ISO 37000：2021《 组织治理指南》专业解读和应用培训指导材料之9：“6治理原则”之6：“6.6相关方参与”

ISO37000：2021《组织治理指南》专业解读和应用培训指导材料之8：“6治理原则”之6：“6.6相关方参与”ISO37000：2021《组织治理指南》专业解读和应用培训指导材料之9：“6治理原则”之6：“6.6相关方参与” （雷泽佳编制） ISOISO37000-2021《组织治理—指南》6.6相关方参与6.6.1原则治理机构应确保组织的相关方适当参与并考虑他们的期望。治理原则相关方参与原则治理机构应确保组织的相关方适当参与并考虑他们的期望。相关方参与的定义：指组织在决策和运营过程中，积极邀请、鼓励并与所有与组织有利益关系或可能受组织活动影响的个人、群体或组织（即相关方）进行互动和合作的过程；相关方参与的重要性；增强决策的科学性和合理性：通过相关方的参与，组织能够获取更广泛、更深入的信息和观点，从而使决策更加全面、客观和科学；提高决策的透明度和公正性：相关方参与增加了决策的公开性和透明度，有助于建立公众对组织决策的信任和认同；促进组织的可持续发展：考虑相关方的期望和需求，有助于组织在追求经济利益的同时，兼顾社会责任和环境影响，实现可持续发展；降低运营风险：及时了解和应对相关方的关切，有助于组织提前识别和规避潜在的风险，维护组织的稳定运营。治理机构通过以下方式确保相关方的适当参与；识别相关方：治理机构应首先全面识别与组织有利益关系或可能受组织活动影响的所有相关方，包括股东、员工、客户、供方、政府机构、社会公众等；了解期望和需求：通过调研、访谈、问卷调查等方式，深入了解相关方的期望和需求，确保在决策和运营过程中充分考虑这些因素；建立沟通机制：建立有效的沟通渠道和机制，确保相关方能够及时获取组织的信息，同时能够顺畅地表达他们的意见和诉求；鼓励参与和反馈：治理机构应主动邀请相关方参与组织的决策和运营过程，鼓励他们提出意见和建议，并及时对相关方的反馈进行处理和回应；透明度和公开性：确保决策和运营过程的透明度和公开性，让相关方了解组织的决策依据和运营状况，增强他们对组织的信任和认同。治理机构在考虑相关方期望时，应关注以下方面：经济利益：相关方可能关注组织的经济表现、投资回报、市场份额等与经济利益直接相关的方面；社会责任：包括环境保护、员工福利、社区贡献等社会责任方面的期望；合规性：相关方可能期望组织遵守法律法规、行业规范和道德标准，维护良好的商业信誉；可持续发展：考虑相关方对组织长期发展的期望，包括创新能力、市场竞争力、品牌形象等；风险管理和内部控制：相关方可能关注组织的风险管理能力和内部控制水平，以确保组织的稳健运营和资产安全。组织应平衡不同相关方的期望和需求。明确组织的宗旨和目标：治理机构应明确组织的宗旨和目标，作为平衡不同相关方期望和需求的基准；识别关键相关方：根据对组织的重要性和影响力，识别出关键相关方，优先关注和处理他们的期望和需求；建立沟通平台：为不同相关方提供沟通平台，让他们能够表达自己的意见和诉求，同时促进相关方之间的理解和合作；寻求共识和妥协：在平衡不同相关方的期望和需求时，治理机构应寻求共识和妥协，确保决策能够满足大多数相关方的利益；透明度和公开性：确保决策和运营过程的透明度和公开性，让相关方了解组织的决策依据和运营状况，增强他们对组织决策的理解和认同。ISOISO37000-2021《组织治理—指南》6.6.2理论依据基于合乎道德的和有效相关方参与的行为和实践，证实良好的、互利互惠的相关方关系，有助于组织不断创造价值。