印刷业客户投诉处理

印刷业客户投诉处理合同编号：__________鉴于甲方作为印刷业的客户，乙方作为印刷服务提供商，为了保障双方的合法权益，明确双方的权利义务，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国印刷业管理条例》等法律法规的规定，双方本着平等自愿、诚实守信的原则，就甲方对乙方提供的印刷服务进行投诉处理的相关事宜，达成如下协议：一、定义与术语1.1印刷服务：乙方按照甲方的要求，为甲方提供的设计、制作、印刷、装订等服务。1.2投诉：甲方对乙方提供的印刷服务过程中出现的问题或者不符合约定的事项，向乙方提出的要求改正或者赔偿的要求。1.3处理投诉：乙方对甲方的投诉进行核实、分析、采取措施并给予答复的过程。二、甲方权利与义务2.1甲方有权按照合同约定向乙方提出印刷服务的要求。2.2甲方有权在发现乙方提供的印刷服务不符合约定时，向乙方提出投诉。2.3甲方有权要求乙方按照约定时间、质量完成印刷服务。2.4甲方应按照约定的时间和要求向乙方提供印刷所需的素材和文件。2.5甲方应按照约定支付乙方提供的印刷服务费用。三、乙方权利与义务3.1乙方有权按照合同约定接受甲方的印刷服务要求，并按照约定时间和质量完成印刷服务。3.2乙方有权要求甲方按照约定的时间和要求提供印刷所需的素材和文件。3.3乙方有权在甲方提出投诉后，对投诉进行核实、分析，并采取措施予以处理。3.4乙方应在约定时间内回复甲方的投诉处理结果。3.5乙方应按照约定价格向甲方提供印刷服务。四、投诉处理流程4.1甲方在发现乙方提供的印刷服务不符合约定时，应在第一时间向乙方提出投诉，并提供相关证据。4.2乙方在收到甲方的投诉后，应在24小时内予以回复，并开始进行投诉处理。4.3乙方应对甲方的投诉进行核实、分析，找出问题原因，并根据实际情况采取措施予以处理。4.4乙方应在处理投诉后的3个工作日内，将处理结果以书面形式通知甲方。4.5甲方对乙方的处理结果有异议的，可以再次向乙方提出投诉，乙方应在收到异议后24小时内重新进行投诉处理。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。5.2甲方无正当理由延迟支付乙方印刷服务费用的，乙方有权按延迟支付部分每天收取千分之二的滞纳金。5.3乙方未按照约定时间和质量完成印刷服务的，甲方有权要求乙方重新印刷，并有权要求乙方支付因此产生的额外费用。六、争议解决6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在签订本合同后，应共同努力履行合同，如发生纠纷，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。7.3本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方提供的印刷素材和文件2.乙方提供的印刷样品3.合同履行过程中的沟通记录4.投诉处理记录5.违约金计算公式6.补充协议二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间提供印刷素材和文件2.乙方未按约定时间和质量完成印刷服务3.甲方延迟支付印刷服务费用4.乙方未按照约定履行投诉处理流程5.双方未按照约定履行合同导致合同目的无法实现三、法律名词及解释：1.印刷服务：按照客户要求进行设计、制作、印刷、装订等服务。2.投诉：客户对印刷服务过程中出现的问题或者不符合约定的事项提出的要求改正或者赔偿的要求。3.处理投诉：服务提供商对客户的投诉进行核实、分析、采取措施并给予答复的过程。4.违约金：违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。5.滞纳金：延迟支付的一方按照延迟支付部分每天收取的违约金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未按约定时间提供印刷素材和文件：乙方应与甲方沟通，要求其在规定时间内提供素材和文件；如甲方逾期不提供，乙方有权按延迟提供部分收取滞纳金。2.乙方未按约定时间和质量完成印刷服务：甲方有权要求乙方重新印刷，并要求乙方支付因此产生的额外费用；如乙方仍不能按约定履行，甲方有权解除合同并要求乙方赔偿损失。3.甲方延迟支付印刷服务费用：乙方有权按延迟支付部分每天收取千分之二的滞纳金；如甲方逾期不支付，乙方有权解除合同并要求甲方支付违约金。4.乙方未按照约定履行投诉处理流程：甲方有权再次向乙方提出投诉，并要求乙方在规定时间内重新进行投诉处理。五、所有应用场景：1.甲方为印刷需求方，乙方为印刷服务提供方时。2.甲方提供印刷素材和文件，乙方根据甲方要求进行设计、制作、印刷、