2024基于AI语音助手的智能客服合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024基于语音的智能客服合同本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方定义1.4乙方定义第二条合同范围与服务内容2.1服务范围2.2服务内容2.3服务时间第三条技术支持与培训3.1技术支持3.2培训内容3.3培训时间第四条系统部署与实施4.1系统部署4.2实施时间表4.3实施团队第五条合同价格与支付方式5.1合同价格5.2支付方式5.3发票开具第六条售后服务与维护6.1售后服务6.2维护责任6.3维护响应时间第七条知识产权保护7.1知识产权归属7.2禁止侵权行为7.3违约责任第八条保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3违约责任第九条合同的变更与解除9.1合同变更9.2合同解除9.3违约责任第十条违约责任与争议解决10.1违约行为10.2违约责任10.3争议解决方式第十一条合同的生效、终止与解除11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同解除条件第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决方式第十三条其他条款13.1通知与送达13.2合同的完整性与取代性13.3合同的份数第十四条附件14.1附件列表14.2附件内容第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称：甲方全称，注册地址位于_____________，是一家专注于提供________服务的公司。1.2乙方名称：乙方全称，注册地址位于_____________，是一家专注于提供语音和智能客服解决方案的公司。1.3甲方定义：甲方是指合同中指明的甲方公司，以及甲方公司的授权代表和使用者。1.4乙方定义：乙方是指合同中指明的乙方公司，以及乙方公司的授权代表和执行人员。第二条合同范围与服务内容2.1服务范围：乙方将为甲方提供基于语音的智能客服系统，包括但不限于软件许可、技术支持、培训等服务。2.2.1软件许可：乙方授予甲方使用基于语音的智能客服系统的权利，允许甲方在合同约定的范围内使用该系统。2.2.2技术支持：乙方将为甲方提供必要的技术支持，确保甲方能够正常使用智能客服系统。技术支持包括但不限于系统安装、调试、升级、故障排查等服务。2.2.3培训服务：乙方将为甲方提供智能客服系统的使用培训，包括基础知识培训、操作技能培训等，以确保甲方人员能够熟练使用该系统。2.3服务时间：乙方提供服务的期限为合同签订之日起至合同约定服务期满之日止。第三条技术支持与培训3.1技术支持：乙方将为甲方提供持续的技术支持服务，确保甲方能够正常使用智能客服系统。技术支持包括但不限于：3.1.1系统部署：乙方负责将智能客服系统部署到甲方的服务器上，并确保系统正常运行。3.1.3故障排查：当甲方遇到系统故障或问题时，乙方应及时进行排查并解决。3.2.1基础知识培训：介绍智能客服系统的基本功能和使用方法。3.2.2操作技能培训：教授甲方人员如何进行客服操作，包括语音识别、语义理解、应答策略等。3.2.3最佳实践培训：分享乙方在智能客服领域的最佳实践经验，帮助甲方提高客服质量。3.3培训时间：乙方应在合同签订后的30个工作日内完成基础培训，操作技能培训和最佳实践培训将在基础培训完成后根据甲方需求安排。第四条系统部署与实施4.1系统部署：乙方负责将智能客服系统部署到甲方的服务器上，并确保系统正常运行。系统部署包括但不限于：4.1.1硬件要求：乙方应确保智能客服系统能够兼容甲方现有的硬件设施。4.1.2软件环境：乙方应确保智能客服系统能够适应甲方现有的软件环境。4.1.3数据迁移：乙方应协助甲方将现有客服数据迁移到智能客服系统中。4.2实施时间表：乙方应根据甲方需求制定详细的实施时间表，并在合同签订后的60个工作日内完成系统部署。4.3实施团队：乙方将组建专门的实施团队，负责系统的部署和实施工作。实施团队包括但不限于项目经理、技术支持人员、培训师等。第五条合同价格与支付方式5.1合同价格：双方约定，本合同的总价为人民币【】元整（大写：【】元整），包括但不限于软件许可费、技术支持费、培训费等。5.2支付方式：甲方应按照本合同约定的付款计划，向乙方支付合同价款。付款方式为银行转账，账户信息如下：户名：【】账号：【】开户行：【】5.3发票开具：乙方应按照甲方提供的发票信息，向甲方开具正规发票。