组织存在多种相关方，每种都有不同的类型和参与级别，并且具有不同的甚至有时是相互冲突的利益、期望和关注点。因此，组织与其相关方建立了一系列关系，治理机构需要折中做出决策。相关方能与组织建立牢固的关系，在有某些相关方（如成员相关方）的情况下，需要额外考虑法律、监管或合同责任之外的问题。造成这种情况的原因有很多，包括以下几点：a)不对称的关系：尽管这些相关方的个人能力对组织的影响、或受组织的影响情况在短期内通常是有限的，但整体来看，对组织的影响可能是显著的。b)积累效应：长期来看，作为相关方，社会、环境和经济可以对组织产生根本性的影响，反之亦然。例如，长期来看，组织造成的污染会对社会和自然环境产生不利影响，同时，海平面上升也会影响组织。c)合法性：组织追求的组织宗旨合法性，以及在自然环境、社会和经济运行的合法性，可以部分来自非成员相关方。治理机构期望相关方了解他们的权力并以负责任的方式行使这些权力，例如：坚持他们公平合理的权利和义务，并确保组织对这些权利和义务负责。理论依据相关方参与促进组织价值创造；合乎道德与有效的相关方参与：相关方参与的基础应当是合乎道德的。在涉及相关方的所有互动和决策过程中，应遵循道德原则，如诚信、公正、透明等，并确保相关方的参与是积极、有效的。这包括尊重相关方的权利，倾听他们的意见和需求，以及与他们进行充分的沟通和协作。通过这些行为和实践，组织能够建立和维护与相关方的良好关系，从而为其创造价值提供有力支持。证实良好的、互利互惠的相关方关系有助于组织不断创造价值：良好的相关方关系不仅仅是单向的利益输送，而是基于互利互惠的原则。组织在追求自身目标的同时，也要考虑到相关方的合理诉求和期望，通过积极沟通和协作，实现双方或多方的共赢；持续创造价值：良好的、互利互惠的相关方关系能够增强组织的信誉和声誉，提高组织的竞争力和市场份额。通过满足相关方的期望和需求，组织可以获得更多的支持和合作机会，从而推动其业务的发展和创新。此外，良好的相关方关系还有助于组织及时获取市场信息和反馈，帮助其做出更明智的决策。因此，组织可以通过观察其业务增长、客户满意度、员工忠诚度等指标来证实良好的相关方关系对其价值创造的重要作用。组织相关方的多样性与治理决策；相关方的多样性与复杂性：组织在运营过程中涉及多种相关方，如股东、员工、客户、供方、合作伙伴、政府监管机构、社区组织等。这些相关方在类型、参与级别以及利益、期望和关注点上存在显著差异。例如，股东可能主要关注投资回报和资本增值，而员工则可能更关注工作环境、职业发展和薪酬福利。这种多样性使得组织在处理与不同相关方的关系时，必须充分考虑各方的特定需求和利益，以避免潜在的冲突和误解；相关方利益的冲突与协调：由于不同相关方之间可能存在不同的甚至相互冲突的利益，组织在建立和管理与相关方的关系时，经常会面临利益协调的挑战。例如，提高生产效率可能会牺牲员工的部分利益，而追求更高的利润可能会损害客户的长期利益。因此，治理机构需要在决策过程中进行折中，寻找能够满足各方合理诉求的平衡点，以实现组织的整体利益和可持续发展；治理机构在关系管理中的角色：面对复杂多样的相关方关系和潜在的利益冲突，治理机构在组织的关系管理中扮演着至关重要的角色。治理机构不仅需要确保组织的行为符合道德规范和法律法规，还需要积极促进与相关方的有效沟通和协作。通过制定明确的关系管理政策和程序，治理机构可以引导组织建立和维护与相关方的良好关系，为组织的稳定发展创造有利的环境；折中决策的重要性及其考虑因素；折中决策的重要性：在处理与相关方的关系时，治理机构经常需要做出折中的决策，以平衡各方的利益和期望。