电商平台客户服务代理分成协议

电商平台客户服务代理分成协议合同编号：__________

甲方（以下简称“委托方”）：____________

乙方（以下简称“代理方”）：____________

鉴于委托方是一家拥有广泛用户群体的电商平台，为提高客户服务质量，拓展业务领域，拟将客户服务业务部分委托给代理方；乙方作为一家专业的客户服务代理机构，拥有丰富的客户服务经验和专业的服务团队。经双方友好协商，就乙方代理甲方客户服务业务，并按约定比例分成收益事宜，达成以下协议：

一、合同目的

本合同旨在明确双方在甲方电商平台客户服务代理业务中的权利、义务及合作事项，通过双方的紧密合作，共同提升甲方客户服务水平，实现业务增长。

二、签订背景

1.甲方为提高客户服务质量，提升用户满意度，拟将部分客户服务业务委托给专业的代理方。

2.乙方作为一家具有丰富经验的客户服务代理机构，具备为甲方提供专业、高效客户服务的能力。

3.双方经友好协商，同意在平等、自愿、公平、诚实信用的原则下，建立合作关系。

三、合作内容

1.甲方委托乙方代理其电商平台客户服务业务，包括但不限于售前咨询、售后服务、用户投诉处理等。

2.乙方负责组建专门的服务团队，按照甲方的要求和标准，为甲方用户提供优质的客户服务。

3.双方按照本合同约定的分成比例，共同分享客户服务业务所带来的收益。

四、合作期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。

五、分成比例及支付

1.双方同意按照实际产生的客户服务业务收入，按照甲方占____%，乙方占____%的比例进行分成。

2.甲方应在每个分成周期结束后____个工作日内，将乙方应得的分成收益支付给乙方。

六、其他

1.本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。

2.本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。

3.本合同签订后，双方应严格遵守合同约定，履行各自的权利和义务，共同推动合作事项的顺利进行。

（以下内容略）

主要条款：

七、服务内容与质量标准

1.乙方应根据甲方的业务需求，提供专业的客户服务，包括但不限于以下内容：

a.售前咨询：为甲方用户提供商品信息、购物流程、支付方式等咨询解答；

b.售后服务：处理退换货、售后服务等问题；

c.用户投诉处理：及时响应并处理用户投诉，确保用户满意度；

d.其他客户服务相关工作。

2.乙方应保证所提供服务的质量，具体质量标准如下：

a.服务响应时间：在收到用户咨询或投诉后，乙方应在30分钟内予以响应；

b.服务满意度：乙方所提供服务的用户满意度应达到90%以上；

c.信息准确率：乙方提供的信息准确率应达到100%。

八、保密条款

1.双方在合作过程中，可能涉及对方商业秘密、技术秘密、个人隐私等敏感信息。双方应对对方的商业秘密、技术秘密、个人隐私等信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

2.保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

九、违约责任

1.双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务。如一方违反合同规定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担相应的违约责任。

2.若乙方未按约定时间、质量标准提供服务，甲方有权要求乙方整改，并有权根据实际损失向乙方索赔。

3.若甲方未按约定支付分成收益，乙方有权要求甲方支付违约金，并有权暂停或终止提供客户服务。

十、争议解决

1.双方在履行本合同过程中，如发生争议，应首先通过友好协商解决。

2.若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

十一、价格支付

1.双方确认，客户服务代理业务的价格以甲方与用户实际交易金额的一定比例为基准，具体比例由双方另行协商确定。

2.甲方应按照本合同约定的分成比例及支付时间，向乙方支付分成收益。

十二、合同的变更与终止

1.双方同意，合同的变更、补充或终止，应以书面形式进行。

2.在合同有效期内，如一方提出终止合同，应提前____个月书面通知对方。

十三、其他

1.本合同一经签订，即具有法律效力，对双方具有约束力。

2.本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

3.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

双方权利与义务的进一步详细说明：

十四、甲方的权利与义务

1.权利：

a.有权要求乙方按照约定的时间、质量标准提供服务；

b.有权对乙方的服务进行监督、检查，并提出改进意见；

c.有权根据用户反馈、业绩评估等因素，调整乙方的服务内容、分成比例等合作事项；

d.有权在合同约定的条件下，解除或终止本合同。

2.义务：

a.向乙方提供必要的业务培训、资料支持，确保乙方能够顺利开展客户服务代理业务；

b.按照约定的时间和分成比例，向乙方支付分成收益；

c.配合乙方解决用户投诉、纠纷等问题；

d.不得干预乙方的正常服务，不得要求乙方提供违反法律法规、违背职业道德的服务。

十五、乙方的权利与义务

1.权利：

a.有权按照本合同的约定，获得甲方提供的业务培训、资料支持；

b.有权按照约定的分成比例，获得客户服务业务所带来的收益；

c.有权就甲方提出的改进意见进行反馈，并提出合理建议；

d.在合同约定的条件下，有权解除或终止本合同。

2.义务：

a.严格按照甲方的要求和标准，提供专业的客户服务；

b.确保服务团队的人员稳定，并对服务人员进行业务培训、考核；

c.及时响应并处理用户咨询、投诉等问题，确保服务质量；

d.保守甲方的商业秘密、技术秘密、个人隐私等信息；

e.不得将甲方客户资源用于合同约定以外的其他用途。

十六、合作方式

1.甲乙双方建立长期、稳定的合作关系，共同推进客户服务代理业务的发展。

2.双方定期进行业务沟通，就服务内容、质量、分成等方面进行协商调整。

3.乙方应定期向甲方提供客户服务报告，包括但不限于服务数据、用户满意度、业务改进建议等。

4.甲乙双方在合同执行过程中，应保持密切沟通，共同应对市场变化、用户需求等因素，确保合作事项的顺利进行。

十七、其他

1.本合同项下的权利、义务、合作方式等，如与国家法律法规相抵触，应以法律法规为准。

2.本合同项下的权利、义务、合作方式等，如涉及第三方权益，甲乙双方应共同协商解决。

3.本合同的修改、补充、终止等事宜，应遵循本合同约定的书面形式进行。

合同有效期限、变更、终止条件等详细说明：

十八、合同有效期限

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，除非双方另有约定或本合同提前终止。

2.合同有效期届满前，如双方均无异议，且未书面提出终止或变更合同，本合同自动续约____年，续约次数不限。

十九、终止条件

1.合同有效期届满，双方未续约的；

2.双方经协商一致，书面同意终止合同的；

3.一方严重违反合同约定，导致合同无法继续履行的；

4.因不可抗力事件，导致合同无法履行或失去履行意义的；

5.依据法律规定，一方享有解除合同权利的。

二十、合同的变更

1.双方同意，合同的任何变更均应以书面形式作出，并经双方签字盖章确认。

2.变更内容涉及合同主体、主要权利义务、服务内容、分成比例等实质性条款的，须经双方协商一致。

3.变更协议自双方签字盖章之日起生效，与本合同具有同等法律效力。

二十一、合同的解除

1.符合本合同第十九条规定条件的，一方有权书面通知对方解除合同。

2.解除合同的通知发出后，双方应立即停止执行合同，并按照合同约定处理合同解除后的相关事宜。

二十二、争议解决机制

1.双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

3.争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行合同其他条款。

二十三、法律适用和管辖法院

1.本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决，均适用中华人民共和国法律。

2.双方同意，合同签订地人民法院为双方纠纷诉讼的管辖法院。

二十四、合同效力

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协