山东工商学院出版社经营管理复习资料

山东工商学院2020学年第二学期出版社经营管理课程试题A卷（考试时间：120分钟，满分100分）特别提醒：1、所有答案均须填写在答题纸上，写在试题纸上无效。2、每份答卷上均须准确填写函授站、专业、年级、学号、姓名、课程名称。一单选题(共65题，总分值65分)1.（）旅行社通过网络实现总社与遍布各地之间分社的协作，经营上首先实现了全国范围的联网，由总社对分社和销售点实施统一管理和协调。（1分）A.广州康泰B.上海春秋国际C.康辉D.中国国际2.（），托马斯.库克利用包租火车的形式组织了世界上第一次团体火车旅行。（1分）A.1841年B.1865年C.1845年D.1855年3.在《现金管理暂行条例》中规定，企业超过银行结算起点（）元以上的收支应该通过银行办理转帐结算。（1分）A.5000B.10000C.500D.10004.中外合资旅行社的注册资本最低限额为（）万元。（1分）A.400B.250C.5000D.1000E.1005.外商投资旅行社的中国投资者，必须年旅游经营总额在（）万美元以上。（1分）A.1000B.3000C.2000D.40006.目前，我国旅行社营业税税率为（）。（1分）A.5%B.12%C.8%D.10%7.世界旅行社协会成立于（）年，其总部在日内瓦。（1分）A.1919B.1923C.1966D.19498.一名领导者直接领导的下属的数量叫做（）。（1分）A.管理层次B.管理策略C.管理跨度D.管理水平9.设立国际旅行社应当具有持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》的部门经理或业务主管（）名。（1分）A.4B.3C.2D.110.旅行社成本费用主要由营业成本、营业费用、管理费用和财务费用所构成，属于营业费用的项目是（）。（1分）A.门票费B.交通费C.陪同费D.通讯费11.我国最早出现的旅行社是20世纪20年代，即上海商业储蓄银行设立的旅行部。该旅行社现为（）。（1分）A.澳门旅行社B.上海旅行社C.香港中国旅行社D.中国旅行社总社12.在英文中，表示旅行社的词很多，其中最为恰当的是（）。（1分）A.touristagencyB.travelserviceC.travelproxyD.travelagency13.我国最早的旅行社产生于（）。（1分）A.20世纪50年代B.20世纪30年代C.20世纪40年代D.20世纪20年代14.追随定价法是属于（）的一种表现形式。（1分）A.成本加成法B.需求导向定价法C.竞争导向定价法D.市场导向定价法15.团体包价组合中除去中晚餐费用的包价形式叫（）。（1分）A.半包价形式B.零包价形式C.全包价形式D.小包价形式16.（）最适合旅行社采用。（1分）A.ISO9004B.ISO9002C.ISO9001D.ISO900017.下列不属于行业环境因素的是（）。（1分）A.人口环境B.行业内竞争对手C.旅游业的发展现状D.潜在竞争对手18.1990年2月20日国家旅游局颁布《旅游安全管理暂行办法》，（）年又颁布《旅游安全管理暂行办法实施细则》。（1分）A.1994B.1985C.1996D.199919.向旅游投诉管理机关请求保护合法的权益的投诉，实效期为（）。（1分）A.15天B.90天C.60天D.30天20.影响旅行社持续发展的直接原因主要是（）。（1分）A.宏观环境B.成本和产品的差异性C.旅行社内部环境D.行业环境21.旅游企业把旅游产品直接出售给消费者，中间不经过任何中间环节转手的营销渠道结构叫（）。（1分）A.单一渠道B.间接渠道C.多重渠道D.直接渠道22.申请设立国内旅行社，应当向所在地的（）管理旅游工作的部门申请批准。（1分）A.省、自治区、直辖市B.公安局C.国务院D.所在市23.《旅行社管理条例》规定，每年接待旅游者超过（）人次的旅行社，可以设立不具有法人资格的分社。（1分）A.50万B.80万C.10万D.100万24.外国旅游者在中国丢失外国护照后，挂失并领取新的护照后，应该到（）办理新的签证。（1分）A.驻华使馆B.旅行社C.当地旅游局D.当地公安局25.购物通常在游客总花费中占据（）左右，需要时间合理，能满足大部分游客的需要。（1分）A.50%B.30%C.12%D.40%26.旅行社品牌的核心是（）。（1分）A.旅游线路B.旅游市场名称C.企业名称D.旅游产品名称27.中国国际旅行社成立于（）年。（1分）A.1923B.1954C.1980D.194928.经营出境业务的国际旅行社每设立一个分社，应当增交质量保证金（）万元。（1分）A.30B.50C.75D.529.下列不属于折扣价格策略的是（）。（1分）A.现金折扣B.季节折扣C.撇脂定价策略D.数量折扣30.（）即用一种旅游商品满足所有消费者的需求，向全部市场提供单一产品。（1分）A.选择性市场策略B.专营性市场策略C.集中性市场策略D.无差异性市场策略31.旅行社质量管理是“三全管理”，它的含义是（）。（1分）A.全面质量管理、全额管理和全员参与管B.全社会质量管理、全额管理和全员参与管理C.全面质量管理、全过程管理和全员参与管理D.全社会质量管理、全过程管理和全员参与管理32.旅行社推出新产品后，采取高价的定价策略是（）。（1分）A.渗透定价策略B.中间定价策略C.渐取定价策略D.撇油定价策略33.旅游团抵达以后，却没有导游员来迎接的事故叫（）。（1分）A.错接B.空接C.其它D.漏接34.旅行社的首要职能是（）。（1分）A.生产职能B.组织协调职能C.销售职能D.分配职能35.旅游企业把旅游产品直接出售给消费者或使用者，中间不经过任何形式的商业企业、代理机构等中间环节转手的营销渠道结构叫（）。（1分）A.水平渠道B.间接渠道C.垂直渠道D.直接渠道36.从旅行社类型结构来看，我国（）占绝对优势。（1分）A.国内旅行社B.国际旅行社C.合资旅行社D.