这种折中不仅体现在具体的业务决策上，还体现在关系管理策略的制定和实施上。通过有效的折中决策，治理机构可以促进组织的和谐发展，增强组织的凝聚力和竞争力；治理机构在折中做出决策时应考虑以下因素：需要权衡不同相关方的利益和需求，确保决策能够尽可能满足各方的合理诉求;要考虑组织的长期发展战略和目标，确保决策与组织的愿景和使命保持一致;需要考虑法律法规和道德规范的约束，确保决策符合社会期望和道德标准;治理机构还应评估决策的风险和收益，确保决策能够为组织带来最大的价值。组织应有效管理多种相关方以实现共赢：组织应建立全面的相关方管理策略，以识别、分析和优先处理不同相关方的需求和期望。这包括建立有效的沟通机制，定期与相关方进行交流和互动，以及制定针对性的政策和措施来满足他们的合理诉求。同时，组织还需要平衡不同相关方的利益和影响，以确保决策的公正性和可持续性。通过积极管理多种相关方，组织可以建立更加牢固的关系网络，促进共赢局面的形成。相关方参与的深层次考量与法律、社会、环境责任的扩展；牢固关系的建立与超越法律责任的考虑；相关方与组织建立牢固关系的重要性：相关方与组织建立牢固关系对于组织的长期成功至关重要。这种关系能够增强组织的稳定性，促进信息的有效流通，提高决策的质量，并有助于解决潜在的冲突。牢固的关系还能增强相关方对组织的信任和忠诚度，从而有助于组织实现其目标和愿景。在特定情况下需要额外考虑法律、监管或合同责任之外的问题：在某些特定情况下，如涉及成员相关方时，组织应超越法律、监管或合同责任，考虑更广泛的问题。这是因为成员相关方可能与组织有着更紧密、更长期的联系，他们的行为、态度和价值观对组织的影响可能更为深远。此外，当组织面临复杂的社会、环境或经济问题时，也需要综合考虑法律之外的因素，以确保决策的全面性和可持续性。造成这种情况的原因有很多，包括以下几点：不对称关系与整体影响的显著性：不对称关系指相关方与组织之间在权力、信息或资源上的不平衡。这种不对称可能导致组织在决策时忽视或低估某些相关方的影响。然而，长期来看，这些相关方可能对组织产生显著的影响。因此，组织需要认识到这种不对称性，并采取措施来平衡相关方的利益和影响，以确保决策的公正性和有效性。例如，虽然个别员工或小型供方的直接影响可能不大，但他们的集体行动或长期行为可能对组织的声誉、供应链稳定性和市场定位产生重大影响；积累效应与双向影响：积累效应指相关方与组织之间的长期互动所产生的累积影响。这种影响可能体现在多个方面，如社会声誉、环境可持续性、经济绩效等。例如，组织长期对环境的污染可能会逐渐损害其社会声誉，进而影响其市场地位和经济效益。同样，社会、环境和经济的变化也可能对组织产生深远的影响，如海平面上升可能威胁到组织的物理设施或供应链。因此，组织需要关注积累效应，以制定长期战略和应对措施；合法性来源与非成员相关方的角色：组织的合法性不仅来源于内部的法律遵守、监管合规和合同履行，还部分依赖于外部非成员相关方的认可和支持。非成员相关方，如消费者、非政府组织、媒体和公众等，对组织的评价和监督是组织合法性的重要组成部分，他们的看法和态度能够影响组织的声誉和信誉，进而影响组织的生存和发展。因此，组织需要积极与非成员相关方进行沟通和合作，以确保其在社会、环境和经济运行中的合法性得到广泛认可。治理机构对相关方权力行使的期望与责任。