售后服务保证书案例

售后服务保证书实用案例合同编号：__________合同各方当事人：甲方（出卖人）：__________地址：__________联系方式：__________乙方（买受人）：__________地址：__________联系方式：__________第一条产品描述1.1产品名称：__________1.2产品型号：__________1.3产品数量：__________1.4产品单价：__________1.5总计金额：__________第二条售后服务内容2.1产品质量保证2.1.1甲方保证所售产品为符合国家相关法律法规及行业标准的产品，具备合格的产品质量。2.1.2甲方提供的产品自验收合格之日起，享受如下质量保证期限：__________。2.2售后服务2.2.1甲方提供__________年的免费保修服务，保修期自产品验收合格之日起计算。2.2.2在保修期内，产品出现非人为因素造成的质量问题，甲方负责免费维修或更换。2.2.3保修期外，产品出现故障，甲方提供有偿维修服务，维修费用按照甲方的收费标准执行。2.3售后服务电话：__________第三条售后服务流程3.1乙方在购买产品后，如遇问题，应通过售后服务电话与甲方联系，说明产品故障情况及需求。3.2甲方接到乙方售后服务需求后，应在__________小时内回复乙方，并根据具体情况提供相应的售后服务。3.3甲方在提供售后服务时，应确保乙方的合法权益，严格按照国家相关法律法规及行业标准执行。第四条违约责任4.1甲方未按照本保证书约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的__________%。4.2乙方未按照约定使用产品，导致产品出现故障的，甲方不承担售后服务责任。第五条争议解决5.1本保证书签订后，甲乙双方应严格遵守合同约定，如发生争议，应通过友好协商解决。5.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第六条其他约定6.1本保证书一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本保证书自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至合同约定的售后服务期满之日止。甲方（出卖人）：__________乙方（买受人）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.产品质保证书3.产品保修卡4.售后服务流程图5.售后服务联系方式6.甲方营业执照副本复印件7.乙方身份证复印件8.授权书（如有）二、违约行为及认定：1.甲方未按照本保证书约定提供售后服务，包括但不限于：未在规定时间内回复乙方售后服务需求未按照约定时间提供维修或更换服务提供的维修或更换服务不符合约定标准2.乙方未按照约定使用产品，导致产品出现故障，包括但不限于：未按照产品说明书操作未进行定期维护和保养人为损坏或滥用产品三、法律名词及解释：1.售后服务：指产品销售后，供应商提供的维修、保养、技术支持等服务。2.保修期：指产品自验收合格之日起，享受质量保证的期限。3.违约金：指一方未履行合同约定义务，应向另一方支付的赔偿金。4.合同签订地：指合同双方约定的签订合同的地点。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定提供售后服务。解决办法：乙方可以通过售后服务电话与甲方沟通，说明问题并要求解决。如甲方未能在规定时间内回复或解决问题，乙方可以要求支付违约金，并有权向法院提起诉讼。2.问题：乙方未按照约定使用产品，导致产品出现故障。解决办法：甲方不承担售后服务责任，但可以提供有偿维修服务。乙方应当注意按照产品说明书操作，并进行定期维护和保养。3.问题：双方在履行合同过程中产生争议。解决办法：通过友好协商解决，如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.乙方购买甲方产品后，需要甲方提供售后服务。2.甲方按照约定提供售后服务，确保乙方在使用产品