城市居民供热服务2024协议样式

城市居民供热服务2024协议样式版A版本合同目录一览第一条供热服务内容1.1供热范围1.2供热温度1.3供热时间第二条用户义务2.1支付供热费用2.2维护供热设施2.3遵守供热规定第三条供热企业义务3.1保证供热质量3.2维护供热设备3.3提供供热服务第四条供热费用4.1收费标准4.2缴费方式4.3费用调整第五条供热设施维护5.1供热企业维护5.2用户维护5.3维修费用承担第六条供热事故处理6.1事故认定6.2责任划分6.3赔偿方式第七条供热企业服务承诺7.1供热服务质量7.2供热企业责任7.3用户权益保障第八条用户投诉与调解8.1投诉渠道8.2调解机制8.3投诉处理时效第九条合同的生效、变更与解除9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同解除第十条违约责任10.1供热企业违约10.2用户违约10.3违约赔偿第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2诉讼管辖11.3仲裁机构第十二条合同的终止12.1合同终止条件12.2终止后的事宜处理12.3终止后的供热服务第十三条保密条款13.1保密内容13.2保密期限13.3泄露后果第十四条其他约定14.1附加条款14.2合同修改14.3合同附件第一部分：合同如下：第一条供热服务内容1.1供热范围本合同供热范围包括但不限于住宅室内、阳台、地下室等用户生活、工作、学习等日常生活所需的空间。1.2供热温度供热企业应保证用户室内温度达到合同约定的温度。在供热季节，室内温度不应低于合同约定的最低温度。1.3供热时间供热时间为合同约定的起始日至终止日，共计天。供热企业应按照约定的时间节点开始和结束供热服务。第二条用户义务2.1支付供热费用用户应按照约定的收费标准，按时足额支付供热费用。2.2维护供热设施用户应负责维护室内供热设施，确保设施的正常运行。如因用户原因导致设施损坏，用户应承担相应的维修费用。2.3遵守供热规定用户应遵守供热企业的相关规定，包括但不限于供热期间的用热行为规范、停热期间的设施保养等。第三条供热企业义务3.1保证供热质量供热企业应确保供热服务的质量，达到合同约定的供热温度和时间要求。3.2维护供热设备供热企业应负责维护和检修供热设备，确保设备的正常运行。如因供热企业原因导致设备损坏，供热企业应承担相应的维修费用。3.3提供供热服务供热企业应按照合同约定，提供连续、稳定的供热服务。如因特殊情况导致供热服务中断，供热企业应尽快恢复供热服务，并承担相应责任。第四条供热费用4.1收费标准供热费用按照用户住宅建筑面积计算，收费标准为每平方米元/采暖季。4.2缴费方式4.3费用调整供热企业如因政策调整、能源价格变动等原因需要调整供热费用的，应提前一个月通知用户，并经用户同意后方可调整。第五条供热设施维护5.1供热企业维护供热企业应定期对供热设施进行巡检、维护和检修，确保设施的安全、稳定运行。5.2用户维护用户应负责室内供热设施的日常保养，如发现设施损坏，应及时通知供热企业进行维修。5.3维修费用承担第六条供热事故处理6.1事故认定供热事故指因供热企业原因导致的用户室内温度不符合合同约定、供热设施损坏等情况。6.2责任划分6.3赔偿方式供热企业应根据事故严重程度，给予用户相应的赔偿，赔偿方式包括但不限于退还部分或全部供热费用、支付维修费用等。第七条供热企业服务承诺7.1供热服务质量供热企业承诺按照合同约定，提供优质、高效的供热服务，确保用户室内温度达到合同约定的温度。7.2供热企业责任供热企业对用户室内供热设施的安全、稳定运行承担责任。如因供热企业原因导致设施损坏，供热企业应承担相应的维修费用和赔偿责任。7.3用户权益保障用户如对供热服务有任何异议，可以向供热企业提出投诉。供热企业应按照约定渠道和时效处理用户投诉，保障用户的合法权益。第八条用户投诉与调解8.1投诉渠道用户如对供热服务有任何异议，可以向供热企业提出投诉。用户可以通过拨打供热企业客服、书面形式寄送至供热企业客服地址等方式进行投诉。8.2调解机制供热企业应在收到用户投诉后，工作日内与用户联系，了解投诉内容，并与用户协商解决纠纷。如协商无果，双方可向供热企业所在地的消费者协会或者人民调解委员会申请调解。8.3投诉处理时效供热企业应在收到用户投诉后，工作日内给予答复。如情况复杂，供热企业应在工作日内向用户说明处理进展情况。