第六条售后服务与维护6.1售后服务：乙方提供一年的免费售后服务，包括系统维护、技术支持、故障排查等服务。6.2维护责任：乙方应确保智能客服系统的正常运行，对于因乙方原因导致的系统故障，乙方应负责及时修复。6.3维护响应时间：乙方在接到甲方维护请求后，应在4小时内响应，并在24小时内解决甲方遇到的问题。第八条知识产权保护8.1知识产权归属：乙方保证其提供的智能客服系统不侵犯任何第三方的知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。8.2禁止侵权行为：甲方不得使用乙方提供的智能客服系统从事任何侵权行为，包括但不限于侵犯他人的知识产权、隐私权、肖像权等。8.3违约责任：如甲方使用乙方提供的智能客服系统从事侵权行为，乙方有权立即终止合同，并要求甲方赔偿因此造成的一切损失。第九条保密条款9.1保密内容：双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。9.2保密期限：双方对对方的保密信息承担保密义务，直至该信息进入公共领域或双方书面同意保密信息不再需要保密。9.3违约责任：如一方违反保密义务，泄露对方保密信息，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十条合同的变更与解除10.1合同变更：任何一方如需变更合同条款，应书面通知对方，并经双方协商一致。10.2合同解除：在合同履行期间，除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面解除合同。10.3违约责任：如一方违反合同约定，导致合同无法履行，对方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。第十一条合同的生效、终止与解除11.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同终止条件：合同约定的服务期满，且双方无争议的情况下，合同自然终止。11.3合同解除条件：如一方严重违反合同约定，对方有权解除合同。第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决方式：双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三条其他条款13.1通知与送达：任何一方应以书面形式向对方发出通知，通知应以邮递方式送达对方指定的地址。13.2合同的完整性与取代性：本合同及其附件构成双方之间关于合同主题的全部协议，取代了所有以前的书面或口头协议和谈判。13.3合同的份数：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十四条附件14.1附件列表：附件1：智能客服系统技术规格书附件2：培训计划表附件3：服务承诺书14.2附件内容：见附件列表。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与责任1.1第三方定义：第三方是指除甲方和乙方之外的任何个人、公司或机构，包括但不限于中介方、咨询方、监管机构等。1.2第三方责任：第三方介入本合同事项时，应遵守中华人民共和国相关法律法规，并承担相应的责任。1.3第三方权益：第三方在本合同中的权益，包括但不限于知识产权、商业秘密、个人隐私等，应受到法律保护。第二条第三方介入情形2.1中介方介入：如合同执行过程中需要中介方协助，中介方应按照甲乙双方的要求，提供专业、公正的服务。2.2咨询方介入：如合同执行过程中需要咨询方提供专业意见，咨询方应按照甲乙双方的要求，提供客观、专业的意见。2.3监管机构介入：如合同执行过程中涉及监管事项，甲乙双方应积极配合监管机构的工作，确保合同的合法合规。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限额：第三方对甲乙双方的损失承担有限责任，除非第三方故意或重大过失导致损失。3.2第三方责任承担：第三方因履行本合同而对甲乙双方造成损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。3.3第三方责任限制：第三方对甲乙双方的赔偿责任，总额不应超过第三方从本合同中获得的好处。第四条甲乙双方与第三方的权利义务4.1甲乙双方权利：甲乙双方有权要求第三方按照合同约定履行义务，并有权对第三方的履行情况进行监督。4.2第三方义务：第三方应按照甲乙双方的要求，履行合同约定的义务，并保证其提供的服务或产品的合法性、合规性。