2024家具行业客户服务保障协议典范

2024家具行业客户服务保障协议典范版A版本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方（家具供应商）1.2乙方（客户）1.3甲方产品第二条服务保障内容2.1产品质量保障2.2售后服务保障2.3物流配送保障第三条产品质量保障3.1材质及工艺3.2安全性能3.3环保标准第四条售后服务保障4.1退换货政策4.2维修与保养4.3投诉与处理第五条物流配送保障5.1配送范围及时间5.2运输费用5.3包装及搬运第六条合同的有效期6.1起始日期6.2终止日期第七条合同的变更与解除7.1变更条件7.2解除条件第八条违约责任8.1甲方违约8.2乙方违约第九条争议解决方式9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径第十条保密条款10.1保密内容10.2泄露后果第十一条法律适用及管辖11.1适用法律11.2管辖法院第十二条其他条款12.1不可抗力12.2合同附件第十三条双方签字13.1甲方签字13.2乙方签字第十四条合同生效日期14.1签署日期14.2生效条件第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方（家具供应商）是指依法成立并具备家具生产、销售资质的企业，详细信息见附件一。1.2乙方（客户）是指与甲方签订本合同并购买甲方产品的个人或单位，详细信息见附件二。1.3甲方产品是指甲方根据本合同约定向乙方提供的家具产品，具体产品信息见附件三。第二条服务保障内容2.1产品质量保障2.1.1甲方保证其提供的产品符合国家相关法律法规及行业标准。2.1.3甲方提供的产品材质、工艺及环保标准等详细信息见附件四。2.2售后服务保障2.2.1甲方提供退换货服务，具体退换货政策见附件五。2.2.2甲方提供产品的维修与保养服务，具体服务内容见附件六。2.2.3乙方如对甲方产品有异议，可在收到产品之日起七个工作日内向甲方提出投诉，甲方应在收到投诉后三个工作日内给予答复。2.3物流配送保障2.3.1甲方负责将产品配送至乙方指定的地址，具体配送范围及时间见附件七。2.3.2产品的运输费用由甲方承担，具体费用标准见附件八。2.3.3甲方负责产品的包装及搬运工作，确保产品在运输过程中不受损坏。第三条合同的有效期3.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.2如双方同意续约，应提前一个月书面通知对方，并签订新的合同。第四条合同的变更与解除4.1任何一方如需变更或解除本合同，应提前一个月书面通知对方，并经双方协商一致。4.2在合同有效期内，除非双方达成书面一致意见，否则任何一方不得单方面解除合同。第五条违约责任5.1如甲方违反本合同的约定，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、退货、换货等。5.2如乙方违反本合同的约定，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第六条争议解决方式6.1双方应友好协商解决本合同履行过程中发生的任何争议。6.2如协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第七条保密条款7.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。7.2泄露秘密的一方应承担相应的法律责任。第八条违约责任8.1如甲方违反本合同的约定，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、退货、换货等。8.2如乙方违反本合同的约定，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。8.3违约方应承担因违约所产生的费用，包括但不限于诉讼费、律师费、差旅费等。第九条争议解决方式9.1双方应友好协商解决本合同履行过程中发生的任何争议。9.2如协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。9.3诉讼解决时，本合同及其附件为本案的基础文件，双方应予以提交。第十条保密条款10.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。10.2泄露秘密的一方应承担相应的法律责任。10.3保密期限自本合同终止或履行完毕之日起计算，最长不超过五年。第十一条不可抗力11.1因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本合同的，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。11.2遭受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力，减少损失，并在不可抗力结束后继续履行本合同。11.3不可抗力事件包括但不限于自然灾害、社会事件、政府行为等。第十二条合同的附件12.1本合同的附件为本合同的有效组成部分，与具有同等法律效力。12.2附件包括但不仅限于产品目录、价格表、技术参数、退换货政策、维修保养服务等内容。12.3双方在签订合同时应仔细阅读附件，并对附件的内容予以确认。第十三条双方签字13.1甲方签字：____________________13.2乙方签字：____________________第十四条合同生效日期14.1本合同自双方签字之日起生效。14.2本合同的副本应由双方各自保留，以备不时之需。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：甲方（家具供应商）详细信息附件二：乙方（客户）详细信息附件三：甲方产品目录及详细信息附件四：产品质量保证书附件五：退换货政策附件六：售后服务承诺附件七：物流配送方案附件八：运输费用标准附件九：产品包装规格及要求附件十：维修保养服务内容附件十一：合同履行过程中的通信记录附件十二：不可抗力事件证明文件附件十三：技术参数说明附件十四：价格调整通知附件十五：订单确认单说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间交付产品。2.甲方提供的产品与约定不符。3.甲方未按约定提供售后服务。4.乙方未按约定时间支付货款。5.乙方未按约定接收产品。6.乙方未按约定提供必要的配合和支持。责任认定标准：1.甲方逾期交付产品，应按逾期天数支付违约金，违约金计算方式见附件五。2.甲方提供产品不符，乙方有权要求退货或换货，并要求甲方承担因此产生的费用。3.甲方未提供售后服务，乙方有权要求甲方履行合同约定，并要求甲方承担因此产生的费用。4.乙方逾期支付货款，应按逾期天数支付违约金，违约金计算方式见附件五。5.乙方未按约定接收产品，导致产品损坏或丢失的，乙方应承担相应责任。6.乙方未按约定提供必要的配合和支持，导致合同无法履行或造成甲方损失的，乙方应承担相应责任。示例说明：1.若甲方逾期交付产品，假设约定交付时间为2024年5月30日，实际交付时间为2024年6月10日，则甲方应支付自2024年5月30日至2024年6月10日的违约金。2.若甲方提供产品不符，乙方在收到产品后发现产品质量严重问题，可向甲方提出退货或换货要求。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.违约金：一方违反合同约定，应向对方支付的金钱赔偿。3.退