第九条合同的生效、变更与解除9.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2合同变更合同的变更应由双方协商一致，并书面签署。变更内容应明确、具体，并注明变更日期。9.3合同解除合同解除应由双方协商一致，并书面签署。解除合同后，双方应按照合同约定办理相关手续，并互相承担相应的责任。第十条违约责任10.1供热企业违约如供热企业未按照合同约定提供供热服务，应承担违约责任。具体表现为退还部分或全部供热费用，并支付用户一定的赔偿金。10.2用户违约如用户未按照合同约定支付供热费用，应承担违约责任。具体表现为支付供热费用违约金，并承担因此给供热企业造成的损失。10.3违约赔偿因违约行为给对方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据损失的大小、违约方的主观过错等因素确定。第十一条争议解决11.1争议解决方式双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向供热企业所在地的人民法院提起诉讼。11.2诉讼管辖供热企业所在地的人民法院对本合同争议具有管辖权。11.3仲裁机构双方同意将本合同争议提交仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。第十二条合同的终止12.1合同终止条件合同终止的条件包括但不限于：（1）供热季节结束；（2）用户提前解除合同；（3）法律、法规规定的其他终止条件。12.2终止后的事宜处理合同终止后，用户应按照合同约定办理相关手续，并退还供热企业提供的供热设施。如用户未按约定办理相关手续，应承担相应的责任。12.3终止后的供热服务合同终止后，供热企业不再提供供热服务。用户应自行解决取暖问题。第十三条保密条款13.1保密内容双方在合同履行过程中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以保密。13.2保密期限保密期限自合同生效之日起，至合同终止之日起年。13.3泄露后果如任何一方违反保密义务，导致保密内容泄露，泄露方应承担相应的赔偿责任。第十四条其他约定14.1附加条款本合同未尽事宜，双方可签订附加条款，作为本合同的补充。附加条款与本合同具有同等法律效力。14.2合同修改本合同的修改应由双方协商一致，并书面签署。修改内容应注明修改日期，并与原合同一并保存。14.3合同附件本合同附件包括：（1）供热设施清单；（2）收费标准；（3）供热服务规范；（4）其他相关文件。附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：供热设施清单详细列出供热设施的名称、型号、数量等信息，包括锅炉、管道、散热器等。附件二：收费标准详细列出供热费用的计算方式、收费标准及其调整机制。附件三：供热服务规范详细列出供热企业的服务标准、服务质量承诺及其服务流程。附件四：其他相关文件包括供热企业的营业执照、资质证书、安全生产许可证等相关证件的复印件。说明二：违约行为及责任认定：1.供热企业未按照合同约定提供供热服务，如供热温度未达到约定标准、供热时间不符合约定等。2.用户未按照合同约定支付供热费用，如逾期支付、未支付等。3.供热企业未按照约定维护供热设施，导致设施损坏或运行不稳定。4.用户未按照约定维护室内供热设施，导致设施损坏或运行不稳定。违约责任认定标准：1.供热企业违约，应根据违约行为的严重程度，退还部分或全部供热费用，并支付用户一定的赔偿金。2.用户违约，应支付供热费用违约金，并承担因此给供热企业造成的损失。3.违约行为的赔偿金额根据损失的大小、违约方的主观过错等因素确定。示例说明：如供热企业未按照合同约定提供供热服务，导致用户室内温度未达到约定标准，用户可以向供热企业提出投诉。供热企业应在收到投诉后，根据违约行为的严重程度，退还部分或全部供热费用，并支付用户一定的赔偿金。说明三：法律名词及解释：1.供热企业：指提供城市居民供热服务的企业，包括热力公司、供暖公司等。2.用户：指接受供热服务的城市居民，包括住宅、商业、办公等用户。3.供热设施：指用于供热的设备、管道、散热器等设施。4.供热费用：指用户为享受供热服务而支付的费用，包括基础供热费用、附加供热费用等。5.供热季节：指合同约定的供热开始日至终止日的时间段，