（CNAS体系程序文件36）管理体系改进程序

某某有限公司检测中心

管理体系改进程

文件编号：QY/CX-36

版本号：B/0

受控状态：受控

分发号：____________

持有人：____________

编制：日期：2022-03-01

审核：日期：2022-03-01

批准：日期：2022-03-01

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文件制/修订记录

版次制/修订记录制/修订部门制/修订者制/修订日期

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1目的:

规范管理体系的建立、实施、改进过程，确保管理体系能够与不检测中心业务活动范围相适

应，不断改进管理体系。

2适用范围：

适用于管理体系的的建立、实施与改进过程控制。

3职责：

3.1主任

3.1.1确定质量方针和质量目标，领导建立管理体系：

3.1.2批准发布管理体系的质量手册与程序文件；

3.1.3为体系运行提供各种资源保障；

3.1.4主持管理评审，确定改进措施。

3.2质量负责人

3.2.1主持建立管理体系各类质量文件；

3.2.2负责管理体系的运行维护，确保管理体系持续有效运行；

3.2.3定期组织内审，全面检查管理体系运行情况，持续改进其有效性；

3.2.4策划实施管理评审，为管理体系的持续适用和有效提出并落实改进建议。

3.3技术负责人

3.3.1协助建立管理体系各类技术文件；

3.3.2负责技术文件的控制与维护，确保技术管理工作有效进行；

3.3.3参加管理评审活动，为体系运行提出改进建议；

3.3.4组织各类结果质量控制活动，确保检测结果质量水平。

3.4各部门负责人：按本检测中心管理体系文件的规定做好本部门的持续改进工作。

3.5各岗位人员：按照管理体系中规定的要求开展各项质量和技术工作。

4工作程序：

4.1管理体系的建立

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4.1.1确定质量政策

主任根据本检测中心检测工作的特点，结合本检测中心的发展规划，确定本检测中心的各项

质量政策，包括质量方针、质量目标和服务承诺等。同时，确定本检测中心的组织和管理机构，

明确冬岗位应该履行的职能，为管理体系的建立提供组织保证。

4.1.3管理体系策划

质量负责人主动收集管理体系相关文件资料，学习贯彻《检测知校准实验室能力认可准则》

及有关法律法规文件，将标准中的各项要求结合本检测中心工作特点形成明确的文件制度，确保

管理体系所有要素的分解落实。组织管理人员和技术人员编制《质量手册》、《程序文件》、作业

指导书、各项质量记录和技术记录表格等，建立文件化管理体系。

4.1.4体系文件审核、发布

管理体系文件初稿完成后，管理和技术人员对文件的适用性、符合性进行全面评审，提出修

订意见。文件编制人根据修订意见对管理体系文件进行进一步修订，修订完成后按照《文件控制

程序》的规定经授权人员批准发布。

4.2管理体系的实施

4.2.1体系宣贯

综合部主管制定明确的管理体系文件宣贯计戈I],计划中明确宣贯的时间、地点、对象、内容、

宣贯人、考核方式等。宣贯的频次为每半年一次。计划制定后报质量负责人批准。综合部主管严

格按照计划要求组织管理体系文件的宣贯活动，确保管理体系的各项要求、职责及实现途径落到

实处，为管理体系的有效运行打好基础。

4.2.2体系试运行

管理体系文件发布后即进入试运行阶段，全体人员按照文件化管理体系的各项要求开展各项

工作,在实际工作中检查各种文件的适用性，根据文件规定与实际工作结合中出现的问题进行分

析、总结，提出管理体系改进建议。

4.2.3运行维护

质量负责人监控管理体系的运行情况，及时解决管理体系运行中出现的问题，确保管理体系持续

有效。

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4.3管理体系的改进

4.3.1改进信息的来源

改进信息主要来自内部审核、管理评审、外部审核、日常监督、结果质量控制活动分析、客

户申诉/投诉、客户满意度调查与分析、工作过程自查等。

4.3.2改进信息及建议的收集

4.3.2.1质量负责人负责收集管理评审、内部审核或外审中提出的改进要求。

4.3.2.2技术负责人负责收集日常监督工作和结果质量控制活动中提出的质量改进要求。

4.3.2.3综合部主管负责收集客户对管理体系和检测活动提出的改进要求或建议、通过对客户满

意度的统计分析提出改进措施或建议。

4.3.2.4各检测室负责收集在工作自查过程中针对出现的问题提出的改进建议。

4.3.3改进计划的制订

4.3.3.1对重大及系统性的质量改进由质量负责人组织有关部门对改进的要求或建议进行分析并

组织制定质量改进计划。

4.3.3.2质量改进项目或要求；

4.3.3.2.1目标；

4.3.3.2.2改进措施；

4.3.3.2.3责任部门；

4.3.3.2.4进度要求等。

4.3.3,3非重大的或非系统性的质量改进可不编制质量改进计划。

4.3.3.4改进途径：改进的途径有三种

4.3.3.4.1实施纠正、纠正措施；

4.3.3.42实施预防措施;

4.3.3.4.3改进措施。

4.3.3.5改进方法：针对已经明确的问题，通过原因调查与分析，制定措施和计划，然后实施措

施及计划，最后验证与确认改进效果，即P（计划）、D（实施）、C（检查）、A（处置）循环。

4.3.3.6改进的实施和验证

4.3.3.6.1重大及系统性的质量改进由质量负责人组织，按主任批准后的质量改进计划实施质量

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改进，质量负责人负责重大及系统性质量改进的验证。

4.3.3.6.2管理评审提出的质量改进要求按照《管理评审程序》的要求实施并验证。

4・3・3.6.3内部审核、外审提出的质量改进要求按照《内部审核程序》的要求实施并验证。

4.3.3.6.4客户满意度调查或客户申诉/投诉及客户反馈中提出的改进建议或要求按照《沟通控制

程序》和《申诉/投诉处理程序》的要求实施并验证。

4.3.3.6.5各部门在自查或对工作过程中收集的数据进行整理，并在进行数据分析的基础上提出

的改进建议或措施，由质量负责人组织实施并验证。

5相关文件

《文件控制程序》QY/CX-33

《沟通控制程序》QY/CX-03

《申诉/投诉处理程序》QY/CX-30

《纠正与预防措施控制程序》QY/CX-37

《内部