辽东学院《计调操作实务》2023-2024学年第一学期期末试卷

站名：站名：年级专业：姓名：学号：凡年级专业、姓名、学号错写、漏写或字迹不清者，成绩按零分记。…………密………………封………………线…………第1页，共2页辽东学院《计调操作实务》

2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三总分得分批阅人一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在旅游饭店的经营管理中，客房服务质量直接影响顾客满意度。以下关于提升旅游饭店客房服务质量的方法的描述，哪一项是不准确的？A.加强员工培训，提高服务技能B.定期更新客房设施和用品C.忽视客人的个性化需求，提供标准化服务D.建立有效的客房服务质量监督机制2、某旅游景区在旅游旺季时游客数量过多，导致景区环境压力增大。以下哪种措施最有助于缓解这种状况？A.限制每日游客数量B.提高门票价格C.增加景区内的商业设施D.减少景区的宣传推广3、在旅游文化交流中，以下哪种活动更能增进不同国家游客之间的相互理解？A.举办文化讲座B.开展民俗体验活动C.组织文化竞赛D.建立文化交流中心4、旅游资源保护与开发的关系需要妥善处理。以下关于旅游资源保护与开发的说法，哪一项是不正确的？A.保护是开发的前提，开发是保护的手段B.在保护的基础上进行科学合理的开发，实现可持续发展C.为了追求经济利益，可以过度开发旅游资源，无需保护D.加强旅游资源保护与开发的规划和管理5、在旅游目的地形象塑造中，以下关于形象传播渠道的描述，哪一项是不准确的？A.传统媒体和新媒体的结合B.举办各类旅游节庆活动C.仅仅依靠政府的宣传推广D.游客的口碑传播和社交媒体分享6、旅游消费者行为具有多样性和复杂性。在旅游决策过程中，以下哪个因素对游客最终选择旅游目的地的影响最为关键？A.旅游目的地的知名度B.旅游产品的价格C.亲朋好友的推荐D.个人的兴趣爱好7、旅游目的地的文化节庆活动对于提升旅游吸引力具有重要作用。以下哪种文化节庆活动最能吸引国际游客？A.具有本地特色的传统节日庆典B.国际知名的音乐节C.以民俗表演为主的文化节D.以美食为主题的节庆活动8、在旅游危机公关中，以下哪种应对方式更能重塑旅游目的地的形象？A.及时发布准确信息B.推卸责任C.隐瞒真相D.等待舆论自然平息9、对于旅游行业的创新，以下哪种创新模式能够提升旅游企业的竞争力？A.服务创新B.产品创新C.营销创新D.以上创新模式同等重要10、对于旅游饭店的餐饮服务，以下哪种菜品更能满足不同游客的口味需求：A.地方特色菜B.中式家常菜C.西式快餐D.自助餐11、旅游合作是促进区域旅游发展的重要途径。在不同地区的旅游合作中，以下哪个方面的合作最能实现资源共享和优势互补？A.旅游线路的联合推广B.旅游人才的交流培养C.旅游基础设施的共建共享D.以上都是12、在旅游市场营销调研中，以下哪种调研方法能够最直接地获取游客的需求和意见？A.问卷调查B.深度访谈C.观察法D.实验法13、对于旅游企业的人力资源管理，以下哪种做法不利于员工的职业发展和企业的长期发展？A.提供定期的培训和学习机会，提升员工的专业技能和综合素质。B.建立合理的薪酬体系和激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。C.忽视员工的职业规划和个人发展需求，工作安排缺乏灵活性。D.营造良好的企业文化和工作氛围，增强员工的归属感和忠诚度。14、旅游行业的政策法规对旅游企业的经营有着重要影响。在新的旅游法规出台后，以下哪种旅游企业受到的影响最大？A.大型旅行社B.小型民宿C.在线旅游平台D.旅游纪念品商店15、当旅游景区面临游客投诉服务质量不佳时，以下哪种改进措施最为迫切：A.加强员工培训B.增加服务设施C.降低门票价格D.改进景区导览系统16、在旅游目的地营销中，以下哪种营销工具对于吸引潜在游客的效果最为直接？A.旅游宣传视频B.旅游宣传手册C.旅游博客文章D.旅游目的地官方网站17、对于旅游行业的合作与联盟，以下哪种合作形式不是常见的合作类型？A.旅游企业之间的战略联盟，共同开发市场和资源。B.旅游企业与供应商的合作，确保物资和服务的供应。C.旅游企业与竞争对手的恶性竞争，抢夺市场份额。D.旅游企业与政府部门的合作，获取政策支持和资源保障。18、旅游线路设计需要考虑游客的需求和体验。以下关于旅游线路设计原则的描述，哪一项是不正确的？A.主题突出，特色鲜明B.行程安排合理，避免过度劳累C.只考虑热门景点，忽略小众景点D.注重交通的便利性和安全性19、对于旅游电子商务的发展趋势，以下哪种趋势将对旅游行业产生深远的影响？A.移动支付的普及B.人工智能的应用C.大数据的分析D.以上趋势影响相同20、对于旅游景区的文化内涵挖掘，以下哪种方式更能展现景区的独特魅力：A.举办文化讲座B.开发文化体验项目C.建立文化展览馆D.出版文化书籍二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）详细阐述旅游行业中的体验经济理念，以及如何通过创造独特的旅游体验来提升旅游产品的附加值。2、（本题10分）简述旅游目的地的形象危机管理策略，如何预防和应对形象危机。3、（本题10分）简述旅游公共服务体系的构成和建设重点，探讨如何完善旅游公共服务，提高游客的满意度。4、（本题10分）分析旅游目的地的品牌联盟策略，如何通过联盟实现优势互补。三、案例分析题（本大题共2个小题，共20分)1、（本题10分）一家旅游公司组织的旅游团在景区内