖励不超（）万元。(1分)A、0.5B、1C、3D、5答案：D解析：

暂无解析20.产生职业病危害的工作场所职业病危害因素的强度或者浓度应（）国家职业卫生标准。(1分)A、略高于B、符合C、高于D、低于答案：B解析：

暂无解析21.紧急状况下，在加气机上游管道的显著位置，可通过人工操作快速切断气源的装置是（）。(1分)A、安全阀B、电子计控器C、电磁阀D、紧急切断阀答案：D解析：

暂无解析22.“司机之家”旗舰站还需要提供（）项核心服务。(1分)A、3B、5C、7D、9答案：C解析：

暂无解析23.便利店货架清洁的顺序正确的是（）。(1分)A、护栏-价格条-层板-背板B、背板-层板-价格条-护栏C、价格条-护栏-层板-背板D、价格条-层板-背板-护栏答案：B解析：

暂无解析24.车用汽油牌号的选择应根据汽车（）。(1分)A、进口还有国产B、道路条件C、购买价格D、发动机的压缩比答案：D解析：

暂无解析25.关于降低柴油机有害气体排放的技术，下列说法错误的是（）。(1分)A、废气再循环技术（EGR）B、使用低质量等级普通柴油C、使用选择性催化还原技术（SCR）D、使用高质量等级车用柴油答案：B解析：

暂无解析26.常情况下，经营分析报告分为综合分析报告和（）两大类。(1分)A、月度分析报告B、季度分析报告C、年度分析报告D、专项分析报告答案：D解析：

暂无解析27.不属于三基工作“六项训练”内容的是（）。(1分)A、实操训练B、岗前培训C、“师带徒”D、应急演练答案：B解析：

暂无解析28.后备站长储备比例不低于现有加油（气）站数量的（）%。(1分)A、20B、30C、40D、50答案：B解析：

暂无解析29.电气设备在维修时，应悬挂()警示牌。(1分)A、有电危险B、正常运行C、严禁合闸D、严禁拉闸答案：C解析：

暂无解析30.加油“六步法”第一步引车入位的动作包含（）方面。(1分)A、2B、3C、4D、5答案：C解析：

暂无解析31.对于竞争对手高幅度优惠，但我方仅有教练车、网约车等价格敏感型客户群体回流的，应采取的汽油营销活动方式是（）(1分)A、直降优惠B、折扣类C、立减类D、会员类答案：C解析：

暂无解析32.加能站员工在与顾客沟通的过程中，当顾客对加能站产品或服务提出异议时，此时员工应该（）。(1分)A、赞美顾客B、慎用言辞C、正确而及时的称呼对方D、忽视处理答案：B解析：

暂无解析33.根据《2023年销售企业零售专业竞赛比武活动考核实施细则》基层回归行动考核分值为（）分。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：A解析：

暂无解析34.订单超过电子加油券金额怎么办？(1分)A、无法支付B、全额核销电子券金额C、部分核销电子券金额D、全额核销电子券金额，且差额部分客户不用补交。答案：B解析：

暂无解析35.接班（）组织接班人员召开班前会，向营业员简要传达公司有关会议文件精神，布置本班工作，交代注意事项，检查仪容仪表。(1分)A、领班B、站经理C、领班或站经理D、员工答案：C解析：

暂无解析36.加能站员工上岗前应该注意仪容仪表，属于员工仪容仪表要求的是（）。(1分)A、站姿平稳坐姿端正B、主动引车动作规范C、杜绝忌语文明服务D、着装统一穿戴规范答案：D解析：

暂无解析37.便利店热饮柜加热温度不宜超过（）。(1分)A、50℃B、40℃C、30℃D、20℃答案：A解析：

暂无解析38.“鸥露纸现在超值促销，买3送1！您不带一组？”以上营销话术是（）。(1分)A、引购促销B、向上促销C、批量促销D、关联促销答案：C解析：

暂无解析39.高风险作业视频影像资料保存时间不得少于（）。(1分)A、90天B、半年C、1年D、2年答案：C解析：

暂无解析40.便利店促销活动执行中，消费者购买活动商品系统售价与宣传价格不符时，消费者可要求经营者按其消费金额的（）进行赔偿。(1分)A、3倍B、5倍C、6倍D、10倍答案：A解析：

暂无解析多选题（总共30题）1.触电的原因有（）。(1分)A、违反布线规程，在室内乱拉电线B、随意加大熔断器熔丝规格C、未断开电源，移动用电设备D、电气操作制度不严格答案：ABCD解析：

暂无解析2.简述加油卡经营风险的几种表现形式？(1分)A、传销性诈骗、非法集资B、团购、倒卖、代充值赚取差价C、利用钓鱼网站骗取消费者充值、通过加油卡充值套现D、套取增值税专用发票、恶意诉讼获利答案：ABCD解析：