独资旅行社37.往返票回程不定日期的机票是（）。（1分）A.no票B.open票C.ok票D.close票38.人力资源管理是指在人力资源的取得、开发、保持、引进和利用等方面所进行的计划、组织、指挥和（）活动。（1分）A.控制B.协调C.领导D.创新39.适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（）。（1分）A.直接性渠道策略B.专营性渠道策略C.广泛性渠道策略D.选择性渠道策略40.新中国成立后，我国第一家旅行社是1949年成立的（）。（1分）A.中国旅行社B.中国青年旅行社C.北京旅行社D.厦门华侨服务社41.组建旅行社集团的主体是（），这是由企业集团本身的组织特点决定的。（1分）A.大型旅行社B.微型旅行社C.小型旅行社D.中型旅行社42.()是针对制造业与服务业所制定的质量管理及质量保证标准。（1分）A.ISO9001B.ISO9003C.ISO9000D.ISO900243.旅行社责任保险的有效期限为（）。（1分）A.半年B.一个月C.一年D.两年44.旅行社每年接待（）万人次以上的可以设立不具有法人资格的分社。（1分）A.10B.20C.15D.545.旅行社企业为增强对外竞争力和行业的优势地位，通过联合、兼并等形式组成超大型旅游企业，实现资源共享结成战略联盟即为（）。（1分）A.后向一体化B.横向一体化战略C.前向一体化战略D.纵向一体化战略46.到1999年4月15日，中国大陆地区共有58家国际旅行社具有独立域名，占国际旅行社总量的（）。（1分）A.2%B.3%C.5%D.7%47.中国旅行社协会是由中国境内经营国际、国内旅行社业务的企业自愿组成，具有社会法人资格的社会团体。经国家民政部批准，于（）年成立。注册地点为北京。（1分）A.1995B.1997C.1996D.199948.（）是指那些组织并销售旅游产品的旅行社。（1分）A.旅游经营商B.旅游批发商C.旅游代理商D.旅游零售商49.团体包价组合中除去（）费用的包价形式叫半包价形式。（1分）A.中晚餐B.门票C.交通费D.随便50.新中国的第一家旅行社是（）。（1分）A.中国旅行社B.中国国际旅行社C.中国青年旅行社D.华侨服务社51.（《》）主要目的是规范经营者的竞争行为，维护市场竞争秩序。（1分）A.合同法B.消费者权益保护法C.公司法D.反不正当竞争法52.组织并销售旅游产品的旅行社是指（）。（1分）A.旅游批发商B.旅游代理商C.旅游零售商D.旅游经营商53.在国家化环境下，国内旅行社将分化为三类：第一类是国际性的旅游批发商，第二类是（），第三类是大量的以经销和代销为主的代理社。（1分）A.传统的旅游批发商B.小型的、个性化的旅行社C.国内性的旅游批发商D.专业化的、有特色的接待社54.（）即用一种旅游商品满足所有消费者的需求，向全部市场提供单一产品。（1分）A.无选择性市场策略B.集中性市场策略C.选择性市场策略D.非集中性市场策略55.中外合资广州康泰国际旅行社是广之旅与（）康泰旅行社合资成立的。（1分）A.泰国B.香港C.日本D.美国56.中外合资经营旅行社的注册资本最低限额为人民币()万元。（1分）A.100B.200C.300D.40057.旅行社产品是指旅行社为了满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种（）服务。（1分）A.有偿B.无偿58.团队是指由有经营权的旅游社组织（）人以上的出国旅游团。（1分）A.3B.10C.5D.959.下列不属于旅行社工作事故的是（）。（1分）A.旅游者走失事故B.错接事故C.漏接事故D.误机（车、船）事故60.旅游目的地信息系统（）是近年来迅速发展起来的一种新的信息传播方式。（1分）A.CRSB.DISC.BSPD.PMS61.经营旅行社业务，必须按照国家规定，经（）审核批准，取得《旅行社业务经营许可证》后，向工商行政管理部门领取营业执照。（1分）A.地方旅游局B.旅游管理部门C.国家旅游局D.工商局62.申请设立旅行社，应当按照下列标准向旅游行政部门交纳质量保证金：国际旅行社经营入境旅游业务的，交纳（）元人民币。（1分）A.60万B.70万C.30万D.50万63.设计线路时，游览顺序一般是（）。（1分）A.依情况B.由吸引力较小的景点过渡到较大的C.平均分配D.由吸引力较大的过渡到较小的64.从旅行社分布的结构来看，我国旅行社主要集中在（）。（1分）A.大城市B.沿海经济发达地区C.历史悠久的地区D.南方65.只提供游客来回机票，其他费用自理的包价形式叫做（）。（1分）A.团体包价B.小包价C.零包价D.半包价二多选题(共85题，总分值85分)66.旅游合同在（）方面做了明确的规定。（1分）A.餐饮标准B.违约责任C.旅游服务价格D.旅游行程安排67.旅游业主要由（）构成，决定了旅游业自身行业特点的综合性。（1分）A.住宿业部门B.交通客运部门C.旅游景区D.旅行社部门68.有关旅行社服务工作的特性说法正确的有（）（1分）A.旅行社的服务过程也就是旅游者的消费过程，在时间上具有同步性B.旅行社的服务在特定的时间和条件下，对旅游者来说只能是一次性的，具有不可逆转性C.旅行社的服务是一个动态的非实物形态的工作过程D.旅行社服务质量的优劣更强调人的因素69.旅行社的基本职能除生产职能外，还包括（）几项职能。（1分）A.分配职能B.组织协调职能C.销售职能D.提供信息职能70.世界传统的旅游产品包括观光旅游及其升级产品、文化产品、商务产品和（）。（1分）A.乡村旅游B.奖励旅游C.商务旅游D.度假旅游71.加强旅行社企业内部信用管理的内容包括（）。（1分）A.设立旅行社信用管理部B.旅行社实行透明价格C.旅行社诚信经营D.旅行社客户信用管理72.《旅行社管理条例》规定，设立国际旅行社经营入境旅游业务的，交纳（）人民币；经营出境旅游业务的，交纳（）人民币。