治理机构期望相关方了解并负责任地行使权力，主要出于以下几个原因：增强透明度和信任：当相关方明确自己的权力与义务时，他们更有可能以开放和透明的方式与组织互动，从而增强彼此之间的信任；促进合作与协调：了解并负责任地行使权力有助于相关方更好地与组织合作，共同解决问题，实现共同目标；确保合规与责任：相关方明确自己的权力与义务，有助于确保他们的行为符合法律法规和组织规定，从而减轻组织可能面临的法律风险和声誉损失；提升组织绩效：相关方的积极参与和负责任行为可以为组织提供宝贵的建议和支持，有助于提升组织的决策质量和执行效率。治理机构的期望；治理机构作为组织的核心决策和管理机构，对相关方的参与和权力行使抱有明确的期望。这种期望首先体现在希望相关方能够充分了解并认识到自己所拥有的权力。这些权力可能包括知情权、参与权、监督权等，是相关方与组织进行互动和合作的基础。治理机构期望相关方能够珍惜并合理运用这些权力，以促进组织的健康发展；治理机构可以通过以下方式确保相关方了解他们的权力：明确沟通：治理机构应主动与相关方进行沟通，明确告知他们拥有的权力，以及这些权力如何行使；文档记录：将相关方的权力以书面形式记录下来，如组织章程、合同协议等，以便相关方随时查阅；培训和教育：组织培训活动或研讨会，向相关方解释他们的权力及其重要性，提升他们的意识和能力；建立反馈机制：鼓励相关方就权力问题提出疑问或反馈，确保他们的疑问得到及时解答，反馈得到妥善处理。负责任地行使权力；在了解自身权力的基础上，治理机构进一步期望相关方能够以负责任的方式行使这些权力。相关方在行使权力时，应考虑到组织的整体利益、长远发展和社会责任，避免滥用权力或损害组织及其他相关方的利益。负责任地行使权力不仅有助于维护组织的稳定运营，还能增强相关方与组织之间的信任和合作关系。治理机构可以通过以下方式确保相关方以负责任的方式行使权力：建立监督机制：设立专门的监督机构或人员，负责监督相关方行使权力的情况，确保其行为符合法律法规和组织规定；明确责任：与相关方明确约定其行使权力时的责任和义务，以及违反规定时的后果；激励与约束并重：通过激励措施鼓励相关方负责任地行使权力，同时设定相应的约束条件，对违规行为进行惩罚；持续评估与改进：定期对相关方行使权力的情况进行评估，根据评估结果及时调整管理策略，确保相关方始终以负责任的方式行使权力。治理机构在促进相关方负责任地行使权力时可能面临以下挑战：信息不对称：治理机构与相关方之间可能存在信息不对称问题，导致相关方难以全面了解自己的权力和义务；利益冲突：相关方之间或相关方与组织之间可能存在利益冲突，影响相关方负责任地行使权力；文化差异：不同相关方可能来自不同的文化背景和价值观体系，对权力的理解和行使方式可能存在差异；法律法规限制：某些情况下，法律法规可能对相关方行使权力施加限制或约束，增加了治理机构的管理难度。坚持他们公平合理的权利和义务，并确保组织对这些权利和义务负责坚持公平合理的权利和义务：治理机构强调相关方在行使权力的同时，也应坚持公平合理的权利和义务。这包括在参与组织决策、监督组织运营等过程中，遵循公正、透明、合法的原则，确保自身行为符合道德规范和法律法规要求。同时，相关方也应积极履行自己的义务，如提供必要的资源、支持组织的发展等，以共同推动组织的进步和繁荣；组织对相关方权利和义务的负责：组织应建立健全的制度和机制，确保相关方的权力得到有效保障和尊重，同时积极履行对相关方的义务和承诺。组织应定期与相关方进行沟通和交流，了解他们的需求和期望，及时调整和优化相关政策和措施，以更好地满足相关方的合理诉求，促进组织的可持续发展。ISOISO37000-2021《组织治理—指南》6.6.3实践的关键环节治理机构应确保组织的相关方得到识别、优先、适当参与，咨询并了解他们的期望，以确保相关方关系有效，并就期望做出适当的决策，以实现预期的价值创造目标。