营业员练习试题（一）

营业员练习试题单选题（总共40题）1.（）部门负责对加油（气）站视频监控联网、调试，对视频监控和管理平台账号实施分级管理。(1分)A、信息部门B、零售部门C、安全部门D、法规部门答案：A解析：

暂无解析2.督查员须取得（）及以上技能等级。(1分)A、初级工B、中级工C、高级工D、技师答案：C解析：

暂无解析3.加油机铅封施打或更换后，加能站要在（）中录入信息。(1分)A、站级管理系统B、零售管理系统C、加油卡系统D、非油POS系统答案：B解析：

暂无解析4.加能站人员优化配置的方法中（）对员工的业务技能提出更高要求。(1分)A、优化营业时间B、优化业务流程C、优化班次安排D、优化岗位设置答案：D解析：

暂无解析5.“引车入位”的作用是指引车到位除了能安全的指引客户车辆停靠到加油位置，提高服务效率外，更深层次的含义在于员工在第一时间通过（）与顾客实现了及时的沟通，让顾客感觉收到了尊重。(1分)A、目光B、文明用语C、肢体语言D、仪容仪表答案：C解析：

暂无解析6.非油品结算时，接过客户商品时轻拿轻放，客户购买较多商品时应询问是否需要（）。(1分)A、购物小票B、购物袋C、购物篮D、开发票答案：B解析：

暂无解析7.“他有他营”站应当对外公布客服热线（）。(1分)A、95105988/95105888B、加能站电话C、片区电话D、公司电话答案：A解析：

暂无解析8.加油站应每（）对集液罐油高计量不少于（）次，并做好计量记录。(1分)A、天；一B、周；二C、周；一D、天；二答案：C解析：

暂无解析9.“百城万站·卓越服务”劳动竞赛，每年底评选“卓越之星”()名、“卓越加能站”()座、“卓越地市公司”()个，由竞赛领导小组协调组发文通报表彰。按照员工()元/人、加能站()元/站、地市公司()元/个的标准进行奖励。(1分)A、100、100、20、10000、30000、300000B、200、100、20、10000、30000、300000C、100、200、20、10000、30000、300000D、100、100、10、10000、30000、300000答案：A解析：

暂无解析10.安全检查的主要任务是（），提出相应的管理措施。安全检查主要包括安全管理检查和现场安全检查两部分。(1分)A、进行危害识别，查找不安全因素和不安全行为B、完成年度计划，提交整改方案C、进行全面检查，进行年度评比D、了解现状，提出改善依据答案：A解析：

暂无解析11.查验设备设施故障情况，校验对应油枪、咨询加油数量、核实加油情况，查验油罐油品质量目测情况等适用于（）类投诉。(1分)A、数质量方面B、营销方面C、安全方面D、其他方面答案：A解析：

暂无解析12.车辆进站到位后至油枪开启的时间，一般不应超过()分钟。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：A解析：

暂无解析13.“他有他营”站必须（）以合同约定方式从我司进货，不得从其他渠道或跨区域进货。(1分)A、全部B、一半以上C、占比达到30%D、占比达到80%以上答案：A解析：

暂无解析14.按照国家计量检定规程JJG266-2018《卧式金属罐容量》的要求，通过容量比较法测定的卧式罐容量测量结果的相对扩展不确定度（总容积的75%以上）应不大于（）。(1分)A、1.5‰B、2.0‰C、2.5‰D、3.0‰答案：C解析：

暂无解析15.电子发票红冲后，原发票流水返回至（）。(1分)A、石化钱包支付的返回石化钱包B、现金开票返回发票系统C、加油卡发票返回发票系统D、石化钱包、现金开票、加油卡发票均返回发票系统答案：A解析：

暂无解析16.加能站每（）至少1次对液位仪系统与手工计量进行数据比对，确保液位仪系统数据准确。(1分)A、日B、月C、季D、年答案：B解析：

暂无解析17.地罐交接卸前应确认对应油罐稳油时间超过（）。(1分)A、5minB、3minC、10minD、15min答案：B解析：

暂无解析18.GB19147-2016车用柴油国家标准中，0号车用柴油冷滤点不高于（）℃(1分)A、0B、4C、-5D、-10答案：B解析：

暂无解析19.加能站每一位员工都是义务消防员，其法律依据是（）。(1分)A、《中华人民共和国消防法》B、《中华人民共和国安全法》C、《中华人民共和国突发事件应对法》D、《中华人民共和国防灾减灾法》答案：A解析：

暂无解析20.检查、指导加能站经营管理重点活动的开展，了解活动开展过程中存在的问题，协助解决或上报；（）（）（）（）活动中好的做法和优秀事迹（）。(1分)A、检查、汇总、归纳、发扬B、发现、归纳、总结、推广C、发现、审批、汇总、推广D、排查、收集、汇总、发扬答案：B解析：