（1分）A.150万B.30万C.100万D.60万73.国际旅行社的注册资本不得少于（）元人民币；国内旅行社的注册资本不得少于（）元人民币。（1分）A.150万B.15万C.75万D.30万74.目前，世界上旅行社最多的地区是（）。（1分）A.亚洲B.欧洲C.其他D.北美75.市场信用缺失的主要原因包括（）。（1分）A.监管力度不严B.计划经济体制的影响C.法制不健全D.企业、个人信用意识淡薄76.常见的新产品定价策略有（）。（1分）A.撇脂定价策略B.渐取定价策略C.任意定价D.中间定价策略77.信息技术未来在中国旅行社中的应用大体上可以分为三个阶段（）。（1分）A.旅行社外部网的建设B.企业内部C.旅行社应用互联网和通信技术整合营销系统D.旅行社客户咨询系统78.旅行社保险可分为（）。（1分）A.旅行社意外险B.人身意外保险C.旅行社责任险79.设立国内旅行社的基本条件是（）。（1分）A.需缴纳10万元人民币的质量保证金B.注册资金不少于30万元人民币C.具备足够的营业用房和办公设备D.具有国家颁发的《旅行社经理任职资格证书》总经理或副经理一名80.组团包价包括（）、（）、（）、（）和保险等附加费用。（1分）A.综合服务费B.标准餐费C.交通费D.房费81.开帐与结算计划对旅行社票务中心业务的促进作用有（）。（1分）A.节约旅行社的成本B.增加经营收入C.简化结算程序D.减少航空客票种类82.我国旅行社协会在建立行业市场信用方面有相应的责权（）。（1分）A.可建立“优选”机制B.加强信用教育C.建立旅行社诚信信息网D.建立“罚劣”机制83.旅行社经理人员的管理职能包括（）。（1分）A.检查与反馈B.组织与领导C.协调与控制D.计划84.目前旅行社采购的项目主要有（）。（1分）A.住宿服务B.娱乐服务C.交通服务D.餐饮服务85.旅游接待服务的“三定”是指（）。（1分）A.定点旅馆住宿B.定点商店购物C.定点景点游览D.定点餐厅就餐86.在供应紧张时，旅行社采购工作应以（）为主；在供过于求时，旅行社的采购工作应以（）为主。（1分）A.保证供应B.降低成本87.旅游业主要由（）、交通运输部门、游览场所经营部门五大部门组成。（1分）A.目的地旅游组织部门B.住宿接待部C.旅游业务组织部门D.旅游景点区88.我国旅游业的三大支柱是（）。（1分）A.旅游景点B.旅行社C.旅游饭店D.旅游交通89.我国旅行社竞争策略有（）。（1分）A.建立前台系统、后台系统以及信息系统为核心的经营模式B.整合业务结构，实现前台与后台业务协同C.以培育规模型客户集聚能力的市场创新策略D.大力发展具有良好市场前景的旅游业务90.建立旅行社管理信息系统的步骤包括（）。（1分）A.系统反馈B.系统分析C.系统设计D.系统实施91.影响旅行社持续发展的内部因素有（）。（1分）A.旅游服务供应部门协调B.旅游产品质量的竞争C.人力资源开发D.营销网络体系92.中国公民的护照由（）颁发。（1分）A.公安部B.公安部授权的地方公安机关C.外交部D.港务监93.旅行社经理资格证书包括（）。（1分）A.《国内旅行社部门经理资格证书》B.《国际旅行社总经理资格证书》C.《国际旅行社部门经理资格证书》D.《国内旅行社总经理资格证书》94.绩效考评的种类有（）。（1分）A.提薪考评B.晋升考评C.奖金考评D.职务考评95.旅行社产品促销组合包括（）几种方式。（1分）A.公共关系B.人员推销C.营业推广D.广告96.欧美采用垂直分工体系，将旅行社分为（）三种类型。（1分）A.旅游代理商B.旅游零售商C.旅游批发商D.旅游经营商97.旅行社产品的特征包括服务与物质产品并存，和（）等特征。（1分）A.不可替代性B.质量价格与时间价格并存C.异地性D.垄断性98.汇付一般涉及到四种当事人，（）。（1分）A.汇出行B.汇款人C.汇入行D.收款人99.中国旅行社在互联网的应用方面存在的问题有（）。（1分）A.在线付款难以实现B.对独立域名重视不够C.应用分布不平衡D.网络价格不透明100.旅行社的营业收入主要由以下几个部分构成（）。（1分）A.综合服务费B.单项服务收入C.房费收入D.城市间交通费收入E.专项附加费收入101.旅游接待服务的规范化管理包括（）。（1分）A.个性化B.定型化C.程序化D.标准化102.旅行社管理信息系统开发的途径有（）。（1分）A.委托开发B.购买现成的软件C.联合开发D.自主开发103.旅游线路是旅行社的主要产品内容，要吸引较多的游客，线路开发必须突出（）。（1分）A.精B.新C.特D.实104.人力资源开发与管理的外部环境包括（）。（1分）A.政府需要、社会期望和社团期望B.经济形势C.劳动力市场的情况D.企业目标和战略105.导游人员指受旅行社委派、按照计划为旅游者（包括旅行团）（）的人员。（1分）A.讲解和旅途服务B.提供向导C.组织安排旅行D.游览事项106.旅行社流动资产管理主要包括（）。（1分）A.银行存款管理B.现金管理C.外汇管理D.应收账款管理107.旅行社的期间费用主要包括有（）。（1分）A.财务费用B.营业费用C.管理费用108.旅行社员工选聘的主要工作分为（）阶段。（1分）A.挑选录用B.准备招聘信息，实施招聘计划C.确定招聘需求D.制定招聘计划109.现有旅行社行业协会的主要特征有（）。（1分）A.发展的不平衡B.功能的不完善C.社会合法性不足产生的协会组织缺陷D.行业覆盖面过窄而产生的社会合法性不足110.属于企业文化精神层的有（）。（1分）A.员工形象B.职业道德C.经营思想D.价值标准111.旅行社业务年检制度的主要内容有（）。（1分）A.检查旅行社的经营情况B.检查旅行社遵守行业法规的有关情况C.评价旅行社的基本情况D.检查旅行社的内部经营情况112.我国的三大旅行社是（）、（）、（）。（1分）A.中国旅行社B.中国国际旅行社C.中国青年旅行社113.