售后服务合作原则声明文

售后服务合作原则声明文合同编号：__________售后服务合作原则声明文甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供产品，乙方为甲方提供售后服务，为明确双方的权利和义务，经甲乙双方友好协商，特制定本售后服务合作原则声明。一、服务范围1.1乙方提供的售后服务范围包括：__________1.2乙方应在甲方要求的时间内提供售后服务，确保甲方利益不受损失。二、服务内容（1）产品安装；（2）产品维修；（3）产品保养；（4）产品技术咨询；（5）其他与产品相关的售后服务。2.2乙方提供的服务应符合国家相关法律法规及行业标准。三、服务时间3.1乙方提供售后服务的时间为：__________3.2乙方应在甲方要求的时间内完成售后服务。四、服务费用4.1乙方提供售后服务的费用为：__________4.2甲方应按照约定的费用支付给乙方。五、服务质量5.1乙方应保证售后服务质量，确保甲方的利益不受损失。5.2乙方应定期对甲方的产品进行回访，了解产品使用情况，并提供相应的改进建议。六、保密条款6.1双方在履行合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。6.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。七、违约责任7.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。7.2违约方应赔偿对方因此造成的损失，并支付违约金。八、争议解决8.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2若协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。九、其他9.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.售后服务方案3.服务记录表4.维修配件清单5.技术支持文档6.保密协议7.授权书二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用，视为违约。2.乙方未按约定时间提供售后服务，视为违约。3.乙方提供的售后服务不符合国家相关法律法规及行业标准，视为违约。4.双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，视为违约。三、法律名词及解释：1.售后服务：产品销售后，供应商为消费者提供的一系列服务，包括产品安装、维修、保养、技术咨询等。2.违约金：当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当支付给对方一定数额的违约金。3.商业秘密：不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.保密义务：合同双方在履行合同过程中，对获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定时间支付服务费用。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，催促其支付服务费用。如甲方仍不支付，乙方有权暂停提供售后服务，并依法追究甲方责任。2.问题：乙方未按约定时间提供售后服务。解决办法：甲方应及时与乙方沟通，告知其提供售后服务的紧急性。如乙方仍不提供服务，甲方有权追究乙方的违约责任。3.问题：乙方提供的售后服务不符合国家相关法律法规及行业标准。解决办法：甲方应及时向乙方指出问题，并要求乙方立即改正。如乙方不改正，甲方有权暂停支付服务费用，并依法追究乙方责任。4.问题：双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。解决办法：双方应加强内部管理，提高保密意识。如发生泄露事件，泄露方应立即采取补救措施，并赔偿对方因此造成的