2024年住宅小区物业服务化协议

2024年住宅小区物业服务标准化协议版A版本合同目录一览第一条物业服务范围与内容1.1物业管理区域1.2物业服务内容第二条物业服务标准与质量2.1物业服务标准2.2物业服务质量第三条物业服务费用3.1物业服务费用构成3.2物业服务费用支付方式第四条物业服务期限4.1物业服务开始时间4.2物业服务结束时间第五条物业服务人员管理5.1物业服务人员配置5.2物业服务人员培训第六条物业维修与保养6.1物业维修范围6.2物业保养周期第七条消防安全管理7.1消防安全制度7.2消防安全设施维护第八条环境管理与绿化8.1环境卫生管理8.2绿化管理第九条安全管理与秩序维护9.1安全管理措施9.2秩序维护职责第十条物业服务合同的变更与解除10.1合同变更条件10.2合同解除条件第十一条违约责任11.1物业服务方违约责任11.2业主违约责任第十二条争议解决方式12.1协商解决12.2调解解决12.3法律途径第十三条合同的生效、修改与终止13.1合同生效条件13.2合同修改程序13.3合同终止条件第十四条其他事项14.1物业服务方的权利与义务14.2业主的权利与义务14.3未尽事宜的补充规定第一部分：合同如下：第一条物业服务范围与内容1.1物业管理区域1.1.1住宅小区的物业管理范围包括所有住宅楼、配套设施、公共区域及小区内的其他物业。1.1.2物业管理区域的具体范围由甲方提供的物业管理区域图纸确定，物业服务方应按照图纸所示范围提供服务。1.2物业服务内容（1）物业设施设备维护管理；（2）物业公共区域清洁卫生；（3）绿化环境维护；（4）公共秩序维护及安全巡查；（5）物业档案管理；（6）业主咨询服务；（7）其他约定服务项目。第二条物业服务标准与质量2.1物业服务标准2.1.1物业设施设备维护管理应按照《住宅小区设施设备维护管理标准》执行。2.1.2物业公共区域清洁卫生应按照《住宅小区公共区域清洁卫生标准》执行。2.1.3绿化环境维护应按照《住宅小区绿化环境维护标准》执行。2.1.4公共秩序维护及安全巡查应按照《住宅小区公共秩序维护及安全巡查标准》执行。2.2物业服务质量2.2.1物业服务方应确保各项服务满足业主合理需求，及时响应业主的咨询和投诉，提供高质量的服务。2.2.2物业服务方应定期对服务质量进行自我评估，并接受甲方监督和检查。第三条物业服务费用3.1物业服务费用构成3.1.1物业服务费用包括物业服务费、公共设施维修基金和其他相关费用。3.1.2物业服务费用的具体构成和收费标准由甲方与物业服务方在合同中约定。3.2物业服务费用支付方式3.2.1业主应按照合同约定及时支付物业服务费用。3.2.2物业服务方应提供正规发票，业主应在收到物业服务费用发票后确认支付。第四条物业服务期限4.1物业服务开始时间4.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，物业服务开始时间为合同生效之日起。4.2物业服务结束时间4.2.1物业服务结束时间为合同约定的服务期限届满之日。第五条物业服务人员管理5.1物业服务人员配置5.1.1物业服务方应根据物业管理区域的大小、服务内容等因素合理配置服务人员。5.1.2物业服务方应确保服务人员具备相应的职业资格和培训。5.2物业服务人员培训5.2.1物业服务方应定期对服务人员进行专业培训，提高服务质量。5.2.2物业服务方应建立服务人员档案，记录其培训情况和绩效表现。第六条物业维修与保养6.1物业维修范围6.1.1物业维修范围包括物业设施设备及公共区域。6.1.2物业服务方应对维修范围内的设施设备进行定期检查、保养和维修。6.2物业保养周期6.2.1物业服务方应根据设施设备的性质和使用情况制定合理的保养周期。6.2.2物业服务方应按照保养计划对设施设备进行保养，确保其正常运行。第八条消防安全管理8.1消防安全制度8.1.1物业服务方应制定消防安全管理制度，并负责对小区内的消防安全工作进行管理和监督。8.1.2物业服务方应定期组织消防安全培训和演练，提高业主和员工的消防安全意识。8.2消防安全设施维护8.2.1物业服务方应负责对小区内的消防安全设施进行日常维护和保养，确保设施设备完好有效。8.2.2物业服务方应定期检查消防设施设备，发现问题及时整改。第九条环境管理与绿化8.1环境卫生管理8.1.1物业服务方应负责小区内的环境卫生管理，保持公共区域清洁卫生。8.1.2物业服务方应定期对公共区域进行清扫、消毒，并提供垃圾收集和清运服务。8.2绿化管理8.2.1物业服务方应负责小区内的绿化管理工作，保持绿化区域的整洁和美观。第十条安全管理与秩序维护9.1安全管理措施9.1.1物业服务方应制定安全管理措施，保障小区的安全与秩序。9.1.2物业服务方应设立保安队伍，负责小区内的安全巡查和监控工作。9.2秩序维护职责9.2.1物业服务方应负责维护小区内的公共秩序，防止和处理违法、违规行为。9.2.2物业服务方应设立门禁系统，控制外来人员的进入，确保小区的安全。第十一条违约责任10.1物业服务方违约责任10.1.1物业服务方未按照合同约定提供服务的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。10.1.2物业服务方未按照合同约定履行维修、保养义务的，应承担相应的违约责任。10.2业主违约责任10.2.1业主未按照合同约定支付物业服务费用的，应承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿损失等。