暂无解析3.加油机的防爆检查内容包括（）。(1分)A、防爆接管是否破损B、防雷防静电保护接地C、防爆接线盒的安装D、整体防爆性能答案：ABCD解析：

暂无解析4.根据《中国石化承包商安全监督管理办法》规定，合同中明确参与项目建设的（），不得擅自更换，人员变更履行审批手续。(1分)A、项目负责人B、安全负责人C、质量负责人D、施工班组长答案：ABC解析：

暂无解析5.纪念版加油卡包括（）(1分)A、普通用户卡B、柴油联名卡C、生肖卡D、冬奥卡答案：CD解析：

暂无解析6.便利店促销活动常用物料有（）。(1分)A、价签B、门贴C、促销手册D、促销单页答案：ABCD解析：

暂无解析7.HSE分别代表（）。(1分)A、健康B、风险C、安全D、环境答案：ACD解析：

暂无解析8.关于钱包充值，说法正确是（）(1分)A、只支持线上充值B、充值到石化钱包的账户金额长期有效C、充值时，开具发票D、充值时，仅可参与开户省营销活动答案：AD解析：

暂无解析9.加油站油气回收系统由卸油油气回收系统、（）等组成。(1分)A、真空泵B、加油油气回收系统C、在线监测系统D、油气排放处理装置答案：ABCD解析：

暂无解析10.加能站油品质量违规的主要表现有（）。(1分)A、配送油品质量不合格B、罐车司机私自调换油品C、不按规定测量油罐水高排除水杂D、加能站人员私自购进或偷换油品答案：ABCD解析：

暂无解析11.加能站视频监控系统和管理平台操作管理要求有（）。(1分)A、加油（气）站视频监控系统和管理平台仅限于管理员、操作员以及主管部门授权许可的人员操作使用。B、加油站视频监控系统和管理平台操作人员终止操作或离开岗位时，宜退出系统。C、操作中出现异常或故障时，应及时上报信息或设备维修部门，同时做好故障记录。D、不得在视频监控系统和管理平台上进行与视频监控无关的工作或操作。答案：ACD解析：

暂无解析12.各企业要（）地看待服务差评申诉机制，对提交的举证材料的真实性、完整性负责。(1分)A、客观B、理性C、积极D、正确答案：ABC解析：

暂无解析13.便利店促销执行中需密切关注的事项含（）。(1分)A、活动商品库存B、销售目标完成率C、活动陈列调整D、日常开口营销答案：ABCD解析：

暂无解析14.后备站经理的选拔需要在（）部门备案。(1分)A、零售B、人力资源C、纪检监察D、县区公司答案：BC解析：

暂无解析15.电磁阀故障排除与维修时的注意事项是（）。(1分)A、维修前应最后排掉液压系统中的油液并切断电源；B、维修前应认真学习产品使用维护说明书并由专业维修人员操作；C、维修电气部分是要用清洁干燥的布擦净零件不得用任何溶剂。D、确保加油机关闭电源答案：BCD解析：

暂无解析16.（）组织接班人员召开班前会(1分)A、站经理B、交班领班C、接班领班D、安全员答案：AC解析：

暂无解析17.对首次开具增值税专用发票的客户，开票点及相关业务部门必须严格审核，开票单位需提供加盖本单位印章的（）等资料。(1分)A、三证合一营业执照副本复印件B、单位介绍信C、增值税一般纳税人资格证明复印件D、经办人身份证答案：ABCD解析：

暂无解析18.激励的原则包括（）。(1分)A、目标结合原则B、物质激励和精神激励相结合的原则C、时效性原则D、普遍性原则答案：ABC解析：

暂无解析19.加油站顾客常见的异议一般有（）。(1分)A、质量方面的异议B、数量方面的异议C、价格方面的异议D、服务方面的异议答案：ABCD解析：

暂无解析20.《中国石化综合加能站形象标准手册》秉承（）的品牌定位。(1分)A、洁净低碳B、传承呼应C、品质高效D、创新智慧答案：ABCD解析：

暂无解析21.根据销售企业发票管理有关规定，在发票使用与管理过程中，以下行为错误的有（）。(1分)A、购买假发票、盗用发票B、为客户开具与实际消费项目和金额不符发票C、虚构经济业务活动，虚开发票D、为购买的非油品客户开具油品发票答案：ABCD解析：

暂无解析22.电子加油卡是针对单位客户发行的一种虚拟卡，可以指定渠道自助办理（）等业务。(1分)A、开户发卡B、充值C、预分配D、退款答案：ABCD解析：

暂无解析23.安全生产工作应当（），从源头上防范化解重大安全风险。(1分)A、以人为本B、持人民至上、生命至上C、把保护人民生命安全摆在首位，树牢安全发展理念，D、坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针答案：ABCD解析：

