客户服务管理办法

客户服务管理办法合同编号：__________鉴于甲方为提供优质客户服务，维护客户关系，提高客户满意度；乙方具备提供客户服务管理的能力和经验，愿意为甲方提供客户服务管理。双方本着平等自愿、诚实守信、合作共赢的原则，就甲方向乙方委托提供客户服务管理的事宜，达成如下协议：第一条客户服务管理内容1.1乙方根据甲方的需求，提供如下客户服务管理服务：（1）客户咨询解答（2）客户投诉处理（3）客户满意度调查与提升（4）客户数据分析与挖掘（5）客户关系维护1.2乙方应按照甲方的要求，制定客户服务管理制度和流程，确保客户服务管理的顺利进行。第二条乙方义务2.1乙方应保证客户服务管理的专业性和高效性，确保甲方客户享受到优质的服务。2.2乙方应严格遵守国家相关法律法规，保护甲方的商业秘密和客户隐私。2.3乙方应在合同约定的服务期限内完成客户服务管理工作，并按照约定的时间提交相关报告。第三条甲方义务3.1甲方应按照合同约定向乙方支付服务费用。3.2甲方应提供乙方开展客户服务管理所需的业务数据和相关信息。3.3甲方应对乙方提供的客户服务管理工作给予合理的评价和支持。第四条服务期限和费用4.1本合同的服务期限为____年，自双方签字之日起计算。4.2乙方向甲方提供客户服务管理的费用为人民币____元整（大写：_______________________元整），甲方按年度向乙方支付。4.3乙方应在收到甲方支付的服务费用后，向甲方提供等服务。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同金额的____%。5.2乙方未按照约定时间完成客户服务管理工作，甲方有权要求乙方支付逾期违约金，逾期违约金为合同金额的____%。第六条争议解决6.1双方在签订合同时，应遵守国家相关法律法规，合法合规开展业务。6.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.客户服务管理制度2.客户服务管理流程3.客户咨询解答模板4.客户投诉处理记录表5.客户满意度调查问卷6.客户数据分析报告模板7.客户关系维护计划8.服务费用支付凭证9.业务数据和相关信息传递记录二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间完成客户服务管理工作，视为违约。2.乙方提供的客户服务管理未达到约定的专业性和高效性，视为违约。3.乙方违反国家相关法律法规，保护甲方商业秘密和客户隐私不到位，视为违约。4.甲方未按照合同约定支付服务费用，视为违约。5.甲方未提供乙方开展客户服务管理所需的业务数据和相关信息，视为违约。6.甲方未对乙方提供的客户服务管理工作给予合理评价和支持，视为违约。三、法律名词及解释：1.客户服务管理：指乙方根据甲方需求，提供客户咨询解答、投诉处理、满意度调查与提升、数据分析与挖掘、关系维护等服务。2.违约金：指一方违反合同约定，需向对方支付的赔偿金。3.逾期违约金：指乙方未按约定时间完成服务，需向甲方支付的违约金。4.商业秘密：指不为公众所知悉、能为甲方带来经济利益、具有实用性并经甲方采取保密措施的技术信息和经营信息。5.客户隐私：指客户在购买、使用甲方产品或服务过程中，所涉及的个人信息和隐私权益。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方服务未达到预期效果：乙方应根据甲方反馈，及时调整服务内容和方式；甲方应提供详细反馈意见，协助乙方改进。2.甲方未按时支付服务费用：甲方应及时支付服务费用；乙方在合同中明确违约金条款，以督促甲方履行支付义务。3.乙方泄露甲方商业秘密和客户隐私：乙方应加强保密意识，签订保密协议，违规者承担法律责任；甲方应定期检查乙方保密措施的实施情况。4.甲方未提供业务数据和相关信息：甲方应及时提供相关信息；乙方有权要求甲方履行合同约定，提供必要的信息支持。5.合同争议解决：双方可签订补充协议，明确争议解决方式；如协商不成，可向有管辖权的人民法院起诉。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供业务数据和相关信息。2.乙方根据甲方需求，提供客户服务管