商场突发事件应对制度

商场突发事件应对制度###商场突发事件应对制度初稿####第一部分：总则**第一章目的**第一条为确保商场在发生突发事件时能够迅速、有效地应对，减少人员伤亡和财产损失，维护商场的正常运营秩序，保障消费者和员工的合法权益，特制定本制度。第二条本制度适用于本商场所有突发事件，包括但不限于火灾、地震、自然灾害、恐怖袭击、公共安全事件等。**第二章适用范围**第三条本制度适用于商场全体员工，包括但不限于管理层、安保人员、保洁人员、销售人员等。**第三章原则**第四条应急原则：突发事件发生时，应立即启动应急预案，确保处置及时、有效。第五条安全第一原则：在应对突发事件过程中，确保人员安全为首要任务。第六条预防为主原则：加强日常安全管理，预防突发事件的发生。####第二部分：组织机构与职责**第四章组织机构**第七条成立商场突发事件应急指挥部，负责统一指挥、协调商场突发事件应对工作。第八条应急指挥部组成：1.指挥长：由商场总经理担任。2.副指挥长：由商场副总经理及相关部门负责人担任。3.成员：由各部门负责人、安保部、人力资源部、物业管理部等相关部门人员组成。**第五章职责**第九条指挥长职责：1.负责统一指挥、协调突发事件应对工作。2.确定应急响应级别，启动应急预案。3.审批应急处置方案和恢复重建计划。第十条副指挥长及成员职责：1.根据指挥长的指示，组织开展应急处置工作。2.负责所分管领域的应急处置工作，确保职责范围内任务的完成。3.定期向指挥长报告工作进展情况。####第三部分：应急预案**第六章应急预案的编制与实施**第十一条应急预案的编制：1.根据国家相关法律法规、行业标准及商场实际情况，编制应急预案。2.应急预案应包括但不限于组织架构、职责分工、应急处置流程、物资保障等内容。第十二条应急预案的演练：1.定期组织应急演练，检验应急预案的有效性。2.演练内容应包括突发事件模拟、应急响应、应急处置等。第十三条应急预案的修订：1.根据应急演练结果和突发事件应对经验，及时修订应急预案。2.修订后的应急预案应报指挥长审批。####第四部分：应急处置**第七章应急处置流程**第十四条突发事件发生时，应急处置流程如下：1.报警：发现突发事件后，立即报警并报告应急指挥部。2.启动应急预案：应急指挥部根据事件性质启动相应应急预案。3.救援行动：组织救援队伍开展救援行动，确保人员安全。4.疏散撤离：引导人员有序疏散，确保商场内人员安全。5.情报收集：收集突发事件相关信息，为应急处置提供依据。6.信息发布：及时向外界发布突发事件信息，稳定公众情绪。7.恢复重建：协助相关部门开展商场恢复重建工作。**第八章物资保障**第十五条应急指挥部应提前做好物资储备工作，包括：1.救援设备：消防器材、医疗救护设备等。2.生活物资：食品、饮用水、帐篷等。3.通讯设备：手机、无线电等。####第五部分：监督管理**第九章监督管理**第十六条商场应建立健全突发事件应对监督检查机制，对突发事件应对工作进行定期检查。第十七条对违反本制度规定，造成不良后果的，应依法追究相关责任。####第六部分：附则**第十章附则**第十八条本制度自发布之日起施行。第十九条本制度由商场应急指挥部负责解释。####实施计划与培训方案**第二十章实施计划**第二十条制定商场突发事件应对实施计划，包括：1.制定应急预案培训计划，提高员工应急处置能力。2.定期组织应急演练，检验应急预案的有效性。3.加强与政府相关部门的沟通协作，共同应对突发事件。**第二十一章培训方案**第二十一条制定商场突发事件应对培训方案，包括：1.突发事件应对知识培训。2.应急处置流程培训。3.消防安全知识培训。4.心理健康知识培训。####定期审查机制**第二十二章定期审查机制**第二十三条建立商