（）年，国务院颁布了《旅行社管理暂行条例》，成为旅游行业第一部由国务院发布的行政法规，（）年国家旅游局发布了实施细则。（）年正式颁布《旅行社管理条例》。（1分）A.1988B.1999C.1996D.1985114.人力资源的特点：（）、生产性和消费性、人力资源生成过程的时代性。（1分）A.能动性B.关联性C.持续性D.时效性115.可供旅行社选择的目标市场策略有（）。（1分）A.分散性市场策略B.无选择性市场策略C.集中性市场策略D.选择性市场策略116.旅行社成本核算方法有（）。（1分）A.等级核算法B.部门核算法C.集体核算法D.单团核算法117.建立旅行社管理信息系统的步骤有（）。（1分）A.系统实施B.系统评估C.系统设计D.系统分析118.旅行社存在的行业性问题是（）。（1分）A.快速增长和利润率低的矛盾B.产业集中度低C.缺乏具有国际竞争力的大型旅行社D.业务雷同，分工体系没有形成119.人力资源开发与管理的内部环境包括（）。（1分）A.工作性质和工作质量B.企业的目标和战略C.工作群体D.领导和员工120.国际旅行社管理信息系统可以分为（）。（1分）A.国内旅游管理B.出境旅游管理C.其他业务管理D.国际旅游管理121.现阶段，与旅游有关的信息系统有DIS、（）。（1分）A.CMSB.CRSC.BSPD.PMS122.世界顶级的旅行社，都有（）的基本价值理念，并且依靠（）的发展来落实基本价值理念，形成核心竞争能力；有效处理（）的矛盾，在不断提高服务质量的同时，提高规模经济效益。（1分）A.顾客导向B.信息系统C.“个性化与经营规模化”D.市场导向123.旅行社企业文化的特点是（）。（1分）A.协作意识B.经营意识C.服务意识D.文化意识124.旅行社国内结算的方式主要有（）。（1分）A.银行汇票B.银行本票C.委托收款D.支票E.汇兑125.旅行社员工的选聘程序：确定招聘需求、（）。（1分）A.制定招聘计划B.实施招聘计划C.准备招聘信息D.挑选录用126.一般的旅游采购合同包括合同标的（）保险几个部分。（1分）A.违约责任B.数量和质量规定C.价格和付款方式D.合同期限127.旅行社的资本金从价值形态来看，可分为（）两种。（1分）A.流动资产B.固定资金C.流动资金D.固定资产128.根据1996年发布的《旅行社管理条例》，我国的旅行社按照业务划分为（）。（1分）A.国内旅行社B.二类社C.一类社D.国际旅行社129.人力资源开发与管理的意义有（）。（1分）A.旅行社增强市场竞争力的需要B.可以充分挖掘员工潜能的需要C.能够调动员工的积极性D.旅行社吸引优秀人才的需要130.公共关系是以（）为对象、以（）为手段、以（）为原则、以促进与公众的良好关系和树立企业良好形象为目标活动。（1分）A.沟通B.公众C.互惠131.行业协会的职能有（）、服务职能、沟通职能、协调职能、监督职能。（1分）A.代表职能B.公证职能C.统计职能D.研究职能132.旅行社企业文化建设的重要作用（）。（1分）A.激励作用B.凝聚作用C.辐射作用D.协调作用133.当地政府对于旅行社及其从业人员管理的新体制有（）。（1分）A.旅行社经营权招标制B.末位淘汰制C.服务质量公示制D.导游人员IC卡管理制134.有关旅行社未来发展趋势说法正确的有（）。（1分）A.旅行社从数量增长阶段进入质量增长阶段B.市场规模和企业规模不断扩大C.旅行社要适应游客的个性需求不断更新营销策略D.旅行社全球化发展，大公司进行跨国兼并及强强合作135.旅游业在旅游发达国家已经进入成熟期，旅行社业的发展已经从（）阶段进入了（）阶段。（1分）A.集约型的质量增长B.粗放型C.粗放型的数量增长D.集约型136.旅行社服务采购的任务是（）。（1分）A.按照旅游者的需求进行采购B.降低成本C.及时采购137.旅行社目标市场选择时需考虑的因素有（）。（1分）A.产品所处的生命周期B.市场差异性的大小C.旅游产品的自然属性D.企业实力138.《旅行社管理条例》规定，设立国内旅行社，要缴纳（）人民币的质量保证金。每设立一家分社，增缴（）人民币。（1分）A.60万B.30万C.5万D.10万139.我国的导游人员包括领队、（）、地方陪同人员、（）四类。（1分）A.中级导游B.定点陪同人员C.汉语导游D.全程陪同人员140.旅行社的质量包含（）几个方面的内容。（1分）A.旅行社的产品设计质量B.旅行社的环境质量C.旅行社的接待服务质量141.我国目前主要的旅游保险有（）几种。（1分）A.住宿游客人身保险B.旅游人身意外伤害险C.旅客以外伤害险D.旅游救助保险142.影响旅行社选择营销渠道的因素有（）。（1分）A.其他条件B.市场条件C.旅游产品条件D.企业自身条件143.影响和制约设立旅行社的内部因素有（）。（1分）A.营业场所B.协作网络C.资金筹措D.信用状况144.处理事故的原则有（）。（1分）A.“AIDA”的原则B.“宾客至上”的原则C.“服务至上”的原则D.“合理而可能”的原则145.导游接待服务的特点有（）。（1分）A.工作量大B.关联度高C.差异性大D.工作难度高146.市场信用缺失的主要表现是（）。（1分）A.资本信用缺失B.服务信用缺失C.质量信用缺失D.合同信用缺失147.与旅行社密切相关的法律有《中华人民共和国民法通则》及（）。（1分）A.《中华人民共和国公司法》B.《中华人民共和国反不正当竞争法》C.《中华人民共和国消费者权益保护法》D.《中华人民共和国合同法》148.旅游线路设计的原则是内容丰富、设施保障和（）。（1分）A.择点适当B.顺序科学C.避免重复D.点距适中149.旅行社企业文化的构成要素（）。（1分）A.企业价值观B.企业精神C.企业目标D.企业道德150.旅行社接待工作的特点是服务的直接性以及（）等。（1分）A.联系的广泛性B.业务的时效性C.知识的广博性D.工作的复杂性三判断题(共25题，总分值25分)151.无差异性营销策略适用于那些垄断性强、吸引力大的旅游产品（1分）（

