2024年云计算服务级别协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云计算服务级别协议本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务范围1.3服务期限1.4服务更新和升级2.服务级别2.1服务可用性2.2响应时间2.3数据传输速度2.4安全性3.技术支持和维护3.1技术支持服务3.2维护服务3.3技术支持响应时间3.4维护更新和升级4.费用和支付4.1服务费用4.2付款方式和期限4.3费用调整4.4发票和税务5.客户责任5.1合法使用服务5.2数据和信息安全5.3遵守法律法规5.4客户提供的信息的准确性6.违约责任6.1服务中断或延迟6.2技术支持未达到约定标准6.3未按约定支付费用6.4客户违反约定7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律途径8.解除和终止8.1合同解除8.2合同终止8.3解除或终止后的权利和义务9.隐私和数据保护9.1保护客户数据9.2隐私政策遵守9.3数据访问和修改9.4数据存储和传输安全10.服务变更10.1合同变更10.2服务变更10.3变更后的通知义务11.管辖法律和争议解决11.1合同适用法律11.2争议解决方式12.保密条款12.1保密义务12.2保密信息的范围12.3保密信息的例外12.4保密期限13.强制性条款13.1合同的强制性13.2强制性条款的具体内容14.其他条款14.1通知义务14.2合同的完整性14.3第三方受益人14.4合同的转让和分包第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务概述乙方同意向甲方提供云计算服务，包括但不限于云服务器、云存储、云数据库、云安全等服务。1.2服务范围乙方提供的云计算服务将根据甲方实际需求定制，具体服务内容详见附件一。1.3服务期限本合同的有效期为____年，自双方签署之日起生效。除非一方提前终止本合同，否则本合同将在有效期届满时自动续约____年。1.4服务更新和升级乙方应不断优化和升级服务，确保甲方获得最新的技术和功能。如乙方提供新的服务或功能，甲方有权选择是否接入和使用。第二条服务级别2.1服务可用性乙方保证云计算服务的年可用性不低于99.9%，具体服务级别指标详见附件二。2.2响应时间乙方应确保故障响应时间不超过1小时，对于一般性技术问题，乙方应在24小时内提供解决方案。2.3数据传输速度乙方向甲方承诺的数据传输速度应符合附件二中的服务水平协议。2.4安全性乙方应采取一切必要措施保护甲方的数据和信息安全，防止未经授权的访问、泄露、篡改或破坏。具体安全措施详见附件三。第三条技术支持和维护3.1技术支持服务3.2维护服务乙方负责定期对云计算平台进行维护和升级，确保平台的稳定性和性能。3.3技术支持响应时间对于甲方提出的技术支持请求，乙方应在1小时内响应，并尽快提供解决方案。3.4维护更新和升级乙方在进行维护更新和升级时，应提前通知甲方，并尽可能减少对甲方业务的影响。第四条费用和支付4.1服务费用甲方向乙方支付的服务费用包括基本服务费、增值服务费、技术支持费等，具体费用标准详见附件四。4.2付款方式和期限甲方应按照乙方提供的发票金额和付款要求，在规定的期限内完成支付。4.3费用调整乙方有权根据市场情况和成本变化，在合同有效期内向甲方提出费用调整方案。4.4发票和税务乙方应按照相关法律法规规定，为甲方提供合规的发票，并承担相应的税务责任。第五条客户责任5.1合法使用服务甲方应确保使用乙方提供的云计算服务符合法律法规，不得利用服务从事违法活动。5.2数据和信息安全甲方应对存储在云计算平台上的数据和信息负有保护责任，并采取必要的安全措施。5.3遵守法律法规甲方应遵守与云计算服务相关的所有法律法规，包括但不限于数据保护法、网络安全法等。5.4客户提供的信息的准确性甲方提供的信息应真实、准确、完整，不得误导乙方或影响乙方提供服务。第六条违约责任6.1服务中断或延迟如乙方未按照约定提供服务或延迟提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金。6.2技术支持未达到约定标准如乙方技术支持未达到约定的响应时间或其他服务级别指标，甲方有权要求乙方支付违约金。6.3未按约定支付费用如甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。