4.3甲乙双方与第三方之间的纠纷解决：如甲乙双方与第三方之间发生纠纷，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第五条第三方介入的合同修正5.1合同修正：如本合同执行过程中需要第三方介入，甲乙双方应就第三方介入的事项达成书面一致，并作为本合同的附件。5.2第三方合同：甲乙双方与第三方签订的合同，应为本合同的有效组成部分，甲乙双方应予以认可。5.3第三方合同的履行：第三方应按照其与甲乙双方签订的合同履行义务，并承担相应的责任。第六条第三方退出6.1第三方退出：如第三方因故不能继续履行合同义务，甲乙双方应协商确定合适的退出方式。6.2第三方退出后的责任：第三方退出后，应对其履行合同义务期间的行为承担相应的责任。6.3第三方退出后的合同修正：如第三方退出导致合同无法继续履行，甲乙双方应就合同的变更或解除达成书面一致。第七条第三方与甲乙双方的沟通与协作7.1沟通渠道：甲乙双方与第三方应建立畅通的沟通渠道，确保合同履行过程中的问题能够及时解决。7.2协作义务：甲乙双方与第三方应相互配合，共同推进合同的履行。7.3变更通知：如合同履行过程中出现变更，甲乙双方应立即通知第三方，并协商确定变更后的合同条款。第八条第三方介入的合同解除8.1合同解除：如甲乙双方协商一致，需要解除第三方介入的合同义务，应书面通知第三方。8.2解除后的责任：合同解除后，第三方应对解除前的行为承担相应的责任。8.3解除后的合同修正：合同解除后，甲乙双方应就合同的剩余部分达成书面一致。第九条第三方介入的合同争议解决9.1争议解决：如甲乙双方与第三方之间发生合同争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2诉讼时效：甲乙双方与第三方之间的争议，自争议发生之日起一年内提起诉讼，否则视为放弃诉讼权利。第十条第三方介入的合同修改与补充10.1修改与补充：本合同的有效期为一年，如甲乙双方与第三方在本合同有效期内达成新的协议，应签署书面修改或补充协议。10.2修改与补充的生效：书面修改或补充协议经甲乙双方和第三方签字盖章后，即为本合同的有效组成部分。第十一条第三方介入的合同终止11.1第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：智能客服系统技术规格书详细要求和说明：本附件详细描述了智能客服系统的主要技术规格，包括但不限于系统的硬件要求、软件环境、性能指标、功能要求等。甲乙双方应根据技术规格书的要求进行系统的部署和实施。附件2：培训计划表详细要求和说明：本附件列出了培训的具体计划，包括培训内容、培训时间、培训地点等。甲乙双方应按照培训计划表进行培训，确保甲方人员能够熟练使用智能客服系统。附件3：服务承诺书详细要求和说明：本附件明确了乙方对甲方提供的服务承诺，包括但不限于系统的稳定性、响应时间、故障处理等。乙方应按照服务承诺书的约定提供服务。附件4：第三方服务协议详细要求和说明：本附件明确了甲乙双方与第三方签订的服务协议，包括第三方的服务内容、服务期限、服务费用等。甲乙双方应与第三方严格按照服务协议的约定履行各自的义务。附件5：知识产权声明详细要求和说明：本附件声明了乙方提供的智能客服系统不侵犯任何第三方的知识产权，并明确了乙方对甲方提供的知识产权的保护措施。附件6：保密协议详细要求和说明：本附件明确了甲乙双方及第三方对合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等的保密义务。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为：1.1未按照约定时间支付合同价款。1.2未按照约定提供必要的合作条件。1.3未按照约定使用乙方提供的智能客服系统。违约责任认定：甲方违约时，应向乙方支付违约金，违约金金额为合同价款的5%。2.乙方违约行为：2.1未按照约定时间提供服务或产品。2.2提供的服务或产品不符合约定的质量标准。2.3未按照约定保护甲方的知识产权。违约责任认定：乙方违约时，应向甲方支付违约金，违约金金额为合同价款的10%。3.第三方违约行为：3.1未按照约定履行服务义务。3.2未按照约定保护甲乙双方的合法权益。3.3未按照约定提供服务，导致甲方损失。违约责任认定：第三方违约时，应向甲乙双方承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过第三方从本合同中获得的好处。示例说明：假设甲方未按照约定时间支付合同价款，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。如果甲方未支付违约金，乙方有权解除合同，并要求甲方支付因解除合同而产