）152.旅游经销商是将旅游产品买进后卖出的中间商。主要有旅游批发商和旅游零售商。（）（1分）（

）153.旅行社准确判断不同旅游者的特殊要求，因人而异的进行有针对性的服务被称为个性化服务。（）（1分）（

）154.旅行社促销预算的制定方法有：量力支出法、效益比例法、竞争比较法、目标任务法等。（）（1分）（

）155.旅行社按照业务流程和业务特征所进行的专业化分工叫做水平分工体系。（）（1分）（

）156.旅行社市场定位的策略有领先定位、比附定位、逆向定位、空隙定位、和重新定位。（）（1分）（

）157.设立国际旅行社应当具有持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》的部门经理或业务主管1名。（）（1分）（

）158.《旅行社管理条例》规定，设立国际旅行社，注册资本不得少于150万元人民币。（）（1分）（

）159.管理跨度是影响旅行社组织设计的因素之一。跨度小意味着直接下属的人数多，也意味着管理工作负荷量大。（）（1分）（

）160.旅行社推出新产品后，采取高价的定价策略叫渐取定价策略。（）（1分）（

）161.中国旅行社协会，英文简写为CATS，成立于1997年10月，协会会址在上海。（）（1分）（

）162.从物质形态来看，旅行社的资本金表现为一定的固定资产和流动资产。（）（1分）（

）163.国内旅行社每设立一个分社，需增交质量保证金5万元人民币。（1分）（

）164.新中国成立以后，我国在不同的阶段，旅行社的分类标准与原则是相同的。（）（1分）（

）165.旅行社之间的信用缺失主要表现在旅行社之间的合同信用缺失。（）（1分）（

）166.市场细分是旅行社选择目标市场的基础，目标市场的选择则是旅行社市场细分的结果。（）（1分）（

）167.中国旅行社在互联网的应用方面存在分布不平衡的问题。（）（1分）（

）168.旅行社的首要职能是销售职能。（）（1分）（

）169.影响旅行社组织分工的因素主要有业务范围、业务特征和业务规模等几个方面。（1分）（

）170.旅行社责任保险就是旅游保险（1分）（

）171.世界旅游组织成立于1975年，总部设在意大利的罗马。（）（1分）（

）172.组建旅行社集团的主体是小型旅行社，这是由企业集团本身的组织特点决定的。（）（1分）（

）173.旅行社责任保险的有效期限为一个月。（）（1分）（

）174.目前，世界上旅行社最多的地区是欧美地区。（）（1分）（

）175.旅行社选择目标市场的首要条件是具有一定的购买力。（）（1分）（

）四简答题(共26题，总分值26分)176.试述旅行社企业文化发展的趋势。（1分）177.旅行社计划管理过程包括哪些？（1分）178.简述旅行社产品的形式。（1分）179.简述旅行社目标市场应具备的条件。（1分）180.简述旅行社的基本业务。（1分）181.简述旅行社实行质量管理和旅游优质服务的有何意义。（1分）182.旅行社的代理业务分为哪几种？（1分）183.企业（旅行社）在选择目标市场时，要考虑哪些因素？（1分）184.试分析旅行社市场定位的策略。（1分）185.旅行社的目标市场营销策略有哪些？（1分）186.旅行社选择旅游中间商时需要考虑的因素有哪些？（1分）187.请说明决定旅行社目标市场考虑因素。（1分）188.如何制定旅行社促销策略？（1分）189.简述旅行社市场定位的步骤。（1分）190.线路设计原则主要有哪些？（1分）191.如何进行对旅行社导游人员的管理？（1分）192.旅行社服务质量的内容有哪些？（1分）193.影响旅行社设立的内部因素有哪些？（1分）194.简述旅行社常用的定价方法。（1分）195.旅行社产品的特征是什么？（1分）196.请说明旅行社采购的内容有哪些。（1分）197.旅行社信用管理的内容包括哪些？（1分）198.简述旅行社促销的作用。（1分）199.旅行社管理信息系统开发的途径？（1分）200.旅行社接待工作的特点有哪些？（1分）201.影响旅行社产品价格的因素有哪些？（1分）五论述题(共14题，总分值14分)202.影响旅行社发展的因素有哪些？（1分）203.试述旅行社市场定位的步骤和策略。（1分）204.试论述我国旅行社业的发展趋势。（1分）205.现在我国旅行社业内存在哪些问题？（1分）206.试论旅行社的特点。（1分）207.试论述我国旅行社信息化的整体现状尚存在的缺陷。（1分）208.旅行社的业务主要有哪些？（1分）209.请论述旅行社风险管理的步骤。（1分）210.试论如何加强我国旅行社信用管理建设。（1分）211.试论述在旅行社行业竞争激烈的形势下，旅行社在新产品开发中应该怎么做以占据优势？（1分）212.试述市场开放对我国旅行社行业的挑战，并提出应采取的对策。（1分）213.论述旅游保险市场中的问题与对策。（1分）214.试论设立旅行社的内外部因素。（1分）215.请论述如何加强对旅行社导游人员的管理？（1分）六名词解释(共30题，总分值30分)216.旅行社的接待工作（1分）217.成本导向定价法（1分）218.人均停留天数（1分）219.单项服务（1分）220.组合旅游（1分）221.旅行社（1分）222.旅行社价格（1分）223.团体包价旅游（1分）224.旅游代理商（1分）225.旅游经销商（1分）226.旅行社市场细分（1分）227.旅行社行业协会（1分）228.旅行社促销（1分）229.重新定位（1分）230.旅游产品的营销渠道（1分）231.企业文化（1分）232.接待人数（1分）233.需求导向定价法（1分）234.包价旅游（1分）235.接待天数（1分）236.旅行社目标市场（1分）237.旅行社风险管理（1分）238.旅行社采购（1分）239.旅行社产品（1分）240.集中性市场营销（1分）241.旅行社质量管理（1分）242.旅游经营商（1分）243.人力资源开发（1分）244.旅行社信用（1分）245.差异性营销策略（1分）