6.4客户违反约定如甲方违反本合同的任何条款，乙方有权要求甲方支付违约金，并有权暂停提供服务。第八条争议解决7.1协商解决双方应通过友好协商解决本合同履行过程中的任何争议和纠纷。7.2调解解决如协商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院申请调解。7.3仲裁解决如调解不成，任何一方均可向乙方所在地仲裁委员会申请仲裁。7.4法律途径本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第九条解除和终止8.1合同解除一方如严重违反本合同，另一方有权立即解除本合同，并要求违约方支付违约金。8.2合同终止本合同有效期内，如双方达成一致，可提前终止本合同。8.3解除或终止后的权利和义务合同解除或终止后，双方应继续履行本合同约定的义务，包括但不限于保密义务和债务偿还。第十条隐私和数据保护9.1保护客户数据乙方应严格按照相关法律法规和本合同的约定，保护甲方的数据和信息安全。9.2隐私政策遵守乙方应遵守其隐私政策，确保甲方的个人信息不被非法收集、使用和披露。9.3数据访问和修改甲方有权随时访问和修改其在云计算平台上的数据，乙方应提供必要的技术支持。9.4数据存储和传输安全乙方应采取加密等安全措施，确保甲方数据在存储和传输过程中的安全性。第十一条服务变更10.1合同变更双方同意，本合同的变更应采用书面形式，并由双方签署。10.2服务变更如甲方需要变更服务内容或规模，应提前向乙方提出书面申请，并由双方协商一致后进行变更。10.3变更后的通知义务变更完成后，乙方应向甲方发出书面通知，告知变更后的服务内容和条款。第十二条管辖法律和争议解决11.1合同适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决方式如发生争议，双方应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院或仲裁委员会申请解决。第十三条保密条款12.1保密义务双方应对在合同履行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密等保密信息承担保密义务。12.2保密信息的范围保密信息包括但不限于商业计划、客户信息、技术文档、等。12.3保密信息的例外法律法规要求披露的保密信息、已经公开的信息、通过合法途径获得的信息等不受本保密条款的限制。12.4保密期限双方对保密信息的保密义务自本合同签订之日起计算，至合同解除或终止后____年。第十四条其他条款13.1通知义务双方应通过书面形式互相通知本合同的履行情况、变更、解除或终止等重要事项。13.2合同的完整性本合同是双方关于云计算服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。13.3第三方受益人本合同中提及的第三方受益人应按照本合同约定享有权益，并承担相应的义务。13.4合同的转让和分包未经另一方书面同意，任何一方不得将本合同的全部或部分转让给第三方，也不得将合同义务分包给第三方。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义本合同所称的第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同履行有关联的个体或组织，包括但不限于中介方、监管机构、技术供应商、合作伙伴等。15.2第三方介入的条件当本合同的履行涉及第三方的权益、服务或协助时，甲方和乙方应与第三方协商，明确第三方的职责和权利，并确保第三方遵守本合同的约定。15.3第三方责任的界定第三方介入时，甲方、乙方与第三方应签订书面协议，明确第三方的责任范围、义务和责任限额。15.4第三方义务的履行第三方应按照甲方、乙方与其签订的书面协议，履行其义务，并保证其提供的服务或产品的质量、安全性和合规性。第十六条第三方责任限额16.1第三方责任限制第三方对甲方和乙方的责任限额应在其与甲方、乙方签订的书面协议中明确规定。该限额应包括赔偿金额、赔偿范围等。16.2第三方责任保险为保证甲方和乙方的利益，第三方应购买并维持相应的责任保险，保险范围和金额应足以覆盖第三方可能产生的赔偿责任。16.3第三方责任免除第三方在其职责范围内，因不可抗力、自然灾害、事故等不可预见的原因导致损失的，免除其责任。