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文档简介

商场公共设施维护与管理制度第一章总则为提高商场公共设施的使用效率，保障顾客和员工的安全与舒适，制定本制度。商场公共设施包括电梯、扶梯、卫生间、停车场、通道、座椅、广告牌等。通过科学的管理和维护，延长设施的使用寿命，提升商场的服务品质。第二章适用范围本制度适用于所有在商场内使用或管理公共设施的单位和个人，包括商场管理人员、商户、顾客及其他相关利益方。对涉及公共设施的所有活动和行为均应遵循本制度。第三章维护管理目标制度的主要目标包括：1.确保公共设施的安全运行，减少安全隐患。2.提供良好的使用体验，提升顾客满意度。3.定期进行设施检查和维护，确保设施正常运转。4.明确责任分工，建立高效的管理机制。5.记录维护情况，定期评估管理效果。第四章责任分工商场管理部门负责公共设施的日常维护和管理，具体责任如下：1.设施使用部门要定期对各自负责的设施进行检查，发现问题及时上报。2.安全管理部门负责对公共设施的安全隐患进行评估，并制定相应的整改措施。3.维修部门需根据上报的情况及时进行维修，并保持维修记录的完整性。4.服务部门应对顾客的反馈进行记录和处理，确保问题得到解决。第五章公共设施的日常检查公共设施应建立定期检查制度，具体要求如下：1.电梯和扶梯每周检查一次，确保运行正常并记录相关数据。2.卫生间每天至少检查三次，确保设施完好，保持卫生。3.停车场和通道需每周进行安全检查，确保无障碍物和安全隐患。4.座椅和广告牌应每月检查一次，保持良好状态，及时清洁和维护。第六章设施维护流程维护流程应规范化，具体操作步骤如下：1.发现问题后，使用部门应填写《设施维护申请表》，并及时上报管理部门。2.管理部门审核后，将申请转交维修部门，维修人员需在24小时内安排维修。3.维修完成后，维修人员需填写《维修记录表》，并将记录反馈给管理部门。4.管理部门应对维修情况进行跟踪和评估，确保问题彻底解决。第七章顾客反馈机制顾客对公共设施的使用体验应重视，建立反馈机制如下：1.在显著位置设置意见箱，方便顾客提出建议和投诉。2.定期对顾客反馈进行汇总和分析，发现问题及时整改。3.对顾客提出的合理建议，管理层应给予适当的反馈和奖励。4.在商场内设立客服专员，负责接待顾客的咨询和投诉。第八章监督与评估机制监督和评估是确保制度有效实施的重要环节，具体要求如下：1.管理部门应每季度对公共设施的维护情况进行评估，记录评估结果。2.评估结果应向全体员工和商户通报，并根据结果进行相应的改进措施。3.对于未按规定执行维护的部门，应进行责任追究，必要时采取惩罚措施。4.定期召开维护管理工作会议，讨论存在的问题和改进方案。第九章附则本制度自颁布之日起实施，由商场管理部门负责解释和修订。各部门应积极配合，确保本制度的有效实施。任何修改应在制度实施前进行广泛的讨论和征求意见，以确保制度的合理性和可操作性。第十章其他相关条款本制度应结合国家和地方的相关法律法规，确保所有措施符合法律要求。若在实施过程中发现法律法规有变动，应及时进行相

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