一单选题(共65题，总分值65分)1.答案：B解析过程：2.答案：A解析过程：3.答案：D解析过程：4.答案：A解析过程：5.答案：D解析过程：6.答案：A解析过程：7.答案：D解析过程：8.答案：C解析过程：9.答案：B解析过程：10.答案：B解析过程：11.答案：D解析过程：12.答案：D解析过程：13.答案：D解析过程：14.答案：C解析过程：15.答案：A解析过程：16.答案：D解析过程：17.答案：A解析过程：18.答案：A解析过程：19.答案：C解析过程：20.答案：B解析过程：21.答案：D解析过程：22.答案：A解析过程：23.答案：C解析过程：24.答案：D解析过程：25.答案：B解析过程：26.答案：A解析过程：27.答案：B解析过程：28.答案：A解析过程：29.答案：C解析过程：30.答案：D解析过程：31.答案：C解析过程：32.答案：D解析过程：33.答案：D解析过程：34.答案：A解析过程：35.答案：D解析过程：36.答案：A解析过程：37.答案：B解析过程：38.答案：A解析过程：39.答案：C解析过程：40.答案：D解析过程：41.答案：A解析过程：42.答案：C解析过程：43.答案：C解析过程：44.答案：A解析过程：45.答案：B解析过程：46.答案：C解析过程：47.答案：B解析过程：48.答案：A解析过程：49.答案：A解析过程：50.答案：D解析过程：51.答案：D解析过程：52.答案：D解析过程：53.答案：D解析过程：54.答案：A解析过程：55.答案：B解析过程：56.答案：D解析过程：57.答案：A解析过程：58.答案：A解析过程：59.答案：A解析过程：60.答案：B解析过程：61.答案：B解析过程：62.答案：A解析过程：63.答案：B解析过程：64.答案：B解析过程：65.答案：C解析过程：二多选题(共85题，总分值85分)66.答案：B,C,D解析过程：67.答案：A,B,D解析过程：68.答案：A,B,C,D解析过程：69.答案：A,B,C,D解析过程：70.答案：C,D解析过程：71.答案：A,C,D解析过程：72.答案：C,D解析过程：73.答案：A,D解析过程：74.答案：B,D解析过程：75.答案：A,B,C,D解析过程：76.答案：A,B,D解析过程：77.答案：A,B,C解析过程：78.答案：B,C解析过程：79.答案：A,B,C,D解析过程：80.答案：A,B,C,D解析过程：81.答案：B,C,D解析过程：82.答案：A,B,C,D解析过程：83.答案：A,B,C,D解析过程：84.答案：A,B,C,D解析过程：85.答案：A,B,D解析过程：86.答案：A,B解析过程：87.答案：A,B,C解析过程：88.答案：B,C,D解析过程：89.答案：A,B,C,D解析过程：90.答案：A,B,C,D解析过程：91.答案：B,C,D解析过程：92.答案：A,B解析过程：93.答案：A,B,C,D解析过程：94.答案：A,B,C,D解析过程：95.答案：A,B,C,D解析过程：96.答案：B,C,D解析过程：97.答案：A,B,C,D解析过程：98.答案：A,B,C,D解析过程：99.答案：A,B,C,D解析过程：100.答案：A,B,C,D,E解析过程：101.答案：C,D解析过程：102.答案：A,B,C,D解析过程：103.答案：A,B,C,D解析过程：104.答案：A,B,C解析过程：105.答案：A,B,C,D解析过程：106.答案：A,B,C,D解析过程：107.答案：A,B,C解析过程：108.答案：A,B,C,D解析过程：109.答案：A,B,C,D解析过程：110.答案：B,D解析过程：111.答案：A,B,C解析过程：112.答案：A,B,C解析过程：113.答案：A,C,D解析过程：114.答案：A,C,D解析过程：115.答案：B,C,D解析过程：116.答案：A,B,D解析过程：117.答案：A,C,D解析过程：118.答案：A,B,C,D解析过程：119.答案：A,B,C,D解析过程：120.答案：A,B,C,D解析过程：121.答案：B,C,D解析过程：122.答案：A,B,C解析过程：123.答案：A,B,C,D解析过程：124.答案：A,B,C,D,E解析过程：125.答案：A,B,C,D解析过程：126.答案：A,B,C,D解析过程：127.答案：B,C解析过程：128.答案：A,D解析过程：129.答案：A,B,C,D解析过程：130.答案：A,B,C解析过程：131.答案：A,B,C,D解析过程：132.答案：A,B,C,D解析过程：133.答案：A,B,C,D解析过程：134.答案：A,B,C,D解析过程：135.答案：A,C解析过程：136.答案：A,B,C解析过程：137.答案：A,B,C,D解析过程：138.答案：C,D解析过程：139.答案：B,D解析过程：140.答案：A,B,C解析过程：141.答案：A,B,C,D解析过程：142.答案：A,B,C,D解析过程：143.答案：A,B,C,D解析过程：144.答案：A,B,C,D解析过程：145.答案：A,B,C,D解析过程：146.答案：A,B,D解析过程：147.答案：A,B,C,D解析过程：148.答案：A,B,C,D解析过程：149.答案：A,B,C,D解析过程：150.答案：A,B,C,D解析过程：三判断题(共25题，总分值25分)151.答案：T解析过程：152.答案：T解析过程：153.答案：T解析过程：154.答案：T解析过程：155.答案：F解析过程：156.答案：T解析过程：157.答案：T解析过程：158.答案：T解析过程：159.答案：F解析过程：160.答案：F解析过程：161.答案：F解析过程：162.答案：T解析过程：163.答案：T解析过程：164.答案：F解析过程：165.答案：T解析过程：166.答案：T解析过程：167.答案：T解析过程：168.答案：F解析过程：169.答案：T解析过程：170.答案：F解析过程：171.答案：F解析过程：172.答案：F解析过程：173.答案：F解析过程：174.答案：T解析过程：175.答案：F解析过程：四简答题(共26题，总分值26分)176.答案：随着经济全球化的发展，企业文化将出现以下几种发展趋势：1.企业文化要适应“结盟取胜、双赢模式”新战略发展的要求；2.