暂无解析21.各销售企业根据加能站（）储备后备站经理。(1分)A、经营状况和人员情况B、网点需要和站经理队伍情况C、网点布局和储备人才情况D、经营状况和站经理队伍情况答案：B解析：

暂无解析22.（）时内的交易记录可进行服务即时评价。(1分)A、12B、24C、36D、72答案：C解析：

暂无解析23.按照加油机泵源的不同，把加油机分为（）。(1分)A、自吸式加油机和潜泵式加油机B、双枪式加油机和多枪式加油机C、小流量加油机和大流量加油机D、叶片泵加油机和齿轮泵加油机答案：A解析：

暂无解析24.顾客满意是指顾客需求被满足后的愉悦感，是一种()。(1分)A、感觉状态B、心理活动C、表面现象D、满意状态答案：B解析：

暂无解析25.常用异议处理方法有释疑法、转化法、（）、询问法等几种。(1分)A、访谈法B、问卷法C、调查法D、补偿法答案：D解析：

暂无解析26.加油油气回收属（）油气回收。(1分)A、一次B、二次C、三次D、四次答案：B解析：

暂无解析27.便利店配送商品退货时，店员与（）在退货单上签字确认。(1分)A、店长B、承运人C、非油管理员D、非油部经理答案：B解析：

暂无解析28.关于加能站隐患整改，下列说法最确切的是（）。(1分)A、必须自行整改B、有能力整改的，要限期整改，无力整改的，要及时报告，同时采取防范措施C、不管有无能力整改都要先采取防范措施D、必须报告后，自行整改答案：B解析：

暂无解析29.当机械呼吸阀（PV阀）发生故障时，应立即（）阻火器（帽）通气管下端的阀门，同时（）机械呼吸阀（PV阀）通气管下端的阀门，对机械呼吸阀（PV阀）进行检修或更换。(1分)A、开启；开启B、开启；关闭C、关闭；关闭D、关闭；开启答案：D解析：

暂无解析30.按照中国石化隐患排查治理的管理规定，重大隐患治理要落实“五定”要求，“五定”是：（）。(1分)A、定方案、定人员、定时间、定任务、定预案B、定方案、定资金、定期限、定责任、定预案C、定时间、定方案、定资金、定责任、定预案D、定人员、定方案、定期限、定任务、定预案答案：B解析：

暂无解析31.对单用户卡进行充值业务操作时，出现异常现象，造成充值或圈存失败，需核对（）中的余额是否一致。(1分)A、额度账、卡账B、卡账、钱包、额度账C、额度账、卡钱包D、额度账、卡钱包答案：B解析：

暂无解析32.爆炸危险环境内的电气设备与接地线的连接，宜采用多股软绞线，其铜线最小截面面积不得小于（）mm2，，易受机械损伤的部位应装设保护管。(1分)A、1.5B、2.5C、4D、6答案：C解析：

暂无解析33.0#柴油的冷滤点不高于（）(1分)A、4℃B、5℃C、6℃D、7℃答案：A解析：

暂无解析34.根据商品知识，果汁含量至少要达到（）%，才可以称为果汁饮料。(1分)A、5%B、10%C、15%D、20%答案：B解析：

暂无解析35.加油站级别资金系统主页未能显示资金差异，需要使用（）功能，选择具体的日期，重新进入差异说明页面，进行提交。(1分)A、资金核对B、差异处理C、加油卡数据核对D、预收异常处理答案：C解析：

暂无解析36.江苏省发售的用户卡有效期到期后，可以在（）进行有效期延长。(1分)A、中石化所有加油站B、中石化所有售卡网点C、中石化区外所有售卡网点D、中石化区内所有售卡网点答案：D解析：

暂无解析37.加油站操作员日结后分业务系统、（）在资金监管系统中录入实缴数。(1分)A、收款方式B、金额大小C、收款时间D、应缴数据答案：A解析：

暂无解析38.2023年零售专业竞赛比武决赛油品接卸实操考试时限为（）分钟。(1分)A、10B、12C、13D、15答案：D解析：

暂无解析39.当政府发布（）、疏散指令或生产经营活动不能正常进行时，要及时落实相关措施，做好安全生产组织及人员撤离等安排。(1分)A、停工停产B、报警C、预警D、特殊天气答案：A解析：

