2024年度企业信息化系统保障协议

2024年度企业信息化系统保障协议版A版本合同目录一览1.协议概览1.1协议类型1.2协议双方1.3协议期限2.服务内容2.1服务范围2.2服务目标2.3服务标准3.服务费用3.1费用构成3.2费用支付方式3.3费用调整机制4.服务实施4.1实施流程4.2实施时间安排4.3实施团队组成5.技术支持与培训5.1技术支持范围5.2技术支持响应时间5.3培训内容与安排6.系统维护与升级6.1维护范围6.2维护响应时间6.3系统升级计划7.故障处理7.1故障分类7.2故障处理流程7.3故障处理时效8.数据安全与备份8.1数据安全措施8.2数据备份策略8.3数据恢复流程9.服务监控与评估9.1监控指标9.2评估周期9.3评估结果处理10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3违约责任11.违约责任11.1甲方违约责任11.2乙方违约责任11.3违约赔偿方式12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构12.3诉讼管辖地13.合同的生效、变更与终止13.1合同生效条件13.2合同变更程序13.3合同终止条件14.其他条款14.1通知与送达14.2合同的附件14.3合同的版本控制第一部分：合同如下：第一条协议概览1.1协议类型本协议类型为2024年度企业信息化系统保障协议，乙方为甲方提供信息化系统的保障服务。1.2协议双方1.3协议期限本协议有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。第二条服务内容2.1服务范围乙方负责甲方信息化系统的正常运行，并提供相应的技术支持与服务。2.2服务目标乙方确保甲方信息化系统的正常运行，提高系统稳定性，降低故障率，提升甲方工作效率。2.3服务标准乙方按照甲方提出的服务要求，提供标准化的服务，确保信息化系统的正常运行。第三条服务费用3.1费用构成本协议的服务费用包括系统保障费用、技术支持与培训费用、系统维护与升级费用等。3.2费用支付方式甲方按年度向乙方支付服务费用，支付方式为银行转账。3.3费用调整机制如遇市场行情变化或其他特殊情况，双方可协商调整服务费用。第四条服务实施4.1实施流程乙方根据甲方需求，制定详细的实施计划，并按照计划进行服务实施。4.2实施时间安排乙方根据实施计划，合理安排实施时间，确保不影响甲方的正常工作。4.3实施团队组成乙方指派具有丰富经验的工程师组成实施团队，负责信息化系统的安装、调试及培训等工作。第五条技术支持与培训5.1技术支持范围乙方提供信息化系统的技术支持，包括故障处理、系统优化、性能调优等。5.2技术支持响应时间乙方在接到甲方技术支持请求后，应在4小时内给予响应，并尽快解决甲方问题。5.3培训内容与安排乙方根据甲方需求，制定培训计划，并提供相应的培训教材与实践操作指导。第六条系统维护与升级6.1维护范围乙方负责甲方信息化系统的日常维护工作，确保系统稳定运行。6.2维护响应时间乙方在接到甲方维护请求后，应在4小时内给予响应，并尽快解决甲方问题。6.3系统升级计划乙方根据市场需求和技术发展，定期为甲方提供系统升级方案，并协助甲方实施升级工作。第七条故障处理7.1故障分类故障分为一般故障和重大故障。一般故障指影响甲方正常工作，但不影响核心业务的故障；重大故障指影响甲方核心业务的故障。7.2故障处理流程甲方发现故障后，应及时通知乙方，乙方根据故障分类，按照相应的处理流程进行处理。7.3故障处理时效一般故障应在4小时内解决；重大故障应在8小时内解决。如遇特殊情况，双方可协商延长处理时间。第八条数据安全与备份8.1数据安全措施乙方应采取有效措施，确保甲方数据的安全，防止数据泄露、篡改等安全风险。8.2数据备份策略乙方应制定数据备份策略，定期为甲方进行数据备份，并确保备份数据的可恢复性。8.3数据恢复流程如发生数据丢失或损坏，乙方应立即进行数据恢复，确保甲方数据的完整性。第九条服务监控与评估9.1监控指标9.2评估周期乙方每季度对信息化系统的运行情况进行一次全面评估，并将评估报告提交给甲方。9.3评估结果处理根据评估报告，乙方应针对存在的问题提出改进措施，并实施优化工作。第十条保密条款10.1保密内容双方在合作过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密内容。10.2保密期限保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。