高校学生信访制度及管理工作规程

高校学生信访制度及管理工作规程第一章总则为了保障学生的合法权益，畅通学生诉求渠道，促进高校的和谐发展，依据国家相关法律法规及教育部政策，制定本制度。信访制度旨在为学生提供一个表达意见、反映问题、寻求帮助的渠道，确保学校各项工作的透明与公正。第二章适用范围本制度适用于本校全体学生，涵盖学生对学校各项工作的意见、建议及投诉。涉及教学、生活、管理等方面的信访事项均应依照本制度处理。学校各部门及相关工作人员需遵循本制度，保证信访工作的规范性与有效性。第三章信访工作任务信访工作的任务包括受理学生信访事项、进行调查与处理、反馈处理结果、建立信息档案。同时，组织定期对信访工作进行总结与评估，积极改进信访工作中的不足，提升服务质量。第四章信访渠道学生可通过多种渠道进行信访，包括但不限于：1.书面信访：学生可以通过信件、电子邮件等形式提交书面信访材料。2.现场信访：设立专门的信访接待窗口，学生可在规定时间内亲自到访，提交信访事项。3.网络信访：利用学校官方网站、微信公众号等平台，提交信访意见与建议。4.电话信访：设立信访热线，学生可通过电话反映问题与意见。第五章信访事项的受理信访事项的受理由专门的信访管理部门负责。信访管理部门应对学生提交的信访材料进行审查，确认事项的真实性与有效性。针对信访事项，信访管理部门应在规定时间内做出受理决定，并向学生反馈受理结果。第六章信访事项的调查与处理对于受理的信访事项，信访管理部门应组织相关人员进行调查，必要时可召开听证会，听取学生、教师及相关部门的意见。调查结果应形成书面报告，提出处理意见，并在一定时间内向信访学生反馈处理结果。第七章信访事项的反馈信访管理部门应将处理结果及时反馈给信访学生，反馈内容包括：调查情况、处理建议及后续措施。反馈应确保内容清晰、准确，避免信息误导。信访学生有权对反馈结果提出异议，信访管理部门应认真受理异议，并进行再次调查。第八章信访档案管理信访管理部门需建立信访档案，记录各类信访事项的处理过程及结果。档案应包括信访事项的受理记录、调查报告、处理意见及反馈记录。信访档案应妥善保管，确保信息的安全与保密，避免信息泄露。第九章信访工作的监督与评估信访管理部门应定期对信访工作进行监督与评估，分析信访数据，梳理信访问题，提出改进措施。学校应成立信访工作监督小组，负责对信访工作的整体监督，确保信访工作规范化、制度化。每学期应向学校领导汇报信访工作情况，并提出改进建议。第十章附则本制度自发布之日起实施，由信访管理部门负责解释。根据实际情况，制度可随时修订，以确保其适应性与有效性。信访管理部门应定期组织培训，提高相关工作人员的专业能力与服务意识，确保信访工作的顺利开展。第十一章应急处理机制针对突发性信访事件，学校应建立应急处理机制。信访管理部门需制定应急预案，明确突发事件的应对流程、责任分工及信息通报机制。发生突发信访事件时，应迅速组织相关部门进行处理，确保及时、妥善地解决问题，维护学校的稳定与安全。第十二章学生信访的权利与义务信访学生在提出信访事项时，享有以下权利：1.知情权：学生有权了解信访事项的处理进程及结果。2.申诉权：学生对信访处理结果有异议时，有权提出申诉。3.保密权：学生的个人信息及信访内容应得到保护，确保不被泄露。同时，学生在信访过程中应履行以下义务：1.真实义务：应如实反映情况，不得夸大或隐瞒事实。2.合作义务：应积极配合信访管理部门的调查与处理工作。第十三章制度的宣传与培训高校应加强对信访制度的宣传，确保全体学生了解信访渠道及程序。可通过校园宣传栏、官方网站、校园广播等方式进行宣传。同时，定期组织培训，提高学生对信访制度