暂无解析40.国家规定加油机属于强制检定项目，加油机强检周期为（）。(1分)A、不超过3个月B、不超过6个月C、不超过9个月D、不超过12个月答案：B解析：

暂无解析多选题（总共30题）1.行为积分包含（）等。(1分)A、注册B、签到C、绑卡D、完善资料答案：ABCD解析：

暂无解析2.客户可以通过哪些渠道，进去积分商城进行积分兑换。(1分)A、易捷加油微信小程序B、易捷商城微信小程序C、易捷加油APPD、易捷海购微信小程序答案：ABC解析：

暂无解析3.加油（气）站治安反恐防范的重点部位包括（）。(1分)A、站区出入口B、油（气）操作区C、靠近油（气）储罐区的站外区域D、监控设备存放区答案：ABD解析：

暂无解析4.“他有他营”加能站“与我方合作的便利店要严格按《易捷便利店运营操作手册》进行商品采购、（）、盘点、损耗及食品安全管理。严禁从其他渠道进货，严禁销售假冒、伪劣、过期商品，严禁擅自调整商品销售价格。(1分)A、销售B、价格C、促销D、陈列答案：ABCD解析：

暂无解析5.加超订单处理流程(1分)A、当由于各种原因，加油完成的实际金额超过客户的下单金额时，POS会收到有加超流水需要处理的通知B、加油员需要与客户协商处理方式，尽量让客户在手机APP上进行加超补扣，也可以客户补现金由加油员在POS进行加超处理C、如选择客户补现金处理，需告知客户补现金不享受优惠D、补现金的处理方式为：点击通知界面的“去处理”→点击加超订单→点击补现金→确认补交现金答案：ABCD解析：

暂无解析6.客户投诉一键加油未享受到优惠，如何处理？(1分)A、根据客户提供的账户信息手机号、身份证号、加油站，在订单中心-客户信息查询-客户详细信息中查询此笔订单详情B、先核实是否已送优惠，排除客户自己弄错的情况C、如此笔确未送优惠，核实该客户账户是否满足优惠条件（认人又认车，加油金额、油品、付款方式等是否满足）D、如条件都满足未享受优惠，提交销售企业运行保障平台。答案：ABCD解析：

暂无解析7.含有误差的测量结果，加上（）误差的影响。(1分)A、修正值后就可能减少B、修正值后就可能补偿C、修正值后就一定增加D、修正值后就可能增加答案：AB解析：

暂无解析8.便利店销售给消费者的下列（）商品不得开具增值税专用发票。(1分)A、烟B、酒C、燃油宝D、化妆品答案：ABD解析：

暂无解析9.便利店开展促销活动，核对系统促销价格发生在（）操作时。(1分)A、促销准备阶段B、促销活动开始后C、促销结束后D、促销监控阶段答案：BC解析：

暂无解析10.顾客小张在一键加油app预约加油后，电子钱包余额200元，但是他加了300元，请问站点营业员该如何操作？(1分)A、现金补扣，告知顾客需收取加超的100元现金，但现金补扣的100元不享受优惠。B、钱包补扣，顾客可选择在app上充值100元，完成补扣即可，加超部分仍可享受优惠。C、与客户争吵D、自行垫付，自认倒霉答案：AB解析：

暂无解析11.客户可以使用以下（）支付方式加油、购物。(1分)A、微信B、支付宝C、石化钱包D、POS答案：ABCD解析：

暂无解析12.加油站顾客常见的异议一般有（）。(1分)A、质量方面的异议B、数量方面的异议C、价格方面的异议D、服务方面的异议答案：ABCD解析：

暂无解析13.个人用户是否可以申请开具油品增值税专用发票，开票抬头是否可以修改？(1分)A、可以开具增值税专用发票，需要提供企业相关资料和介绍信到开票网点办理B、可修改开票抬头，修改后原开票额度自动清零。C、不能修改D、以上都不对答案：AB解析：

暂无解析14.对储油罐进行安全检查，其检查的主要内容有（）。(1分)A、计量孔的密封情况B、阻火透气帽是否畅通有效C、快速卸油接头密封情况D、油罐接地情况答案：ABCD解析：

暂无解析15.地罐交接卸油“八步法”，以下操作哪些属于卸前确认（）。(1分)A、确认出库单与本站液位仪系统单据内容相符B、稳油5分钟取得后尺数据C、确认油罐车铅封完好D、确认油品质量答案：ACD解析：

暂无解析16.加能站开展促销活动时，为达到促销目标，可以借助许多促销工具如降价、赠奖、试用等，但促销计划者应考虑()等问题(1分)A、促销的目标B、诱因大小C、促销工具的成本效益D、市场的类型答案：ABCD解析：

暂无解析17.多用户卡主要由主卡和若干张副卡组成，主卡主要用于（）。(1分)A、管理B、加油C、办理相关卡业务D、分配金额答案：ABCD解析：

暂无解析18.加油过程中油品溢出时，要第一时间划定警戒范围，同时注意（）。(1分)A、现场车辆立即启动离开B、严禁烟火C、严禁在警戒区域内使用手机D、布置消防器材答案：BCD解析：