治理机构应阐明其对相关方的分组和确定相关方关联性的标准，并确保相关方的参与过程是在此基础上设计的。注：相关方的分组和关联因不同的组织而各不相同。治理机构应考虑相关方群组的期望，是否是组织法律义务要做的（例如成员相关方、监管机构）或者是否是组织选择要做的（参考相关方）。治理机构应确保：a)相关方通过组织方针来实现组织宗旨；b)组织文化对相关方的观点做出回应；c)保持与相关方的合作关系；d)尊重业务所在国的人权和劳工权利；e)在组织内创建和维护开放和透明的沟通文化，以帮助缩小不同相关方群组和不同观点群组之间的差距，如基于性别、年龄或认知能力等不同观点的群组；f)报告是连贯的，以便相关方可以有效地评估组织的治理规划（见6.5.3）。实践的关键环节确保相关方有效参与以实现价值创造；全面识别组织的相关方；相关方识别是组织治理中的首要环节。治理机构需确保组织能够全面、准确地识别所有可能影响或被组织活动影响的相关方。这些相关方包括但不限于股东、员工、客户、供应商、政府机构、社区组织、媒体等。识别相关方不仅有助于组织了解其所处的环境，还能为制定有效的沟通和参与策略奠定基础。全面识别相关方这通常涉及以下几个步骤：相关方分析：通过问卷调查、访谈、工作坊等方式，识别出所有可能受组织决策和运营影响的个体或群体，包括股东、员工、客户、供应商、政府、社区等。影响力与利益矩阵：评估每个相关方对组织的影响力（高、中、低）以及他们对组织成功的利益程度（直接、间接），从而确定关键相关方。持续监控：市场和环境不断变化，因此相关方的身份和重要性也可能随时间而改变，需定期更新相关方清单。确定相关方优先级；在识别相关方后，治理机构需根据相关方对组织目标实现的影响力、利益关联度及潜在风险等因素，确定其优先级。优先级的确定有助于组织集中资源和精力，优先处理那些对组织成功至关重要或具有重大潜在影响的相关方。这不仅能提高组织治理的效率，还能确保关键相关方的期望得到满足。确定优先级基于相关方对组织目标实现的重要性及其潜在影响。考虑因素包括：法定要求：如法律、法规要求必须咨询或告知的特定相关方；影响力分析：评估相关方对组织决策的影响力大小，以及对组织成功或失败的潜在贡献；紧迫性：相关方需求的紧迫性，比如紧急的社会责任问题或客户需求的快速响应；价值对齐：相关方期望与组织战略目标的一致性程度。确保相关方的适当参与；相关方的适当参与是实现有效治理的关键。治理机构应确保相关方能够根据其角色、能力和兴趣，以适当的方式参与到组织的决策、监督和评估过程中；适当参与意味着根据相关方的特性和期望，采取合适的参与机制：信息透明：定期发布组织动态、决策过程和成果，保持信息开放；双向沟通：建立反馈机制，如建立咨询委员会、定期召开会议、开展调研和反馈收集（如意见箱）、在线论坛，鼓励相关方表达意见和关切；参与决策：对于关键决策，邀请相关方代表参与讨论或设立咨询委员会；定制化参与：根据不同相关方的需求和偏好，设计个性化的参与方式，如针对青少年的在线互动、为老年人提供的面对面会议等。咨询并了解相关方的期望；治理机构应主动与相关方进行沟通和交流，咨询并了解他们的期望和需求。这有助于组织更好地理解相关方的关注点和利益诉求，从而制定出更符合相关方期望的决策和策略。有效咨询需要采取多种方法和渠道：深度访谈：与关键相关方进行一对一或小组访谈，深入了解其具体期望和关注点；问卷调查：设计结构化的问卷，覆盖广泛的相关方群体，收集量化数据；社交媒体和在线平台：利用数字平台收集快速反馈，特别是年轻或技术熟练的相关方；定期评估：通过满意度调查、绩效评估等工具，持续跟踪相关方期望的变化。