10.3违约责任如一方泄露对方的保密内容，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十一条违约责任11.1甲方违约责任甲方未按约定支付服务费用、提供必要配合等，应承担违约责任，向乙方支付违约金。11.2乙方违约责任乙方未按约定提供服务、延误服务时间等，应承担违约责任，向甲方支付违约金。11.3违约赔偿方式违约金计算方式为：违约金=合同金额×违约天数×1%。第十二条争议解决12.1争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。12.2争议解决机构双方同意将争议提交乙方所在地人民法院解决。12.3诉讼管辖地乙方所在地人民法院具有本案的管辖权。第十三条合同的生效、变更与终止13.1合同生效条件本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。13.2合同变更程序合同变更应经双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。13.3合同终止条件本协议的有效期届满，或双方协商一致终止本协议。第十四条其他条款14.1通知与送达任何一方应以书面形式向对方发出通知，通知生效时间为对方实际收到之日起。14.2合同的附件本协议附件为：甲乙双方的企业法人营业执照复印件、甲方的信息化系统相关资料等。14.3合同的版本控制本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：甲方企业法人营业执照复印件详细要求：副本有效，需加盖公章。说明：用于证明甲方的合法经营资格。2.附件二：乙方企业法人营业执照复印件详细要求：副本有效，需加盖公章。说明：用于证明乙方的合法经营资格。3.附件三：甲方信息化系统相关资料详细要求：包括但不限于系统架构图、网络拓扑图、关键设备清单等。说明：用于明确甲方的信息化系统现状，便于乙方制定相应的服务方案。4.附件四：乙方服务方案和技术支持说明详细要求：详细描述乙方提供的服务内容、技术支持范围、培训安排等。说明：用于明确乙方的服务内容和标准，便于甲方了解并评估乙方的服务能力。5.附件五：乙方维护服务记录表详细要求：记录乙方对甲方信息化系统的维护情况，包括故障处理、系统升级等。说明：用于记录乙方维护服务的过程和结果，便于双方跟踪和评估服务质量。6.附件六：数据安全协议详细要求：明确乙方对甲方数据安全保护的责任、措施和流程。说明：用于确保甲方数据的安全和保密，防止数据泄露和损失。7.附件七：培训资料和课程安排详细要求：包括培训教材、课程大纲、培训时间安排等。说明：用于指导乙方进行培训工作，确保甲方人员能够熟练使用信息化系统。8.附件八：保密协议详细要求：明确双方在合作过程中所获悉的商业秘密、技术秘密等保密信息。说明：用于保护双方的合法权益，防止商业秘密泄露。9.附件九：违约金计算公式及相关说明详细要求：明确违约金的计算方式和计算依据。说明：用于在违约情况下，根据约定计算违约金。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定支付服务费用责任认定：甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金。示例说明：若甲方在合同约定的支付时间内未能支付服务费用，则构成违约。2.甲方提供虚假信息或隐瞒重要信息责任认定：甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。示例说明：若甲方在合同履行过程中，故意提供虚假的系统需求信息，导致乙方服务无法正常进行，则构成违约。3.乙方未按约定提供服务或延误服务时间责任认定：乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。示例说明：若乙方在约定的服务时间范围内，未能按时完成故障处理或系统升级，则构成违约。4.乙方未履行保密义务责任认定：乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。示例说明：若乙方泄露了甲方提供的商业秘密，则构成违约。5.双方未履行合同变更程序责任认定：双方应承担违约责任，根据实际情况赔偿对方损失。示例说明：若双方在合同履行过程中，未经协商一致，单方面变更合同内容，则构成违约。说明三：法律名词及解释：1.信息化系统：指由计算机硬件、软件、网络设施等组成，用于支持企业管理、生产、经营等活动的系统。应用：在本合同中，信息化系统指的是甲方使用的计算机硬件、软件及网络设施等。2.服务费用：指乙方为甲方提供信息化系统保障服务所收取的费用。应用：在本合同中，服务费用包括系统保障费用、技术支持与培训费用、系统维护与升级费用等。3.违约金：指一方违约时，按