暂无解析19.齿轮泵产生噪声或震动异常的原因有（）。(1分)A、电子不转B、齿轮磨损C、溢流阀调节过紧D、过滤器堵塞答案：BCD解析：

暂无解析20.加能站开展接班仪式应注意（）。(1分)A、在非繁忙时段进行B、定点在不影响车辆通行且便于客户观看之处C、必须在室外有效监控范围内D、做好安全防护答案：ABD解析：

暂无解析21.单位加油卡客户修改密码需要提供（）到加油卡网点办理(1分)A、经办人身份证B、单位证明C、持卡人身份证D、单位营业执照答案：AB解析：

暂无解析22.根据加油（气）站运营特点，围绕经营管理过程中（）、党建等方面开展劳动竞赛。(1分)A、服务B、创效C、降本D、安全答案：ABCD解析：

暂无解析23.加能站的岗位可设置（）。(1分)A、站经理B、领班（主管）C、营业员D、计量员答案：ABC解析：

暂无解析24.电子消费券按消费商品的类型分为（），其中油品券用于加油站加油时使用，非油品券用于易捷线上线下渠道购物时使用(1分)A、油品券B、非油品券C、汽服券D、燃油宝券答案：AB解析：

暂无解析25.加油站开展营销活动时，为达到销售目标，可以借助许多营销工具如降价、赠奖、试用等，但促销计划者应考虑（

）等因素。(1分)A、营销的目标B、诱因大小C、营销工具的成本效益D、市场的类型答案：ABCD解析：

暂无解析26.加油机的防爆检查的主要内容包括（）。(1分)A、防爆接管B、防雷防静电保护接地C、防爆接线盒D、整体防爆性能答案：ABCD解析：

暂无解析27.加能站禁止上架、销售（）。(1分)A、假冒伪劣商品B、临期商品C、过期商品D、促销商品答案：AC解析：

暂无解析28.《加能站现场管理禁令》规定的内容包含（）。(1分)A、严禁偷盗油品B、严禁虚开、混开、倒卖发票C、严禁利用加油卡套取现金、套取便利店商品、套取积分奖品D、严禁便利店私自进货、销售假冒伪劣和过期商品答案：ABCD解析：

暂无解析29.加油机作弊的主要现象有（）。(1分)A、增加或减少脉冲数B、加油不经过流量测量变换器C、显示虚假的加油数量D、加油枪频繁自封答案：ABC解析：

暂无解析30.关于钱包充值，说法正确是（）(1分)A、只支持线上充值B、充值到石化钱包的账户金额长期有效C、充值时，开具发票D、充值时，仅可参与开户省营销活动答案：AD解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.8月8日前，爱跑98汽油站的站必须上线滚动投放燃动节相关宣传内容。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析2.督查队员在干部提拔任用时，要优先选聘。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析3.当连续三次输入错误密码后，会造成卡片自锁而无法去使用，客户可致电统一客服热线解锁。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析4.藜麦具有人体必需的多种氨基酸、矿物质以及13种微量元素，蛋白质含量高达16%~22%。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析5.单位用户卡可以申请开通消费燃油宝、尾气处理液功能。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析6.根据我国《燃油加油机》计量检定规程规定加油机计量误差不超过±0.3%。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析7.道路坡度大于8％，且宜坡向站外，符合停车场和道路建设规范(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析8.二级举报，按查实的被举报人违规涉及金额的2％—4％（含），给予不低于2000元的奖励，如举报线索不涉及金额，视情给予500—800元奖励。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析9."爱跑"的品牌定位是：“爱跑”是中国石化旗下的全新品牌，主要面向新能源中高端消费市场，是响应十四五能源规划、推进能源变革重要实践载体。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析10.不记名卡客户只可开具预付卡销售类“增值税普通发票”。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析11.“司机之家”、“爱心驿站”属于便民服务项目。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析12.加能站不需制定加油区、便利店、油罐区、卫生间等营业场所的灯光开关时间表并对照执行。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析13.交班人员应提前15min对站内卫生状况、现场设备、现场使用的低值易耗品等进行检查整理，做好记录(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析14.对于需要开具增值税发票且大量办卡的单位客户，购卡时必须签订承诺书。（）(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析15.促销活动效果评价可分为专门性促销评价和复杂性促销评价。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析16.加能站员工自驾汽车、摩托车上下班的，必须持有国家规定的驾驶资质，且车辆牌照、保险、车况符合国家相关法律规定。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析17.按照“135”原则，加油机拉断阀泄露现场处