注意学习氛围的培养；3.与生态文化有机的结合；4.将更注重于树立良好的企业形象；5.企业文化将更注重“人”的建设。解析过程：177.答案：a.计划准备阶段b.计划编制阶段c.计划实施与控制阶段解析过程：178.答案：按照产品所包含的内容分为：1．单项服务2．包价旅游1）团体包价旅游2）散客包价旅游3）半包价旅游4）小包价旅游5）零包价旅游3．组合旅游.解析过程：179.答案：a.一定的规模和发展潜力b.一定的购买力c.目标市场尚未被竞争对手完全控制d.具有市场竞争优势解析过程：180.答案：a.产品开发b.旅游服务采购c.产品销售d.接待e.咨询f.代理业务解析过程：181.答案：1、旅游优质服务受到世界发达国家的重视2、旅游优质服务将促进我国旅游业的发展3、旅游优质服务是国家和旅行社形象的体现4、旅游优质服务是职业道德和基本规范的要求5、旅游业的优质服务符合旅游者的需求6、旅游业的优质服务必将产生巨大的经济效益解析过程：182.答案：a.代理交通客票b.代办护照、签证及出入境手续c.代办旅行证件d.办理各类保险e.其他代理业务（代理游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供行李等相关服务，以及机场、码头、车站抵达离开的接送服务等。）解析过程：183.答案：a.企业的实力b.旅游产品的自然属性c.市场差异性的大小d.产品所处的经济生命周期e.竞争对手状况解析过程：184.答案：1．领先定位2．逆向定位3．空隙定位4．比附定位5．重新定位解析过程：185.答案：a.无差异性营销b.差异性市场营销。c.集中性市场营销解析过程：186.答案：a.中间商可能带来的经济效益b.中间商目标群体与旅行社目标市场的一致性c.中间商的商誉与能力d.中间商对旅行社业务的依赖性e.中间商的合作意向解析过程：187.答案：a.具有一定规模和发展潜力b.具有一定的购买力c.目标市场尚未被竞争对手完全控制d.具有市场竞争优势解析过程：188.答案：旅行社主要通过以下步骤来制定促销策略，具体包括：1.确定目标受众。2.确定促销目标和工作。3.设计促销信息。4.确定促销费用。5.确定促销组合。6．评估和控制促销活动。解析过程：189.答案：1）满足目标市场旅游消费者的需求2）确定竞争者的市场定位3）明确旅行社竞争优势4）显示旅行社竞争优势解析过程：190.答案：a.避免重复b.点距适中c.择点适当d.顺序科学e.内容丰富f.设施保障解析过程：191.答案：1．严格对导游人员的挑选2．加强对导游人员的培训与考核，确保导游人员素质3．实行合同管理，强化导游人员责任感4．建立健全导游人员等级技术等级评定制度解析过程：192.答案：a.服务态度b.服务语言c.服务项目d.服务技术e.服务仪表f.服务时间g.服务时机解析过程：193.答案：1）资金的筹措2）营业场所3）协作网络4）客源渠道5）信用状况解析过程：194.答案：1．成本导向定价法。它是以成本为中心的、常用的定价方法，它是在产品单位成本的基础上增加一定比例来确定产品售价的方法。2．需求导向定价法。它是以旅游消费者对产品价值的认识程度和需求强度为依据来制定价格的定价方法。3．竞争导向定价方法解析过程：195.答案：a.综合性b.有形产品和无形服务共存c.质量价格和时间价格并存d.异地性e.差异性f.无形性g.不可储存性h.不可转移性i.季节波动性j.旅游产品之间的相互依赖性解析过程：196.答案：1交通服务采购2住宿服务采购3餐饮服务采购4游览景点和参观单位服务采购5旅游购物服务采购6娱乐服务采购7旅行社接待服务采购解析过程：197.答案：a.旅行社与旅游者之间的信用b.旅行社之间信用c.旅行社与相关旅游企业之间的信用解析过程：198.答案：a.提供产品信息b.引导旅游消费c.突出产品优势，提高竞争实力d.扩大知名度，稳定销售解析过程：199.答案：a.购买现成软件b.委托开发c.联合开发d.自主开发解析过程：200.答案：a.服务直接性b.业务的时效性c.工作的复杂性d.知识的广博性e.联系的广泛性解析过程：201.答案：a.旅游市场需求及变化b.旅游市场竞争状况c.政府的干预程度d.企业状况e.旅游产品的特点解析过程：五论述题(共14题，总分值14分)202.答案：a宏观环境因素b行业环境因素a)竞争威胁b)进入威胁c)旅游服务供应部门d)旅游消费者国内需求对旅行社持续发展的影响主要是通过国内旅游消费者的结构和性质来实现的。e)替代产品c旅行社内部环境因素a)人力资源开发b)营销网络体系c)旅游产品质量的竞争解析过程：203.答案：旅行社在进行市场定位时，必须要分析旅行社的竞争形势，确定旅行社的市场地位。旅行社在进行市场定位时，需要通过的步骤如下：（一）旅行社市场定位的步骤：1满足目标市场旅游消费者的需求2确定竞争者的市场定位3明确旅行社竞争优势4显示旅行社竞争优势（二）旅行社市场定位策略1领先定位2逆向定位3空隙定位4比附定位5重新定位解析过程：204.答案：我国旅行社业的发展趋势：a.中国的旅行社行业要向垂直分工体系的方向演化，最终形成金字塔的结构。高居塔尖的是少数大集团，在市场上占据较大的份额，形成市场的主导力量；处于中间的是一批中兴的专业化旅行社，它们开发专业化的产品，市场分工比较细；塔基的是绝大多数的小旅行社。b.构建大型旅游运营商，由不同代理人负责运作的国有旅行社集团主导的产业格局正在形成之中，并将对未来市场的民营和外资旅行社的战略发展空间产生更为复杂的影响c.旅游电子商务发展迅猛，借助技术和资本控制客源和渠道已经成为中国旅行社行业话语权争夺战的重要形式。d.旅行社经营品牌化，通过企业品牌的树立以及文化竞争意识的形成，共同形成企业整体个性，这样旅行社就能抓住经营的品牌化趋势e.旅行社要不断适应游客的个性化需求，不断调整营销策略，提供多样化的旅游产品，以满足日趋复杂多变的旅游需求。f.旅行社业和航空业的融合g.旅行社业和金融业的相互促进h.市场主体多样化i.旅行社全球化发展解析过程：205.答案：1.旅行社业发展中存在的问题A、没有形成规模我国的旅行社诞生于垄断体制下，极其“市场惰性”，市场网络规模非常小。B、结构不合理，服务质量低我国旅行社行业总的来说是“小、散、乱、差”，众多旅行社推出的是相同的产品，争取相同的客户，没有特色，不能形成细分市场的领导者，直接在低层次竞争，表现为价格下降、质量不稳。