呼叫中心合同模板模板

呼叫中心合同模板模板第一篇范文：合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供呼叫中心服务事宜，经双方友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方受甲方委托，提供呼叫中心服务，包括但不限于以下内容：

（1）电话接听、转接、呼叫转移等基本通信服务；

（2）客户咨询、投诉处理、业务推广等客户服务；

（3）订单处理、售后服务等业务支持；

（4）乙方根据甲方需求，提供其他相关服务。

1.2乙方应按照甲方要求，合理配置呼叫中心人员，确保服务质量。

二、服务期限

2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

2.2本合同期满前____个月，双方应就续签事宜进行协商。如一方未在规定时间内提出续签要求，视为放弃续签。

三、服务费用及支付方式

3.1乙方按照甲方要求提供呼叫中心服务，服务费用为每月人民币____元。

3.2甲方应于每月____日前将服务费用支付至乙方指定账户。

3.3甲方支付服务费用后，如发生争议，乙方应出具相应发票作为结算凭证。

四、保密条款

4.1双方对本合同内容以及在本合同履行过程中所获悉的对方商业秘密负有保密义务。

4.2本保密条款在合同终止后仍具有约束力。

五、知识产权

5.1乙方提供的呼叫中心服务所涉及的技术、软件等知识产权归乙方所有。

5.2甲方在使用乙方提供的呼叫中心服务过程中，不得侵犯乙方知识产权。

六、违约责任

6.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

6.2因违约行为给对方造成损失的，违约方应承担赔偿责任。

七、争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

7.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他

8.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

8.2本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

附件：

1.甲方委托事项清单；

2.乙方服务标准；

3.乙方人员配备清单；

4.乙方账户信息。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

代表人（签字）：__________

代表人（签字）：__________

签订日期：__________年__________月__________日

第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导

甲方（以下简称“甲方”）为了提升客户服务水平和业务效率，特委托乙方（以下简称“乙方”）设立并运营呼叫中心，同时引入第三方（以下简称“丙方”）作为技术支持及增值服务提供商。为确保各方权益，经甲乙丙三方友好协商，达成如下协议：

一、服务内容与范围

1.1乙方负责设立并运营呼叫中心，提供电话接听、客户咨询、投诉处理等基本通信服务。

1.2丙方作为技术支持及增值服务提供商，负责提供呼叫中心系统开发、维护、升级及数据安全等服务。

1.3甲方委托乙方运营的呼叫中心，其业务范围包括但不限于以下内容：

（1）订单处理、售后服务等业务支持；

（2）市场调研、客户数据分析等增值服务；

（3）乙方根据甲方需求，提供其他相关服务。

二、服务期限与续约

2.1本合同自三方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

2.2本合同期满前____个月，三方应就续约事宜进行协商。如任何一方未在规定时间内提出续约要求，视为放弃续约。

三、服务费用与支付

3.1乙方提供呼叫中心服务，服务费用为每月人民币____元。

3.2丙方提供技术支持及增值服务，服务费用为每月人民币____元。

3.3甲方应于每月____日前将服务费用支付至乙方指定账户，乙方再支付给丙方。

四、甲方权益与责任

4.1甲方享有以下权益：

（1）对呼叫中心服务内容、质量进行监督；

（2）对丙方提供的技术支持及增值服务进行评估；

（3）要求乙方和丙方在合同期限内提供优质服务。

4.2甲方承担以下责任：

（1）按照合同约定支付服务费用；

（2）提供必要的业务资料和培训；

（3）对乙方和丙方的服务提出合理建议。

五、乙方责任与义务

5.1乙方负责呼叫中心运营，确保服务质量，包括但不限于以下义务：

（1）合理配置呼叫中心人员；

（2）确保通信设备正常运行；

（3）对客户信息保密。

六、丙方责任与义务

6.1丙方负责技术支持及增值服务，包括但不限于以下义务：

（1）提供呼叫中心系统开发、维护、升级；

（2）确保数据安全；

（3）及时解决系统故障。

七、违约责任

7.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

7.2因违约行为给对方造成损失的，违约方应承担赔偿责任。

八、争议解决

8.1三方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

8.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

九、合同终止

9.1本合同在以下情况下终止：

（1）合同期满；

（2）任何一方违约，经协商无法解决；

（3）法律法规规定的其他情况。

9.2合同终止后，三方应妥善处理相关事宜。

十、附件

1.甲方委托事项清单；

2.乙方服务标准；

3.丙方技术支持及增值服务标准；

4.乙方人员配备清单；

5.丙方服务团队配置清单。

第三方介入的意义和目的在于，通过引入具有专业技术实力的丙方，为甲方提供更全面、高效的服务。同时，甲方作为主导方，通过合同条款明确各方责任，保障自身权益。此举有助于提升甲方在客户服务领域的竞争力，实现业务发展目标。

甲方权益主导的目的和意义在于，确保甲方在合同中的主导地位，使甲方在服务内容、费用支付、争议解决等方面拥有更大的话语权。通过明确各方责任和义务，甲方能够更好地维护自身利益，促进业务的可持续发展。

第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导

甲方（以下简称“甲方”）为提升客户服务体验，提高市场竞争力，特委托乙方（以下简称“乙方”）负责组建并运营呼叫中心，同时引入丙方（以下简称“丙方”）作为技术合作伙伴，提供必要的系统支持与增值服务。为明确各方的权利、义务及责任，经三方友好协商，达成如下协议：

一、服务内容与责任

1.1乙方负责呼叫中心的组建、运营和管理，包括但不限于电话接听、客户咨询、投诉处理、订单处理等。

1.2丙方负责提供呼叫中心所需的技术支持，包括但不限于系统开发、维护、升级、数据安全等。

1.3甲方有权要求乙方和丙方确保服务质量和客户满意度。

二、甲方的权利

2.1甲方有权要求乙方和丙方定期提供服务质量报告，包括但不限于接通率、满意度调查结果等。

2.2甲方有权根据市场变化调整服务内容和标准，乙方和丙方应积极配合。

2.3甲方有权在合同期限内对乙方和丙方的服务进行监督，并提出改进建议。

三、甲方的义务

3.1甲方应按约定支付乙方和丙方的服务费用。

3.2甲方应提供必要的业务资料和数据，以便乙方和丙方提供优质服务。

四、乙方的权利与义务

4.1乙方有权要求甲方提供必要的支持，包括但不限于办公场地、设备等。

4.2乙方有义务确保呼叫中心服务的连续性和稳定性。

4.3乙方应遵守甲方的要求，不断提升服务质量。

五、丙方的权利与义务

5.1丙方有权要求甲方提供必要的系统接入和数据接口。

5.2丙方有义务确保技术服务的及时性和准确性。

5.3丙方应遵守甲方的要求，保障数据安全。

六、违约责任

6.1任何一方违约，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

6.2乙方和丙方未能达到服务质量标准，甲方有权要求其整改或终止服务。

七、保密条款

7.1三方对本合同内容以及在本合同履行过程中所获悉的对方商业秘密负有保密义务。

八、争议解决

8.1三方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

九、合同期限与终止

9.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

9.2本合同期满前____个月，任何一方均可提出续签意向；如一方未在规定时间内提出续签要求，视为放弃续签。

十、其他

10.1本合同未尽事宜，由三方另行协商解决。

10.2本合同一式三份，三方各执一份，具有同等法律效力。

附件：

1.呼叫中心服务标准

2.乙方人员配备清单

3.丙方技术支持服务内容

4.丙方技术支持服务费用明细

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

丙方（盖章）：_____