确保相关方关系有效；相关方关系的有效性是组织治理的重要目标之一。治理机构需通过建立和维护与相关方的良好关系，确保双方之间的信息畅通、合作顺畅。这有助于组织在面临挑战和机遇时，能够迅速获得相关方的支持和协助，共同应对风险，实现共赢发展。就期望做出适当的决策；在了解和掌握相关方期望的基础上，治理机构需根据组织的战略目标、资源状况和风险承受能力等因素，做出适当的决策。这些决策应旨在平衡各方利益，实现组织的长期可持续发展。同时，治理机构还需确保决策过程的透明度和公正性，以增强相关方对组织决策的信任和支持；将相关方期望融入决策过程，需遵循以下原则：平衡利益：考虑所有相关方的利益，寻求共赢解决方案，避免牺牲某一方的利益。风险评估：评估决策对相关方的影响，包括正面和负面，制定缓解措施。透明度：决策过程及结果应对相关方公开，解释决策理由，增强信任。持续改进：建立机制监测决策效果，根据反馈调整策略，确保长期价值创造。实现预期的价值创造目标。相关方参与的最终目标是实现预期的价值创造目标。通过有效的相关方识别、优先级确定、适当参与、期望了解和决策制定等环节，组织能够汇聚各方智慧和力量，共同推动组织的创新和发展。这不仅能提升组织的竞争力和市场地位，还能为相关方创造更多的价值和机会，实现共赢共荣的发展局面；实现价值创造目标需综合施策：战略对齐：确保相关方参与活动与组织长期战略紧密相连，支持核心目标的实现；绩效衡量：设定可量化的指标，如客户满意度、员工留存率、社会责任贡献等，定期评估成效；激励与奖励：对于促进价值创造的相关方，给予适当的奖励或激励措施，增强合作动力；持续创新：鼓励创新思维，探索与相关方合作的新模式，共同开发新产品、服务或解决方案，以适应不断变化的市场需求。相关方分组与参与过程设计；相关方的分组与关联性标准；分组标准：组织中的相关方众多，包括股东、员工、客户、供方、政府及社会公众等。治理机构需要根据相关方的性质、利益诉求、影响力等因素，对相关方进行合理的分组。例如，可以根据利益相关度、合作紧密度、影响范围等维度进行分类，以便于管理和沟通。关联性标准：在确定相关方分组后，治理机构还需要明确各分组内相关方之间的关联性。这包括直接关联和间接关联，如直接的经济利益关系、法律合同关系、社会责任关系等。明确这些关联性有助于治理机构在制定战略和决策时，充分考虑各相关方的利益和需求。基于分组与关联性标准设计参与过程；在明确了相关方的分组和关联性标准后，治理机构需要确保相关方的参与过程是在此基础上设计的。这包括以下几个方面：参与机制的建立：治理机构应建立有效的参与机制，确保相关方能够顺畅地参与到组织的决策和运营过程中。这可以通过定期召开相关方会议、建立沟通渠道、设立反馈机制等方式实现；信息透明度：治理机构需要确保相关方能够获取到足够的信息，以便他们能够理解组织的决策和运营情况，并提出有价值的意见和建议。这要求组织在信息披露方面保持高度的透明度；参与效果的评估：治理机构还需要对相关方的参与效果进行评估，以便及时调整和优化参与过程。这可以通过收集相关方的反馈意见、分析参与结果等方式实现。注意事项。灵活性与适应性：需要注意的是，相关方的分组和关联性标准并不是一成不变的。随着组织内外部环境的变化，治理机构需要根据实际情况对相关方的分组和关联性标准进行调整和优化。尊重与平衡：在设计和实施相关方参与过程时，治理机构需要尊重每个相关方的利益和诉求，并努力在各方之间找到平衡点，以实现组织的长期发展和可持续发展目标。