“中国旅游”这个看似高速成长的朝阳产业，并不具备发育大公司的“稳定利基”，倒十分适合小企业兴风作浪，形成了“小散弱差”众多旅行社低价竞争的格局。这是导致我国旅行社普遍缺乏信誉，游客通过旅行社出游的比例远远低于理想状态。C、国内旅游参与程度低我国旅行社一直以入境旅游者为接待对象，对出境旅游接待率很低。虽然国内旅游将成为今后我国旅游市场的主体，但目前国内旅游约有40%是由单位组织，还有很大一部分游客是采用自行出游方式，而通过旅行社出游的比例还非常低，因此开发国内市场还将是旅行社未来的一项重要选择。2.旅行社存在的行业性问题A、快速增长与利润率低的矛盾旅行社业的接待人数和营业收入总额都在以一定的速度快速增长；旅行社的数量也以每年递增上千家的速度扩张；B、恶性的削价竞争，使各环节利润普遍流失平均利润率只有2%左右；而国外旅行社行业整体利润率可达6%~7%左右C、产业集中度低D、业务雷同，分工体系尚没有形成中国旅行社业远没有形成有序的分工体系，众多的旅行社业务雷同，甚至同一旅行社的不同部门的业务也是雷同的，即用相同的产品争夺相同的用户，没有特色，不能形成细分市场，需求的多样化无法满足，导致争夺客源的恶性削价竞争，利润率逐渐下降，整个行业缺乏吸引力E、缺乏具有国际竞争力的大型旅行社产业内大型的旅行社尚未在产业价值链上扎根，不能真正左右市场，大多数旅行社只能凭借传统优势，活跃于“水平分工”的不同层面，或从事出入境业务，或从事某省份业务等等。老牌旅行社的发展，而面临的是观念和机制更新问题；新兴旅行社的发展，而面临资源和规模上的障碍。从中国旅游业的形成的历史看;由于国家性的垄断，中国旅游产业或大型国营旅行社是从入境游开始的，几家大的旅行社分别垄断客户，对地接资源具有极强的谈判力，可以压低价格，赚取超额利润，造成地接社无正常利润，进而导致旅游市场混乱、服务水平低下，时至今日，依然如故。最终造成中国至今没能产生大的旅游公司，也没有产生大规模的旅游传播公司。旅游业的发展实际是被“经济发展”、进而被“消费需求”推着走的。解析过程：206.答案：a.投资小b.劳动密集型企业c.供需弹性运营难度高d．公益性e.信用事业解析过程：207.答案：1)目前旅游行业虽已形成一定的体系，但是由于信息普及程度低，各旅游机构不能及时的取得准确而详细的市场数据，不利于以宏观方面掌握旅游的发展态势和为旅游发展创造良好的环境。2）对旅游资源的重要性和战略性地位认识不足。3）信息化建设实施策略不当，符合中国旅游企业实际情况的技术方法尚须进一步研究。4）信息化建设的投入不足，成本代价高，装备能力弱。5）信息资源开发利用的基础工作大大滞后。6）旅游信息管理水平低，旅游信息化管理体制确立还处于初级阶段。7）旅游信息化建设与旅游企业的业务脱节，应用程度很低。8）旅游信息化建设水平不平均。解析过程：208.答案：（一）旅行社产品设计与开发业务包括：产品设计、产品试产与试销、产品投放市场和产品效果检查评估四项内容（二）旅游服务采购业务是指：旅行社为生产旅游产品而向有关旅游服务供应部门或企业购买各种旅游服务要素的一种业务活动。（三）旅行社产品销售业务包括制定产品销售价格、选择产品销售渠道、制定产品销售战略和开展旅游促销四项内容。（四）团体旅游接待业务:最终实现旅游产品的生产与销售（五）散客旅游接待业务：主要包括单项旅游服务业务、旅游咨询业务和选择性旅游等。解析过程：209.答案：a.风险识别b.风险预测和评价c.风险控制与处理a)对财产风险b)对市场及竞争风险c)对财务风险d)对责任风险解析过程：210.答案：1．加快信用立法工作2．加强旅行社企业内部信用管理（1）设立旅行社信用管理部（2）旅行社客户信用管理（3）旅行社诚信经营3．完善政府监督和行业管理体系（1）政府和监督主导作用（2）旅行社行业协会的自律管理解析过程：211.答案：1.产品流通渠道的多样化：1)表现在生活方式的多样化使得产品在流通渠道和销售网络上出现了相互渗透的现象；多角化，指的是利用尽可能多的渠道扩大销售网点；2)针对新兴媒体的产品开发。2.产品开发角度：1)针对多样化需求的产品开发；2)旅游软件产品的开发；旅行社产品获得认可的关键在于其软件产品，这就需要以旅行社人才的培养和业务水平的提高作为基础，未来旅行社产品开发的发展方向是由硬件主导型转变成软件主导型。3）节事活动产品的开发：让消费者参与其中获得生活的乐趣、愉悦；提高企业的社会参与程度和增加消费者对产品的好感。4）信用产品的开发：为了鼓励潜在旅游者的旅游需要，减少旅游障碍，尽可能的扩大旅游者出游的概率。一般采用的方式有旅行费用的积分制度、分期付款制度、后付款制度等信用销售制度。解析过程：212.答案：1.挑战：（1）高利润业务的竞争。从我国目前入境旅游、出境旅游和国内旅游来看，出境旅游业务利润最高，入境旅游次之，国内旅游最低。为追求利润最大化，外资旅行社一旦进入中国市场，尽管我国在入世之初，对外资旅行社的经营业务范围做出限制，但是，按照世贸组织规则外资旅行社绝不会满足于经营国内旅游和入境旅游。因此，入世之后，我国旅行社将面临与外资旅行社在高利润旅游业务中的竞争。（2）高素质旅行社专业人才的竞争。应当说，经过改革开放二十多年来的锻炼，我国已拥有一批高素质的旅行社专业人才。但是，如上所述，由于外国旅行社在用人及收入分配上不受限制，我国加入WTO后，外国旅行社可能会以高薪、出国培训等诱人条件，吸引我国高素质专业人才，极有可能出现这些优秀人才流向外资旅行社的局面。（3）经营水平低、效益差的旅行社可能面临倒闭。加入WTO后，我国旅行社市场化程度将极大提高，按照市场经济的规则，一些经营管理水平低、经济效益差的旅行社将不可避免地面临破产或倒闭。这种状况的出现，对促进我国旅行社整体经营水平的提高会起到积极的促进作用，但同时也应看到一些国内旅行社经营将出现难以为继的现象。2.我国的对策：（1）加速对国际旅行社运行方式和管理方法的研究，知己知彼；（2）加速行业分工体系的调整，尽快形成旅行社集团；（3）加速企业制度的调整，明晰产权关系，增强竞争力；（4）加速行业管理制度的建设，创造公平竞争环境。解析过程：213.答案：旅游保险市场存在的问题主要表现在：（1）无需购买旅游保险产品。（2）旅行社责任保险就是旅游保险。（3）一般意外伤害保险包括了全部意外伤害保险。针对以上问题，旅游保险的发展对策主要有：1、创新旅游保险工作机制（1）建立“旅保合作”工作制度。（2）探索建立多元化旅游保险纠纷调节机制。（3）鼓励投保方式的