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文档简介

外部沟通协议1.前言为了规范企业对外沟通的行为，提高沟通效率，树立良好的企业形象，特订立本外部沟通协议。本协议适用于企业内部人员与外部利益相关方之间的沟通活动，包含但不限于客户、合作伙伴、供应商等。2.沟通目标2.1供应准确信息：确保与外部利益相关方沟通的信息准确、全都，并尽可能供应全面的信息。2.2保持良好关系：建立乐观、透亮和长期稳定的沟通关系，加强企业与外部利益相关方之间的合作和信任。2.3高效沟通：确保沟通过程高效有序，在合理时间内做出决策并及时响应。3.沟通原则3.1及时回复：对于外部利益相关方的询问、反馈和建议，我们将及时回复并供应相应的解决方案或处理看法。3.2敬重看法：我们敬重外部利益相关方的看法和建议，认真倾听他们的声音，并在合理范围内接受可行的建议。3.3保密与安全：在与外部利益相关方的沟通中，我们将严格遵守保密商定，确保信息的机密性和安全性。3.4正直诚信：我们承诺在沟通过程中遵从诚实守信的原则，不有意隐瞒紧要信息，不发布不实言论，确保沟通内容的真实性和可信度。4.沟通渠道4.1邮件沟通：对于日常的询问、反馈和协商事项，鼓舞使用邮件作为重要沟通方式。邮件应尽量清楚明确，包含具体事项、具体要求、相关截止日期等。4.2会议沟通：针对紧要合作伙伴、供应商或客户，需要面对面沟通的事项，可以布置会议进行沟通。会议的目的、时间和地方应提前确定，并在会前将会议议程发送给参加人员。4.3电话沟通：对于一些紧急或多而杂的问题，可以选择电话沟通。电话沟通时应注意明确目的、避开打搅对方工作，并记录沟通要点和对应的行动。4.4社交媒体：若需要与外部利益相关方进行社交媒体渠道的沟通，应当在明确目的和范围的前提下进行，并注意对内保持全都性和正面形象。5.代表企业5.1权限授权：企业内部人员代表企业与外部利益相关方进行沟通时，应明确权限范围，并在必需时经过上级授权。5.2言辞谨慎：代表企业进行沟通时，应注意言辞谨慎，避开做出欠妥承诺或发表不恰当言论，确保沟通内容的准确性和可靠性。6.纠纷解决6.1合作共赢：在与外部利益相关方发生纠纷时，我们将秉持合作共赢的原则，通过对话沟通、妥当协商等方式，解决问题，维护双方合作关系。6.2纠纷调解：假如双方无法自行解决纠纷，可通过第三方调解途径寻求问题的解决，例如行业协会、法律机构等。7.监督和评估7.1监督机制：企业将建立有效的外部沟通监督机制，确保相关人员遵守本协议的规定，并及时发现和处理违规行为。7.2评估改进：企业将定期评估外部沟通的效果和改进措施的实施情况，并依据评估结果进行必需的调整和改进。8.附则8.1本协议自发布之日起生效，取代之前的全部仿佛文件和规定。8.2本协议的解释权归企业管理负责人全部，并可依据实际需要进行修改和增补。8.3违反本协议的规定的，将承当相应的

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