治理机构在相关方参与中的核心角色。治理机构应考虑相关方群组的期望，是否是组织法律义务要做的（例如成员相关方、监管机构）或者是否是组织选择要做的（参考相关方）。治理机构应考虑相关方群组的期望；考虑法律义务与期望；法律义务：治理机构首先需要明确哪些相关方的期望是组织必须履行的法律义务。这些法律义务可能来源于法律法规、行业规范、监管要求等。例如，成员相关方（如股东、员工）的期望通常受到公司法、劳动法等相关法律的保护和约束。监管机构（如政府部门、行业协会）的期望则可能体现在监管要求行业标准等方面。治理机构必须确保组织的决策和行动符合这些法律义务，以维护组织的合法性和稳定性；期望的识别与评估：对于法律义务之外的相关方期望，治理机构需要进行深入的识别和评估。这些期望可能来源于客户、供方、合作伙伴、社会公众等。治理机构需要通过市场调研、利益相关方分析、社会责任报告等方式，收集并整理这些期望，以便更好地理解和回应相关方的需求。组织选择与期望的权衡；组织选择：在识别和评估相关方期望的基础上，治理机构还需要考虑组织自身的战略目标和价值观。组织可能无法完全满足所有相关方的期望，因此需要在不同期望之间进行权衡和选择。治理机构需要根据组织的长期利益和发展方向，确定哪些期望是组织愿意并有能力满足的；期望的沟通与响应：治理机构还需要与相关方进行积极的沟通和互动，以便更好地了解他们的期望和需求。通过建立有效的沟通渠道和反馈机制，治理机构可以及时收集相关方的意见和建议，并对他们的期望作出积极响应。这有助于增强相关方对组织的信任和支持，促进组织的可持续发展。治理机构应确保：相关方通过组织方针来实现组织宗旨；治理机构应确保组织方针能够引导相关方共同实现组织的宗旨。组织方针作为组织行动的纲领，应明确阐述组织的使命、愿景、核心价值观和长期目标，确保所有相关方都能理解并认同这些目标，从而在日常运营中保持一致的方向和行动。通过组织方针的贯彻，治理机构可以促进相关方之间的合作与协同，共同推动组织宗旨的实现；治理机构需采取以下措施来确保相关方通过组织方针实现组织宗旨：明确组织方针：组织方针应清晰阐述组织的使命、愿景、核心价值观和长期目标，确保相关方能够准确理解组织宗旨；沟通与宣传：治理机构应定期与相关方沟通，宣传组织方针，确保相关方了解并认同组织宗旨；制定实施计划：治理机构应制定详细的实施计划，明确各相关方在实现组织宗旨过程中的角色和责任，确保各方协同行动；监督与评估：治理机构应建立监督机制，定期评估相关方在实现组织宗旨方面的进展和成效，及时调整策略以确保目标达成。组织文化对相关方的观点做出回应；治理机构应确保组织文化具有包容性和响应性，能够积极吸纳并回应相关方的观点和意见。组织文化对相关方观点做出回应的方式包括：建立反馈机制：组织应建立有效的反馈机制，鼓励相关方提出意见和建议，确保他们的观点能够被及时收集和处理；尊重多元：组织文化应倡导尊重多元，包容不同观点和文化背景，确保相关方的声音能够被充分听取和尊重；持续改进：根据相关方的反馈，组织应不断优化自身的运营策略和管理模式，确保组织文化能够适应外部环境的变化和相关方的需求。保持与相关方的合作关系；治理机构应致力于维护与相关方的良好合作关系，通过保持与相关方的合作关系，组织可以获得更广泛的支持和资源，共同应对市场挑战和机遇。同时，良好的合作关系也有助于提升组织的品牌形象和社会声誉，为组织的长期发展奠定坚实基础；治理机构保持与相关方合作关系的方法包括：建立互信：通过坦诚沟通和透明运作，治理机构应努力建立与相关方之间的信任关系