智能客服应用服务协议

智能客服应用服务协议合同编号：__________第一章：定义与解释1.1定义在本协议中，以下术语具有以下含义：“智能客服”指由乙方提供的，基于人工智能技术的自动化客户服务系统。“服务内容”指甲方委托乙方提供智能客服的应用服务。“用户数据”指甲方在使用智能客服过程中产生的用户信息数据。1.2解释本协议项下的智能客服应用服务，旨在为甲方提供高效、便捷的客户服务解决方案。乙方应保证所提供的智能客服符合甲方业务需求，并保证服务的稳定性和安全性。第二章：服务内容与范围2.1服务内容乙方负责为甲方提供智能客服的部署、培训、维护及升级等服务。具体服务内容包括：（1）智能客服的部署与接入；（2）智能客服的使用培训；（3）智能客服的日常运维；（4）智能客服的功能升级与优化。2.2服务范围本协议项下的服务范围包括：（1）甲方指定业务范围内的客户咨询解答；（2）甲方指定业务范围内的客户工单处理；（3）甲方指定业务范围内的客户满意度调查；（4）甲方指定的其他客户服务事项。第三章：服务期限与费用3.1服务期限本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.2费用甲方向乙方支付智能客服应用服务费，具体费用如下：（1）部署费用：人民币____元；（2）年度服务费用：人民币____元/年；（3）其他费用：如因甲方特殊需求导致的额外费用，双方另行协商确定。第四章：甲方权利与义务4.1甲方权利（1）按照本协议约定使用智能客服服务；（2）要求乙方按照约定提供智能客服应用服务；（3）对乙方提供的服务进行监督、检查，并提出改进意见。4.2甲方义务（1）按照约定支付服务费用；（2）提供使用智能客服所必需的信息和数据；（3）配合乙方进行智能客服的部署、培训及运维等工作；（4）遵守乙方提供的智能客服使用规范，不得滥用、破坏或泄露用户数据。第五章：乙方权利与义务5.1乙方权利（1）按照本协议约定收取服务费用；（2）要求甲方提供使用智能客服所必需的信息和数据；（3）根据甲方需求调整智能客服的功能和服务。5.2乙方义务（1）按照约定为甲方提供智能客服应用服务；（2）保证智能客服的稳定运行，及时解决故障和问题；（3）保护用户数据安全，不得泄露或滥用用户数据；（4）对智能客服进行持续优化和升级，提高服务质量。第六章：服务变更与终止6.1服务变更双方同意，在协议有效期内，如甲方因业务发展需要调整服务内容，可提出变更申请。乙方应在收到申请后15个工作日内予以答复，并就变更事项达成一致。服务变更可能导致服务费用的调整，具体费用双方协商确定。6.2服务终止（1）协议到期，双方未续签的，本协议自动终止；（2）双方一致同意提前终止本协议的；（3）一方严重违反本协议约定，另一方有权提前终止本协议；（4）因不可抗力导致本协议无法继续履行的。第七章：知识产权与保密7.1知识产权（1）乙方拥有智能客服的知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等；（2）甲方不得以任何形式侵犯乙方的知识产权；（3）乙方在使用甲方提供的用户数据时，应遵守相关法律法规，保护用户隐私。7.2保密（1）双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密；（2）保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止；（3）双方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。第八章：违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按约定支付服务费用的，应自逾期之日起，按日向乙方支付迟延付款金额万分之五的违约金；（2）甲方违反知识产权和保密义务的，应承担相应的法律责任。8.2乙方违约（1）乙方未按约定提供服务的，应自逾期之日起，按日向甲方支付服务费用万分之五的违约金；（2）乙方泄露或滥用用户数据的，应承担相应的法律责任。第九章：争议解决9.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；9.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。第十章：其他条款10.1本协议一式两份，双方各执一份；10.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效；10.3本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力；10.4双方确认，本协议的签订、履行、解释及争议解决等均适用中华人民共和国法律。第十一章：技术支持与服务保障11.1乙方应提供7×24小时的技术支持服务，保证甲方在使用智能客服过程中遇到的问题能够得到及时解决。11.2乙方应定期向甲方提供智能客服的运行报告，包括但不限于服务响应时间、用户满意度、常见问题解答等，以帮助甲方评估服务效果。11.3乙方应在甲方提出合理需求时，提供智能客服的功能优化和升级服务，以适应甲方业务发展的需要。第十二章：数据备份与恢复12.1乙方应定期对甲方用户数据进行备份，以防止数据丢失或损坏。12.2在发生数据丢失或损坏的情况下，乙方应尽快采取措施恢复数据，并保证数据的完整性和一致性。12.3乙方应在甲方提出要求时，协助甲方进行数据导出，以便甲方进行数据分析和利用。第十三章：不可抗力13.1双方因不可抗力因素导致无法履行或部分履行本协议的，应及时通知对方，并提供相关证明文件。13.2受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力的影响，减少损失，并在不可抗力消除后立即恢复履行协议。13.3双方因不可抗力导致协议无法继续履行的，可根据实际情况协商终止本协议，互不承担违约责任。第十四章：通知与送达14.1双方就本协议有关事项发出的通知应以书面形式，通过邮寄、快递或邮件等方式送达对方。14.2通知自发出之日起，第三个工作日视为送达。14.3双方变更联系地址或联系方式的，应及时通知对方。第十五章：附则15.1本协议的签订、履行、解释及争议解决等均适用中华人民共和国法律。15.2本协议的任何修改、补充均须以书面形式作出，经双方签字（或