暂无解析24.电子券主要类型有哪些？分别有什么特点？(1分)A、现金券，特点：直接抵扣订单金额，没有金额限定条件；B、满抵券，特点：需要购买一定金额商品或加油达到一定金额，方可使用的电子券C、.折扣券，特点：抵扣金额为订单金额的一定比例，支持设置最高优惠金额上限；D、体验券，特点：没有金额的概念，能够免费享受商品或服务的券；答案：ABCD解析：

暂无解析25.发票开具基本要求：严禁（）发票。(1分)A、虚开B、代开C、转借D、转让答案：ABCD解析：

暂无解析26.常见退货原因有（）：(1分)A、质量问题：商品出现变质、胀袋、漏气等质量问题B、商品临期C、商品召回D、商品滞销：有退货政的滞销商品答案：ABCD解析：

暂无解析27.加油站管道工艺安装要求有（）。(1分)A、与储罐连接的管线必须在储罐安装就位并经过注水沉降后进行安装B、法兰连接要用金属线跨接（少于5根螺栓）C、管道焊缝外观应成型良好与母材圆滑过渡，宽度以每侧盖过坡口2mm为宜D、地上或管沟敷设管道的始末端和分支处，应设防静电和防感应雷的共用接地装置答案：ABCD解析：

暂无解析28.电子加油卡司机池维护司机需要（）信息(1分)A、姓名B、证件号C、手机号D、邮箱答案：ABC解析：

暂无解析29.加油站在中石化加油站管控系统已完成班日结操作，液位仪深化应用中心平台班结数据查询显示泵码、付油和油罐交接数据班报表已推送零管，但加油站在零售管理系统（EP）进行班结强制取数操作时，取不到班报表数据的原因有（）(1分)A、加油机累计数泵码不连续B、信息卡维护错误信息C、未启用零售管理系统POS_DM液位仪接口上线配置功能D、管控系统与零管系统班次不一致答案：ABCD解析：

暂无解析30.加油站必须执行上级公司批准的零售价格，不得擅自调价。公司要加强加油站零售价格的（）。(1分)A、监控B、管理C、调整D、反馈答案：AB解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.《加强直接作业环节安全管理十条措施》规定，检维修方案中的安全技术措施必须由业主承包商双方共同编制，施工作业前的安全技术交底必须由业主方技术人员组织。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析2.加油机拉断阀由紧密相连的2个背靠背的单向阀组合而成，当加油机加油管受到足够大的外力拉伸时，阀体会从内部单向阀处脱离，脱离后两端的阀芯会自动关闭，将两端的油路及气路关闭。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析3.高风险作业“2+2+1”现场安全监管模式是指：建设单位现场负责人和现场专职安全员、施工单位现场负责人和安全负责人、项目监理必须同时全程监护。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析4.柴油联名卡限定车牌可以持公章和经办人身份证到营业厅办理变更。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析5.“爱跑”品牌汽油区别其它普通汽油，是它本身具有类似人体的DNA的防伪技术，能在数分钟内鉴别真假身份和品质。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析6.《加强直接作业环节安全管理十条措施》规定，特殊作业的安全视频监控信号必须传输至监控中心，实施实时监控，对违章行为做到实时纠正。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析7.当员工主动向客户导购“爱跑98”时，最好配合统一的推荐语，有助于客户不断重复后产生联想。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析8.加油卡增值税专票客户在加油卡充值环节不得向客户提供任何发票。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析9.加能站营业员只能向站经理举报违纪违规情况。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析10.量油尺发生弯折或底部磨损超过5mm，应立即更换。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析11.加氢机由机壳、压力传感器、防爆接线盒、过滤器、防爆电磁阀、质量流量计、气动球阀、加气加氢电脑控制系统、压力表、拉断阀、高压软管、加氢枪及不锈钢管件等部件组成。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析12.顾客满意率是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比，是用来测评顾客满意程度的一种方法。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析13.会员可以主动申请切换汽油或柴油等级，当日申请，次日生效（原账户积分与权益需清零）。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析14.防雷防静电监测点设置在站房、油罐、卸油口、罩棚、立柱、发电机、配电柜(盘)及其他电器的保护接地部位。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析15.加油完成后，客户出示微信付款码，员工在POS端发起扫码收款：选择扫码加油→待收款流水→选择加油枪号→选择待支付流水（请通过加油时间、金额进行核实）→选择收款方式→扫描付款码→确认支付结果，如果支付失败，可以重新选择流水发起扫码(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析16.考核人员录入督导系统的问题描述为“6月6日15:30:01,加油区一通道员工无引车出站服务手势，扣2分”。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析17.多台充电设备可以共用一个RCD保护。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析18.公司为每名员工提供入职前体检、年度健康体