10.2.2业主在小区内进行违法、违规行为的，应承担相应的违约责任。第十二条争议解决方式11.1协商解决11.1.1双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。11.1.2若协商不成，双方可自愿选择其他争议解决方式。11.2调解解决11.2.1双方可向物业管理所在地的居民委员会或者村民委员会申请调解。11.2.2调解不成的，双方可依法向人民法院提起诉讼。11.3法律途径11.3.1双方同意，如本合同的任何条款与法律、法规相抵触，以法律、法规为准。11.3.2双方在履行合同过程中发生的争议，应依法通过法律途径解决。第十三条合同的生效、修改与终止12.1合同生效条件12.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.1.2合同生效后，双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务。12.2合同修改程序12.2.1合同的修改应由双方协商一致，并签订书面修改协议。12.2.2合同修改协议经双方签字盖章后生效，与本合同具有同等法律效力。12.3合同终止条件12.3.1合同约定的服务期限届满，双方未续签的，合同自然终止。12.3.2双方协商一致提前终止合同的，合同提前终止。第十四条其他事项13.1物业服务方的权利与义务13.1.1物业服务方应按照合同约定提供服务，保障业主的合法权益。13.1.2物业服务方应遵守国家法律法规，合法经营，诚信服务。13.2业主的权利与义务13.2.1业主应按照合同约定支付物业服务费用，遵守小区的管理规定。13.2.2业主应爱护小区的设施设备，维护公共秩序，共同营造和谐居住环境。13.3未尽事宜的补充规定13.3.1如本合同未涉及的事宜，双方应本着公平、公正、合理第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：《住宅小区设施设备维护管理标准》附件2：《住宅小区公共区域清洁卫生标准》附件3：《住宅小区绿化环境维护标准》附件4：《住宅小区公共秩序维护及安全巡查标准》附件5：《消防安全管理制度》附件6：《环境卫生管理协议》附件7：《绿化管理协议》附件8：《安全管理与秩序维护协议》附件9：《物业服务费用明细表》附件10：《物业服务人员配置与培训计划》附件11：《物业维修保养计划》附件12：《业主手册》附件13：《小区规章制度》附件14：《物业服务合同续签协议》附件详细要求和说明：附件1：《住宅小区设施设备维护管理标准》本附件详细规定了小区内各类设施设备的维护管理要求，包括设施设备的检查、保养、维修等。附件2：《住宅小区公共区域清洁卫生标准》本附件详细规定了公共区域的清洁卫生标准，包括清洁频率、清洁剂的使用、卫生设施的维护等。附件3：《住宅小区绿化环境维护标准》本附件详细规定了绿化环境的维护标准，包括绿化植物的修剪、施肥、病虫害防治等。附件4：《住宅小区公共秩序维护及安全巡查标准》本附件详细规定了公共秩序维护及安全巡查的标准，包括保安人员的职责、巡查频率、应急预案等。附件5：《消防安全管理制度》本附件详细规定了小区的消防安全管理制度，包括消防安全组织、消防设施的维护、消防演练等。附件6：《环境卫生管理协议》本附件明确了物业服务方在环境卫生管理方面的职责和义务，包括垃圾收集、清运、处理等。附件7：《绿化管理协议》本附件明确了物业服务方在绿化管理方面的职责和义务，包括绿化植物的养护、修剪、施肥等。附件8：《安全管理与秩序维护协议》本附件明确了物业服务方在安全管理和秩序维护方面的职责和义务，包括安全防范、应急预案、保安人员培训等。附件9：《物业服务费用明细表》本附件详细列出了物业服务费用的构成项目及其金额。附件10：《物业服务人员配置与培训计划》本附件明确了物业服务人员的配置要求、培训内容和方法等。附件11：《物业维修保养计划》本附件详细规定了物业维修保养的项目、周期、质量标准等。附件12：《业主手册》本附件是给业主提供的一份指南，包含小区的规章制度、物业服务的联系方式、紧急情况的处理方法等。附件13：《小区规章制度》本附件详细列出了小区的规章制度，包括居民行为规范、宠物管理、停车管理等。附件14：《物业服务合同续签协议》本附件用于双方在合同到期后续签合同时使用，明确续签的条件、程序等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.物业服务方未按照合同约定提供服务。2.物业服务方未按照合同约定履行维修、保养义务。3.业主未按照合同约定支付物业服务费用。4.业主在小区内进行违法、违规行为。违约责任认定标准：1.物业服务方未按照合同约定提供服务的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。2.物业服务方未按照合同约定履行维修、保养义务的，应承担相应的违约责任。3.业主未按照合同约定支付物业服务费用的，应承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿损失等。4.业主在小区内进行违法、违规行为的，应承担相应的违约责任。示例说明：1.若物业服务方未能按照合同约定提供服务，如公共区域清洁卫生未达到标准，应视为违约，需支付违约金并赔