2024年物业公司服务协议管理细则

2024年物业公司服务协议管理细则版A版本合同目录一览1.服务范围与内容1.1物业管理服务1.1.1物业维护1.1.2物业安全1.1.3物业清洁1.1.4物业绿化1.2增值服务1.2.1物业咨询1.2.2物业维修1.2.3物业租赁1.2.4物业保险2.服务标准与质量2.1物业管理服务标准2.1.1物业设施维护2.1.2物业安全巡查2.1.3物业清洁计划2.1.4物业绿化养护2.2增值服务标准2.2.1物业咨询服务响应时间2.2.2物业维修服务时效2.2.3物业租赁合同签订流程2.2.4物业保险理赔流程3.服务费用与支付3.1物业管理服务费用3.1.1物业维护费用3.1.2物业安全费用3.1.3物业清洁费用3.1.4物业绿化费用3.2增值服务费用3.2.1物业咨询费用3.2.2物业维修费用3.2.3物业租赁费用3.2.4物业保险费用3.3服务费用支付方式3.3.1物业管理服务费用支付方式3.3.2增值服务费用支付方式4.服务期限与续约4.1服务期限4.1.1起始日期4.1.2终止日期4.2服务续约4.2.1续约条件4.2.2续约流程4.2.3续约通知期限5.违约责任与争议解决5.1违约责任5.1.1物业公司违约5.1.2业主违约5.2争议解决5.2.1协商解决5.2.2调解解决5.2.3仲裁解决5.2.4法律途径解决6.权利与义务6.1物业公司权利与义务6.1.1物业公司权利6.1.2物业公司义务6.2业主权利与义务6.2.1业主权利6.2.2业主义务7.保密条款7.1保密信息范围7.2保密信息使用限制7.3保密信息保护期限8.不可抗力8.1不可抗力事件定义8.2不可抗力事件影响8.3不可抗力事件应对措施9.合同的变更、解除与终止9.1合同变更9.1.1变更条件9.1.2变更流程9.2合同解除9.2.1解除条件9.2.2解除流程9.3合同终止9.3.1终止条件9.3.2终止流程10.适用法律与争议解决10.1适用法律10.2争议解决11.合同的生效、失效与续效11.1合同生效条件11.2合同失效条件11.3合同续效条件12.双方签字盖章12.1物业公司签字盖章12.2业主签字盖章13.附件13.1物业公司服务项目明细表13.2物业公司服务费用标准明细表13.3物业公司服务承诺及保障措施明细表14.其他约定14.1物业公司服务亮点介绍14.2物业公司服务特色说明14.3物业公司服务支持与保障说明第一部分：合同如下：1.服务范围与内容1.1物业管理服务1.1.1物业维护1.1.1.1物业公司应按照合同约定的服务标准，对物业共用部位进行定期检查、维护、保养，确保共用部位的使用功能和安全性能。1.1.1.2物业公司应建立健全物业设施设备维护管理制度，对设施设备进行定期巡检、保养、维修，确保设施设备的正常运行。1.1.1.3物业公司应按照合同约定的服务标准，对物业共用设施进行维护保养，保证共用设施的正常使用。1.1.2物业安全1.1.2.1物业公司应建立健全物业安全保障制度，保障物业的安全运行。1.1.2.2物业公司应设置专门的安全管理岗位，配备足够的安全管理人员，负责物业的安全管理工作。1.1.2.3物业公司应定期对物业进行安全巡查，发现问题及时整改，确保物业的安全。1.1.3物业清洁1.1.3.1物业公司应按照合同约定的服务标准，对物业共用部位进行清洁，保证共用部位的清洁卫生。1.1.3.2物业公司应建立健全物业清洁制度，定期对物业共用设施进行清洁，保证共用设施的清洁卫生。1.1.3.3物业公司应配备专业的清洁设备和技术人员，保证清洁工作的质量和效果。1.1.4物业绿化1.1.4.1物业公司应按照合同约定的服务标准，对物业绿化进行养护管理，保证绿化的效果和质量。1.1.4.2物业公司应建立健全物业绿化管理制度，定期对绿化植物进行修剪、施肥、病虫害防治等工作，保证绿化的正常生长。1.1.4.3物业公司应配备专业的绿化养护人员，保证绿化养护工作的质量和效果。1.2增值服务1.2.1物业咨询1.2.1.1物业公司应提供专业的物业咨询服务，对业主提出的物业相关问题进行解答和指导。1.2.1.2物业公司应建立健全物业咨询服务制度，保证咨询服务的及时性和准确性。1.2.2物业维修1.2.2.1物业公司应提供专业的物业维修服务，对物业设施设备进行维修和保养。1.2.2.2物业公司应建立健全物业维修服务制度，保证维修服务的质量和效率。1.2.2.3物业公司应配备专业的维修技术人员，保证维修服务的质量和效果。1.2.3物业租赁1.2.3.1物业公司应提供专业的物业租赁服务，协助业主出租物业。1.2.3.2物业公司应建立健全物业租赁服务制度，保证租赁服务的合规性和效率。1.2.3.3物业公司应配备专业的租赁管理人员，保证租赁服务的质量和效果。1.2.4物业保险1.2.4.1物业公司应提供专业的物业保险服务，协助业主办理物业保险相关事宜。1.2.4.2物业公司应建立健全物业保险服务制度，保证保险服务的合规性和效率。1.2.4.3物业公司应配备专业的保险管理人员，保证保险服务的质量和效果。8.服务期限与续约8.1服务期限8.1.1本合同的服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。8.1.2物业公司应按照合同约定的服务范围与内容提供服务，确保服务质量和效果。8.2服务续约8.2.1在服务期限届满前__个月，双方应协商办理续约手续。8.2.2若双方同意续约，应签订新的服务合同，并明确新的服务期限、服务范围与内容、服务费用等事项。