16.4第三方责任追究如第三方未能履行其书面协议中的义务，或其行为导致甲方和乙方遭受损失，甲方和乙方有权依法追究第三方的责任。第十七条第三方与甲乙方的关系17.1第三方与甲方的关系第三方介入本合同履行时，应视为甲方、乙方之间的合作的一部分。第三方应遵守本合同的约定，向甲方提供约定的服务或产品。17.2第三方与乙方的关系第三方介入本合同履行时，应视为乙方对甲方提供服务的一部分。乙方应确保第三方按照本合同的约定履行其义务。17.3第三方与其他各方的关系第三方与其他各方之间的合作关系，应由第三方与各方另行签订书面协议予以明确。本合同不涉及第三方与其他各方之间的权利义务关系。第十八条第三方介入的变更和解除18.1第三方变更如第三方因故不能继续履行其义务，甲方、乙方有权解除与第三方的书面协议，并依法选择新的第三方。18.2第三方解除甲方、乙方与第三方签订的书面协议，可以在合同约定的条件下解除。解除协议后，第三方应停止提供服务，并按照约定承担相应责任。18.3第三方解除后的责任第三方解除书面协议后，应按照约定向甲方、乙方支付赔偿金或其他违约责任。第十九条第三方介入的违约处理19.1第三方违约如第三方未能按照书面协议的约定履行其义务，甲方、乙方有权要求第三方承担违约责任。19.2第三方违约处理甲方、乙方与第三方应协商处理第三方违约事宜。如协商无果，甲方、乙方有权依法追究第三方的违约责任。第二十条第三方介入的保密义务20.1第三方保密义务第三方应对在履行其义务过程中获得的甲方、乙方商业秘密、技术秘密等保密信息承担保密义务。20.2第三方保密信息的范围第三方保密信息包括但不限于甲方、乙方的商业计划、客户信息、技术文档、等。20.3第三方保密信息的例外法律法规要求披露的保密信息、已经公开的信息、通过合法途径获得的信息等不受本保密条款的限制。20.4第三方保密期限第三方对保密信息的保密义务自第三方与甲方、乙方签订的书面协议生效之日起计算，至合同解除或终止后____年。第二十一条第三方介入的适用法律和争议解决21.1第三方介入的适用法律第三方介入本合同履行时，应适用中华人民共和国法律。21.2第三方介入的争议解决如第三方介入本合同履行过程中发生争议，甲方、乙方应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均可向所在地人民法院或仲裁委员会申请解决。第二十二条其他条款22.1第三方介入的通知义务甲方、乙方与第三方应通过书面形式互相通知本合同的履行情况、变更、解除或终止等重要事项。22.2合同的完整性本合同及甲方、乙方与第三方签订的书面协议，是双方关于云计算服务及第三方介入的完整协议，第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云计算服务内容概述详细描述甲方获得的服务内容，包括云服务器、云存储、云数据库、云安全等服务的具体范围和功能。附件二：服务级别协议明确服务可用性、响应时间、数据传输速度、安全性等指标的具体要求和服务级别标准。附件三：技术支持和维护服务协议详细列出技术支持服务的范围、响应时间、维护服务的内容以及维护更新和升级的安排。附件四：费用明细表详细列出服务费用的构成，包括基本服务费、增值服务费、技术支持费等的金额和支付周期。附件五：客户责任声明明确甲方在使用乙方服务时的责任，包括合法使用服务、数据和信息安全、遵守法律法规、提供信息的准确性等。附件六：违约行为及责任认定标准详细列出违约行为的种类和违约责任的具体认定标准，并提供相关示例说明。附件七：隐私和数据保护协议明确乙方对甲方数据的保护义务，包括数据访问、修改、存储和传输的安全性等。附件八：服务变更协议详细说明服务变更的程序、条件和通知义务，以及变更后的服务内容和条款。附件九：强制性条款清单列出本合同中所有强制性条款的具体内容，明确甲乙双方的强制性义务。附件十：其他协议和承诺包括双方之间除本合同外的其他协议和承诺，如知识产权归属、保密协议等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务或延迟提供服务。3.乙方技术支持未达到约定的响应时间或其他服务级别指标。4.甲方违反本合同中客户责任的条款，如非法使用服务、未保护数据和信息安全等。5.乙方未履行保密义务，泄露甲方商业秘密或技术秘密。违约责任认定标准：1.甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。2.乙方未按约定提供服务或延迟提供服务，甲方有