8.2.3若双方未能就续约达成一致，物业公司应按照合同约定的方式办理服务终止手续。9.服务费用与支付9.1物业管理服务费用9.1.1物业维护费用9.1.1.1物业公司应按照合同约定的标准计算物业维护费用，并按期向业主收取。9.1.1.2物业维护费用包括但不限于材料费、人工费、设备运行维护费等。9.1.2物业安全费用9.1.2.1物业公司应按照合同约定的标准计算物业安全费用，并按期向业主收取。9.1.2.2物业安全费用包括但不限于保安人员工资、安全设备运行维护费等。9.1.3物业清洁费用9.1.3.1物业公司应按照合同约定的标准计算物业清洁费用，并按期向业主收取。9.1.3.2物业清洁费用包括但不限于清洁材料费、人工费等。9.1.4物业绿化费用9.1.4.1物业公司应按照合同约定的标准计算物业绿化费用，并按期向业主收取。9.1.4.2物业绿化费用包括但不限于绿化植物采购费、修剪养护费、肥料费等。9.2增值服务费用9.2.1物业咨询费用9.2.1.1物业公司应按照合同约定的标准计算物业咨询费用，并按期向业主收取。9.2.1.2物业咨询费用包括但不限于电话咨询费、现场咨询费等。9.2.2物业维修费用9.2.2.1物业公司应按照合同约定的标准计算物业维修费用，并按维修项目向业主收取。9.2.2.2物业维修费用包括但不限于材料费、人工费等。9.2.3物业租赁费用9.2.3.1物业公司应按照合同约定的标准计算物业租赁费用，并按期向业主收取。9.2.3.2物业租赁费用包括但不限于租赁代理费、租赁管理费等。9.2.4物业保险费用9.2.4.1物业公司应按照合同约定的标准计算物业保险费用，并按期向业主收取。9.2.4.2物业保险费用包括但不限于保险费、保险理赔费等。9.3服务费用支付方式9.3.1物业管理服务费用支付方式9.3.1.1业主应按照合同约定的时间和方式向物业公司支付物业管理服务费用。9.3.1.2物业公司应提供电子支付、银行转账、现金支付等多种支付方式供业主选择。9.3.2增值服务费用支付方式9.3.2.1业主应按照合同约定的时间和方式向物业公司支付增值服务费用。9.3.2.2物业公司应提供电子支付、银行转账、现金支付等多种支付方式供业主选择。10.服务标准与质量10.1物业管理服务标准10.1.1物业公司应按照国家和地方的相关规定，提供符合行业标准的物业管理服务。10.1.2物业公司应建立健全服务质量控制体系，定期对服务质量进行自检和评估，确保服务质量符合合同约定。10.2增值服务标准10.2.1物业公司应按照合同约定的服务标准提供增值服务。10.2.2物业公司应建立健全增值服务质量控制体系，定期对增值服务质量进行自检和评估，确保增值服务质量符合合同约定。11.服务期限与续约11.1服务期限11.1.1本合同的服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。11.1.2物业公司应按照合同第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物业公司服务项目明细表附件2：物业公司服务费用标准明细表附件3：物业公司服务承诺及保障措施明细表附件4：物业公司服务亮点介绍附件5：物业公司服务特色说明附件6：物业公司服务支持与保障说明附件1详细要求：本附件应详细列出物业公司提供的所有服务项目，包括物业维护、物业安全、物业清洁、物业绿化等，以及各项服务的具体内容和要求。附件2详细要求：本附件应详细列出物业公司提供服务的费用标准，包括物业管理服务费用、增值服务费用等，以及各项费用的计算方式和收费标准。附件3详细要求：本附件应详细列出物业公司的服务承诺及保障措施，包括服务质量保障、服务时效保障、信息安全保障等，以及具体的保障措施和处理方式。附件4详细要求：本附件应详细介绍物业公司的服务亮点，包括特色服务项目、优质服务体验等，以及服务的优势和特点。附件5详细要求：本附件应详细说明物业公司的服务特色，包括服务模式、服务理念、服务创新等，以及服务的独特性和差异化。附件6详细要求：本附件应详细列出物业公司的服务支持与保障措施，包括客户服务支持、技术支持、售后服务等，以及具体的支持方式和保障措施。说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司未能按照合同约定的服务范围与内容提供服务，或服务质量不符合合同约定。2.物业公司未能按照合同约定的服务标准与质量提供服务，或服务效果不符合合同约定。3.物业公司未能按照合同约定的服务费用支付方式收取费用，或未能按时支付费用。4.物业公司未能按照合同约定的服务期限提供服务，或未经双方协商同意提前终止合同。违约责任认定标准：1.物业公司违反合同约定，导致业主损失的，应承担相应的赔偿责任。2.物业公司未能按照合同约定提供服务，或服务质量不符合合同约定的，应根据实际情况承担违约责任。3.物业公司未能按照合同约定的服务费用支付方式收取费用，或未能按时支付费用的，应根据实际情况承担违约责任。4.物业公司未能按照合同约定的服务期限提供服务，或未经双方协商同意提前终止合同的，应根据实际情况承担违约责任。示例说明：如果物业公司未能按照合同约定的服务范围与内容提供服务，导致业主家中设施设备损坏，物业公司应承担相应的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.物业公司：指提供物业管理服务的法人或其他组织。2.业主：指拥有物业所有权的自然人、法人和其他组织。3.物业管理服务：指物业公司提供的包括物业维护、物业安全、物业清洁、物业绿化等服务。